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EasyAI “고객만족3요소” 관련 자료

+고객만족경영등록일 2022.09.02 | 총 3,690자 | 7페이지 | 3,700원
+마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨..등록일 2021.09.23 | 총 3,575자 | 4페이지 | 2,000원

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"고객만족3요소" 검색결과 1-20 / 39,802건

3요소 이론을 이용한 장거리와 단거리 여행 고객의 호텔 선택속성에 관한 만족도 분석 (Satisfaction Analysis on Hotel Selection Attributes of Long-Distance and Short-Distance Travel Customers Using Three-Factor Theory)

한국경영과학회 이준, 이병현, 김재경

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.09 | 수정일 2025.05.08

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평생교육방법론 고객만족의 개념과 고객만족의 3요소

고객만족의 개념과 고객만족의 3요소고객만족이란 영어로 customer satisfaction의 약자이다. 고객만족의 개념은 "제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응 ... , 순간의 만족으로 끝나는 것이 아니라 그것이 지속적으로 유지될 때 비로소 진정한 고객만족이라고 할 수 있을 것이다. 고객만족을 실현하기 위해서는 기본적으로 3요소가 필요 ... 비로소 고객을 만족시키고, 나아가서는 고객감동을 이끌어내는 역할을 톡톡히 하게 될 것이다. 3요소는 곱하기의 논리방식을 갖고 있다. 3요소 중 하나라도 0점을 받게 되면 다른

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.25

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

는 실천방안을 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영마인드의 3요소2. 병원 조직에 필요한 마인드Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론경영 마인드란 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객 ... 과목명 : 경영학개론주제 : 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있 ... 만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동, 희소성과 비모방성, 탁월성을 뜻하는 핵심역량

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

, 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 ... 고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 ... 의 행동요령 가장 중요한 것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 전등 인테리어 - 안전한 쇼핑을 위한 독일

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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손으로 잡은 자소서 심플한 회사소개서 블루 비즈니스 프로젝트

까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 3 월달 4 월달 5 월달 6 월달 8 월달 9 월달 10 월달 11 월달 12 월달 내용을입력 내용을입력 7 ... 까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 제품과 서비스 , 고객 사업의 품격과 가치를 더욱 높이고 자율과 창의가 살아 숨쉬는 창조경영을 완성 ... 이 되겠습니다 . 대한민국 대표 브랜드로써 Globalization 전략으로 세계시장에서 주목 받는 전문 기업이 되겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스

ppt테마 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.31

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한식 프랜차이즈 업체의 베트남 진출 성공 요인 연구

적 고찰 제 1 절 한식 프랜차이즈 선택 속성 제 2 절 고객 경험 제 3 절 한류 호감도 제 4 절 브랜드 만족도 제 5 절 브랜드 충성도 제 6 절 선행 연구 분석 3 연구 설계 ... ｜ 제 2 절 고객 경험 ｜ 제 3 절 한류 호감도 ｜ 제 4 절 브랜드 만족도 ｜ 제 5 절 브랜드 충성도 ｜ 제 6 절 선행 연구 분석 성과 연결성 : 한식 프랜차이즈의 브랜드 ... 한 변경험이 브랜드 만족도에 미치는 영향을 입증하기 위해 , 다음과 같이 가설 3 과 세부 가설들을 설정 . 가설 3. 고객 경험은 브랜드 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다 . 가설

ppt테마 | 64페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03 | 수정일 2025.01.22

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미용서비스 특성에 따른 이용고객의 만족 및 충성도의 상대적 효과 비교 (A comparison of Relative Effects between User Satisfaction and Loyalty on Beauty Salon’s Characteristics)

마케팅 문헌연구에서 고객만족과 충성도에 대한 연구는 기업성과와 직결되는 핵심요소로서 지속적으로 연구되어온 분야임에는 재론의 여지가 없다. 미용서비스산업에서도 중요하게 다루지고 있 ... 들의 결과와는 달리, 남성고객이 여성고객보다 높은 만족도를 보였으며, 이용고객의 연령이 높아질수록 만족도가 높게 나타났다. 또한, 3-5만원을 지출하는 고객군의 만족도가 상대 ... 음은 물론이나, 만족한 고객집단의 충성도연구에서 미용실 이용고객을 세분화하여 고객만족과 충성도 효과를 비교한 연구는 극히 제한적이었다. 따라서 본 연구에서는 이용고객을 성별, 1

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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산업체급식 메뉴 만족도 조사도구의 활용에 대한 사례연구 (Case Study of Menu Satisfaction Index in Business & Industry Food Service)

의 활용 사례를 제시하였다. 그 내용을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 문헌고찰, 전문가 및 고객 대상 면담, 전문가 검토, 신뢰도 및 타당도 검증의 3단계로 메뉴 만족도 조사도구를 개발 ... )에 대해 가장 만족도가 높았으며, 그 다음으로 ‘요인 4. 형식충족성’ 3.46점, ‘요인 1. 음식우수성’ 3.35점, ‘요인 2. 웰빙지향성’ 3.31 순이었다. 셋째, 고객 ... . 15개 문항 모두 만족도가 3점 이상(리커트 5점 척도 중)으로 조사되어 조사대상 급식소의 메뉴 품질에 대해 고객들이 대체로 만족하고 있으며, 메뉴 관리가 잘 되고 있다고 평가

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11

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안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향 (Effects of the Communication and Professional Technical Skills of Optometrists on Customer Satisfaction)

목적: 안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 방법: 2019년 9월부터 3개월간 온라인 설문조사에 응답한 209명을 대상으로 안경사 ... 의 의사소통, 안경사의 전문 기술, 고객 만족도에 관한 내용을 설문조사를 실시하였다. 결과: 안경사의 의사소통은 평균 3.20점이며, 안경사의 전문 기술은 평균 3.19점, 고 객 ... 만족도는 3.19점으로 나타났다. 안경사의 의사소통, 안경사의 전문 기술과 고객만족도는 높은 정적 상관을 나타 내어 안경사의 의사소통, 전문 기술의 질이 좋을수록 고객만족도가 높아지

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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온라인 평점을 통한 국내 항공사 서비스품질의 고객 만족 및 불만족에 대한 이해 (Understanding Customer Satisfaction and Dissatisfaction with Service Quality of Airlines in Korea Using Online Ratings)

하였다. 이러한 결과는 항공사 서비스품질 속성들을 3가지 요인으로 구분하여 제시하였다는 학술적 의미를 갖는다. 즉 고객 만족 및 불만족에 모두 영향을 미치는 대칭적 관계의 일차원적 품질 ... (one-dimensional quality) 속성뿐만 아니라 비대칭 요소들인 고객 만족과 연관된 매력적 품질(attractive quality) 속성 및 고객 불만족과 연계된 당연 ... 치열한 시장경쟁에서 항공요금 이외에 항공사의 핵심적인 경쟁력 우위 요소 중 하나는 고객들이 지각하는 항공사 서비스품질이라고 할 수 있다. 그래서 여러 연구가 항공사 서비스품질

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 - 실내 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops using the Kano Model and PCSI Index - Focusing on Indoor Convenience -)

본 연구는 헤어샵 실내 물리적 환경에 대한 7가지 요소들을 Kano 모형의 평가이원표에 대입하여 각 요소들의 서비스 품질특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수 ... 적 품질요소로 평가하였으나 프랜차이즈 매장의 경우 당연적 품질요소로 평가하여차이를 보였다. 헤어샵 실내 물리적 환경에 대한 고객만족계수를 분석해본 결과 고객만족을 증가시킬 수 있 ... 와 시술의자’, ‘편의시설과 편의용품’ 등은 기본적인 서비스품목이면서 개선했을 때 고객에게 큰 만족감을 줄 수 있는 잠재적인 요소이므로 적극적인 개선을 통해 헤어샵 서비스 품질

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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커피전문점의 서비스품질 결정요인이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향 (Effects of the Determinants of Service Quality in Coffee Shop on Customer Satisfaction and Brand Advocacy)

의 발전으로 인한 소비자 간 연결성의 시대에 적합한 지표로 브랜드 옹호를 포함함으로써 기존 연구와의 차별성을 기하고자 하였다. 이 연구는 서비스품질 결정요소의 영향력과 고객만족 ... 의 조절효과를 측정하기 위해 선행연구를 근거로다음과 같이 3개의 연구가설을 설정하였다. 첫째, 커피전문점의 서비스품질이 고객만족에정의 영향을 미칠 것이다. 둘째, 커피전문점의 서비스품질 ... 성ㆍ공감성ㆍ응답성 등 5개 차원으로 분류한 후 이들이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 이 연구는 마케팅 성과 지표로서고객만족도 외에 디지털 기술

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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파인다이닝 레스토랑의 체험마케팅 요소가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Experiential Marketing Elements in Fine-Dining Restaurants onCustomer Satisfaction and Loyalty)

본 연구의 목적은 체험을 중시하는 현재 외식시장의 흐름에 맞춰 파인다이닝 레스토랑으로 범위를 특정하여 체험마케팅 요소가 고객만족, 충성도 간의 영향 관계를 규명하는 것이다. 이러 ... 마케팅 요소 중 인지적 체험, 감각적 체험, 관계적 체험은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 부분 채택되었다. 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미치 ... 는 것으로 나타나 가설 2는 채택되었다. 체험마케팅 요소 중 인지적 체험, 감성적 체험, 감각적 체험, 관계적 체험은 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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심플/모던 고급형 대학발표 템플릿(A+)

함으로써 호텔 운영의 지속 가능성을 높일 수 있습니다. 다양한 전략-08- 본문 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요 ... - 느낀점 친환경 경영이 단순히 트렌드가 아니라 호텔의 지속 가능성을 높이고 고객의 신뢰를 얻는 중요한 요소라는 것입니다. 또한, 다양한 친환경 전략을 실제로 적용하기 위해서는 초기 ... 과제발표 프레젠테이션 000000대학교 00 00 0000목차 일정 주제소개 개요 본문 느낀점 질의 및 응답 3 5 6 7~9 10 11 1. 2. 3. 4. 5. 6.주차 날짜

ppt테마 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.16

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고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로 (The effect of the O2O platform on relationship quality and personal action value)

와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향을 연구하기 위해 지각된 제품 이용 경험뿐만 아니라 콜센터 상담 경험, AS 이용 경험의 3차원적 접근 및 세부 하위 품질 요소들과 주요 변수 ... 뿐만 아니라 콜센터 상담 경험 및 AS 이용 경험의 3차원적 접근을 통해 각 하 위 차원들이 기업 신뢰 및 고객 만족에 정(+)의 영향을 주는 요인들을 종합적으로 확인할 수 있 ... 는 고객 이용 경험을 제품, 콜센터, AS를 3차원적으로 접근하여 기업 신뢰, 고객 만족, 고객 충성도를 높 여 나가는 고객 관련 연구 범위 확대 및 시사점을 제공하였으며, 궁극

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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푸드코트형 산업체 급식소에서의 고객의 메뉴 선택 속성 규명 (Identifying the customers menu selection attributes in food court-styles B & I foodservice operation)

)’, 요인 4는‘식사의 다양성(variety of meals)’으로 명명하였으며 55.618%의설명력을 갖는 것으로 분석되었다.3) 고객들이 메뉴를 선택함에 있어서‘음식의 맛’(4.08 ... 우선적으로 고려하고 있었다. 반면,‘체중조절식’(3.11),‘동료가권하는 식사’ (2.71)는 메뉴 선택에 영향을 적게 주는 것으로 나타났다.4) 고객이 고려하는 메뉴 선택 속성 ... 되어 고객이 메뉴 선택시 가장우선적으로 고려하는 것은 식사 본연의 질적인 측면인 것으로 평가되어 향후 메뉴 마케팅에서는 식사의 질적 측면에서의 접근이 선택율 증가로 인한 고객 만족

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11

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태권도장 경영에 필요한 마케팅 전략과 태권도장 활성화 방안_관계마케팅을 중심으로

라 고객과 장기적으로 관계를 형성하고 유지하는 데 초점이 맞춰진 마케팅 개념"이라고 정리할 수 있다.2. 관계마케팅의 실행 요소관계마케팅의 실행 요소에는 사회적 요소, 구조적 요소 ... , 가격 요소가 있다. 관계마케팅의 실행 요소 중 사회적 요소는 마케팅 실행자와 고객의 유대관계가 장기적인 관계로 발전하고 지속되는 것을 말한다. 관계마케팅에 있어 사회적 요소 ... 는 단순한 유대관계만으로 완성될 수 없다. 고객 만족도를 높이기 위해서 경영자와 직원의 유대관계가 원만하고 구성원들이 만족해야 가능해진다. 직원들이 직무에 만족하고 조직에 애정

논문 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.16

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항공사 객실 승무원의 인적 서비스가 라포, 고객만족, 브랜드 친밀감, 브랜드 충성도에 미치는 영향 (The effect of airline flight attendant's personal service on rapport, customer satisfaction, brand intimacy, and brand loyalty)

는 항공사 객실 승무원의 인적 서비스를 고객지향성, 전문성, 호감성, 외형성 등의 4가지 하위요소로 나누어 각각의 요소가 라포, 고객만족, 브랜드 친밀감, 브랜드 충성도에 미치 ... 객실 승무원의 인적 서비스는 항공 서비스의 핵심이라고 할 수 있으며, 항공사의 이미지, 고객만족, 장기거래지향성 등에도 영향을 줌으로 매우 중요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구 ... 성, 호감성, 외형성은 라포와 고객만족, 브랜드 친밀감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전문성과 호감성, 외형성은 라포에 영향을 미치지만, 고객지향성은 라포에 영향을 미치지 않

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로- (Analysis of Service Quality Elements in Hairdressing Products of Hair Shops -Focusing on Kano Model-based Customer Satisfaction Coefficients and PCSI Index-)

들의 서비스품질 특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수와 PCSI지수를 측정하여 시술상품 서비스품질에 대해 우선적으로 관리⋅개선해야 할품질요소를 파악하고자 한다. 본 연구의 설문 ... 미용 서비스산업은 인적서비스로 전문적인 기술에의존하는 특수성을 가지고 있으나 양적팽창으로 경쟁이 심화됨에 따라 업계에서는 어떠한 서비스품질요소가 고객의 요구에 부합하고 고객 ... ’, ‘최신 헤어 트렌드 반영’, ‘머릿결 보호’의 품질 분류에 대해 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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기내식 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Impact of In-flight Food Service Quality on Customer's Satisfaction and Loyalty)

품질 요인을 규명해내고 기내식 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하는데 그 목적이 있다.본 연구의 목적을 위해 최근 3년간 국제선 항공사를 1회 이상 ... 본 연구는 항공서비스에 대한 고객의 욕구가 점점 다양화 되어가고 있는 시점에서 차별화된 서비스품질을 결정짓는 중요한 요소인 기내식에 대한 연구의 필요성을 인지하여 기내식의 서비스 ... 의 다양성, 기내식 유형성 및 맛, 기내식 제공시간 및 선택이 도출되었으며 이는 모두 고객만족 및 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.특히 승무원의 공감성 및 반응

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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