"고객설득"의 검색결과 입니다.

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고객설득 독후감 - 고객설득 관련 독후감 1건 제공

EasyAI “고객설득” 관련 자료

+미국마케팅협회.2007 여기서 상품을..등록일 2024.09.24 | 총 2,772자 | 3페이지 | 2,000원
+미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음..등록일 2023.12.25 | 총 3,821자 | 5페이지 | 2,000원

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"고객설득" 검색결과 1-20 / 19,996건

서비스접점에서 고객의 상황에 따른 판매원의 설득전략 (The Seller’s Influence Tactics in Service Encounter according to Customer’s Situations)

본 연구는 서비스접점에서 고객의 상황적 요소를 고려한 판매원의 설득전략에 대한 고찰을 통해 설득전략이 고객의 반응에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 고객의 상황에 따른 판매 ... 의 상황을 고려한 효과적인 적응적 판매에 관해서는 간과되어져 왔으며 고객이 어떤 태도를 취하는지, 그리고 그 이유가 무엇인지, 이에 따라 어떠한 판매설득 전술을 선택해야 하는지에 대한 ... 한 판매원의 설득전술을 제시하고자 한다. 이를 통해 서비스접점에서 고객의 상황에 따른 판매원의 설득전술이 고객의 심리적 저항감을 감소시키고 판매원에 대한 고객의 신뢰를 증대시켜 고객

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오

미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오Ⅰ. 서론마케팅의 핵심 목표는 단순히 제품이나 서비스 ... 는 CRM의 필요성을 설명하고, 구체적인 통계와 사례를 통해 고객 관계 관리가 기업의 성공에 어떤 영향을 미치는지 설득력 있게 제시할 것이다.Ⅱ. 본론1. 고객 유지의 비용 효율성고객 ... 를 판매하는 것이 아니라 고객과 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 것이다. 미국 마케팅 협회(AMA)는 2007년에 고객 관계 관리(Customer Relationship

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24

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[마케팅원론] 준비단계, 설득단계, 고객관리단계로 진행되는 인적판매 과정에 대하여 각 단계별로 서술해 보세요.

마케팅원론- 학습정리준비단계, 설득단계, 고객관리단계로 진행되는 인적판매 과정에 대하여 각 단계별로 서술해 보세요.1. 인적판매 과정인적판매 과정은 크게 준비 단계, 설득 단계 ... , 고객 관리 단계로 구분된다. 준비 단계는 다양한 분석을 통해 잠재 고객을 찾고 고객에게 접근하는 방법을 찾는 것이다. 설득 단계는 잠재 고객에게 다가가 최종적으로 구매를 권유 ... 고객에 대한 정보는 이전 구매 기록, 관찰, 신문 등 다양한 출처에서 얻을 수 있다.3. 설득단계1) 접근영업 사원이 고객을 만날 시간이다. 사람들은 처음 만났을 때 첫인상을 오랫

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08

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미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보 ... ● 주제미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련 ... 시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 관계 관리의 중요성2. 장기 고객 관계의 경제적 가치3. 고객 충성도 및 만족도 전략4. 고객 관계 관리의 도전과 기회Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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금융전문가를 위한 고객 설득 전략

금융전문가를 위한 고객 설득 전략?“상품과 서비스를 판매하는 사람은 우리의 삶을 더욱 풍요롭게 만들어간다. 만약 그렇게 만들지 못한다면 물건을 팔 자격이 없다.” -OO생명 설계 ... 사-?이 책은 금융전문가가 어떻게 하면 고객과의 관계를 좁혀 설득에 성공할 수 있는지에 대해 서술하고 있다.?판매업에 종사하는 사람들은 모두 경험해 보았겠지만 누군가를 설득 ... 한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 특히 실체가 없는 금융서비스의 판매는 설득의 어려움을 더욱 가중시킨다.?금융전문가가 고객을 대할 때 둘 간의 거리는 불과 1미터 정도에 불과하지만 이

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.30

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쇼핑몰의 고객설득구조

쇼핑몰의 고객 설득 구조2007000000학과고객의 구매를 유발하는 사이트란 ?현재 인터넷상에는 많은 쇼핑몰 사이트가 있다. 쇼핑몰은 인터넷을 기반으로 하기 때문에 많은 수 ... 는지 파악하기가 힘들다. 이것이 고객의 실 구매를 유발하는 쇼핑몰 사이트 구조에 대해서 알아야 하는 이유이다.고객 설득 구조(Persuasive Archituecure)란 사람 ... 할 수 있도록 사이트를 구조적으로 만드는 것이다.인포메이션 아큐텍쳐와 고객설득 구조는 같아 보이면서도 사실 다르다. 고객들이 은연 중에 회사가 판매하고자 하는 제품에 좀 더 호감

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.13

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[NCS 과정] 업무실행력 향상을 위한 5대역량 실천가이드 과제

에 기초를 두고 있다. 고객을 만나 제안을 할 때도 말을 통해 설득하거나 리플렛 같은 글을 통해 정보를 제공한다. 심지어 똑같은 일을 하고서도 결과보고서를 누가 작성했느냐에 따라서 ... 이 중요하다. 커뮤니케이션을 위한 전달능력으로 상대방을 설득하여 긍정적인 대답을 하게 만드는 세 가지 전략 방법을 예시를 들어 작성하시오.2. 비즈니스 화술에 능숙한 사람은 태도가 성숙 ... 되어 다른 사람들에게 거부감을 불러일으키지 않고 자신의 의사를 제대로 전달한다. 설득력 있게 말하는 사람과 그렇지 못한 사람의 차이를 만들어 내는 커뮤니케이션의 구체적 기술 중

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.14

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Adaptive Selling: 고객유형에 따른 소비자 분류와 마케팅 전략 (Adaptive Selling: A Marketing Strategy to Approach Each Segment According to Customer Orientation)

한다.영업직원이 고객과 만나는 접점에서 사용할 수 있는 마케팅 접근방법을 6가지의 세일즈 설득전술(SITs, Seller Influence Tactics)로 구분한다. 영업직원 ... 이 고객 유형별로 어떠한 전술을 펼쳤을 때, 고객으로 하여금 영업직원의 설득력이 높다고인지하게 되며, 결과적으로 구매만족도가 증가하는지를 확인한다.Adaptive Selling에 대한 ... 를 분류하고, 분류 유형별 소비자에게 적합한 마케팅전략이무엇인가에 대한 대답을 하고 있다. 고객유형(Customer Orientation)을 성취 형, 이기주의 형, 관계 형으로 분류

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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설득의 심리학

설득의 심리학내용요약,책비평느낀점(독후감)1. 설득의 심리학 책 소개2. 설득의 6가지법칙 내용요약(1) 상호성의 법칙(2) 일관성의 법칙(3) 사회적 증거의 법칙(4) 호감 ... 의 법칙(5) 권위의 법칙(6) 희귀성의 법칙3. 가장 기억에 남는내용4. 책내용 비평5. 느낀점 (독후감)1. 설득의심리학 책 소개저자 로버트 치알디니가 집필한 설득의 심리학 ... 며 베스트셀러이다.2. 설득의 6가지법칙 내용요약(1) 상호성의 법칙사람은 누구나 빚지고는 살 수 없다고 한다. 사소한 호의라도 그것이 오랫동안 뇌리에 남아, 되갚을 기회가 되

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.13

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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

는데 도움이 됩니다. 그중 끝까지 가보자는 고객을 감정적으로 설득하는 방법 중 거절의 기술 단계와 성의있는 표현법을 기술해 보시기 바랍니다. (배점 : 50점)1. 막무가내 억지 ... 은 충분히 이해합니다만, 이 제품은 재판매가 되지 않는 제품입니다.”, “고객님뿐만 아니라 다른 분도 도움을 드릴 수 없습니다.” 같은 말로 고객의 요구를 수행할 수 없는 이유를 설득 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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설득의 심리학 독후감

고객관계관리우리는 살아가면서 수많은 결정을 하며 살아간다. 물건을 구입하는 것 부터 밥을 먹는 것, 영상을 보는 것, 대인관계 등 여러 것들을 선택하며 살아간다. 이 수많은 선택 ... 라 베스트셀러 자리를 구매해 전시함으로써 베스트셀러를 만든다. 이처럼 누군가를 설득하기 위해서는 다른 사람들이 이미 하고 있는 행동을 보여주는 것이 유리하다. tv에서 진행하는 모금

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.16 | 수정일 2021.07.05

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종사원의 적응판매가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 - 특급호텔 레스토랑을 중심으로 - (A Study on the Impact of Adaptive Selling Strategies on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Focused on the Restaurants of Deluxe Hotels in Seoul)

하였다. 레스토랑에서의 적응판매는 설득제안기술이 고객만족에유의한 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 그리고 적응판매가 고객충성도에 미치는 관계에서는친절신속기술만이 미미한 영향관계를 나타냈다.결론 ... 적으로 설득제안기술의 적응판매가 고객만족도에 영향에는 직접적인 영향을 미칠 수 있으나 고객충성도에는 직접적인 관계에 있지는 않다고 판단된다. 마지막으로 적응판매에 의한 고객만족 ... 이 고객충성도에 미치는 관계는 선행연구와같이 매우 유의한 것으로 조사되었다. 따라서 특급호텔 레스토랑의 환경에서 적응판매의 설득제안기술에 의한 고객만족은 단기적인 면에서 고객만족에 매우

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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전화고객상담사의 고객지향성과 관련변수에 대한 연구 - 부산지역 이동통신회사 콜센터를 중심으로 - (A Study of Customer Orientation and Relevant Variables of Telephone Customer Consultants working at the Call Centers of Mobile Telecommunications Companies in Busan)

별로 살펴보면 직무만족은 상사만족, 동료만족, 직무자체만족, 정책권한만족, 직업만족, 승진복지만족, 임금만족, 근무환경만족 순 이었으며, 고객지향성은 신뢰성, 설득성, 반응성, 공감 ... 최근 고객서비스 및 고객만족의 접점으로 콜센터의 전화고객상담사의 중요성이 부각되고 있다. 본 연구는 전화고?┿遮屍瑛? 직무만족과 고객지향성의 수준과 고객지향성에 영향을 미치 ... 는 변수가 무엇인지 알아봄으로써 고객지향성을 향상시킬 수 있는 구체적인 방안을 마련하고자 한다. 연구의 자료는 부산시의 이동통신회사 콜센터 2곳의 전화고객상담사를 대상으로 자기기입식

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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판매원의 진정성이 고객 마음의 빗장을 열수 있는가?: 판매상황에서 판매원의 진정성과 고객의 심리적 저항감의 관계 (Can a Salesperson’s Authenticity Open Customers’ Mind?: The Relationship between Salesperson’s Authenticity and Customer’s Psychological Reactance in a Selling Situation)

하고자 한다. 판매상황에서 고객이 판매원의 설득을 저항감 없이 수용하도록 만드는 것은 기업측면에서 매우 중요하다. 이는 고객관점에서 판매원이 그들과 기업의 이익을 위해 설득하고 있 ... 다는 느낌을 주지 않으면서 자연스럽게 고객으로 하여금 판매원의 설득을 받아들이고 긍정적 반응으로 나아가도록 하기 때문이다. 본 연구는 판매상황에서 판매원의 커뮤니케이션이 판매원 ... 에 대한 고객의 지각된 진정성을 높이고 이러한 진정성이 고객의 심리적 저항감을 감소시켜 판매원의 설득을 수용할 가능성을 높인다는 것을 제시하고자 한다.연구결과 첫째, 판매원의 언어

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.11 | 수정일 2025.06.16

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비스업 종사자들의 언어 사용 양상 - 백화점 점원의 언어 사용을 중심으로 (Aspects of Language Use on Department Stores Clerks)

이 논문의 목적은 백화점 점원들의 언어 사용을 관찰하고 설명하는 것이다. 백화점이라는 특수한 공간에서 점원들은 고객을 설득하여 물건을 파는 목적과 고객에게 친절해야 한다는 의무 ... 도 한다. 한 편 담화의 내용은 고객을 설득하여 물건을 파는 목적 아래 치밀하게 계산되어 구성되어 있다. 고객의 의견에 반대하거나, 자신의 물건을 칭찬하여 체면 위협 행위를 빈번히 발생 ... 하고 있다. 공손성의 실현을 위해 주체높임으로 사용되는 ‘-시-’를 모든 문장에 확대해서 사용하기도 하고, 고객에게 명령을 할 때에는 ‘-실게요’와 같은 특이한 어미를 사용하기

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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설득커뮤니케이션2공통 교재1장에 나오는 설득의심리학 여섯가지원칙을 스스로 요약정리하고 각 원칙과 관련하여 경험하거나 미디어에서 접한 사례를 제시하시오0y

설득커뮤니케이션2공통 교재1장에 나오는 설득의심리학 여섯가지원칙을 스스로 요약정리하고 각 원칙과 관련하여 경험하거나 미디어에서 접한 사례를 제시하시오0y미디어영상 설득커뮤니케이션 ... 2공통교재 1장에 나오는 설득의 심리학에 대한 여섯 가지 원칙을 스스로 요약하여 정리하고, 각 원칙과 관련하여 스스로 경험하거나 미디어에서 접한 사례를 제시하시오. (배점: 30점 ... )Ⅰ. 서 론사람은 자신의 생각을 여러 사람에게 관철시키기 위해 다양한 방법으로 설득을 하기도 한다. 요즘 명연사의 강연내용이라든지 대통령 후보의 명연설 내용이 티비와 유튜브

방송통신대 | 9페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.16

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

능력 ?갈등관리능력 ?협상능력 ?고객서비스능력 □정보능력 □컴퓨터활용능력 □정보처리능력 □기술능력 □기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력 □조직이해능력 □경영이해능력 □체제이해 ... 을 제시해야 하는 경우 ? 팀의 구성원들 간에 갈등이 있을 경우 ? 팀의 구성원들과 타협점을 찾아야 하는 경우 ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위한 업무를 수행하거나 계획을 세우는 경우 ... ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위해 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? 팀별로 고객서비스를 개선하는 방법을 조사해야 하는 경우 ? 팀별로 서비스와 작업 수행 개선을 위

서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.21

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 출석수업대체시험 핵심체크

상품 또는 제공물에 호의적인 태도를 갖고, 비용을 지불하여 구매 행동까지 하도록 이끌어야 가능함 3) 설득 커뮤니케이션 ① 마케팅의 본질은 궁극적으로 고객이 상품을 구매하도록 설득 ... 하는 데 있기 때문에, 마케팅 커뮤니케이션을 설득 커뮤니케이션으로 보는 것이 타당함② 마케팅 커뮤니케이션의 목적- 고객에게 제품에 관한 올바른 정보를 제공하여 고객이 제품을 알아보 ... 믹스 중 한 요소로서， 제품에 관한 모든 마케팅 전략이 반영되어 고객에게 알려지기 때문에 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 핵심적인 요소라는 데 의의가 있음⑤ AMA가 2004년에 내린

방송통신대 | 29페이지 | 10,400원 | 등록일 2025.04.24

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 교재 전 범위 핵심요약노트

상품 또는 제공물에 호의적인 태도를 갖고, 비용을 지불하여 구매 행동까지 하도록 이끌어야 가능함 3) 설득 커뮤니케이션 ① 마케팅의 본질은 궁극적으로 고객이 상품을 구매하도록 설득 ... 하는 데 있기 때문에, 마케팅 커뮤니케이션을 설득 커뮤니케이션으로 보는 것이 타당함② 마케팅 커뮤니케이션의 목적- 고객에게 제품에 관한 올바른 정보를 제공하여 고객이 제품을 알아보 ... 믹스 중 한 요소로서, 제품에 관한 모든 마케팅 전략이 반영되어 고객에게 알려지기 때문에 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 핵심적인 요소라는 데 의의가 있음⑤ AMA가 2004년에 내린

방송통신대 | 86페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.01.06

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국립한국방송통신대 경영학과 마케팅커뮤니케이션관리 출석 중간과제(30점)

프로그램의 지속적인 확대와 다양한 혜택 제공은 고객에게 신뢰를 구축하고 고객 중심의 일관된 서비스 이미지를 형성하는데 작용합니다. 3. 설득 효과 평가 설득력: 보도자료는 로고스 ... , 파토스, 에토스의 요소를 균형있게 결합하여 설득력을 높이고 있습니다. 논리적 근거와 감정적 호소, 신뢰성 있는 브랜드 이미지가 결합되어 고객의 참여를 유도할 가능성이 높습니다. 대상 ... 적인 인상을 주고, 이벤트 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 또한, 고객의 감정과 논리를 모두 자극하여 높은 설득 효과와 브랜드 충성도를 높이는 데 성공적인 커뮤니케이션 전략을 보여준다고 할 수 있습니다.

방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.26

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