"고객 임파워먼트"의 검색결과 입니다.

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"고객 임파워먼트" 검색결과 1,001-1,020 / 1,602건

서비스 경영 고객 관리

위해서는 품질 관리 분임조 활동, 임파워먼트 팀, 기능부서간의 통합 팀, 개선 팀을 활동할 수 있다. 이러한 공식적인 조직들은 내부고객과 공급자간의 의사소통을 촉진하는 역할 ... * 목차 *서론I. 고객의 개념 ------------------------------ 41) 고객의 정의2) 시대 변천에 따른 고객 개념의 변화본론I. 고객의 특성과 유형--- ... --------------------- 81) 고객의 기질에 따른 분류2) 고객의 특성과 분류II.고객 충성도 ----------------------------- 111) 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.16

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[사례관리] 사례관리의 원칙과 구성요소, 실례, 모델, 구축방안, 사례관리자의 역할

[사례관리] 사례관리의 원칙과 구성요소, 실례, 모델, 구축방안, 사례관리자의 역할목차사례관리Ⅰ. 사례관리의 원칙1. 참여, 임파워먼트 및 상호적 계획수립2. 옹호3. 적절 ... 관리의 구성요소1. 사전심사2. 고객의 문제상황 측정3. 보호계획4. 서비스 조정5. 모니터링6. 재측정Ⅳ. 사례관리의 실례1. 김 노인 부부를 위한 장기보호 개입1) 기능적 욕구 ... 은 노인의 기능을 포괄적으로 측정한 결과를 바탕으로 수립한다.(2) 고객과 보호자를 계획과정에 참여시킨다.(3) 구체적 보호기간을 정한다.(4) 공식적 서비스와 비공식적 서비스를 모두

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.04.26

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노무현정부(참여정부) 혁신정책(개혁정책)의 정체성, 노무현정부(참여정부) 혁신정책(개혁정책)의 목표, 노무현정부(참여정부) 혁신정책(개혁정책)의 교육, 노무현정부 혁신정책의 인사

적 인사 시스템3) 성과지향적 재정 시스템4) 투명성과 고객지향성5) 민영화Ⅲ. 노무현정부(참여정부) 혁신정책(개혁정책)의 정체성Ⅳ. 노무현정부(참여정부) 혁신정책(개혁정책 ... 을 부여함?부서의 운영과 업무수행은 전적으로 부서장의 책임 하에 이루어짐?부서장이 소신껏 업무를 수행할 수 있도록 적정한 임기를 보장해 주어야 함② 권한의 위임(empowerment

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.04.15

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GE의 윤리경영

하기까지 해결해야 할 문제점을 잘 알고 있다. 이들은 사람과 조직은 변할 수 있다는 믿음을 끝까지 버리지 않는다.(4) 고객 입장에서 아이디어 구상GE는 이러한 지식과 정보를 제대로 ... 하고 아이디어중심, 고객중심에서 모든 것을 판단하기 때문에 GE에서는 가능한 일이다. 가령 GE캐피털의 서비스 부문과 재무 부문의 지식이나 노하우는 제조, 엔진 부문 등의 종업원들에게도 공부 ... Quality (6-시그마 품질 운동에 대한 열정)- Empowerment of People (인적 자원의 활력화)- Boundaryless Behavior (장벽 없는 사고와 행동)

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.29

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인사 고가 평가 및 보상 시스템

고과 평가항목공 통직 군 별 역량지원직군파트장책 임 감 분 석 력 인맥구축 팀 웍 문제 해결력 직무지식현장지향성 창 의 력부하육성간 부주 도 성사 원정 확 성영업직군지점장고객지향 ... (Envision)부서원에게 개인/집단의 비전 제시, 조직/부서/개인의 비전 연결권한위양(Empowerment)부서원의 권한과 책임 명확화, 주인의식/책임감 고취전문가(Expert)지속

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.02

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최강의리더십

과 팀과 개인의 비전이 일치 하여야 한다○ 목적과 방향을 분명히 하라○ 구성원의 얼굴에서 행복을 찾아 내라○ 행복은 서로 연결되어 있다☞ 당신의 고객은 누구인가?☞ 고객의 목적 ... 은 무엇인가?☞ 당신의 고객은 무엇을 원하는가?■ Role model리더십이란 말과 행동을 일치시키는 것이다행동말생각영향력리더십=■ Role modelㅇ 올바른 모범을 보여주는 것 ... 어떻게 해야 ㅇㅇ 이 되겠나” “ 따라서 ㅇㅇ 하면 좋겠네”요청 (Demend)● 임파워 하기Empowerment다른 사람을 통해서 자신이 이루고자 하는 것을 이룬다상대방을 신뢰

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.06.21

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노인교육

의 특성 , 노화과정에 적응하기 위한 지식과 기능 , 고객으로서의 노인의 특성 노인의 경험과 지혜가 기여할 수 있는 역사적 사실 , 전통 , 지식과 기능 , 각종 봉사활동 노인교육 ... 교육은 활동적 고령화와 임파워먼트 실현의 필수요소라 할 수 있다 .문제점과 발전방향 1. 직능교육 및 전문직종 개발 발전방향 - 노년층이 활동적 고령화 를 실현 할 수 있도록 지원

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.26

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스마트폰 시장흐름분석및 모바일소프트웨어현황과 삼성전자 스마트폰 마케팅전략분석

고객편되고 있음 스마트폰 OS 는 아이폰 , 블랙베리 , 안드로이드 등의 OS 급성장에 심비안 , 윈도우 모바일 등 기존 OS 가 반격하는 혼란한 상황 .Environment 기존 ... Mobile Communication As empowerment tool Mobile Communication Only when necessary Mobile

리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.06.05

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TRUST 리더십

이 일치 하여야 한다○ 목적과 방향을 분명히 하라○ 구성원의 얼굴에서 행복을 찾아 내라○ 행복은 서로 연결되어 있다☞ 당신의 고객은 누구인가?☞ 고객의 목적은 무엇인가?☞ 당신 ... 의 고객은 무엇을 원하는가?■ Role model리더십이란 말과 행동을 일치시키는 것이다행동말생각영향력리더십=■ Role modelㅇ 올바른 모범을 보여주는 것은 무한한 자선보다 낫 ... 되겠나” “ 따라서 ㅇㅇ 하면 좋겠네”요청 (Demend)● 임파워 하기Empowerment다른 사람을 통해서 자신이 이루고자 하는 것을 이룬다상대방을 신뢰하고 그가 가진 잠재능력

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.06.21

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조직변화와관리

의 급속한 발전, FTA협정체결1. 조직변화의 개념과 배경(2) 배경급속한 기술변화 고객욕구의 다양화 치열한 시장경쟁 정보기술의 발당 경쟁우위 요소의 변화 (원가, 품질서비스,시간분권 ... 화 임파워먼트 유연한 조직 다기능화 자기관리조직 계층단축 스탭의 축소민주적 조직관리 개인의 창의성 변화관리능력 높은 개인참여고용불안의 가속화 전통적 유교가치관이 붕괴 개성화 시대 ... 환경2. 조직변화의 방향조직변화 방향의 네 가지 축개인의 자율과 창의성 중시 단위 부문의 독립과 자율성 확보지식관리 및 지식 창출 중시 지속적인 변화추구고객요구에 대응성 중시 고객

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.02

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Enterprise IT at Cisco

창출과 관련 없는 활동이나 ‘관리를 위한 관리’는 철저히 배제해, 중앙의 통제와 현장의 임파워먼트를 조화하여 신속하고도 대담한 경영을 전개한다. 새로운 프로젝트나,고객 DB를 구축 ... 는 중동, 아프리카, 태평양 근처의 아시아 대륙의 통신 사업자, 케이블 사업자, 일반 기업체 등 기업이 주요 고객으로, 40% 매출이 미국 밖에서 이루어졌다. Cisco의 9개의 주요 ... 터넷 비즈니스를 통해 어떻게 고객 밀착과 운영 효율성을 추구하고 있는지, 그리고 이를 통해 어떻게 핵심 역량을 강화해 나가고 있는지에 대해서도 이야기 하고 있다. Cisco의 IT

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.27

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Great Work Place를 위한 조직활성화 방안

률직장이나 직업을 그만두는 비율이 일반 기업의 1/2 이하이다.(3) 인간존중의 경영 철학고객보다 기업 구성원을 더 중요시 한다.(4) 능력주의인종과 성에 대한 차별이 없다.(5 ... 을 돌며 차와 다과를 제공하고 현장근로자들을 고무하고 격려하며, 현장사원들로부터 현장의 소리를 청취(Cigna Group)한다.(2) 대표이사도 고객서비스 제공담당자로 활동대표이사 ... 해주는 것은 회사가 아니라 고객」임을 분명히 하고 과감한 구조조정을 단행한 후 가격과 품질에서의 경쟁력이 하락하지 않는다면 추가적 고용조정을 단행하지 않는다는 「條件附雇傭保障

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.11

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서비스경영의 이해

•팀워크 향상종업원 – 고객•고객의 불평불만 •자신의 역량한계•교육 및 훈련 •임파워먼트의 강화직무 스트레스와 갈등. 감정부조화 관리3. 서비스조직의 디자인1. 조직문화 : 조직 구성원 ... 의 편리성 제공 •고객의 생산과정 참여 프로세스•생산과 소비가 동시에 발생 •생산과정에 고객의 참여동시성•가치와 환대를 판다는 경영이념의 확립 •이미지의 브랜드화 •구전 마케팅 ... 전개 객실 또는 좌석점유된 객실 또는 좌석의료, 이. 미용실, 컨설팅, 법률, 교육, 통신이용 가능한 시간 및 고객 수제공된 시간 및 이용한 고객 수은행직원 수고객 계정 수, 매출액

리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.06.28

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리더쉽 교육

실천 교육계층적 갈등의 완화Empowerment 부여의사결정 참여효율의 극대화Motivation 부여경쟁력 강화리더십 교육으로 인한 예상 시너지1.잠재 고객기타 교육 프로그렘부장 ... (Process)서비스 (Service)가장 기본적인 업무 규칙, 전제조건들부터 먼저 생각한 후 설계하여야 함.과업, 직무, 사람 또는 구조가 아닌 프로 세스에 초점을 맞춤.고객

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.12

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a+) 동기부여 실무사례에 적용중심으로

empowerment) 와 상호작용적 임파워먼트(interactive empowerment)로 나누어 생각해 볼 수 있는데 전자는 개인스스로가 자신의 부족한 요소를 명확하게 확인 ... (expectancy theory)(2) 형평성 이론(3) 포터와 로울러의 모티베이션 모형(4) 인지적 평가이론3. 직무설계와 목표설정이론4. 개인 임파워먼트Ⅲ. 연봉제 ... 의의사결정권을 갖게 하여 강한 업무의욕을 갖게끔 하여 구성원에게 커다란 성취감을 주며 고객에 대한 서비스를 향상시키고 환경변화에 신속하게 대응할 수 있도록 한다.기존의 동기부여

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.24 | 수정일 2018.01.08

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포스코의 조직구조 특성 및 가치창출 분석

[2010. 10. 28] 인도네시아 부지조성 공사 착공가 . 포스코의 기본적 상황 부서별 핵심가치 실천지침 핵심가치 실천원칙 고객 지향 도전 추구 실행 중시 인간존중 윤리준수 3G ... 시그마 수준 달성 가치경영으로 영업이익률 25% 실현 기업윤리체제 구축으로 존경받는 기업상 구현 경쟁력 강화 ▪고객지향마케팅 강화 ▪전략제품 집중 육성 ▪기술의 글로벌 리더쉽 확보 ... 의 변환 과정 · 환경으로부터 투입물 획득 · 원재료 · 자금 , 자본 · 인적 자원 · 정보 , 지식 · 서비스 조직의 고객 · 투입물에 가치를 더하여 변환 · 기계 · 컴퓨터

리포트 | 26페이지 | 4,500원 | 등록일 2011.05.22

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기아자동차 디자인 혁신 경영전략 디자이너 피터 슈라이어 디자인 총괄 부사장(CDO. Chief Design Officer)

로 적극 활용 (R D 및 플랫폼 공유 등 ) 파격적 Empowerment 를 통한 강도 높은 책임경영 구현 현지화 전략을 통한 글로벌 경쟁력 강화 : 현지인 입맛에 맞는 차량개발 ... 등 장기적인 로드맵에 따라 선제적으로 대응 : 시장환경 / 고객니즈 변화에 先대응 디자인 기반 경영혁신 활동은 총 3 단계 패밀리룩 (Family look) 탄생 디자인경영 생활 ... 4, A6 등 해외 브랜드파워 벤치마킹 , 자사의 독특한 코드를 기업브랜드와 매칭시키는 전략 구사 - 30~40 대 고객층의 수요변화를 예측하고 타겟고객층의 니즈 정확히 파악

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.15 | 수정일 2017.09.25

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동기부여이론 사례

SBUX의 이름으로 최초 상장2005년전세계 40개국 9,000여개 직영 매장을 보유한 최대 커피 전문점으로 성장■ 동기부여 필요성스타벅스는 고객에게 양질의 커피 뿐 아니라 정서 ... 하는 사람에 대한 사업이라는 것이다. 이는 기업의 열정과 지식을 고객에게 전달해주는 직원이야말로 기업의 가장 중요한 자원이며 그들에 의해 모든 메뉴와 서비스가 제대로 전달될 수 있 ... 다는 믿음에서 비롯된다.서비스업은 그 특성상 종업원이 고객에게 일대일로 판매를 하고 서비스를 제공하기 때문에 직원들의 감정과 열정이 그대로 고객에게 전달되기 마련이다. 기업의 리더

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.02

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이마트 교육훈련 사례

1(신임부장 적용)CyberMBA필수(신임간부)부장급 인사해당 분야전문가 양성 과정부 장경영전략변화관리팀 성과관리과 장코칭스킬임파워먼트(Empowerment)리더쉽 입문맥킨지식 ... 율, 영업이익, 효율성, 브랜드 인지도, 고객 선호도 등 전 부문에 걸쳐 최고의 평가를 받고 있다.이마트가 이처럼 국내외 경쟁자들을 제치고 할인 소매업계에서 시장 선도기업이 될 수 ... 전략, 유통업계 최고 인재들의 수집 등이 있었다. 또한 최저가격 보상제, 품질불량 100% 보상제 최초 실시 등에 준하는 고객중심의 매장운영방침 및 판매전략에 따라 이마트는 모범적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.04

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기업비전과 리더십

, 사업기회의 단축, 제품과 서비스의 과잉공급, 선택기회의 다양화, 고객의 기대상승, 참여경영, 자율 작업 집단, 기술 및 인력에 대한 투자 압력 등 기업 내부 환경과 외부 환경의 변화 ... 이정표 역할을 수행함으로써 전사적인 노력을 결집하도록 도와준다.넷째, 비전경영은 기업의 일반구성원들을 임파워먼트 시키는 역할을 수행한다. 임파워먼트는 조직구성원들에게 권한과 능력 ... 들과의 관계를 잘 유 지할 수 있어야 한다.(내부 관계를 잘 유지, 사람과의 관계가 중요, 종업원을 내 자식처럼 사랑하여야 한다.)ㆍ둘째, 외부환경을 충분히 활용하며 투자가, 고객

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.11

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