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EasyAI “고객관계관리e-CRM” 관련 자료
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"고객관계관리e-CRM" 검색결과 1-20 / 2,648건

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    지방정부에서 e-컨텐츠 기반기술을 활용한 고객관계관리(CRM) 도입의 핵심요인 연구 (A Study on the Introduction of Customer Relationship Management(CRM) to the Local Government)
    본 연구는 지방정부에서의 e-컨텐츠 기반기술을 활용한 고객관계관리(CRM)의 도입에 대한 핵심요인을 도출하였으며, 실제 고객관계관리를 도입함에 있어서 고려 및 점검해야 할 사항 ... 들을 제시하였다. 즉 고객관계관리 도입의 개념모형정립을 위해 고객관계관리에 대한 선행연구의 결과 중 고객관계관리의 성공요인과 도입한 결과 의도했던 성과를 얻었던 요인들을 종합 ... 하였다. 그리고 고객관계관리의 개념모형이 행정기관과 행정의 기능 및 역할에 따라서 어떠한 결과를 얻을 수 있는가에 대한 관계를 제시하였다. 본 연구결과의 성과는 향후 지방정부에서의 고객
    논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04
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    e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다
    *CHAID를 활용한 골드 신용카드 해지/유지 분석모형VI. e-CRMe-CRMe-CRM은 인터넷상에서의 고객 관계 관리를 의미하며 보다 지능적이고 빠른 반응이 가능하다는 점 ... .CRM이란?3-*CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리 고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를 측정하고 그것 ... 에서 오프라인의 CRM과 차이 존재 그러나 본질적으로 CRM과 e-CRM이 고객관계를 구축하여 수익성을 최대화한다는 목적에서는 차이가 없음 e-CRM의 개념은 인터넷 기반의 CRM을 의미
    리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15
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    2024년 2학기 E-러닝 고객관계관리 (CRM) 기출문제 및 정답
    2024년 2학기 고객관계관리 중간고사 문제 및 정답4지선다 23문항, OX 2문항 – 총 25문항으로 구성되어 있습니다.정답은 맨 뒤 페이지에 정리되어 있습니다.고객관계획득 ... ) 데이터의 시계열성 3) 데이터의 통합성 4) 데이터의 휘발성CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은?ECRM 2) BI 3) 전사적 품질관리 4) 개별 마케팅 커뮤니케이션고객 ... 적으로 고객에 대해 대응을 목표로 하는 마케팅은 무엇인가?1) 일대일 관계마케팅 2) 타깃마케팅 3) 직접마케팅 4) 상품마케팅14. 솔루션 방식에 따른 CRM 도입 방법 중 외부
    시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.29
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    한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고객관계관리전략(CRM), 싸강시험족보
    1강1 CRM의 정의- CRM이란 ? CRM -> customer relationship managementCRM = ‘고객관계관리’고객관계관리, 고객관계경영 이라한다즉 ,직관 ... 적으로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계 획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 ... 적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.- CRM 정의- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객
    리포트 | 133페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.12 | 수정일 2020.01.27
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    고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM
    고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계Ⅱ. 프로세스 관점 ... 의 CRMⅢ. 목적 관점의 CRMⅣ. e-CRM고객관계관리I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창조적으로 협력해서 제품 ... 적으로 실행하게 되었다.고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)를 통해 기업은 이러한 목표를 달성할 수 있게 되었다. CRM 애플리케이션
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.02
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    [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
    [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인목차* e-CRM(고객관계관리)Ⅰ. CRM 개념의 발전과정1. 1970년대2. 1980년대3 ... 방법1. 마케팅 모델링2. 데이터 마이닝3. OLAPⅥ. e-CRM의 성공요인e-CRM(고객관계관리)I. CRM 개념의 발전과정CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 ... 와 같이 1970년대의 단순 영업에서, 1980년대 고객만족, 1990년대 데이터베이스 마케팅, 1990년대 후반 고객관계관리, 그리고 2000년 이후부터 e-CRM으로 변화하여 왔
    리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.15
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    인터넷과 고객 관계관리(e-CRM)
    인터넷과 고객 관계 관리 (e-CRM)김 수 형*요 약인터넷 고객 관계 관리라고도 하는 e-CRM은 e비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM을 말한다. 인터넷 상에서 발생 ... -CRM, EIP, 고객 관계 관리Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 Ⅲ. 결론1. CRM과 e-CRM의 차이 2. e-CRM의 유형3. EIP와 고객 관계 관리 전략 수립< 차 례 >??Ⅹ?Ⅸ. 서 ... 과학회지 2001년 참조) 예로는 고객 분석 및 세분화, 캠페인 관리, 고객에게 상품판매 및 서비스 제공, 고객 반응 접수 등이다.(3) 협업적 e-CRM은 고객과 기업 사이에 정보
    리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.12.17
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    [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계
    [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계목차* 고객관계관리시스템(e-CRM)Ⅰ. CRM 개요Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 ... . 서비스와 피드백 관리고객관계관리시스템(e-CRM)I. e-CRM외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다. 외국기업들은 치열 ... 고객 관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움이 된다.CRM의 핵심 효과e-CRM은 인터넷을 핵심 수단으로 한다는 점만 다를 뿐 CRM과 기본
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.15
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    [e-비즈니스개론] 고객관계관리(CRM)에 대하여
    율보다 고객점유율에 더 높은 비중을 두고 중요성을 높이고 있다.- CRM과 e-CRM의 비교① e-CRM은 CRM과 같이 고객관계관리를 지원하는 반면, 온라인을 중심으로 고객관계관리가 이루어진다는 점에 그 차이가 있다. ... 1. 서론- 고객관계관리(CRM)의 정의Customer Relationship Management의 약자로서 고객관계관리를 의미한다. 따라서 CRM은 인간적인 신뢰관계를 전제 ... 로 하되, 고객의 진정한 니즈를 발견하여 그것을 충족시키고 고객의 감동을 불러일으킬 수 있는 고객지향적인 경영기법을 발굴하는 데 의의가 있다.- 고객관계관리(CRM)의 개념① CRM
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.30
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    고객관계관리전략 CRM 중간고사 + 기말고사 통합 족보 (한양대학교 e-러닝 교육, 한양사이버)
    1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 의 순수한 수익을 평가하기 위해서 마케팅 비용의 산출이 핵심적인 이슈- 관계 획득, 관계 유지, 관계 강화라는 CRM 활동 별 마케팅 비용을 산정1. 고객생애가치의 계산2. 고객 ... 정보 요구사항의 명세화 -> 고객정보 관리체계의 수립 -> 고객 데이터베이스의 설계 및 구축CRM을 위한 고객정보의 유형원천에 따른 고객정보 분류CRM을 위한 데이터베이스 구축고객
    시험자료 | 87페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.01.02 | 수정일 2017.04.07
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    [금융기업 고객관계관리, 고객관계경영] CRM E-CRM G-CRM - KB국민은행 기업분석, 고객관계전략 사례, 성과분석, 취약점 개선방안 분석
    CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례고객관계경영,관리 CRM E-CRM 도입 성공 사례 분석서론 - KB 국민은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황 ... , 경영이념, 연혁 등 (2) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등 본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등 (1) 개념, 특징 (2) 등장배경 ... 증가Execute 캠페인 착수 동적 대응 자동화된 다단계/다채널 실행 반복/파상적 캠페인 접촉관리 연쇄 프로모션캠페인 영업 서비스 자료수집CHAPTER 2. CRM - 고객 관계
    리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17
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    [마케팅] 고객관계관리 CRM 과 e-CRM
    에 있다.CRM과 e-CRM 비교우선 CRM과 e-CRM의 정의부터 생각해 보자. CRM은 우리말로 '고객관계관리'라고 하지만, 이를 다시 풀어쓰면 "고객과의 활발한 커뮤니케이션 ... 도록 한다.3. 사례 - 인터넷 경매사이트 옥션이제 옥션을 e-CRM관점에서 살펴보자.옥션의 경우 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터 베이스 자료들을 수집하고 있 ... 고객관리(CRM)는 새로운 국면을 맞이하고 있다.기존의 고객관리(CRM)가 데이터베이스를 기반으로 하는 방식을 위하고 있다면 e-CRM은 고객들의 웹 로그를 추적하는 것
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.01
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    삼성(삼성그룹) 성장, 삼성(삼성그룹) 소유구조, 삼성(삼성그룹) 인터넷 고객관계관리(E-CRM), 삼성(삼성그룹) 직무적성검사(SSAT), 삼성 PBL(문제중심학습), 구조조정
    삼성(삼성그룹)의 역사, 성장, 삼성(삼성그룹)의 소유구조, 삼성(삼성그룹)의 인터넷 고객관계관리(E-CRM), 삼성(삼성그룹)의 직무적성검사(SSAT), 삼성(삼성그룹 ... Ⅴ. 삼성(삼성그룹)의 인터넷 고객관계관리(E-CRM)1. 제 1단계(계획단계)1) 비즈니스 영역 설정2) 시스템 인프라 설계3) 마케팅 계획 설계2. 제 2단계(구축단계)3. 제 ... 으로 확대e채널 구축설계(설계, 개발, 운용으로 나누어 구축)- 컨텐츠 운용체제(컨텐츠마다 갱신주기를 정함, 갱신 절차를 정함, 갱신체제를 정함)3) 마케팅 계획 설계- 고객확보 설계
    리포트 | 22페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.08.06
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  • 자료 표지
    정보기술(IT)과 문헌정보제공서비스, 도서관, 정보기술(IT)과 정보사회, 비생산적 노동, 정보기술(IT)과 직업교육, e-비즈니스,정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리),DRM
    정보기술(IT)과 문헌정보제공서비스, 도서관, 정보기술(IT)과 정보사회, 비생산적 노동, 정보기술(IT)과 직업교육, e-비즈니스, 정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리 ... Ⅶ. 정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리)1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다. 구축된 고객 ... 운영Ⅲ. 정보기술(IT)과 정보사회Ⅳ. 정보기술(IT)과 비생산적 노동Ⅴ. 정보기술(IT)과 직업교육1. 외적 환경의 변화2. 내적 환경의 변화Ⅵ. 정보기술(IT)과 e-비즈니스
    리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24
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    [ECRM(e-고객관계관리)] e - CRM 사례분석 레포트
    결과2) 문제점3) 나아갈 방향 및 대안제시4) 마치며1. 들어가기- 문제제기 (왜 e-CRM인가?)인터넷 사용 인구가 급격히 증가함에 따라 고객과의 관계를 강화할 수 있는 對 ... .com/index1.htm)2. e-CRM1) e-CRM 이란? (PPT시 그림으로 간단하게 하는 것은 어떨까?)e-CRM은 고객정보(고객 데이터 웨어하우스), 분석(데이터 ... 는지에 대해서 이야기 해 보려 한다. 이를 통해서 우리가 정의 내리는 e-CRM을 도출해 보고자 한다.선정기준은 ECRM 측면에서 성공했다고 인정되는 기업과 , 고객에 대한 서비스가 곧
    리포트 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2003.10.19
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    E-CRM(고객관계관리)를 활용한 온라인교육 비지니스 성공전략
    E-CRM(고객관계관리)를 활용한 온라인교육 비즈니스 성공전략CONTENTS1. 온라인 교육 시장현황 2. 온라인교육이 나가야 할 방향 3. 성공적인 온라인 교육이란 4. E ... 의 학습진도를 측정할 수 있어야 함4. 성공적 온라인교육을 위한 서비스 관리기반의 필수 조건성공적인 온라인교육이란E-CRM측면에서 본 효과적 서비스관리의 핵심컨텐츠들간의 개별적 관계 ... 실시간 서비스 제공기반 양방향 커뮤니케이션 강화성공적인 e-Learning bize-Learning자동화 된 관리 툴Contents안정적인 Platform양질의 컨텐츠와 강사풀
    리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.10
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  • 자료 표지
    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    에서 고안된 것이기에 오프라인에 특화된 고객관계관리와 온라인에 특화된 고객관계관리로 세부 유형이 구분된다. 전자는 ‘프론트오피스 CRM’이라고 불리며 후자는 ‘e-CRM’이라고 지칭 ... 가 유의미한 수준으로 이루어진다면 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있다는 장점이 있는 고객관계관리 형태이다.(2) ‘e-CRM’의 정의e-CRM은 정보통신 기술을 활용하여 온라인 ... 에서 고객관계관리를 실행하는 과정과 전략을 총칭하는 용어이며 개인 맞춤화와 셀프서비스의 특성을 지닌다. e-CRM을 운영하는 데에 소모되는 비용은 매우 낮으며 고객과 관련된 방대
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19
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  • 자료 표지
    고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)
    과 전략132.1.7 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 182.1.8. CRM의 성공요소202.1.9. CRM의 효과212.2 e-CRM222.2.1 e-CRM의 개념 222 ... 고객관계관리 - CRM(customer relationship management)목차1. 서 론22. 본 론32.1 CRM32.1.1 CRM의 개념과 정의32.1.2 CRM ... 되는 서비스와 상품을 제공하기 위한 솔루션으로서 CRM이 등장하는 것이다.2.1.2.6 고객정보 확보의 용이성e-Business 환경에서 고객은 자신의 요구와 불만, 기호, 새로운
    리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.09
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    물류관리 ) CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다. ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.
    다.CRM (Customer Relationship Management)은 고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식하여 고객으로부터 창출 ... 으로 나눈다.⑷ “서비스 레벨(Z-score)”은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.서비스 레벨 (Service Level)"은 재고 관리에서 매우 ... 물류관리1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이
    방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.09
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    점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족
    가 중요한 비즈니스이다. 그래서 이 고객 네트워크의 효과적 관리를 위해 e-CRM 또한 중요한 요소로 떠오르고 있다.더불어 4차산업혁명 시대에 이르러 e-비즈니스와 모바일 비즈니스 ... 과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다.고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM ... 의 정의, 등장배경, 그리고 기업에 있어 CRM의 필요성과 목적을 사례를 통해 분석해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM 정의 및 등장배경CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21
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2025년 07월 24일 목요일
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