"고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"고객응대법" 검색결과 1-20 / 4,287건

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

고객이 문의 또는 도움을 요청하는 것은아닌지 확인하고 관심을 표현하는 것이 이상적이다.고객 응대① "어서 오십시오~"② 메뉴 주문시, "~맞으시죠? 결제해드리겠습니다“③ 결제 후 ... 나는야 매점 CS(Customer Satisfaction) 왕!내가 만족했던 서비스내가 불만족했던 서비스고객의 마음직원의 마음호감을 주는 Soften 기법S smile (미소)O ... 는 내적 이미지, 대인관계 형성에 영향을 주는 외적이미지가있다. 나는 어떤 이미지로 나만의 경쟁력을 갖고 있는가?2. 고객에게 첫인상 선물하기.Stand up please! 고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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불만고객응대법

였더니 사랑이 되더이다 ..”고객유형별 응대법 주도형 사교적 인사는 짧게 ( 방문목적 바로 ) 시간을 내 준 것에 대한 고마움 / 존중감 고객의 자존심을 살리고 고객의 가치를 높이 평가 ... 후배시라면서요 ? ” 신속 , 간결 , 결 론 NO!고객유형별 응대법 공감 표시 , 관심 표현 , 칭찬으로 접근 유머스럽고 부드러운 ( 다정한 ) 분위기 조성 타인의 이목 강조 ... 너무 까다롭게 딱딱하게 구는 것 사무적으로만 대하는 것 “ 규정상 어렵습니다 “ NO! 사교형 친밀감 , 호응고객유형별 응대법 안정형 시간을 지켜라 인간적 관심을 보인다 신뢰감

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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매장 및 직원관리와 고객응대법

이내 제공)8) 계산 및 감사 인사Cashier 의 계산 및 감사의 인사3. 서비스 단계에 따른 고객응대법1) 고객 맞이 및 자리 안내예) Cashier 또는 Host– “반갑 ... 매장 및 직원관리, 서비스 응대1. UNIT REGULATIONS1) Schedule 관리휴무일 신청/ 매월 20일전 받음Schedule은 매월25일까지 작성 완료하여 공고 ... 한다.퇴근 후에는 락커 사용을 일체 급하며 마감조 MANAGER는 잠금 여부를 확인 한다.락커 사용 중 불미스러운 일이 발생, 적발 시에는 퇴사 조치 및 법적 조치를 한다.10

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... 을 달성하고자 하는 것이다.제2절 적극적이고 성의 있는 기본자세응대의 기본태도 Basic Attitude1. 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송 ... 유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 요령1. 막무가내로 큰소리로 자기주장만 하는 고객대처저돌적인 경솔한 유형으로 가장 중요한 것은 침착하게 바로 대꾸하지 말고 고객의 말이 끝날 때

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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불만고객 응대법

08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영[불만고객 응대법]complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않 ... 율 증가2) 좋지 않은 평판을 사전에 예방3) 법적 대응 비용의 감소4) 시간의 절약5) 서비스 재창조 효과3. 불만 고객의 심리상태- 감성적이며 비이성적, 요구 조건이 많고 불쾌 ... . 불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형1) 고객 가르치기'환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!'2) 고객 의심하기'환자분 말씀이 정말이시라면 우선 제가 확인해보

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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유통업의 판매방식 및 고객 응대법

유통업의 판매방식 및 고객 응대법AGENDA상품설명 올바른 상품설명 상황별 상품설명 가격이 비싸다고 할때 경합품과 비교 할때 미래에 상상에 호소하여 설명 질문에 대하여셀링 포인트 ... 활동 판매활동이란 판매 대화형식 고객의 약점에 대한 언급 칭찬과 감사의 말고객과의 대화법 고객 대응시 주의점 반복의 원리 이용화법 고객정보 활용 명령문의 사용 긍정문 사용 대화 ... 의 주도 7:3 대화법 8.1:2:3 대화법AGENDA응수화법 응수화법 기본형 yes.but 화법 질문법 실례법 자료 전환법 고객의 거절에 대한 대처AGENDA구매 욕구 상승법 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.08.07

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서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

지 않는다③ 인사법“손님들어 오실때..”안녕하세요 어서오세요“주문 받을때..“주문 도와 드릴께요”고객의 주문 내용을 다시 한번 확인하며 “ㅇ ㅇ 맞으시죠”금액을 말하며 “결재 무엇 ... ④ 사례별 대처법- 깍아 달라고 하는고객“돈이 500원 부족한데 돈가스를 먹을수는 없을까요?”“네에...이번만 그렇게 해드릴께요”라고 하며 드린다- 고객끼리 소리높여 싸우는 경우“다른 ... ■ 무진장 서비스 지침서 ■① 자세무진장은 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. 하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.02

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불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

불만 고객 응대법*1 클레임 응대력 향상2 클레임의 효율적인 처리방법목 차3 스트레스 관리*1. 클레임 응대력 향상불만고객 관리의 중요성 불만고객 응대의 기본 요령 클레임 상담 ... 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령고객의 비대면 상황 연상하기 (Tele ... 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령비판하거나 평가하지 않는다.편견을 갖지 않고 고객의 입장에서 듣는다.주의를 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

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[대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너

으로 대접 필요하다면 고객을 칭찬하거나 찬사를 보낸다. 감사의 표시를 한다.상황별 효과적인 대화고객 응대법(H.E.A.T)끝까지 들어준다 (Hear them out) 공감해 준다 ... 새롭고 즐거운 통신문화를 만들기 위한 대화기법마음을 편하게 하는 대화예절 친절한 고객응대 기법 고객 응대 실습상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법의사를 전달하는 방법태도(신체언어 ... 의 신나는 마음에 부채질을 해주는 역할맞장구 치는 법?고객을 잃는 원인6위 (사 망) --------- 1 % 5위 (이 동) --------- 3 % 4위 (변 화) --------

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 42페이지 | 18,900원 | 등록일 2007.02.01

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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례 ... … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 . 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

을 때 서비스 맨을 향해서 직접 불평 불만을 토로하는 일은 쉽게 예상할 수 있습니다.고객을 응대할 때 고충이 발생하는 원인은 여러 가지고 생각 할 수 있습니다만, 주로 물적 서비스 ... 습니다. 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많습니다. 그래서 심화된 고객의 불만을 해결하기 위해 당신의 에너지 ... 를 많이 소모하는 상황까지 벌어집니다.기본적으로 반드시 알아야 할 불만고객응대 요령은 다음과 같습니다.▷ 먼저 사과하십시오.▷ 입을 다물고 열심히 들으십시오.▷ 상황을 정확히 이해

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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고객응대와 접대

의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다.(사진1 : 고객응대의 이미지, 출처 : 네이버)2. 본론 ; 고객 ... 에는 감사의 마음을 담아 따뜻하게 배웅한다.(사진2 : 불만고객의 이미지, 출처 : 네이버)3) 불만고객 응대법독일의 할인점 ALDI 대표였던 칼 알브레히트는 그의 저서 ‘서비스

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

: 다 문의사항 재확인은 고객응대에 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞 ... 있다 . 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . 고객의 입장에서는 이해되지 않음 . - 감정교류와 진정성이 필요하다 . ⓶미소 : 입으로 웃는 것이 아닌 , 눈으로 웃 ... 으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도 줄이기고객의 니즈를 파악하여 매력 포인트를 잡아내는 도구

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

도록 한다.②상대방의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만 강조하지 않는다.17. 고객응대 질문법고객상황의 파악 : 질문기법 / 불평고객1.답이 나온다, 2.생각을 자극한다, 3.정보를 얻 ... 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5. 기다려라.나와 상담을 하고자 하는 고객은 무엇인가가 본인스스로 만족하지 않 ... 여라.★ 고객이 원하는 답변 외에 묻지도 않는 필요 없는 안내(과잉친절)는 절대! 자제하라.15. 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라.*전문가형 = 고집, 자존감, 지식을 우선

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

별 고객의 특징과 유형별 상담방법2. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용 역할대본Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되 ... 지 않았을 때는 시술이 잘 되더라도 고객이 기분이 상하게 되거나 다시 오지 않게 되는 문제가 발생하게 된다. 본론에서는 유형별 고객의 특징과 상담법을 알아보고, 해당 고객에 대한 ... 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 4가지 유형별 고객의 특징과 유형별 상담방법1) 신중고객시술에 대해 질문이 많고 스타일 선정 시 쉽게 결정하지 못하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ... 고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

는 커뮤니케이션 공감 표현법이다. (5점)① 백트래킹② 거울기법③ 경청기법④ 질문기법2. 요즘 다양한 소셜미디어의 발달로 오프라인 소통이 아닌 온라인 소통이 강해졌다. 그렇다면 사람과 직접 ... 공유하기9. 병원이 변화 마인드를 갖춰야 할 이유에 해당하지 않는 것은? (5점)① 인공지능의 발전으로 업무적 대체② 환자들의 고객으로써의 요구사항의 고급화③ 병원의 이익 및 매출 ... 증진④ 타 병원의 발전으로 인한 경쟁10. 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다.2) 중수 : 고객의 요구사항을 듣긴 하지만 매뉴얼에 있는 응대 방법과 해결책을 찾습니다.'yes but 공감' 화법 ... 합니다.?질문2. 중장년층 나아가 실버 고객들의 구매력이 중요한 요소로 떠오르는 요즘, 실버 고객을 대하는 하수, 중수, 고수의 대화법을 정리하시오.?1) 고수 : 구체적 시연을 통해 추후 ... 질문 1. 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. 고객을 진정시키는 방법으로 하수의 대응과 중수의 대응, 나아가 고수의 대응법

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 2,600원 | 등록일 2021.02.19

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