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EasyAI “고객만족지표” 관련 자료
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"고객만족지표" 검색결과 1-20 / 8,408건

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    고객만족도의 재무성과 예측력과 경영진 보상체계에서 고객만족도 지표의 활용 (The Effects of the Predictive Power of Customer Satisfaction Index for Future Financial Performance on Executive Compensation)
    한국관리회계학회 최현정, 김봉기
    논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09
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  • 자료 표지
    고객만족도, 직원만족도와 핵심성과지표달성도를 이용한 공공서비스 품질개선전략 수립에 대한 사례연구 (A Case Study on the Building of Service Quality Improvement Strategies Using CSI, ESI and KPI: Focusing on Public Sector)
    한국경영정보학회 이민정
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09
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  • 자료 표지
    고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
    고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템목차* 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영의 의의1. 고객관리의 중요성2. 고객만족 경영의 필요성Ⅱ. 고객만족 경영 ... 의 평가지표1. 고객만족지수의 특징2. 국가고객만족지수의 역할Ⅲ. 고객만족 경영의 성과Ⅳ. 고객만족 경영의 시스템* 참고문헌* 고객만족 경영I. 고객만족 경영의 의의1) 고객관리 ... 었다. 2006년의 자료에 의하면 미국 고객만족지수(ANSI) 상위 25%의 기업들은 평균 440억 달러의 MV밖에 창출하지 못했다.따라서 기업의 가치를 나타내는 대표적인 지표인
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.07
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  • 자료 표지
    목록형04
    3 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅고객만족도 향상 ... TEXT 2 TEXT 1 SUB 1 SUB 2 SUB 3고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 1 2 ... 고객지원센터 운영전략 1 2 3 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅{nameOfApplication=Show}
    ppt테마 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.29
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  • 자료 표지
    품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)
    Café Delambre 의 고객 만족도 개선을 위한 매출 향상 품질경영 목 차 정의 단계 측정 단계 분석 단계 개선 단계 관리 단계 Q A 정의 DEFINE 주제선정이유 ... 도 / 기자재관리 목적 및 기대효과 고객만족도↑ 75% 대기시간 + 서비스불만족도 ( 화장실 , 셀프바 , 흡연실 관리 ) 단계 9 월 15 일 9 월 30 일 10 월 7 일 11 ... 하였다 . 유사 커피전문점과 차별화하기 위한 전략을 수립하여야 하며 , 메뉴의 다양화와 고품질 서비스의 제공 , 대기시간 완화 등을 토대로 고객들의 요구를 만족시키고자 한다 . 기회
    리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07
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  • 자료 표지
    정보시스템 활용도 측정 계획 보고
    정보시스템 활용도 측정 계획 보고contents 2. 대상 시스템 1. 개 요 4. 일 정 별첨 #1. 사용자 만족도 ( 편의성 ) 조사 양식 3. 측정 지표 5. 기대효과 별첨 ... 군 기준 시스템 사용 건수 제품군 기준 사용 건수 / 제품군 전체 수 * 100 고객율 매출 처리 고객수 매출 처리 고객 수 / 전체 고객수 * 1003. 측정 지표 ERP 측정 ... #2. 측정 지표 화면구성 양식1. 개 요 측정지표 목 표 경영목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 정보시스템의 운영성과을 판단하기 위한 기준에 따라 활용도 측정 정보시스템의 효율
    ppt테마 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15
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  • 자료 표지
    ISO9001(2015) 및 API Q1 10th 기준으로 작성된 2023년 경영검토 보고서
    달성 달성 미달성 미달성 미달성 미달성 달성 달성 3. 성과 및 효과성에 대한 정보 3-1) 성과 지표 (KPI) 관리 - 영업팀2 . 고객만족도 거래처 A B C D E F G H ... 보건 경영시스템과 관련된 외부 및 내부 이슈 O O 2-2 법적 요구사항 및 기타 요구사항 O 3-1 성과 및 효과성에 대한 정보 고객만족 및 관련 이해관계자로부터의 피드백 O O ... 업체 협력업체 품질시스템 및 납기 관리 협력업체별 시스템 지도 개선 및 협력업체 납기 관리 집중 O 이해 관계자 고객 고객 요구수준 향상 ( 고장력강 제품의 타이트한 공차 관리
    ppt테마 | 30페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.05.30
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  • 자료 표지
    10. KPI R&R 및 KPI정의서
    )"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족 ... 도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고 ... 고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 투명성 제고대국민 신뢰도대국민 신뢰도 설문조사 00.006고객이해
    서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)
    고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표 ... : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선
    시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24
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    BSC 성과측정지표간의 인과관계 (The Causal Relations among Key Performance Indices in the Balanced Scorecards)
    한국회계학회 안태식, 박경호, 정형록
    논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28
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  • 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하
    에는 불충분하다. 실제로, 고객 만족도나 문제 해결 능력 등의 질적 지표가 무시되면, 단순히 통화 숫자만을 증가시키는 방향으로 업무가 이루어질 수 있다. 이러한 현상은 고객 만족 ... 한다. 예를 들어, 고객 만족도, 재문의율, 문제 해결률 등은 고객과의 상호작용에서 중요한 지표로 작용한다. 또한, 내부적으로는 직원들의 업무 만족도나 팀워크, 지식과 능력의 증가 ... 를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 있
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09
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  • 자료 표지
    고객만족도의 정보효과분석 (The Information Content of Customer Satisfaction Index)
    한국관리회계학회 이경태, 최종원, 이외순
    논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.03 | 수정일 2025.03.06
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  • 자료 표지
    고객만족도 관리
    목표 또는 방침관리의 지표와 고객 만족도 조사결과를 비교 분석하여 문제점 또는 개선이 필요한 경우 개선이 이루어질 수 있도록 조치한다.3) 고객 만족도 조사결과에 따른 시정 및 예방 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9 ... ---------------------------------------------(주)고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지2/6제·개정 이력 Change History제·개정
    서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 자료 표지
    QPS 연간계획서
    : 서명( )우선순위 항목점수병원미션 정책과의 연관성고객에게 미치는 영향이 큰 사안과의 연관성환자안전 문제발생과의 연관성국내 인증기준 또는 적정성 평가 관련지표고위험, 다빈도, 문제발생 ... 중점 관리 지표관련 사업고객에게 미치는 영향이 있는 경우적신호 사건 수준은 아니나 위해가 예상되는 수준의 사업인증평가 항목을 충족하기 위한 관련사업고위험, 다빈도, 문제 발생 ... 과의 연관성이 부단위 차원의 사업개선 활동은 용이 하나 부서단위 차원의 사업9High병원 핵심사업 또는 중점관리지표 관련 사업고객에게 미치는 영향이 큰 경우적신호 사건으로 심각한 위해
    서식 | 17페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.03.29
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  • 자료 표지
    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다
    다고 생각한다. 따라서 콜센터의 생산성과 성과를 측정할 수 있는 지표로 통화 수와 시간 등을 활용하는 것이 아니라 고객 만족도와 직원의 근무 만족도 등의 평가가 필요한 것이다. 상담원 ... 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?(1) 서비스 품질 지표서비스 품질 지표는 고객이 고품질의 서비스를 제공받을 수 있도록 관리하기 위한 지표이며, 그 구성은 아래 표 ... 하여 상담원의 통화를 모니터링하여 평가하는 점수입력 에러비율상담원이 고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례
    ) 4가지 시각관점목적주요관리지표재무관점이윤극대화, 기업가치극대화매출액/이익, 성장률/수익성고객관점재무적성공을 위한 고객 공략전략고객비율, 대외인지도/고객만족도프로세스관점고객가치 ... 달성정도를 나타내는 지표이다. 예를 들어서 시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객수익성, 고객만족도 등이 있다. 고객은 현재의 고객뿐만 아니라 잠재적 고객, 사회단체 등 기업 ... 을 갖추었는지 알아볼 수 있다. 주주와 고객을 만족시키기 위해서, 즉 재무적 목표와 고객목표를 달성하기 위한 기업 내부의 비즈니스 프로세스의 효율성을 측정하는 지표이다. 예를 들
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30
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  • 자료 표지
    성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자. 할인자료
    공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. 이는 조직이 고객의 기대와 요구 ... 적 책임을 다하는 데에도 기여한다. 재무적 성과 관리를 통해 한국도로공사는 효율적인 자원 배분, 전략적 의사결정, 그리고 지속 가능한 발전을 추구할 수 있다. 고객 만족도는 한국도로 ... 를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 나타내며, 고객 관점에서의 성과를 측정하는 기본적인 수단이다. 고객 만족도가 높다는 것은 고객이 서비스의 질에 만족하고, 잠재적인 문제에 대해 긍정
    방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2024.07.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    계획지표에 대하여 설명하시오.
    시간, 문제 해결 시간, 고객 피드백 점수 등을 설정할 수 있다. 이러한 활동 지표는 조직의 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.셋째, 균형 ... 률을 설정함과 동시에, 고객 만족도 지표, 내부 프로세스 효율성 지표, 직원 교육 및 개발 지표 등을 함께 설정하여, 조직의 전반적인 성과를 종합적으로 평가할 수 있다. 연구 ... , 고객 만족도 지표를 분석하여, 고객 불만 사항을 파악하고, 이를 개선하기 위한 구체적인 방안을 마련할 수 있다.마지막으로, 지표의 피드백 및 개선 단계에서는 분석 결과를 바탕
    방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학 실습_QI보고서
    문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상 ... (5점 만점)지표정의외래 내원고객 설문지 ? 외래 간호서비스에 대한 고객만족도(개선 전 후)팀구성,운영진행일정팀명/팀장/팀원팀운영2023년 5월 1일 ~ 2023년 8월 23일 ... 간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오
    이다. 관계마케팅은 단순한 마케팅 기법을 넘어, 기업과 고객 간의 신뢰와 만족을 기반으로 한 전략적 접근을 필요로 한다. 따라서 본 서론에서는 관계마케팅의 필요성과 이를 통해 얻 ... 요소로는 고객 만족, 신뢰 구축, 상호 커뮤니케이션, 맞춤형 서비스 제공 등이 있다. 이러한 요소들은 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 강화되며, 기업은 이를 통해 고객의 요구 ... 만족도를 높이기 위한 서비스 품질 관리가 중요하다. 빠르고 정확한 고객 대응, 문제 해결 능력 향상 등을 통해 고객의 만족도를 지속적으로 유지하고 향상시킨다.관계마케팅의 성공 사례
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.23
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2025년 06월 05일 목요일
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