"고객불평관리"의 검색결과 입니다.

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서비스회복 자소소 작성예 딸기 사업계획서 글로벌실패 사례 컴플레인 현대자동차 pt cs리더스 호텔 경영 분석 불만고객응대

EasyAI “고객불평관리” 관련 자료

+고객불평행동관리등록일 2013.03.02 | 총 11,124자 | 7페이지 | 1,000원
+[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 ..등록일 2014.06.07 | 총 7,429자 | 13페이지 | 3,500원

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"고객불평관리" 검색결과 1-20 / 3,412건

고객 보상프로그램과 불평관리가 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Reward Program and Complaint Management on the Store Loyalty)

한국마케팅관리학회 강용수

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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고객불평행동관리

제3절 고객불평행동관리1. 고객불만족의 원인비트너 등(Bitner, et al., 1990)은 핵심사건조사기법(critical incident technique)을 사용하여 항공 ... 만족. 고객에 대한 이러한 반응을 웨스트브루크(Westbrook, 1984)는 ‘불평처리’ (complaint handling)라고 불렀다.불평처리자는 불평정보를 불평관리자에게 전달 ... 과정의 이러한 부분을 웨스트브루크는 ‘불평관리’(complaint management)라고 부르고 있다. 정책과 절차의 변경은 고객접촉종업원과 다른 영향을 받는 사람들에게 전달

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정목차고객불평관리와 서비스회복Ⅰ. 불평이란Ⅱ. 불만족한 고객의 행동Ⅲ. 불평만족1. 접근성2. 상호작용 ... 한 문제해결4. 보상5. 추적6. 약속이행Ⅶ. 불평최소화 대신 불평 장려Ⅷ. 전자상거래와 서비스 회복Ⅸ. 전략적 서비스 회복시스템 구축고객불평관리와 서비스회복1. 불평이란불평이란 기업 ... 회복 등의 고객유지전략을 통하여 고객최이탈을 5% 감축하면 수익을 25%에서 125%로 향상시킬 수 있음을 보여준다.5. 불평관리의 원칙고객은 공평성을 기대한다. 공평하지 않

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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서비스회복관리와 고객불평처리

서비스회복관리와 고객불평처리contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형 ... 별 응대요령 결론 고객유지 서비스 회복관리 고객 불평처리 사례 결론1. 고객유지관리 1-1. 고객유지의 개념 기업의 수익성을 제고시켜 줄 수 있는 핵심고객에 대한 기반을 구축 ... , 50% 할인 , 즉시해결 무료음식의 제공 , 할인 , 쿠폰제공 , 관리자의 개입 , 교환 , 정정 , 사과 , 무반응 사과 , 비용보상 , 사과와 비용보상 , 부가적보상 고객 불평

리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24

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고객 불평행동관리

고객 불평행동관리1. 고객 불만족의 원인Bitner(1990) 등은 핵심사건조사기법 (Critical Incident Technique)을 사용하여 항공사, 호텔, 레스토랑 ... 를 결정한다. 불평과정의 이러한 부분을 Westbrook (1979)은 ‘불평관리(Complaint Management)라고 부르고 있다. 정책과 절차의 변경은 고객접촉 종업원 ... 과 다른 영향을 받는 사람들에게 전달되고, 불평관리자는 고객의 불평이 해결되었는지 여부를 확인하기 위하여 후속조치를 취한다.정보흐름을 방해하거나 촉진하는 요소는 정보처리과정에 참가

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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환대산업 중 고객 불편관리 사례와 관리방안 - 한국관광에 대한 불평, 관리사례, 활성화방안

서비스경영론[환대산업 중 고객 불편관리사례와 관리방안]학 과 :학 번 :이 름 :담당교수 :목 차① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해 ... , 부족한 숙박시설사례2) 부족한 관광가이드의 자질과 통역 서비스사례3) 비싸고 볼 것 없는 한국 관광② 불평에 대한 관리 사례1) 부족한 숙박시설에 대한 관리2) 관광가이드와 통역 ... 들이 느끼는 여러 가지 불평사례를 들어 이러한 불평들을 정부차원에서 어떻게 관리하고 처리하고 있는지를 알아볼 것이다. 또 불평관리사례와 관광을 더욱 활성화시킬 수 있는 관리방안에 대해서

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.06 | 수정일 2015.11.06

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호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

고 계시는 경우, 처리과정에 대해 보고를 드린다.결과를 확인한다?고객의 만족도를 확인하고 끝까지 책임을 진다(Follow-up).?다시 반복하지 않도록 노력한다.?다른 종사원들과 불평 ... 하였고 고객은 이에 만족하여 재방문을 약속함.? 컴플레인한 고객의 사후관리? 고객이 어떠한 사항에 대해 컴플레인을 하면 Check-Out시 프런트에서 이를 확인하도록 되어 있 ... 컴플레인을 함. 사과와 함께 즉시 일대일 트레이너 지정과 관리 제공.? 정산시 직원 착오로 인한 컴플레인? 호텔의 가격은 고가이기 때문에 고객들은 항상 가격에 민감해지는 일이 대부분임

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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고객불평 관리를 통한 고객만족

호텔 경영론제목★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆고객 불평 관리를 통한 고객만족조원소개Customer Satisfaction ☆ 팀원 ☆목 차Ⅰ. 서론 - 주제선정이유 Ⅱ. 본론 1 ... . 서비스 실패와 유형 2. 고객 불평 사례와 대응방안 3. 서울 시내 특 1급 호텔 설문 4. 고객만족 Ⅲ. 결론고객불평 관리를 통한 고객만족목 차Ⅰ. 서 론고객불평 : 생산 ... 과 소비의 동시성으로 인한 고객 기대와 서비스의 불일치 발생고객의 기대 서비스의 가치 - 만족 고객의 기대 서비스의 가치- 불만족, 불평1고객불평 관리를 통한 고객만족1Ⅰ. 서 론고객

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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고객불평 관리를 통한 고객만족

■ 발표보고서 ■- 고객불평 관리를 통한 고객만족 -? 목차? 들어가는 말Ⅰ. 서론----------------------------------------- 2Ⅱ. 본론----- ... -------------------------- 31. 서비스 실패와 유형 ------------------------- 32. 고객 불평 사례와 대응방안 ------------- ... ------- 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 ----------------------- 4■■ 고객의 불평처리 절차 및 내용 ----------------------

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.03

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[A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2 ... . CS와 경영혁신3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? 경쟁은 우리를 힘들고 고달프 ... 이 치열해 진다는 것은 불확실성의 증대를 의미하며 또한 위험이 커진다는 것을 뜻한다.? ‘변하지 않으면 살아남지 못한다.’는 것은 이제 기업 경영의 철칙이 되고 있다.고객의 소리

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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고객의 불평행동이 외식종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The impact of foodservice employees' job stress and turnover intention from customers' complaint behavior)

을 간접불평은 이직의도에 유의미한 부(-)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 따라서 본 연구의 결과는 기업이 내부고객과의 관계를 위한 인적자원관리에 도움을 줄 수 있을 것이 ... 본 논문에서는 고객의 불평행동으로 인한 외식 종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해서 고객의 불평행동 요인들을 제시하고 직무스트레스와 이직 ... 의도 간 관계연구에 대해 분석하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 고객의 불평행동은 직접불평, 간접불평, 보상요구 불평으로 설정하여 직무스트레스와 이직의도에 유의미한 정(

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 - (Identification of Guest Complaint Behavior in the Reservation Department of Luxury Hotels: A Qualitative Approach)

환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객’이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사 ... 와 분석은 불평률 최소화에 따른 고객만족 극대화로 과열화된 경쟁 시장에서의 차별화 전략이 될 것이다. 본 연구는 반구조화된(semi structured) 개방형 설문 인터뷰(open ... 업무강화를 제안하였다. 본 연구는 고객과의 첫 접전부서인 객실예약의 불평률 감소에 기여하고 서비스 강화와 체계적인 업무 형성의 필요성에 대한 호텔 경영에 있어 가치 있는 실무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로 (Effect of MOT Medical Service Failure Factors on Dissatisfaction and Customer Complaint Behaviors: Focusing on Patient-Visit(First/Second) Types)

만족 고객관리 및 불평고객 대응을 위한 전략방안 수립에 활용될 수 있을 것이다. This study attempts to identify MOT(moment of truth ... 본 연구는 병원환경에서 고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인을 도출하고, 방문유형별(초진/재진 환자)로 어떠한 요인이 불만족 및 고객 불평행동에 영향을 미치는지 파악하고자한다 ... (MOT) 의료서비스 실패요인은 불만족 및 고객 불평행동에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 방문유형별 차이가 나타났다. 이러한 결과는 고객접점 의료서비스 실패를 통해 발생된 불

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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의료진의 피드백에 대한 고객의 감정이 고객불평행동과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Emotions on Medical Staff's Feedback on Customer Complaint Behavior and Customer Loyalty)

의료서비스산업의 특성상 기대와 성과 차이로 인한 갈등은 피할 수 없는 현상이지만, 고객불평행동을 낮추기 위한 노력은 기업의 지속가능성과 수익성 극대화에 매우 중요하다. 불평행동 ... 연구에서는 의료서비스 중 고객이 경험하는 피드백감정과 이에 따른 자아존중감과의 관계를 살펴보고, 자아존중감이 향후 고객불평행동과 고객충성도를 감소 또는 증가시킬 수 있는지를 검증 ... 하였다.연구결과, 의료서비스 제공자에 대한 고객의 긍정적 피드백감정은 자아존중감에 긍정적인 영향을 미치고, 고객불평행동을 낮추면서도 고객충성행동을 강화하는 요인임을 확인하였다. 다만

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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실손의료보험 소비자의 불평처리경험과 만족도에 관한 연구 (A Study on the Complaints Behavior and Process and Satisfaction of Indemnity Health Insurance)

라는 생각으로, 발생한 소비자문제 해결에 대한 불신이 주요 원인이라고 볼 수 있다. 불평처리과정을 2단계까지 수행한 소비자는 1단계에서 주로 가입당시 설계사와 보험회사 고객센터 ... 된 불만까지 보험설계사에 기인한 것으로 포함하여 보험설계사로 인한 불평 원인의 비중이 50%에 달하였다. 이러한 결과는 보험설계사의 엄격한 선발과 교육 및 지속적 관리가 실손의료보험 ... 소비자의 불평처리경험과 만족도 개선을 위해 매우 중요함을 나타낸다. 셋째, 소비자들은 불평처리를 위해 해결에 대한 기대나 파급효과를 고려하기 보다는 연락하기 쉬운 보험설계사, 고객

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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항공사 객실승무원의 고객 불평행동 지각이 직무스트레스, 소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 소진의 매개효과를 중심으로 (The effects of complaining behavior from airline customers perceived by cabin crew on job stress, burnout and turnover intention : Focusing on the mediating effect of burnout)

기존의 불평행동에 관한 연구들은 대부분 기업의 입장에서 불만족한 고객을 체계적으로 관리하기위한 연구이거나, 불평행동 요인 분석을 통해 서비스 문제해결에 초점을 맞춘 것이 대부분이 ... 한 인적자원관리를 위한 방향성을 제시하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하였으며, 연구결과, 첫째, 고객 불평행동의 하위 요인인 직접 ... 었으며, 고객 불평으로 인한 종사원의 반응 및 직무스트레스, 소진, 이직의도에 관한 연구는 드물었다. 이에본 연구에서는 항공사 객실승무원을 대상으로 고객의 불평행동이 종사원의 직무

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

및 교육 훈련을 통한 서비스 향상 모색6. 합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. 직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련8. 지속적인 비용 관리 필요9. 주요 대상 ... 고객의 데이터 확보와 관리 방안 필요10. 고객의 구매 행위를 자동 분석할 수 있는 데이터베이스 마케팅 분석 시스템 구축# 콜센터 스크립트의 필요성- 평균 통화시간율 조절- 고객 ... 율 관리 등의 업무를 수행하는 실질적 관리자2. 텔러마케터: 텔러마케팅 실무자로, 고객관리 및 고객유치에 관련된 고개상담 업무를 진행3. 유니트리더: 콜센터 리더로 불리며, 텔러

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

으로 고객 불평 관리에 대한 중요성이 대두되고 있다(이강호, 2004; 박은경 등, 2010). 하지만 다양한 유형의 불평이 제기되어 불평 처리에 어려움을 겪고 있다. 효율적인 고객 ... 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 파악 ... 하는 것이 무엇보다도 중요하다(박영기 & 윤지환, 2004).본 연구는 고객 불평 사항 관리 및 대형마트 실패 사례의 실증 연구를 위해 국내 K 대형마트에서 발생한 실제 고객 불평

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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서비스회복

) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 경험하지만 불평하지 않음 5 1-3 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불 ... 회사로 이탈 , 부정적인 구전 을 할 수 있다 . 만약 고객이 소셜미디어에 불평을 게시하게 되면 ? 1 서비스실패와 서비스회복의 영향 3 서비스회복 은 고객의 상황을 개선하기 위해 ... 기 정중한 사과 세탁비를 부담하겠다 오늘 주문하신 음식 무료로 제공 다음기회에 사용할 수 있는 무료 식사권을 제공 1-2 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불평고객 : 빙산 ( 氷山

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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판매자 표지

텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

고객서비스, 불평처리, 고객상담, 수주, 예약시장조사, 판매지원, 대금회수, 직접판매판매성공률높음낮음통화내용q&a 위주스크립트 위주주도권고객기업운영시간일정함일정하지 않음사례080 ... 한 텔레마케터- 텔레마케터는 목표달성과 고객관리, 고객상담 능력이 뛰어나야 함- 수퍼바이저와 매니저는 텔레마케터 조직관리와 고객관리 전략 수집이뛰어나고 노련해야 함? 텔레마케팅 ... 전용상품- 판매가 용이한 상품을 개발해야 함- 상품은 고객에게 설명이나 이해를 구하기 쉬워야 함- 상품은 판매 이후 사후관리가 용이해야 함? 정교한 스크립트- 텔레마케팅이 교과서적인

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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