"고객대응전문성"의 검색결과 입니다.

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"고객대응전문성" 검색결과 1-20 / 38,120건

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KTis (KT아이에스)_고객센터 (콜센터) 고객대응 팀장급_최종합격 자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

에 대한 전문성을 보유하였습니다.일반고객 민원 업무를 비롯하여 정보통신위원회, 소비자원, 소비자연맹을 통한 민원을 담당하며통신서비스와 관련된 다양한 형태의 민원에 대응해 온 경험 ... 에 대한 우수한 업무능력을 인정받아 다년간 민원팀장으로 재직하며 다양한 고객의 Needs를 충족하는 대응역량을 키울 수 있었습니다.또한 LG U+ 고객민원업무를 대행하며, 통신업종 ... 에 대한 이해와 고객서비스 분야에 대한 전문적인 식견을 넓히고 팀장으로서 조직관리 및 커뮤니케이션 능력도 체득할 수 있었습니다.그리고 노력을 통해 얻은 성과는 강한 성취감으로 남

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 3페이지 | 4,800원 | 등록일 2023.11.29 | 수정일 2025.10.01

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2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접

배경 : 온라인 유아용품 쇼핑몰의 지속적인 매출 하락에 대응하여 데이터 분석에 기반한 고객 맞춤 서비스 제안 · 문제 파악 : 낮은 재구매율 , 월별 이용자 수 감소 · 데이터 ... 향상 ○ AI 산학 프로젝트 리더 - 팀원들과의 협업으로 프로젝트 목표 달성 - 기업체를 포함한 회의 주관 유관부서와 협업 및 고객 대응 PORTFOLIO | 2-2 . 품질 보증 ... 해야 합니다 . ○ 자동차에 대한 전문성을 축적하기 위해 ' 러닝 라운지 ' 와 같은 교육 프로그램에 참여하여 품질 분석 업무에 활용하겠습니다 . 품질의 안정화를 통해 고객 만족을 최우선으로 하겠습니다 . 품질 보증 전문가{nameOfApplication=Show}

ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13

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[내용 충실, 가상 주제] 고객사 웹시스템 운영 제안서(가상주제) PPT 총 70페이지

, OO(X) Platform, Java, Javascript , CSS 등 요소 기술 역량 우수한 품질 관리 역량 우수한 협업 및 고객대응 역량 각종 지원 도구 자체 개발 사용 ... / Oracle 모델링 프로젝트 구성원 진행 필요시 전문가 추가 지원 ( 무상 ) 가상제안사 역할 부여시 진행 스트레스 요건정의 스트레스 테스트 DB 프로파일링 튜닝 병목 확인 장애 대응 ... 에 대한 관리 선행 프로젝트 및 선진 사례 분석을 통해 발생 가능 Issue 사전 예측 및 대응 , 관리 방안 수립 고객의 요구사항 만족 및 시스템 목적을 부합하기 위한 활동 관리

ppt테마 | 71페이지 | 25,000원 | 등록일 2024.04.21

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관리감독자 교육 집체교육 자료

에 적용하여 지속적으로 모니터링하는 과정을 학습합니다. 직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 ... 문화 조성 방법을 학습합니다. 관리감독자로서 건강한 근무 환경을 만드는 책임과 역할을 인식합니다. 대응 전략 수립 괴롭힘이나 폭언 상황 발생 시 효과적으로 대응할 수 있는 전략 ... 을 개발합니다. 피해자 보호, 가해자 관리, 상황 de-escalation 기법 등을 학습하여 체계적인 대응 능력을 기릅니다. 보고 및 조치 사건 발생 시 적절한 보고 절차와 후속

ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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사업계획서 및 마켓팅 계획서

활동 강화가 필요 고객관리를 통한 시장상황 CHECK 마케팅 전문가 부재 기술영업 지원 미흡 인력 기술영업 전문가 양성 지속적인 마케팅 교육 실시 인센티브제도 도입으로 영업 인원 ... Marketing Plan RTSIndex 1 단계 : Market Trend 1-1 시장 규모 1-2 고객특성 2. 단계 : Segmentation, Targeting ... , Positioning 2-1 시장 세분화 / 목표시장 선정 2-2 Positioning 3 단계 : SWOT 분석과 KSF(Key Success Factor ) 4. 단계 : 고객

ppt테마 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27 | 수정일 2024.10.02

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비대면 서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 영향 (Impacts of Digital and Human Knowledge Resources on Customer Response Capability of Customer Service Representatives)

한국지식경영학회 최수정

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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PPT 제안서 작성 서식 포맷 모음(그림, 도표 포함)

한 적극적 마케팅으로 수익증대 e-비지니스 환경에의 적극적인 대응 다양한 생활서비스와의 연계를 통한 고객서비스 제고경쟁환경정보기술환경e-비지니스의 대두로 인한 새로운 비지니스 모델 ... 에 대응한 자립경영체제 구축 e-Customer개념의 확산 고객요구사항의 다양화/고급화/복잡화 남북철도 및 대륙철도와의 연계0700750800850'93900[단위:백만]인원톤수 ... 한 의사결정을 지원유연한 조직문화를 지원고객서비스 수준의 향상을 지원남북철도, 유럽철도 연결지원기술변화에 유연안전운행과 수익창출에 기여향후 남북철도, 유럽철도 연계시 유연하게 대응e

Non-Ai HUMAN
| ppt테마 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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최근 국내 외식 트렌드 및 운영 현황

고추잡채 반그릇 (9,900 원 ) 제공으로 소식자 와 다양한 메뉴 경험 선호 고객 을 만족 시킴 小食 고객 메뉴 출시 3 교양식사의 0.5 인분 양갈비 프리미엄 한우 전문점 창고 ... 화됨 을 의미 외식행태의 깊어진 개인화 업소들이 만들어놓은 ‘ 표준화된 레시피 ’ 가 아니라 각 고객의 취향을 반영 한 ‘ 맞춤형 레시피 ’ 로 메뉴와 서비스를 제공 하는 전략 구사 ... 트렌드 및 운영 현황 N 극화 취향시대 다른 맞춤형 서비스 형태 고객이 주류를 갖고 가는 콜키지 (Corkage) 서비스에도 원할머니보쌈족발 은 자체 스토어 에서 와인 , 위스키

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.11 | 수정일 2025.08.14

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F&B 경영전략 양식 (매출 분석, 원가, 브랜딩, 경쟁력 강화, 매출 확장성)

□ 정보 비교 - 리뷰 및 평가 확인 □ 최종 제품 선택 결정 □ 매장 내 고객경험 - 접객 , 아이쇼핑 , 동선 대응서비스 , 결제방식 포장 등 □ 만족도 평가 □ 리뷰 작성 ... 대응 방향 외부요인 거시환경 외부요인 경쟁환경 내부요인 브랜딩 내부요인 음료 경쟁력 내부요인 공간 경쟁력 내부요인 매출 확장성 24 년 경영 전략 – ① 원가 경쟁력 2024-09 ... 하는 가치 , 이점 , 특징을 전달 하며 , 구매 동기 유발 . 고객 경험 형성 소비자에게 긍정적 , 기억에 남는 경험을 제공 함으로써 경쟁 우위 확립 F B 시장에서 경쟁이 치열

ppt테마 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.13

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대기업 신규사업 기획서 폼으로 기존의 내용(전문용어) 템플릿 모두 우수한 수준입니다.

휴 전문분야 진출 Major Platform Propulsion strategy 가입자 확보 1,000 원 이벤트 구매고객 사은품 무료지급 행사 ※ 사은품 전시 후 고르기 폐업상품 ... 위주로 하여 매입대금 부담감을 최소화 함 Process Define 이벤트 ( 상품 ) 등록 → 선택 1) 본인 직접 등록 → 선택 2) 전문가 등록 요청 ※ 선택 1 ... 적 부담감을 Risk Hedging 함 구분 업종 폐업률 비고 1 노래방 19.2 2 외식업 19 3 커피 전문점 15.5 4 화장품 13.8 입점 제외 5 헤어샵 9.1 6 편의점 8

ppt테마 | 15페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.05.13 | 수정일 2023.05.23

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

: 고객 중심저접촉 서비스: 효율 중심5. 다이렉트 채널장점: 통제력, 일관성, 맞춤형 대응단점: 비용, 전문성 요구, 확장성 낮음6. 프랜차이즈 유형상표명형 / 사업형태형 / 전환 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

, 개인 식당,개인 법률사무소대형할인점, 은행, 프렌차이즈 커피전문점서비스 제공자▷ 고객의 위치 장소인테리어 공사,음식배달(개인 식당)전자제품 AS출장, 우편배달, 음식배달비대 ... 는 중개인장점: 마케팅 비용 절감과 고객 편의성 강화 / 전문적인 지식과 기술 활용단점: 서비스 공급자의 통제력 상실 우려 / 경쟁자에 비해 불리한 입장프랜차이징: 가맹점에게 특정 ... 갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등: 직

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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(쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

채점위원이 정답률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다 합격 기준 100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다 실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... ② 고객의 말에 반박하며 사실을 바로잡는다 ③ 고객 입장에서 공감하고 신속히 대응한다 ④ 불만은 정책상 수용 불가라며 단호히 거절한다 24. 다음 중 고객의 유형을 분류할 때 사용

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11

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KS양식_고객만족도 설문지

업무 대응⑤④③②①④ 제품 가격 수준의 만족⑤④③②①⑤ 제품의 품질이 고객에게 어떠한영향을 끼쳤는지 자유 서술Ⅳ서비스 만족도아래의 각 항목에 대하여 귀하께서 업무 추진 시 느끼 ... 202 년 고객 만족도 설문지안녕하십니까?바쁘신 가운데도 불구하고 설문에 응해 주심에 깊은 감사의 말씀을 올립니다.본 설문은 당사의 품질경영 시스템 유지 관리와, 고객 만족 ... 도 조사, 그리고 제품과 부가서비스의혁신을 목적으로 실시하게 되었습니다.본 설문에 관한 응답 내용은 당사의 품질시스템을202 년 고객 만족도 설문지지속적으로 개선하는 목적 이외에는 사용

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| 서식 | 3페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

. 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은? (10점)①정보가 부족했다면 솔직하게 인정한다.②센스 있게 고객의 전문성을 인정한다.③고객의 틀린 정보를 정확 ... 하고 단호하게 고쳐주거나 지적한다.④잘못된 정보는 전문가답게 제안한다.정답 3해설정보형 고객의 기본 욕구는 "인정"과 "공감"입니다. 따라서 고객의 정보가 잘못되었다면 지적하거나 고치 ... 을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요④조직 차원의 대응이 필요정답 4해설조직 차원의 대응이 필요한 것이 클레임입니다.5. 폭언형 고객을 대응할 때 가장 먼저

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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한양대 ERICA 2024-1학기 경영정보시스템 중간고사 범위 요약본 (A+)

를 향상시킴고객에 유연한 대응, 주문이행 정확성 향상관리자가 전반적인 운영 현황 파악 가능공급사슬관리시스템 : 주문, 생산, 재고수준 등 공유 정보 관리공급, 구매, 유통, 물류 ... 관리됨애드호크라시 : 급변하는 환경에 대응, 여러 부서의 많은 전문가로 구성4-2강 : 정보기술의 영향경제적 영향거래비용 이론 : 거래비용이란 시장에서 제품이나 원자재를 구입 ... 를 이용한 순수한 이용자 수를 나타내는 지표매출과 이익 성장보다는 이 지표(고객)가 중요함정보시스템정보기술을 기반으로 조직에서 의사결정과 통제를 지원하기 위해정보를 수집, 처리, 저장

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.09.08

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사업계획서

하여 고객의 다양한 니즈에 대응할 수 있는 전문적인 자문을 제공한다. (3) 서비스 운영 프로세스 서비스는 고객의 니즈를 명확히 파악하고, 체계적인 단계에 따라 최적의 솔루션을 제공 ... 화 요소 (4) 고객 여정 시나리오 4. 서비스 모델 (1) 서비스 구성 (2) 전문가 네트워크 구성 (3) 서비스 운영 프로세스 (4) 온라인/오프라인 플랫폼 활용 방안 5 ... . 사업 모델 및 수익 구조 (1) 주요 수익원 (2) 가격 정책 및 패키지 구성 (3) 고객 유지 및 충성도 프로그램 6. 운영 전략 (1) 운영 조직도 및 전문가 팀 구성 (2

리포트 | 29페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.08.27

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CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

형'이라고 한다.8.전문성을 갖춘 관리자의 특징이 아닌 것은 무엇인가? (10점)①고객과 관련된 다양한 정보를 활용하여 고객의 반응에 잘 대응한다.②고객이 궁금해 하는 어떠한 질문 ... 에도 즉시 답변할 수 있다.③고객의 귀책사유 발생시 직원과 고객 모두의 마음에 들 수 있는 대응을 할 수 있다.④상사의 터무니 없는 요구를 무조건 수용한다.정답해설4전문성을 갖춘 관리자 ... 아침에 효과를 발휘하지 못한다.2.화가 난 고객에게 대응방법으로 옳지 않은 것은? (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났

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| 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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[내용 충실, 가상 주제] 각종 자격 인증 관리 시스템 구축 제안서 (가상주제) PPT 총 80페이지

현황의 실시간 조회 사업 환경 변화에 대응하기 위해 확장성을 고려한 다국어 처리 아키텍처 OOOO 대상자 / OO 기준 변화 감지를 통한 OO 관리 체계 운영1.2 제안 범위 ... OOOO [ 프로젝트제목 ] 시스템 구축 U D 확장성을 고려한 DB 설계 OO 기준 정보 변경에 대응하는 버전 관리 과거 데이터를 TO-BE 구조에 맞춰 변환 적재 제반 UI 구현 ... 화 대응 2022 년 하반기 응시정보 마이그레이션4.3 투입 공수 전체 일정은 2022 년 07 월부터 11 월까지 총 5 개월 (20 주 ) 이며 , 아래와 같이 투입될 예정

ppt테마 | 33페이지 | 30,000원 | 등록일 2024.04.21

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

)① 전문화② 분업화③ 세분화④ 고급화정답 1해설전단 부서 및 전문 대응을 할 수 있는 지침 등이 필요하다.8. 억지형 고객의 행동 특성과 심리 특성을 설명한 내용 중 틀린 것 ... 하며 확인하기② 전문용어를 사용하며 설명하기③ 지나친 논리 주장이나 잘잘못을 따지지 않기④ 조심스러운 태도 취하기정답 2해설고객이 화가 난 상황에 대한 원인을 분석할 때 주의사항 ... 1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감

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| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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