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"고객만족서비스" 검색결과 1,201-1,220 / 85,791건

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    [행정] 고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안
    고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안1. 공공 서비스의 현실1) 국가적 상황최근?영국으로?시작하여?뉴질랜드,?호주,?캐나다,?미국?등?OECD 국가들은?정부부문의 감축 ... 의 서비스를 바라는 국민의 욕구를 충족시키기가 어렵다. 따라서 신속히 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하는데 중점을 두어야한다.고객의 기대와 부합하는 서비스를 제공하기 위해 무엇 ... 하려는 노력 보다는 그들의 권위 의식을 내세우고 불친절한 태도로 서비스 이용자들을 불편을 느끼게 하고 있다. 그런데 공공 서비스 제공자들은?국민의?봉사자로서?국민이?서비스에?만족
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.29
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    [고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안
    MO 를 이용한 MO Blog 서비스에 가능5. MO Service를 활용한 민원서비스 향상방안〈 현재의 민원서비스 현황 〉온라인 : 회사 인터넷 홈페이지- 고객의 소리 에 민원 ... 제기서비스 이용과정에서의 불편사항 및 불친절사례- 민원처리절차고객민원(인터넷) 민원내용 확인 및 담당부서 분류 및 통보(민원부서) 조치, 처리내용 홈페이지 게시 및 민원부서 ... 에 처리결과 통보(담당부서) 민원종합관리 및 분석(민원부서)민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05
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    서비스기업의 종업원과 고객만족간의 관계, 서비스 BSC , 서비스품질모형(SERVQUAL)에 대하여...
    만족과 고객만족간의 관계에 대해 설명하시오.서 론우리경제는 1953년 GNP가 $67, 1977년은 $1000, 1998년 $10000(GDP)정도 수준으로 약 50년 사이 ... )은 선발시 일 잘할 수 있는 사람을 뽑을 줄만 알았지 부지불식(不知不識)간에 그들에게 지속적 관심이 덜 하다는 것에 문제점이 있다.내부고객 만족은 조직 문화에서 시작된다.방문 ... 경영", 내부고객만족이라는 조직문화의 경영시책이 그 어느 때보다 필요한 것이다.패더럴 익스프레스에서는 사람을 최우선 순위에 놓고 직원욕구를 만족시키기 위해 최고경영자 프레드 스미스
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    | 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05
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    [관광학] 고객만족의 10가지 서비스 법칙
    {사고객만족의 10가지 법칙호텔이나 레스토랑의 가장 효과적인 고객만족경영은 고객들에게 기대이상의 만족감을 주는데서 부터 시작된 다. 판촉활동에서 고객들에게 이미 약속한 내용 ... 의 경험을 통해 소개하겠다. 고객만족 이라는 주제 하에 아침 일찍부터 시작된 세미나를 마치고 난후 필자는 너무 피곤하고 바쁜 스케줄에 식사할 시간도 빼앗 겨 배가 몹시 고팠 ... 에 대하여는 고객이 호텔현관에 들어설 때부터 이행 되도록 최대한 의 노력을 기울여야 한다. 이를 위한 10가지 법칙들을 아래에 소개한다.1. 고객을 알아보자.2. 첫인상을 좋게 하라.3
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28
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    [산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤
    고객만족경영 사례연구- SK 텔레콤 -Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경이동전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다. 이동전화 3사 ... 만족이란 상품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 구매 전 상황이나 구매 후 상품, 서비스 자체의 성과에 대해 고객 개인의 성격 및 인구통계적 특성에 따라 느끼는 포괄 ... 적 감정으로서 구매 전 상품에 대한 구매 후 상품에 대한 구매 후 상품성과에 대한 고객의 평가로 정의할 수 있다. 그림에서 보는 바와 같이 고객의 사전기대와 실제서비스와의 차이가 만족
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16
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    [조사방법론]푸드코트 서비스 품질에 따른 고객만족도와 충성도
    푸드코트(Food Court)- 푸드코트 서비스 품질에 따른고객만족도와 충성도 -< 목 차 >Ⅰ. 서 론1GO1. 문제의 제기1GO2. 연구의 목적1GOⅡ. 푸드코트에 대한 선행 ... 하는 실정이기도 하다.하지만 푸드코트 내 각각의 레스토랑 수준이 기대이하인 경우가 많다. 그래서 본 연구는 푸드코트의 서비스품질이 고객만족에 미치는 인과관계를 실증 분석하여 푸드코트 ... 은족푸드코트 서비스의 고객만족 수준이 높을수록 푸드코트의 재이용의사는 높아질 것이다.푸드코트 서비스의 고객만족 수준이 높을수록 푸드코트에 대한 구전의도는 높아질 것이다.2. 연구
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    | 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.02
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    [마케팅][서비스마케팅]고객만족 사례조사 팀프로젝트(후지제록스사)
    ..PAGE:1고객 만족 1위 달성 기업은이런 이유가 있기 때문입니다.2005. 7..PAGE:2진정으로 고객을 생각하는 기업입니다.한국후지제록스는 항상 제품 구매시의 다양 ... 한 반응구매 시점 전 후 고객은 제품 SVC에 민감한 반응고객은 영업활동 진행 될수록 제품의 기능 및 Solution에 민감한 반응Solution/기능(Total Cost)서비스 ... 을 하는 기업60.1%3. 고객불만,Claim에 대응System이 뛰어난 기업(重複應答%)■.『고객 만족도가 높은, 정말로 오랜 기간 동안 거래하고 싶은』사무기 업체가 갖추어야 할
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.18
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    [서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구
    하였다. 유형적인 제품이 아닌 무형적 서비스에 대한 대표적인 고객만족 연구인 SERVQUAL은 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응 ... ------------------------------ 44. TV 홈쇼핑 현황 ------------------------------------- 6제 2 절 고객만족도와 충성 ... 도 --------------------------------- 91. 소비자의 만족/불만족 --------------------------------- 92. 고객만족도와 충성도
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    | 리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06
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    신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략
    . 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객 ... 만족 전략ⅶ 서비스패러독스사례ⅷ 고객불만사항처리사례5. 신한카드 혜택서비스⑴ 안심서비스⑵ 모바일서비스⑶ 해외우대서비스⑷ 부가서비스Ⅲ. 결론6.신한은행의 문제점과 해결방안ⅰ. 4P ... - Price 관련ⅱ. 4p - Promotion 관련ⅲ. 변화하는 환경에 대한 대처7. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향8.미래의 서비스 전략ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력
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    | 리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02
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    이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족
    이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족 :상품력과 관여도의 선행효과를 중심으로권기대) 경산대학교 경영학과ㆍ김승호) 계명대학교 경영학과Ⅰ. 연구목적Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델Ⅲ ... 품질은 높아질 것이다.가설1­3 : 이동통신서비스기업의 좋은 이미지광고활동의 정도가 높을수록 고객의 지각된 서비스품질은 높아질 것이다.2.1.2 지각된 서비스품질과 고객만족고객만족 ... 품질평가모델을 제시(Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985)되었다. 서비스품질은 고객의 서비스에 대한 기대와 지각한 서비스성과간의 차이이다. 그러므로
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.25
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    [서비스] 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획
    지배인은 현재의 고객들은 개선된 서비스와 최신화된 품질의 객실에 대해 비싼 요금을 기꺼이 지불하고 투숙하려 한다고 느꼈다.※나의 생각문화, 고객만족 그리고 혁신 부분에서는 HI사 ... 11주 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획♠문화, 고객만족, 그리고 혁신1992년 이후 개업예정인 20개 호텔을 제외하고 HI사는 1991년 현재 50개국, 150개 호텔 ... 에 관심을 가지고 있다. 1991년 4월에는 경영 성과를 인정받아 일본 내에서 성공적 서비스산업 상을 받기도 하였다. 이렇게 일본 내에서 성공하게 되는데 큰공을 세운 것은 힐튼 내 주
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15
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    E마트(이마트)의 변천과정, E마트(이마트) 성공요인, E마트(이마트) 가격경쟁력, E마트(이마트) 고객만족서비스제도, E마트(이마트) 물류혁신, 향후 E마트(이마트) 개선 방향
    E마트(이마트)의 변천과정, E마트(이마트)의 성공요인, E마트(이마트)의 가격경쟁력, E마트(이마트)의 고객만족서비스제도, E마트(이마트)의 물류혁신, 향후 E마트(이마트 ... )의 개선 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. E마트(이마트)의 변천과정Ⅲ. E마트(이마트)의 성공요인Ⅳ. E마트(이마트)의 가격경쟁력Ⅴ. E마트(이마트)의 고객만족서비스제도Ⅵ. E마트(이마트 ... 서비스 제도이다.②품질 불만족 상품 즉시 교환/환불제고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못하면 구입한 날짜, 영수증 유무와 상관없이 전국 이마트 어느 점포에서나 교환
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    | 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17
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    [서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한
    에버랜드, 내부 고객 만족을 위한내부 마케팅 사례연구이름과학번Abstract본 연구에서는 서비스 접점과 서비스 수익 체인의 의미를 살피면서 내부 고객의 만족이 외부 고객 그리고 ... 하여 고객만족 을 이끌어 내는데 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다.(Larreche,1987, Edvardsson ,1994; 155)한데, 조직 외부에 양질의 서비스를 제공 ... 하려면 먼저 조직 내부에 양질의 서비스를 제공할 수 있는 체제가 구축되어져야 한다.(Karl Albrecht, 1990) 고객을 만족시키고 고객과의 관계를 구축하는데 있어 서비스직원
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    | 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06
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    [행정] 우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도
    우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도-목차-들어가며주요업무조 직부서 업무우체국의 변화 동기우체국서비스헌장 활성화우정사업 홍보업무 활성화 추진고객만족 1등 우체국 실현마치 ... 으로부터 시작됐다. 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 ... 를 위한 경영기반 혁신 등 5대추진 과제를 제시했다.따라서 이번 레포트에서 우체국의 바뀌어진 공공서비스와 그에 따른 고객 만족도에 대하여 알아보도록 하자.주요업무-우편물(통상우편물
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    | 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.26
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    [마케팅조사방법론A+]인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구
    의 서비스 품질 ………………… 72.4 서비스품질 평가모형 ……………………………………………………… 82.5 서비스품질, 고객만족과 재이용의도와 구전의도의 관계……………… 9Ⅲ. 연구가설 ... ………………………………………………… 20 ………………………………………………………………………………… 21인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구인터넷쇼핑몰이란 인터넷 ... 구성요인의 개념 즉, 서비스품질의 구성요인과 고객만족의 관계 그리고 고객만족과 재구매의도 그리고 구전의도와의 관계를 파악하기 위한 가설을 설정하였다. 설문지는 인터넷쇼핑몰을 이용
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.26
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    [유통분석] 택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 연구
    ..FILE:대박목차.doc목 차제 Ⅰ 장 서 론 ---------------------------------- 1제 Ⅱ 장 택배서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰 ----- ... -------------- 42. 피해처리 결과별 현황 ------------------------- 5제 3 절 택배서비스와 고객만족 경영 ------------------ ... 적인 욕구를 충족시켜 고객만족을 달성해야만 지속적인 성장을 기대할 수 있음을 의미한다.오늘날에 있어서 서비스에 대한 개념은 다양하기에 서비스품질에 대한 개념도 연구관점에 따라 다양
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.10.29
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    [호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략
    관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제 ... 4절 고객만족의 활용제 5절 고객만족경영의 추진단계제 6절 불평고객의 관리제 7절 사 례1. 라스베가스의 고객감동 서비스제 3장 결 론제 1절 결론제 2절 추천 도서제 1장 서론 ... 의 제기제 2장 본론제 1절 고객(Customer) 이란 무엇인가?제 2절 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?제 3절 고객만족의 요건제
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03
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    이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt
    시스템 통한 고객 만족 강화 사내 인트라넷을 통해 전임직원들이 공유, 발생한 문제를 실시간으로 신속원 스톱 A/S, 글로벌 서비스기업 슬로건기업 전략203. L G TLGT 영업 ... 이동 통신사의 고객 만족 경영 보고서목차101.이용자 현황 102.기업별 가입자100시장 현황201.SKT 202.KTF 203. LGT200C S M301.불만 요인 302 ... 4월 가입자 현황 – 5/8일자 전자 신문 발췌200.CSM201. S K T고객과의 7가지 약속(참여, 배려, 나눔, 책임, 자부심, 믿음, 특권)고객만족경영체계 구축 운영 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18
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    시내버스의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구
    본 연구는 시내버스 운송서비스의 품질 요인이 무엇이며, 어떤 요인들이 품질만족 향상에 상대적으로 큰 영향을 줄 수 있는지를 밝히는 것이다. 우리 나라의 중요한 서비스산업 중 ... 함으로써 시내버스운송사의 품질경영과 관리에 유용한 시사를 얻기 위한 것으로 다음과 같은 목적을 가지고 진행한다.1. 시내버스 운송서비스의 정확한 품질측정을 통해 고객이 중요하게 인식하는 품질 ... 의 하나인 시내버스 운송서비스의 품질향상과 이를 통한 승객운송서비스의 질적 개선을 위하여, 시내버스 운송서비스 품질의 요인을 파악하고 이용객의 지각을 이용하여 중요차원을 규명
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    | 리포트 | 95페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.10.08
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    [TQM,품질관리,행정서비스,고객만족] TQM의 공공부문 도입
    적으로. 그의 모델에서 보면, TQM은 고객만족을 목표로 시스템의 구성요소인 고객, 내/외부의 공급자, 경영자, 전구성원의 참여, 체계적인 분석기법 등을 통하여 지속적인 품질개선활동 ... (J,C Penney)가 당시 임차인들에게 제시한 다음의 7가지 윈칙) J,C Penney의 7가지 원칙①대중이 만족할 수 있게 힘껏 봉사한다.②제공한 서비스에 대한 공정한 대가 ... 를 기대한다.③고객이 지불한 대가는 가치. 품질. 만족에서 충족되어야 한다.④알찬 서비스를 할 수 있도록 계속해서 교육. 훈련받아야 한다.⑤사업에서 인적요소를 지속적으로 개선
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14
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