"총체적 품질관리론"의 검색결과 입니다.

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"총체적 품질관리론" 검색결과 1,941-1,960 / 5,000건

[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성

[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성목차서비스 접점관리Ⅰ. 서비스 접점의 정의Ⅱ. 서비스 접점의 특성1. 이원일위적 특성2. 인간 상호작용적 특성3 ... . 역할실행적 특성4. 인간접촉적 특성Ⅲ. 서비스 접점의 중요성서비스 접점관리I. 서비스 접점의 정의'서비스 접점'이란 용어는 지난 몇 년 동안 마케팅 연구에서 폭넓게 사용되어져 ... 와 인간관계가 중요함을 의미하는 포괄적인 의미로 받아들여지고 있다. 이를 총체적인측면에서 외식 서비스라고 하며, 고객의 욕구를 충족시키기 위한 다양한 형태의 인적 ? 물적 ? 시스템

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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6시그마 특징과 사례

의 적합성을 재는 탁월하고 전략적인 척도이고 기업 전략은 시그마 수준을 높이게 되면 제품의 품질이 높아지게 되고 원가 절감이 되므로 고객 만족(CS)를 달성할 수 있다고 한다 ... 로 계산된 수준으로 본래의 6σ 개념은 2PPB로 10억개중 2개의 결함을 의미.경영 측면에서의 6시그마는 제품의 품질 및 판매, 구매, 회계 등 사내의 전 Process에 대한 경쟁 ... 력, 즉 총체적 경쟁력 강화를 위해 근래에 세계적인 기업들이 채택하고 있는 경영기법-등장배경-6시그마는 모토로라에서 근무하던 통계학자인 마이클 해리에 의해 1987년 창안. 당시

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.15

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풀무원의 윤리경영에 대한 사례와 결론

하고 지원할 수 있다. 기업의 윤리적 경영문화 정착은 내부구성원의 근무태도에 영향을 미쳐 생산성 향상, 품질제고, 고객만족과 가치 증대와 같은 총체적 품질경영을 가능케 함으로써 기업 ... 을 위해서도 절대 필요하다. 최근 거대기업들은 기업에 부정적 결과를 초래할지도 모르는 상황에 대응하는 위기관리(crisis management)를 새로운 업무로 추가하고 있는데 그 ... . 주식회사 풀무원, 관계계열사 찬마루식품(주) 흡수 합병1999. 7. 1. 주식회사 풀무원 전사자원관리시스템(ERP) 가동1999.12. 9. 한국경제/정보통신부 주관 '99

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.01

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베네통, 유한킴벌리 공급사슬관리와 경영방식

와 같Chain 일부분에 국한되어 시행-유통? 제조업 중심으로 일부 대기업에 편중.-총체적인 Supply Chain 관리-대부분의 산업에 절반이상의 기업이 도입하고 있음.기업 관심 ... 우위를 창출하기 위해 공급사슬 전체에 걸친 최적화가 요구되기에 이르렀다. 이러한 요구 속에서 공급사슬관리(Supply Chain Management)는 자연스럽게 대두 ... 기업의 주요 SC 관리방식을 비교분석해보고자 한다.2. SCM의 정의Supply Chain(공급사슬 또는 공급망)이란 고객, 소매상, 도매상, 제조업, 부품/자재 Supplier등

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.11

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BSC를 통한 조직전략의 이해

CSF에 대한 KPI 도출3-3. 전사 KPI 정의서 작성*전략 관점초일류 납세 서비스 제공과세 품질의 총체적 혁신세정 집행 기반의 선진화조세 회피에 대한 대응 강화성과 중심 ... 구제의 신속화세무조사 시스템 혁신불성실 납세자 규제 강화정보 활동 강화주요 업무의 성공적 추진전략체계도(전사) - 국세청*전략 관점초일류 납세 서비스 제공과세 품질의 총체적 혁신 ... Focus산업사회재무지표기능별 수직조직결과중심관리지식사회BSC수평적 다기능팀과정중심전략오늘날 경영현실에 부적합 (유형자산 → 무형자산)백미러만 보고 운전함 (미래예측능력 결핍)기능조직

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.22

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전략적 CSR을 통한 1위 기업 만들기 프로젝트_ ㈜대상

통합적 관리 없이 난립해 있는 수많은 지역특산물 테마 재정립 해당 지역의 관광 , 문화를 비롯해 총체적으로 지역 생태계에 활력 지역 활성화의 연속  국가 단위의 식품산업 생태 ... 부분의 과정에서 지 역 주민 채용 KEY PARTNERS - 지자체 - 해당 지역 중소 식품업체 - 지역 주민 KEY RESOURCES - 공급사슬 관리 노하우 - 대기업 인지도 및 ... 품질 보증 VALUE PROPOSITION 1. 제공하는 상품 or 서비스 - 지역 특산물 - 가공품 지역 경제 활성화에 기여 2. 이를 통해 해결하는 Needs [ 못 믿

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.17

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비즈니스 프로세스

엔지니어링이란 '비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에서 극적인 향상을 이루기 위해 기업 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계하는 것'으로 정의할 수 있 ... 적 재구성을 통해 보다 적은 인원과 보다 적은 노력, 보다 적은 투자로 생산성과 품질, 서비스와 속도에 혁신을 가져오는 기업의 재창조를 위한 혁명이라고 할 수 있다. 리엔지니어링 ... 된 전 재고(再考)가 수반되며, 원가, 서비스품질, 직원들의 활력 등과 같은 중대한 지표들이나 또는 그 모두를 강화하기 위한 업무활동의 재설계로 이어진다. 일반적으로 BPR 의 개념

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.21

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제품품질과 서비스품질 정의와 각 나라의 품질대상

파악하여 제품과 서비스의 특성으로 전환시켜야 한다. 이렇게 품질을 제품과 서비스의 총체적인 특성으로 보는 것을 시장품질이라고 한다. Feigenbaum은 품질은 엔지니어, 마케팅 ... , 경영자가 결정하지 않고, 오직 고객만이 결정한다고 하였다. 그래서 품질은 “관련된 모든 부서가 고객의 욕구를 충족시키기 위해 만든 제품과 서비스 특성의 총체적인 집합체”라고 정의 ... 일본의 JUSE가 Deming의 업적을 기리기 위해 제정되었다.1950년에 일본에 건너온 데밍은 일본의 많은 경영자들과 기술자들에게 통계적 품질관리에 대해 교육을 시켰고, 통계

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.28

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[CS][고객만족][CS과 제품 이슈]CS(고객만족)과 제품의 이슈, CS(고객만족)과 제품의 요인, CS(고객만족)과 제품의 제품성과, CS(고객만족)과 제품의 선행연구 분석

되는 상표를 구매한다. 대부분의 소비자는 광고를 통해 자주 보지 못하는 제품은 나쁘게 지각하는 경향이 있다. 어떤 면에서 상표의 지명도가 없는 제품은 대기업과 같이 지속적인 품질관리 ... 를 하지 못하므로 나쁜 품질을 가질 수도 있다. 그러나 대기업 제품의 품질에 못지않은 비유명상표 제품도 많이 있다.셋째, 가장 저렴한 제품을 구매한다. 이는 소비자가 느끼는 재정 ... 이론이 소비자의 구매 후 평가경험을 총체적으로 대표할 수 있는 것일까에 의문을 제기하고 있다. 만약 구매 후 제품평가가 언제나 지각된 만족/불만족으로 끝나는 것이 아니라면, 오늘

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.07

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[원칙중심의 리더십] 원칙중심의리더십 감상문

.- 총체적 품질의 리더십대기업이나 중소기업, 제조업이나 서비스업을 막론하고 모든 기업들 사이에서 총체적 품질을 경영 모델로 채택하려는 움직임이 크게 증가하고 있다. 이제 품질 ... 의 문제가 기업의 생존과 성공의 핵심적인 관건으로 널리 인식되고 있기 때문이다. 총체적 품질의 원칙과 과정이 비록 다양한 형식으로 나타나고 있지만 이것들은 일시적 유행이나 임시방편 ... 의 경우 문제점은 기초가 없다는 것이다. 그렇다면 해결책은 무엇인가? 해를 거듭해 오면서 원칙 중심의 리더십이 총체적 품질을 성공적으로 실천하는 데 기초를 제공한다는 사실이 발견

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.30

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STX조선해양의 경영혁신(PI) 프로젝트

하며 견적/수주, 프로젝트 관리, 생산 계획, 설계, 조달, 생산, 원가 관리, 수출입, 서비스/품질, 경영 관리, 회계 관리, 설비 등의 업무 영역을 포괄적으로 수행하도록 설계 ... 상위nning)기업 활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보시스템2. 기업소개 ... 에 박차를 가함으로써 핵심 역량을 강화하고 총체적인 구조를 변화시키며 장기적인 변화를 선도하게 될 것이라고 판단했다.STX 조선은 주요 이슈 및 문제점에 대한 개선기회를 토대로 9 대

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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창조적기업경영 IBK국민은행 ( 혁신적 조직문화 )

김향 박사 논문 中 ) - 연 구가설 구조방정식 모형을 이용하여 분석한 결과 창구직원의 직무만족도가 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미치지는 않으며 관리직원의 직무만족도가 서비스 ... CS 수준 향상 이란 ? 1.2 내부 CS 의 중요성과 영향 2.1 CS 향상 Idea 2.2 CS 향상 Idea IBK Challenge 실행방안 Idea 필요성 3.1 총체 ... ( 경영컨설팅 연구 유병우 , 박승배 ) What is a 고품질 서비스 고객유지와 이익증가 외부고객만족 내부고객만족 고객만족의 선순환- 동국대 하윤길박사 논문 ( 기업 내부 마케팅

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.28

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모토로라 품질혁신 사례연구

. 혁신기법 ‘6시그마’(1) 품질혁신과정(2) 총체적 고객만족활동(3) 개선 프로세스4. 6시그마 품질혁신 효과5. 종합연습문제(1) 갤빈회장의 탁월한 품질리더십을 보여주는 예 ... 되지 않는 경우가 있기 때문에 사후검사를통해서는품질을 관리할 수 없음- 문제를 유발한 공정 자체에서 문제의 근원을 찾아 제거해야 한다는 것을 깨달음. 이러한 발견은 2년 후 비약 ... - 목 차 -1. 모토로라 기업소개(1) 모토로라의 역사(2) 모토로라란?(3) 모토로라의 환경(4) 모토로라의 경영철학(5) 모토라라의 강점과 약점2. 품질경영 혁신 도입배경3

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.12

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병원경영정보론 요약

의 총체적 품질관리(TQM)에 해당하고배달은 물리적, 시간적 접근성으로 나눌 수 있다.판매 후 서비스 : 환자와 얼마나 지속적으로 접촉하고 정보를 제공하는지4. 학습/성장시각- 기업 ... 목 차< chapter14. 정보기술을 활용한 의료서비스의 질 관리 >1. 그림 7-1을 그리고, BI 시스템과 병원정보시스템과의 차이점에 대해 설명하시오.- 병원정보시스템 ... 및 관리전략과의 연계성 명확화회사 성과지표의 균형성균형 성과지표기업가치 자체평가EVA, CFROI 등 자본시장 평가방법 사용전략적 Initiatives의 기업가치 영향분석체계

시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.30 | 수정일 2015.06.03

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[기업환경][기업][환경][기업 인사환경][기업 경영환경][기업 국제환경][기업 투자환경][인사환경][경영환경]기업 인사환경, 기업 경영환경, 기업 국제환경, 기업 투자환경 분석

이미지와 품질을 원천으로 한 제품포지셔닝전략을 취하고 있다. 따라서 U사는 제품·가격에 있어 한국시장에서 집중화전략을 추구하고 있음을 알 수 있다.둘째, 외국인 투자기업 U사 ... 를 불러일으키게 된다. 물론 긍정적으로는 하나의 환경적인 시스템 마련으로 관리의 용이성과 투명성 등을 불러일으킬 수도 있다. 또한 유비쿼터스 등의 대두로 편리하게 정보를 주고받 ... 음으로사회 환경을 잠식할 것이다. 물론 그에 따른 실업대책(失業對策)과 인간의 건강관리에 보다 깊은 연구를 해야 한다는 점은 중요한 사안이다.여섯째는 우리가 흔히 아는 대체(代替)연료

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.05

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저가격 유통구조 구축 방법

수립2.소싱 전략 및 계획 수립다양한 상품군에 대한 가격, 품질, 납기, 부가서비스 등 총 소유비용 관점에서의 소싱전략 수립환율 변동 등 리스크관리를 위한 철저한 사전계획수립3 ... .상품 기획 및 개발국가별 특징에 부합한 소싱상품의 범위 설정브랜드 운영계획 수립품질 관련 요구사항 구체화전체 제품수명주기 관리를 통한 및 Exit 계획 수립4.소싱 실행공급업체 ... 발굴, 실사 및 품질관리 철저입찰, 협상, 계약 및 수출입 거래관리5.공급망 최적화통합 수요 및 공급 계획관리글로벌소싱 최적화를 위한 물류거점 구축상품조달 및 재고관리 철저-카테고리

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.12

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건강관리조직특성, 스트레스 요인과 이로 인해 발생하는 결과 (신체적 정신적 영적 등 총체적으로),간호사의 이직에 미치는 영향요인,이직이 조직에 어떠한 영향

서비스를 생산하는 조직체이다.④ 생산된 서비스의 품질관리나 업적평가가 지극히 어려운 조직체이다.2) 조직상의 특성 : 병원을 하나의 조직체로 보고 병원이 가지는 일반적인 특징 ... 1. 건강관리조직(예: 병원)이 갖는 특성들을 설명하시오.(1)병원 조직의 특성1) 경영상의 특성 : 병원을 하나의 경영체로 보고 기업조직과 비교할 때 병원은 일 반적으로 다음 ... 에서 (직장, 가정 또는 학교) 느끼는 스트레스 요인과 이로 인해 발생하는 결과 (신체적 정신적 영적 등 총체적으로)에 대해 논하시오(1) 직장 스트레스요인(병원)간호사가 경험하는 직무

방송통신대 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.07.24 | 수정일 2014.12.26

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현대카드경영전략,CEO경영철학,현대가드마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

03 2004 현대카드 , 신용카드 부문 서비스품질지수 1 위 ( 한국능률협회컨설팅 주관 ) 09 2005 2006 2007 2008 08 현대카드 , GE 캐피탈과 전략적 제휴 ... 들에게 카드 디자인 의뢰 , 마리아 샤라포바 , 로저 페더러 비욘세 등의 스타들을 동 원해 마케팅에 활용한것이 품질과 가격으로 경쟁하는 시대는 이미 끝났고 , 이제는 디자인과 ... 도 목표도 끊임없이 변화해야 한다 . 전략이 곧 비전이다 . 전략경영 현대카드 정태영사장의 핵심 경영철학2 Subject | 핵심가치 고객최우선 최고의 품질과 최상의 서비스를 제공

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.09

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경영학원론

경쟁우위성 관리경영자들은 경쟁자보다 우위성 확보, 이익창출 →경영혁신, 품질개선, 빠른속도, 원가경쟁력1) 경영혁신혁신은 새로운 제품이나 서비스의 도입을 의미. 기업은 기술혁신 ... 으면 경쟁력 잃게됨.소비자들은 전통적 유통경로 대신에 인터넷 이용 → 전통적 시장관리자들은 경쟁력을 갖추기 위해 새로운 유통경로의 혁신방법을 배워야 함.2) 품질개선품질은 제품 ... 의 우수성을 의미, 매력성, 무결함성, 신회성, 장기유지성 등...최근 소비자들로부터 품질의 우수성 강조 → 데밍과 같은 품질연구자들 총체적 품질경영을 주장. 총체적 품질경영은 결함

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.21

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경영 전략 용어 정리

고 사랑 받는 기업"에서 "최고의 기술과 품질로 지구촌 건설에 앞장서는 창조적 기업"으로 재정립 하였다.2. 비 젼(Vision)개인에게 희망이나 꿈이 없으면 죽은 인생이듯이, 회사 ... 어 전략 특성만 이아니라, 기술력의 특성을 총체적으로 표현 한 것이기도 한데, 대형 SOC 사업, BOO(Build Own Operating), BOT(Build Operating ... 사업에 대하여 PJ 발굴 및 영업, 시공, 사후관리에 이르기까지 성장과 손익을 포함한 종합적인 경영을 행하는 완벽한 의미의 SBU별 사업부제와, 광의의 사업부제에서 Matrix

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.09

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