사회복지사 소진의 원인, 영향 및 해결방안

소개글

사회복지사 소진의 원인과 영향 및 이직의 주요 영향을 살펴보고,
사회복지사 소진을 해결하기 위한 제도적 해결방안을 상세히 분석했습니다.

목차

1. 소진이란?

2. 소진의 단계
1) 열정
2) 침체
3) 좌절
4) 무관심

3. 사회복지사 소진의 원인
1) 노동조건의 열악
2) 클라이언트 욕구와 문제 해결의 어려움
3) 클라이언트의 심리정서적인 특성
4) 업무수행의 중요성에 대한 높은 인식
5) 클라이언트와의 감정적 소모
6) 업무달성 측정의 어려움

4. 사회복지사 소진의 영향
1) 감정고갈
2) 비인격화
3) 성취감 저하

5. 사회복지사의 이직에 미치는 영향
1) 소명의식
2) 수퍼비전
3) 직무 스트레스

6. 사회복지사 소진의 제도적 해결방안
1) 스트레스 감시제도의 도입
2) 교육훈련 프로그램의 확충
3) 고객 또는 민원인 응대 요령에 대한 매뉴얼 개설
4) 종업원 지원제도의 도입
5) 웰니스 프로그램의 도입
6) 심리적 코칭
7) 동료 수퍼바이저의 양성·배치로 자조집단을 조직 활성화
8) 사회복지종사자의 처우 개선

참고문헌

본문내용

1. 소진이란?
소진이란 일반적으로 오랫동안 사람과 밀접한 관계를 유지하는 과정에서 받게 되는 계속적이고도 반복적인 정서적 압박의 결과이다(Maslach, 1982). 개인이나 조직의 수준에서 발생할 수 있고, 감정, 태도, 동기 및 기대감과 관련된 내적인 심리적 경험이며, 문제, 곤란, 불편함, 역기능 등을 강조하는 부정적 경험이다(배숙경, 2013). 즉, 직무상의 스트레스가 어느 한계상황까지 진전되었을 때 이러한 상황에 대하여 바람직한 대처를 하지 못하고 사회복지사가 부정적인 영향을 고통으로부터 자신을 보호하기 위해 일로 부터 멀어지고 냉소주의, 경직성, 포기 등의 상태에 이른 현상이다(박수진, 2013).
Farber와 Heifetz(1982)는 스트레스가 많은 상황에서 야기되어 행동으로 나타날 수 있는 정서적, 신체적 탈진으로 소진을 정의하고, 개인의 심리적, 신체적 안녕과 관련하여 직무소진을 최종 단계로 보는 것은 직무소진이 고정된 현상이 아니라 과정이지, 어떤 특정한 촉진제에 대한 반응으로 일어나는 것은 아니기 때문이라고 하였다. 또한 신체적 증상보다 정서적, 정신적 증상이 강조되며 반드시 직무와 관련이 있어야 하고, 과거에 신경병리학적인 증상을 경험하지 않은 정상적인 개인에게 증상이 발견되는 것이라고 설명하였다. 이들은 소진을 경험한 조직구성원은 부정적인 태도와 행동으로 인해 조직 내에서 업무효과가 감소되고, 직무수행이 불충분하게 이루어진다는 점도 설명하였다(정동하, 2010).
이처럼, 소진은 주로 휴먼서비스를 제공하는 자에게 나타나는 일에 대한 부정적인 감정이다. 주로 휴먼서비스 전문직의 업무수행과정에서 사회복지서비스 이용자와 전문가 사이의 정서적 관계가 개입되기 쉬우며 또한 휴먼서비스 전문직의 직업적인 스트레스는 다른 직업과는 다르다고 판단한다. 따라서 사회복지사의 소진은 사회복지사들이 오랜 기간에 걸쳐 휴먼서비스를 제공하는 과정에서 직면하는 신체적·정서적 고갈 상태를 의미하며 개인의 신체적·정서적·심리적 측면에 부정적인 영향을 미치는 과정이다.

참고 자료

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