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EasyAI “고객초점” 관련 자료

+서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의..등록일 2025.07.07 | 총 2,720자 | 5페이지 | 2,000원
+서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의..등록일 2023.11.16 | 총 4,774자 | 6페이지 | 2,500원

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"고객초점" 검색결과 1-20 / 34,529건

외식고객의 성향적 조절초점, 메시지틀 및 관여도가 레스토랑 방문의도에 미치는 영향 (The Influence of Restaurant Customers’ Chronic Regulatory Focus, Message Framing, and Situational Involvement on Visit Intention)

본 연구는 레스토랑 고객의 성향적 조절초점과 광고 메시지틀 간의 조절적합성이 레스토랑 방문의도에 미치는 효과를 검증하고, 상황적 관여도가 조절변수 역할을 하는가를 파악하였다. 2 ... (성향적 조절초점: 촉진/ 예방) * 2(메시지틀: 촉진/ 예방) * 2(상황적관여도: 고/ 저)의 삼원 완전무인설계로 실험연구를 실시하였다. 성향적 조절초점은 선행연구의 측정척도 ... 은 예방적 메시지에 더 높은 구매의도를 보임에 따라 조절초점과 메시지틀 간의 조절적합성 효과가 유의함을 확인 할 수 있었다. 또한, 고관여 상황에서만 조절적합성 효과가 나타남에 따라

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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시간 경과에 따른 고객만족에 대한 품질 가중치 변화의 효과: 지역특산물을 초점으로 (Effects of Quality Weights' Changes on Customer Satisfaction over Time: The Focus on Regional Speciality)

가 어떻게 설명되는 가에 초점을 둔다. 본 연구가 시간의 경과에 따른 변인들의 관계를 조사하므로, 1차 설문에 응한 동일 응답자를 대상자를 2차 설문과정을 거쳐 252부의 설문을 본 ... of the study, the author provides theoretical contributions, insights and research limitations. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을

생산관리 주제: 서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원 ... 측면에서의 고객이 상호작용하는 현장의 결과물이라는 특성이 있으므로, 아래에서는 이와 같이 서비스 접점을 구성하는 데 있어 직원 요건, 운영 초점 및 기술적 혁신에 대해 서술 ... 고객에게 해당 접점 직원은 고객이 제품을 구매하게 하는 마케팅(marketing) 행위 자체인 것으로도 이해할 수 있음 2. 운영 초점 1) 의미 서비스 조직, 즉 기업은 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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고객만족의 2차원: 만족과 불만족이 재구매의도에 미치는 영향 및 조절초점의 조절역할 (Two Dimensions of Customer Satisfaction: The Effects of Satisfaction and Dissatisfaction on Repurchase Intentions with Moderating Role of Regulatory Focus)

고객만족에 관한 기존 연구들은 기대-불일치 모형에 바탕을 두고 주로 만족도라는 단일척도를 이용하여 연구가 이루어져왔다. 실무에서도 만족도만을 측정하고 관리지표로 사용하는 것 ... 하면 충분할 것이다.이와 달리, 일부 연구자들은 고객만족의 단일차원성에 의문을 제기하고, 고객만족과 불만족이 독립적이고 공존할 수 있음을 보여왔으나, 실무에서 고객만족도뿐만이 아니라 불 ... 만족도까지 측정하고 이를 기업 경영에 활용하는 경우를 찾기는 어렵다. 본 논문은 고객만족과 불만족에 관한 선행연구를 다음 두 가지 방향으로 확장하였다. 연구 1에서는 커피전문점 이용

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객 역할 외 행동이 종사원의 직무태도에 미치는 영향 - 조절초점의 조절효과를 중심으로 - (The Effects of Customer Extra-Role Behavior on Employee's Job Attitude - Focusing on the Moderating Effect of Regulatory Focus -)

This study aims at confirming the effects of customer's role and behavior in service environment to the employee's job satisfaction and their organiza..

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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국내선 항공 이용객의 행동적 특성 및 조절초점에 따른 셀프서비스기술 품질에 대한 인식과 고객만족 연구 (A Study on Satisfactions & Perceptions on Quality of Self-Service Technology by Behavioral Characteristics and Regulatory Focus of Domestic Flight Customers)

한국상품학회 김홍남, 박지은, 서용건

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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관광소셜커머스상의 관광객 조절초점의 조절효과에 대한 연구: 고객가치, 만족도, 지속적 이용의도간의 관계를 중심으로 (The Study on the Moderating Effect of Regulatory Focus on Tourism Social Commerce: Focused on the Relationship among Customer Value, Satisfaction and Continuous Use Intention)

한국디지털정책학회 박현지

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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고객의 조절초점 성향과 생성형 AI 기반 챗봇에 대한 친숙도가 개인정보 제공의도에 미치는 영향: 프라이버시 계산이론을 중심으로 (The Impact of Customer Regulatory Focus and Familiarity with Generative AI-based Chatbot on Self-Disclosure Intentions: Focusing on Privacy Calculus Theory)

한국지식경영학회 박은영

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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서비스 회복에 따른 보상유형과 성향적 조절초점이 고객감정과 구전의도에 미치는 영향 - 수도권 대학생과 대학원생을 중심으로 - (The Effect of Types of Service Recovery and Chronic Regulatory Focus on Customer Affective Reaction and Word of Mouth: The Case of the University and Graduate Students)

본 연구는 기업의 서비스 회복노력을 위한 유형이 성향적 초점조절에 의하여 의사결정을 하는 고객그룹들에게 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 하였다. 또한 서비스 실패에 대한 회복 ... 으로 서비스 회복과 성향적 조절초점, 고객의 감정적 반응과 구전의도에 대한 문헌고찰이 이루어졌다. 이를 바탕으로 측정항목을 구성하고, 서비스 실패의 보상노력으로 가격할인 상황과 쿠폰 ... 에 따른 보상유형과 고객의 감정적 반응에 대해, 예방초점유형의 피실험자들은 가격할인 및 쿠폰제공 보상에 대해 특별하게 부정적 감정을 보여지 않았지만, 향상초점 성향이 강한 참여

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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외식서비스업 감정노동자의 지각된 혼잡이 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 영향 -개인의 조절초점성향에 따른 차이 (The effect of perceived crowding of emotional laborers on emotional disharmony, emotional exhaustion, and customer orientation - The Role of regulatory focus)

의 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 영향을 구조방정식 모형으로 분석하였으며, 조절초점성향을 이용하여 촉진성향, 예방성향의 두 집단으로 분류하여 집단별 차이를 다중집단 구조방정 ... 본 연구는 외식업의 감정노동자인 서비스 종사원을 대상으로 고객의 대기로 인한 혼잡이 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보았다. 기존의 많은 연구들이 혼잡지각 ... 이 미치는 영향을 고객의 입장에서 진행되어 왔으며 서비스 종사원의 입장에서 혼잡지각이 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 고객의 혼잡으로 인한 서비스 종사원

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

과 제 주 제서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템 ... 도(Service Loyalty)Ⅲ. 운영초점Ⅳ. 기술적혁신Ⅴ. 고객과접촉수준이 높을 경우의 문제점 제시Ⅵ. 문제점 극복방안 설명Ⅰ. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성▣ 개념경제의 서비화 ... 서비 스를 자주 반복이용하며 다른 서비스에 만족하지 않고 , 특정 서비스에 대한 애착 혹은 몰입과 같은 태도 를 나타낸다.Ⅲ. 운영초점고객접촉도가 비슷한 기업들은 베스트 프랙티스

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점 ... 의 접촉 수준이 높아질수록 직원의 역량과 기술적 혁신, 운영초점이 더욱 중요해진다. 이를 위해 직원 요건은 물론, 서비스의 운영초점과 기술적 혁신이 필요하다.고객과 직원 간의 접촉 ... 이 내려졌다.3. 운영 초점고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객과 직원 간의 긍정적인 상호작용이 서비스 품질과 고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 그리고 유통이나 품질 개선 그리고 고객관리 등의 장기적인 경쟁우위를 확보하는데 있어 사용자들로 하여금 역기능적인 행동이 유발될 가능성을 내포한다고 할 수 있다. 이에 본 레포트 ... 다고 볼 수 있다. 특히 해당사례의 경우에는 제품의 생산차원이 아니고 고객을 일선에서 접근하는 콜센터 직원이기 때문에 그들의 감정상의 불안과 그릇된 목표의식은 자칫 서비스의 질

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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[인적자원관리] - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

최근 기업들은 세계의 경제 및 국내의 경제적 환경의 급격한 변화를 겪고 있다.특히 경기에 대한 예측이 어렵고 기업생존이 크게 위협받는 지금과 같은 시기에는 기업의 지속적인 생존을 위한 경영혁신이 필수적이라 할 수 있다. 이에 기업이 이러한 위기를 극복하고 계속적인 성장..

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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[인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a ... 생산성을 향상시킴과 동시에 고객의 콜서비스 질에 대한 점검 및 규칙 준수 여부를 확인하는 데에 있다. 더욱이 전자모니터링이 직원들의 콜서비스 업무수행 능력을 높이고, 이들의 성과급

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작 ... 했다. 이 과제를 통해 콜센터를 관리에 대해서 알아보자.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?전자모니터링 시스템의 목적은 상담의 질을 평가하여 고객 ... 의 전자감시에 대해 관리자의 입장에서 콜센터의 인력 관리상 필요한 조치로서 인정하는 반응을 보이는 한편, 자신들이 전화업무를 통해 침해당할 수 있는 고객으로부터의 성희롱, 분쟁 등

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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[고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안

고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안1. 고객의 정의 및 고객만족 향상을 위한 방안고객만족도 향상을 위한 대응방안을 알아보기 전에, 만족도 향상의 주체인 고객의 정의에 대해 ... 다.2) 고객만족 패러다임과거 법, 지침, 원칙 지향적 업무추진에서 최근 고객지향, 고객중심, 고객초점의 업무추진 방식으로 전환되고 있다.3) 고객만족도 향상방안고객의 신뢰를 바탕 ... 정의하고, 고객만족도 향상 방안에 대해 기술하기로 한다.1) 고객이란“고객”은 회사의 정책 결정과 경영에 직?간접적으로 영향을 미치는 모든 주체를 의미하며, 고객의 분류를 당사자

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향에 대한 실증적 내용분석 연구 (본 연구의 목적은 스포츠 시설의 서비스 품질이 소비자의 만족도 및 재구매 의도에 대한 선행연구들을 종합하여 그 경향을 알아보고, 시대별 스포츠시설의 서비스품질에 대한 고객만족의 초점 변화를 파악해 보는데 있다. 또한 소비자 구매패턴의 변화를 분석하고, 서비스 마케팅 패러다임 변화에 따른 스포츠 시설의 서비스 품질에 대한 마케팅 전략의 변화를 알아보는데 그 )

한국웰니스학회 하민호, 신홍범

논문 | 15페이지 | 4,400원 | 등록일 2015.03.25

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화장품 고객 정보를 이용한 마이크로 마케팅 (Micro marketing using a cosmetic transaction data)

여부에 초점을 맞추어 고객정보와 구매정보를 이용하여 로지스틱 회귀분석을 통한 재구매 예측 모형을 만들었다. 예측 모형 평가 측도로는 하이드게 점수를 사용하였으며 하이드게 점수 ... 고객 정보를 활용하는 방법에는 고객의 구매액을 활용한 마일리지 방법과 구매 횟수에 따라 등급을 나누어 활용하는 방법 등이 있다. 본 연구에서는 회사 매출에 직결되는 고객의 재구매 ... 를 최대로 하는 점수를 기준으로 분계점을 선택하였다. 재구매 예측모형을 이용하여 재구매 지수를 만들어 고객을 등급화하여 보다 효율적인 고객 관리가 가능하게 하였다. There are

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절적 작용 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Take-Out Coffee Shop:Moderating Effects of Switching Barriers)

의 선행연구들과는 달리 고객충성도와 전환장벽과의 관계에 대해 초점을 두고 있다. 최근에 특히 증가하고 있는 커피전문점을 대상으로 서비스품질과 고객만족 및 전환장벽, 브랜드충성도간 ... 의 영향관계, 즉 서비스품질이 고객만족과 전환장벽에 영향을 미침과 동시에 브랜드충성도에 영향을 주어 마케팅 성과에 큰 영향을 미칠 것이라는 것에 초점을 두고 이를 실증분석 하 ... 본 연구는 커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 전환장벽이라는 조절변수를 적용하였다. 특히 본 연구에서는 기존의 고객만족을 중심으로 한 커피전문점

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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