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관료제 특징 간호관리학 요약 당신은 사무기기 관료제 역기능 사회복지사 병원 인재상 빅브라더 간호사태움

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"고객비인격화" 검색결과 1-20 / 2,990건

상사의 비인격적 감독과 고객의 불량 행동이 카지노 종사원들의 감정노동을 매개로 직무소진에 미치는 영향 (The Effect of Abusive Supervision and Customer’s Incivility on Job Burnout through Emotional Labor of Casino Employees)

한국자료분석학회 이유나, 전재균

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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환대산업 종사원의 직무자원이 감정고갈, 비인격화 및 고객지향성에 미치는 영향 -서울지역 특1급 호텔 중심으로- (Investigating the Structural Relationships among Hospitality Industry Employee's Job Resources, Burnout, Depersonalization, and Customer Orientation)

한국산학기술학회 홍성남, 최병호, 김민선

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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상사의 비인격적 감독이 종사원의 정서적 소진과 사보타주 및 고객지향성에 미치는 영향 : 여행업 종사원을 중심으로 (A study on the effects of abusive supervision on emotional exhaustion’s abotage, and customer orientation : Focused on travel agency employees)

한국관광연구학회 홍은지, 천덕희, 이영관

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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여행업의 고객 불량행동과 상사의 비인격적 감독이 정서적 소진과서비스 사보타주 및 래포에 미치는 영향 (The effects of dysfunctional customer behavior and abusive supervision on emotional exhaustion, service sabotage, and rapport in the travel industry industry)

한국관광연구학회 김민경, 임소영, 정병웅

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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고객불량행동 및 비인격적감독행동과 직무소진 간의 관계에서 감정노동의 매개효과 검증 – 광주지역 사회복지직 공무원을 중심으로 (A structural analysis of Customer Badness Behavior, Abusive Supervision on Job Burnout: Focused on Emotional Labor among Social Welfare Officials)

한국사회복지행정학회 정상원, 송은지

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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호텔종사원의 브랜드동일시와 서비스상품 가치지각이 감정부조화 및 친고객 역할수행에 미치는 영향 (The Effects of Hotel Employees’ Brand Identification and Service Value Perception on Emotional Dissonance and Pro-Customer Role Performance)

한국관광학회 이화인

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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관료제 이론을 검토하고, 사회복지현장 사례를 들어 사회복지조직에 유용한 관료제 이론 적용 방안을 논하시오.

요소가 배제되어 소외감과 비인간화가 발생할 수 있다는 단점도 있다. 인격적인 배려나 관심이 부족해지면 구성원들의 사기와 동기부여가 저하될 수 있고 고객 서비스 측면에서도 지나친 비 ... 성으로 인간성이 훼손되지 않도록 주의해야 한다. 특히 사회복지조직에서는 고객 중심의 서비스 제공을 위해 비인격성의 단점을 보완할 수 있는 방안을 마련해야 하는데 예를 들어, 고객 응대 ... 전문화다. 규칙과 규정의 중요성라. 비인격성2. 사회복지현장 사례를 들어 사회복지조직에 유용한 관료제 이론 적용 방안을 논하기가. 사례나. 적용 방안Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료관료제

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

특성상 고객에게 응대를 하는 콜센터의 경우 상담원에게 비인격화가 나타난다면 이는 전반적인 통화 품질을 크게 저해하는 요인이 될 수 밖에 없다.비인격화는 연구자들의 연구에 따르 ... 면 시간이 경과하면서 강화될 가능성이 더 높다고 한다. 비인격화 현상을 보이는 직원은 고객의 문제를 해결하는 데에 노력을 기울인다기보다는 공식적인 절차나 방법에만 초점을 맞추어 고객 ... . 무기력감을 느낀다거나 만성피로를 호소하기도 하며, 자신의 일에 대해서 권태로움을 느끼게 된다. 직무소진은 여러가지 종류로 나누어진다. 대표적인 것으로는 정서적 탈진과 비인격

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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임직원 복무규정

동안 습득한 회사, 고객 등 일체의 비공개 정보를 이용한 일체의 재산상의 권리에 대한 매매를 하지 않는다.임직원은 회사의 미공개 된 자금, 회계, 인사, 제품기술 등에 관한 모든 ... 손실 및 업무 수행에 지장을 초래하는 행위를 해서는 안된다④ 직무 및 회사 비공개 정보를 이용한 사리 도모 행위• 회사 재직기간 중에 습득한 회사, 고객 또는 납품업체의 비공개 정보 ... 의 근거로서 그 기준으로 삼고자 함에 있다.모든 (주)최고다人은 본 임직원 복무 규정을 성실히 이행하는데 최선의 노력을 경주하여야 한다.( 제 1 장 ) 임직원의 고객에 대한 책임

서식 | 4페이지 | 700원 | 등록일 2023.05.01

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사회복지사 소진의 원인, 영향 및 해결방안

가 커져서 고객을 인격체가 아닌 하나의 업무 사례로 대하는 비인간적인 태도를 말한다. 이러한 비인격화는 고객에게 부정적인 생각을 하게 만든다.이것은 문제 책임이 고객에게 기인한다고 인지 ... 하면서 자신의 다소 부정적 태도를 고집하고 강화시키는 행동을 하게 되면서, 동료나 고객에 대하여 냉소적이고 회의적인 태도를 취하게 된다. 그래서 비인격화로 인해 부정적 행동을 강화 ... 복지사 소진의 영향1) 감정고갈 2) 비인격화 3) 성취감 저하5. 사회복지사의 이직에 미치는 영향1) 소명의식 2) 수퍼비전 3) 직무 스트레스6. 사회복지사 소진의 제도적 해결

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.13

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사회복지조직의 특징에 대해 토론하시오

사회복지조직의 특징에 대해 토론하시오목차사회복지조직의 특징에 대해 토론하시오1. 신축성 유지 및 확보2. 전문성3. 고객지향성* 참고문헌사회복지조직의 특징에 대해 토론하시오사회 ... 복지행정조직의 구조적 특성 역시 복지 그 자체의 속성(trait) 및 특성과 사회복지행정조직목표의 특징인 추상성과 유동성, 전문성, 고객지향성 등에서 유추해 볼 수 있다.1. 신축 ... (creative organization) 특성을 살릴 것을 제안하고 있다. 왜냐하면 이들 조직의 목표가 추상적이고 개방적일 뿐만 아니라, 비권위적인 조직으로 보다 합리적인 전문지식

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.02.19

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사회복지 직무수행과 관련하여 소진의 3가지 차원이 무엇인지를 설명하고 각각의 소진문제에 대한 해결방법에 대해 사회복지 조직관리자의 역할에 대하여 3가지 이상 의견을 제시하세요

. 비인격화(탈인격화)감정소진 상태에 있는 조직구성원은 고객이나 직장 동료에게 냉소적으로 반응을 보이게 되는데, 이를 비인격화라고 한다. 비인격화 상태에 빠진 조직구성원은 다른 사람 ... 복지 조직관리자의 역할에 대하여 3가지 이상 의견을 제시해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 사회복지 직무수행과 관련하여 소진의 3가지 차원이 무엇인지를 설명소진은 감정소진, 비인격화(탈인격 ... 필요가 있는 것이다.나. 비인격화(탈인격화)-비인격화 상태에 빠진 조직구성원은 타인에 대해 냉소적으로 반응하는 것으로 알려져 있다. 타인과의 접촉이 빈번한 조직구성원은 이러한 비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 6,900원 | 등록일 2021.06.26

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브랜드 스토리텔링의 의미와 3가지 유형 (A+ 레포트)

브랜드를 소비자가 선호할 만한 인격적인 특징을 부여한 것 입니다.4. 브랜드 페르소나의 의미브랜드 페르소나란, 브랜드 스토리텔링을 만들기 위한 가장 기반이 되는 것으로 브랜드의 고객 ... 가 다른 경쟁사와 차별화를 만드는 과정이라 생각합니다. 즉, 우리 브랜드만의 History를 갖고 있거나, 브랜드의 Philosophy를 담아 어떤 고객이 이용하는 브랜드인지 이미지 ... 는 고객의 브랜드 경험스토리를 보여주는 방식입니다. 미국 샌드위치 브랜드 서브웨이를 사례로 들자면, 미국의 193kg 거구의 체형을 가진 백인 남성이 다이어트를 결심 후 식단 조절

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.21 | 수정일 2024.02.26

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다양한 상담이론 중 자신에게 가장 알맞은 것과 가장 맞지 않은 것을 각각 선택하여 이론의 내용과 함께 이유를 기술하시오 (상담심리학)

상담은 전문적인 훈련을 받은 상담사의 심리적 어려움으로 인해 자연스러운 잠재력을 발휘하지 못하는 고객 간의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객이 행복한 삶을 살 ... 한 상담이론: 인간 중심 상담이론① 본론인간 중심 상담 이론에서 가장 중요한 부분은 사회적 관계이다. 이는 이미 인간에게 부여된 능력을 상담에 활용하기 위한 것으로, 인간의 인격 ... 인간 중심의 상담에서는 인간의 존중과 공간, 수용을 통해 고객을 이해하는 것 외에 다른 방법이 없다. 상담사는 고객과 신뢰할 수 있는 상호작용의 분위기 속에서 자신의 내면을 표현

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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사회복지공무원과 민간사회복지사의 소진에 미치는 영향 비교_논문

거나 고립되는 현상을 의미한다. 비인격화 차원은 고객에게 무감각해지고 냉소적 느끼ㅤㅐㅁ과 태도가 커져 고객을 인격체로 보기보다는 하나의 사례로 대하는 비인간적 태도를 말하며 이러한 비인격 ... 화는 고객에게 부정적인 반응을 일으키게 한다.사람들에 대한 관점이 비인격화 즉, 사물화되는 것으로 냉소적이고 냉담한 태도가 특징이다(김영진, 2010).마지막으로 자아성취감 저하이 ... , 2000).둘째, 비인격화는 클라이언트를 한 개인으로서가 아니라 문제의 집합체로 보게 되어 이러한 감정을 극복하기 위하여 클라이언트와 거리를 두고자 하는 현상이다. 일에 대한 이상

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 44페이지 | 6,500원 | 등록일 2021.08.22

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[사회복지실천기술론] 사회복지조직에서 리더의 역할에 대해 논의 하시오

되어 있으며 업무에 관한 의사결정권이 하위부서에 위임되고 역할과 직위는 세분화되고 많은 활동들이 공식화되고 표준화되어 조직 구성원들의 활동을 통괄하는 모든 규정은 비인격적으로 적용 ... 은 기업이나 교육 기관과 같은 다른 유형의 공식 조직들과는 달리 지?정?의를 내재한 전인격적인 인간을 대상으로 하여 사회복지서비스를 계획하고 전달하는 장이다. 이 조직은 다양한 사업 ... 에 대해 논해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 사회복지조직이란사회복지조직은 빈곤, 실업, 노인·아동·장애인 돌봄 등 사회적 위험을 완화하고 보호·지원 서비스를 제공하는 비영리·공익 기관을 포괄

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.08.16

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사회복지조직에서 인적자원관리

성, 가치, 보상, 통제력 등을 들 수 있다.소진의 대표적인 구성요소에는 MBI 척도에 따라 비인격화, 개인의 성취감 저하, 정서의 고갈 등으로 나눌 수 있다. 비인격화는 고객에 대한 ... 과 열의, 자발성에 깊게 관련한다. 하지만 소진 상태인 사회복지사는 클라이언트와 인격적인 문제를 피하는 것으로 이어질 수 있고 비인간화는 클라이언트만이 아니라 자신도 비인간화로 이어 ... 격리, 냉소적인 반응으로 개인과 고객 사이 거리를 두고자 하는 것을 뜻한다. 정서적으로 탈진한 휴먼서비스 전문직이 감정적인 요구에 저항을 통해서 심리적인 거리를 유지하고자 하

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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관광경영의이해 관광버스 마케팅

지출준과 인식수준의 차이 , 상품의 무형으로 인한 품질변동성에 의한 지각되는 고객들의 불안을 감소시키기 위해 서비스의 표준화와 비인격화를 통해 이미지를 형성시킨다 .SO 관광지를 한 ... 으로 서비스의 기대수준과 인식수준의 차이,상품의 무형성으 로 인한 품질변동성에 의한 지각되는 고객들의 불안을 감소시키기 위 한 방안은 서비스의 표준화와 비인격화를 통해 이미지를 형성 ... 을 감소시키기 위해 상품내용의 유 형화,가시화 등을 통한 ' 정시판매'를 강화하는 믹스전략으 로 이미지를 형상화한다 . 서비스내용의 표준화와 비인격화를 통한 이 미지 형성

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| 방송통신대 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 언행이나 폭언을 해도 감정을 드러내서는 안 ... 들의 업무에서 비롯되는 문제들의 현황을 살펴보면 감정노동으로 인한 피로감, 얼굴을 보고 진행되지 않는 상담이기 때문에 더 비인격적이고 모욕적인 고객들의 대우, 그럼에도 불구하고 늘 ... 해도 마음대로 통화를 마무리 짓거나 고객이 업무 내용과는 관계없는 폭언, 성희롱, 인격모독을 해도 별다른 대처를 할 수 없는 상황에 처해있는데 전자모니터링 시스템은 이러한 점을 감안

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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[사회복지행정론] 의사결정과정에서 사회복지행정가가 수행하는 역할을 제시하고 행정가로서 어떠한 자세를 갖추어야 할지 작성해 보시오

프로그램을 구체화하고 실천해간다. 이러한 과정에서 사회복지행정의 전문화는 필수 불가결한 것이다. 따라서 지시와 통제, 합리성과 비인격성을 전제로 한 관료적 행정체계에서 사회복지행정 ... 성(professionalautonomy)은 계층제(hierarchy)와 비인격성(impersonality)을 전제로 하는 관료제와 성립될 수 없다는 것이다. 전문지식과 창의성은 개인적인 속성이지만 관리는 권력 ... 적 조직의 특성을 지니고 있다. 고객의 투입(inputs)작용은 어려워지고 사업성과 역시 경제적이고 합리적인 관점에서 평가되는 경향이 있다. 이에 비해 복지조직은 비시장체계(non

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.10

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