"고객대화"의 검색결과 입니다.

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"고객대화" 검색결과 1-20 / 32,085건

고객 불만 대화의 행위 구조와 의사소통 문제 - 한국어 고객 불만 대화 분석을 위한 이론적 틀 (Handlungsstrukturen und Kommunikationsprobleme von Reklamations- gesprächen - Ein theoretischer Rahmen zur Analyse von koreanischen Reklamationsgesprächen)

한국독일어문학회 진정근

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

“그래서 어떻게 되었습니까?”몸 짓 맞장구 고개 끄덕끄덕 , 눈맞춤, 갸우뚱* 대화 시 유의사항. 특정 고객과 장시간 대화를 하여 주위 다른 고객에게 편중된 서비스라는 인상을주 ... 시겠습니까?”등 확인 또는 강요하는 듯한 말투는 바람직하지 않다.. 고객을 만지거나 손으로 때리면서 대화하지 않는다.. 대화 중에 상대방의 물건이나 옷 등을 만지거나자신의몸을 긁거나 머리카락 ... 1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성

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| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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기업블로그의 대화 커뮤니케이션이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 : 인지된 상호작용성과의 비교를 중심으로 (The Effects of Dialogic Communication on Customer Satisfaction and Loyalty in Corporate Blogs : Focus on Comparing This with Perceived Interactivity)

한국PR학회 남화정, 차희원

논문 | 43페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객과의 공감대화

적으로 말하는 사람의 의도에 비해 15% 밖에 전달 못함듣기 (대화를 잘하는 사람은 말을 잘하는 사람이 아니라 듣기를 잘하는 사람입니다 ! )■ 듣는 자세 ① 고객을 정면 ... : 약간 모자람, 21점 이하: 노력하여야 함.경청능력쿠션언어호칭청유형죄송합니다만괜찮으시다면불편하시겠지만실례합니다만고객에게 말할 땐 다양한 음으로고객과 대화를 할 땐 다양한 음색 ... ”로 나가자 ▶ 이벤트를 연출하여 분위기를 돋굴 땐 “솔” ▶ 고객을 돋보이게 하고 싶을 땐 “라”대화를 잘하는 방법 Point 5★ 말을 할 때에는 고객과 눈을 마주칩니다 고객과 대화

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| 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.13

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마음을 열어주는 공감대화법 책을 읽고 파워포인트 ,CS 활동,고객만족, 병원에서 활용할 자료임

마음을 열어주는 공감대화법 2014.6.00 10 병동 고아라마음을 열어주는 공감대화법 작가 : 신영란 , 김석준 출판 : 시그널북스 발매 :2013.12.19마음을 열어주 ... 는 공감대화법 사실 책 내용은 어렵지 않다 . 책 분량이 적기도 하고 , 쉽고 간단한 예시들을 통해 설명하고 있기 때문에 , 책을 금방 읽을 수 있을 뿐만 아니라 , 자칫하다간 ' 결국 ... 는 사람 , 잘 듣는 사람 2 장 성공을 부르는 신나는 대화법 3 장 자신의 가치를 높이는 대화습관 4 장 직장인의 성장을 돕는 화술 5 장 마음이 통하는 대화의 기술 각 장에서 소개

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| 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.15

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[대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너

새롭고 즐거운 통신문화를 만들기 위한 대화기법마음을 편하게 하는 대화예절 친절한 고객응대 기법 고객 응대 실습상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법의사를 전달하는 방법태도(신체언어 ... ) 55 %어조(음성) 38%언어(내용) 7%가. 언어적 화법 나. 비언어적 화법대화란, 언어적화법 + 비언어적 화법원활한 의사소통 방법용건 접수 시 고객의 의사를 반드시 확인 ... .긍정적 의미의 표시짧게, 직접적 눈 마주치기 눈 크게 뜨기 미소 짓기 고객을 바로 봄 긍정적인 끄덕임 의미 있는 손 제스처 개방적인 자세 적극적으로 듣기부정적 의미의 표시대화중

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| 리포트 | 42페이지 | 18,900원 | 등록일 2007.02.01

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... 하여 정리해 보시오.2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적 ... 고 그 이유를 적어 봅니다.3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.[과제 작성]1. "이거, 어제 샀

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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[A+] 대화형 인공지능 서비스의 도입이 미래의 교육과 사회에 끼칠 순기능과 역기능

습니다. 이러한 특성은 고객 중심의 서비스 향상에 기여하며, 기업의 서비스 제공 효율성도 높여 줍니다. 또한, 대화형 인공지능은 비대면으로 접근할 수 있는 의료 상담이나 심리 상담 ... 합니다. 사회적으로는 효율적인 고객 서비스와 비대면 상담 서비스 등 편리함을 제공하지만, 개인정보 보호 문제와 일자리 감소 등의 부작용도 무시할 수 없습니다. 따라서 대화형 인공지능 ... 대화형 인공지능 서비스의 도입이미래의 교육과 사회에 끼칠 순기능과 역기능목차서론본론2.1 대화형 인공지능의 순기능2.1.1 교육에서의 장점2.1.2 사회에서의 긍정적 영향2.2

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.27

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고객서비스능력

(assertive Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다. ... 용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션

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| 리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

합니다.?질문2. 중장년층 나아가 실버 고객들의 구매력이 중요한 요소로 떠오르는 요즘, 실버 고객을 대하는 하수, 중수, 고수의 대화법을 정리하시오.?1) 고수 : 구체적 시연을 통해 추후 ... 질문 1. 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. 고객을 진정시키는 방법으로 하수의 대응과 중수의 대응, 나아가 고수의 대응법 ... 을 정리하고 차이를 작성해보시오.?고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객

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| 시험자료 | 1페이지 | 2,600원 | 등록일 2021.02.19

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친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

않는다 .대화예절 01 02 03 04 05 06 ・좋은 대화의 필요성 말은 그 사람의 인격이나 교양을 나타낸다 . 언어생활은 하루 아침에 되는 것이 아니라 습관화 되어야 한다 ... . 신뢰감을 쌓을 수 있다 . ・말씨 겸양어와 존경어를 사용한다 . 명령형 보다는 의뢰형을 사용한다 . 부정형 보다는 긍정형 , 설득형을 사용한다 . ・대화기법 상대방의 미간을 응시 ... 한다 . 완전한 문장으로 이야기 한다 . 변명은 피하고 단순하게 핵심만을 말한다 . 거만한 태도를 취하지 않고 긍정적인 자세로 대화에 임ㄷ한다 . ・경청 상대의 말을 듣기만 하

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| 리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

최종 평가 문제 *정답 해설 뒤에 있음1. 공감적 커뮤니케이션 방법 중 다음의 설명이 말하는 것은 무엇인가? 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주 ... 대화를 할 때의 강점이 아닌 것은? (5점)① 공감하기② 감탄하기③ 사랑하기④ 해결하기3. 대화를 하면서 공감하는 방법으로 감성지수를 높이고, 상대의 감정을 오류 없이 받아들여 ... 대화하도록 돕는 '거울신경'에 대해 바르게 설명한 것은? (5점)① 갑작스런 요구에 상황 판단을 하는 것이다.② 감정을 공유하고 상대방의 기분이 어떤지 상황을 파악하는 것이

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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작업치료 상담방법 피피티

이 무엇인지 이해하기 ‘클라이언트’의 요구사항을 이해하고 적절한 치료목표를 설정하기 위한 대화과정 ‘작업치료사’는 전문가로서 지식과 경험을 바탕으로 클라이언트와 소통을 통해 유대와 협력 ... 적 관계를 형성하는 과정 ‘관계 or 치료적 관계의 차이’ 클라이언트와 농담 또는 치료와 관련 없는 일상적인 대화를 노골적으로 하는 경우 치료적 관계를 형성하는데 방해가 될 수 있 ... 를 등에 초점을 맞춰 대화를 이어나간다. 작업치료의 상담과정은 취조하는 느낌이 아닌, 자연스러운 대화가 가장 적절하다. 공감적 이해 진실성 무조건적 존중 칼 로저스 → 사람중심 내담

ppt테마 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.08 | 수정일 2024.06.13

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[편집 발췌] 대화의 기술로 서비스 천재가 되자

를 맡고 싶은 것이 고객의 욕심인 것이다.따라서 먼저 자랑스런 마음으로 당당하게 고객을 만나고 좋아하며 존경한다는 감정을 보여줘라. 훌륭한 서비스란 따뜻한 감성과 작은 대화에서 시작 ... 가 속아 넘어갔구나’ 하는 느낌이 아닌 ‘나를 위해주는 누군가가 있구나’라는 생각이 들게 하고 거래가 끝난 후에도 고객이 도움을 요청하면 기꺼이 도와주는 세일즈맨에게서 인간적인 냄새 ... 된다. 이런 감동적인 서비스는 사람들의 칭찬을 타고 발 없이도 천리를 가게 마련이다.고객들은 아주 잠깐 당신을 만나는 시간에도 당신의 태도가 단순히 거래를 위한 것인지, 아니면

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| 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.13

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[어드벤처 디자인 실습 6주차] 실습목표 - 최대한 많은 고충/니즈 리스트 확보 / 고객 방법론을 활용하여 면담하기

에 공감하기 설문 과정을 토대로 조 구성원마다 각자 다른 특성을 가진 고객을 대상으로 면담을 진행하였습니다.--> 지난시간에 설정한 공감설문 과정의 6하 원칙을 토대로 수정을 좀 하 ... 였습니다.--> ‘고객컨셉’ 이란 것을 선정하여 그 취향에 맞게 각자 친구의 환경들에 맞게 설문 면담을 하였습니다.2-1) 000 학생은 운동과 전공에 관심이 있는 총 9명의 남학생 ... 을 대상으로 면담을 진행했습니다. 아래는 각 고객들의 면담 내용과 고충/니즈 리스트입니다.2-2) 000 학생은 20살 기숙사 남학생 3명을 대상으로 면담을 진행하였습니다. 아래

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| 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.04

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[A+ 서평/독후감] '돈과 사람을 끌어당기는 부자의 말센스'를 읽고

기 때문이다. 책의 앞부분은 1조 자산가와 대화한 내용이 언급되기도 하지만 전체적으로는 고객의 지갑을 열어 매출을 올린 사람들의 이야기이다. 대부분의 사람들이 어렵다고 아우성일 때 ... 는 계속해서 이어진다. 상품 설명을 나열하기보다 고객이 상상할 수 있도록 도와주는 것이 실력 있는 영업사원이다. 이 책에는 남자와 여자의 대화를 그림으로 표현하여 보여주는데 잘못된 ... 자신만의 독특한 방식으로 매출을 성장시킨 사람들의 방식이라 참고하기에 좋다.똑 같은 말이라도 어떻게 하느냐에 따라 고객의 환심을 사서 계약을 성사시키는 사례는 PART2에서도 이어

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.04

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아이스브레이킹 대화주제 100가지

과거에 대한 질문어릴 때 가장 즐겨 들었던 노래는 무엇입니까?어릴 때 가장 좋아했던 옷은 무엇입니까?어릴 때 가장 좋아했던 연예인은 누구입니까?어릴 때 가장 좋아했던 캐릭터는 무엇입니까?어릴 때 가장 행복했던 일은 무엇입니까?어릴 때 가장 용감했던 행동은 무엇입니까?어..

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| 노하우 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.08

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소비자교육 ppt 강의안 (28쪽) - SNS 마켓

대응 방법 1 증거 수집 모든 대화 내용과 거래 기록을 정리하세요. 2 판매자 연락 먼저 판매자에게 문제 해결을 요청해보세요. 3 플랫폼 신고 해당 SNS 플랫폼의 고객센터 ... 어요. 소량 생산되는 귀한 물건도 구할 수 있죠. 소통 판매자와 직접 대화하며 상품에 대해 자세히 물어볼 수 있어요. 궁금한 점을 바로 해결할 수 있죠. SNS 마켓의 단점 신뢰 ... 살펴봐요. 의심스러운 점은 꼭 물어봐야 해요. 안전하게 결제하기 안전한 결제 방식을 선택해요. 가능하면 에스크로 서비스를 이용하는 것이 좋아요. 증거 남기기 대화 내용과 거래 기록

ppt테마 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.08 | 수정일 2024.10.14

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상대방에게 호감을 주는 대화상대가 되는 10가지 방법

의 달인이 될 수 있습니다. 그리고 호감 주는 대화 상대로서 대화를 이끌고 주도하는 말 잘하는 사람이 될 것입니다. 지금부터 모임 자리에서 말을 잘 할 수 있는 10가지 방법을 알려

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| 노하우 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.01

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용모복장태도 평가 지침항목

을 가리지 않고 대화 중 흘러내리지 않음- 산만한 헤어스타일이 아님2용모복장머리색깔은 유니폼에 어울리는가? (지나친 탈색, 염색)- 자연스럽지 않은 염색, 탈색이 아님3용모복장머리 ... 걸이는 착용하지 않음)7용모복장신분증을 패용하고 있는가?- 신분증의 경우 목줄을 사용하지 않는 것을 원칙으로 함8응대태도밝고 긍정적인 표정으로 내외부 고객을 맞이하는가?- 미소 띤 ... 얼굴로 고객 응대9응대태도내외부 고객을 응대할 때 일어서서 같은 눈높이에서 응대하는가?- 내외부 고객을 응대할 때 desk 에 앉아서 고개만 들거나 돌려서 응대하지 않음(임직원

서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.24

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