"서비스관리 고객관리"의 검색결과 입니다.

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"서비스관리 고객관리" 검색결과 61-80 / 120,806건

[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정목차고객불평관리와 서비스회복Ⅰ. 불평이란Ⅱ. 불만족한 고객의 행동Ⅲ. 불평만족1. 접근성2. 상호작용 ... 한 문제해결4. 보상5. 추적6. 약속이행Ⅶ. 불평최소화 대신 불평 장려Ⅷ. 전자상거래와 서비스 회복Ⅸ. 전략적 서비스 회복시스템 구축고객불평관리와 서비스회복1. 불평이란불평이란 기업 ... 의 품질3. 반응 스피드4. 결과의 적절성 및 공평성Ⅳ. 불평만족의 경제학Ⅴ. 불평관리의 원칙Ⅵ. 서비스 회복 프로세스1. 사과 및 안정2. 경청, 감정이입, 질의3. 신속하고 공정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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[마케팅특강-A형] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

o 과제유형 : A형- 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 ... 가지 측면1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)2）프로세스 관리(Process)3) 고객관리(people)２. 서비스 업체 중 호텔신라1) 호텔신라의 물질적 단서 ... 하였다. 따라서 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2015.10.31

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마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K

마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K경영학과 마케팅특강4공통 ... 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석 ... (moment of truth) 고객과 서비스 종업원 간의 접점.- 스웨덴의 Richard Norman 교수가 서비스 품질관리에서 처음 사용, 스칸디나비아 항공 얀 칼슨 사장이 고객접점관리

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| 방송통신대 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.16

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서비스운영관리 ) 논문 [서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향]을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약 정리

하나만 나빠도 고객을 잃을 수 있는 것이다. 안내원, 경비원, 주차관리원 등 모든 접점종업원과 고객의 만남이 기업의 상품과 서비스 그 자체라 할 수 있다.4.은행서비스에서의 종업원 ... 내용으로는 종업원 능력 활용 정도, 자유재량권, 회사정책 및 실행과정, 관리감독에서의 인간적 관계를 묻는 종업원 만족도와 전반적 서비스에 대한 고객 만족도가 있다. 또한 은행 ... 서비스 운영관리첨부된 논문을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약정리서비스 운영관리첨부된 논문을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약정리1.골프장 이용객의 접점종업원 및 골프장

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| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.23

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대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스

대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스목 차 고객관계관리 개념 및 특성 도서관의 CRM 개념 도입 도서관 CRM 목적 주제전문서비스의 CRM 기능 CRM 관점에서 본 주제전문사 ... : 고객옹호 (advocacy)일차적으로 교수진 대상의 타겟서비스 일대일 접촉을 통해 긴밀한 관계형성 및 발전이 가능한 서비스 교수진은 대학 도서관이 정책과 예산에 직접 ... 적으로 영향을 미치는 중요한 구성원 주제전문서비스는 교수진을 타겟으로 삼는 서비스라는 점에서 고객옹호 확 보에 의미 주제전문서비스의 CRM 기능주제전문서비스의 CRM 기능 주제전문서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.24

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고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)

고객감동 서비스를 적용한 사례관리고객감동 서비스ⅰ. 서비스의 중요성 이해1. 서비스의 대한 개념ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성1. 고객 경제 시대의 시작ⅲ. 고객 경험의 관리1 ... . 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해2. 고객 경험 관리의 이해ⅳ. 서비스의 컨셉 선정1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계ⅵ ... 을 평e Clues)ⅳ. 서비스의 컨셉 선정1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계서비스를 통해 고객을 감동시키기 위해서 고객 경험 관리(Customer

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| 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.14 | 수정일 2016.03.04

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CJ올리브네트웍스 (올리브영) SALES 고객서비스 판매 매장관리 자기소개서, 면접기출 최종

CJ올리브네트웍스㈜CJ올리브영 SALES & 고객서비스 // 판매, 매장관리 신입사원 채용1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체 ... 라 생각하여 주저 없이 지원하게 되었습니다. 지속적인 고객 영역 확장과 고객 편의를 증진시키는 서비스 제공에 주력하고자 합니다.2. 해당하는 직무의 수행과 관련하여 가지고 있는 개인 ... 에 긍정적 영향을 주었고 회계를 비롯해 인사관리의 크고 작은 문제들도 경험하였고 마케팅, 고객관리, 물건매매, 유통 등 전반에 경험이 있기 때문에 입사 후 누구보다 현장 중심의 업무를 수행하는데 무리가 없을 것이라 생각합니다.

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 2페이지 | 7,900원 (50%↓) 3950원 | 등록일 2017.03.01 | 수정일 2017.03.16

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(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신

(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신목차* 서비스와 고객 관리Ⅰ. 서비스란 무엇인가?Ⅱ. 서비스 정신Ⅲ. 서비스의 5SⅣ. 진정한 비즈니스 서비스* 참고문헌 ... * 서비스와 고객 관리1. 서비스란 무엇인가?"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 ... 하는 작업은 쉬운 일이 아니다. 그러나 지금이야말로 이것이 중요한 때라는 인식은 누구보다도 강하게 갖고 있다. 그런 입장에서, 즉 서비스란고객에게 "호감과 기쁨을 주구 고마움을 느끼

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.03

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[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. 고객응대(접객 ... ) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1. 고객응대화법 ... 의 기본2. 호감을 주는 화법Ⅳ. e서비스 제공지침고객관리와 서비스1. 고객관리의 기본아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 기본을 중시하는 사고란 곧 본질

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| 리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

서비스경영 전략 / 고객경영 관리 전략C o n t e n t s1. 서비스 기업에게 있어서 사람이란? (1) 기업-직원-고객의 관계에 따른 마케팅 2. 내부마케팅 목표 (1 ... ) 최고의 사원을 유지하라 (4) 교육과 훈련을 실시하라 (5) 경영지원 및 내부커뮤니케이션 강화 (6) 내부고객 시장의 세분화 (7) 정서적 노동의 관리 5. 서비스기업의 고객 ... 어서 사람이란?성공적인 서비스 기업운영을 위해서는 고객, 직원 모두 잘 관리해야 함. 관계마케팅: 외부고객을 대상으로 하는 마케팅 내부마케팅: 내부고객을 대상으로 하는 마케팅기업

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| 리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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서비스 경영 고객 관리

충성도의 정의2)고객충성도와 고객 만족의 영향 및 효과3)고객 충성도 중심의 경영의 성공사례 및 방안III.고객관계관리 (CRM) -----------------------141 ... ) CRM 정의2) CRM 의 필요성 장 단점3) CRM 사례결론I. 현대사회의 고객관계관리------------------14I.고객의 개념(1)고객의 정의고객의 어원으로는 돌아올 ... 담당자와 같이 제품을 생산하는 기업의 종사자가 아닌 사람들로 제품이나 서비스를 구매하는 고객을 말하고 내부고객은 그 기업의 한 부분이 되면서 기업 내 활동에 의해 영향을 받는 사람

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.16

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[판매관리][구매지원][서비스][재고관리][구매자특성][고객관리]판매관리와 구매지원, 판매관리와 서비스, 판매관리와 재고관리, 판매관리와 구매자특성, 판매관리와 고객관리 분석

판매관리와 구매지원, 판매관리와 서비스, 판매관리와 재고관리, 판매관리와 구매자특성, 판매관리와 고객관리 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 판매관리와 구매지원1. 상품 검색에 의한 구매1) 전자 ... 에이전트3. 구성기반(configuration based) 구매지원Ⅲ. 판매관리와 서비스1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식2. 접객서비스의 기본3. 접객(판매)기법1) 고객응대 ... 를 구체화하는 기법들이 필요하기도 한다.Ⅲ. 판매관리와 서비스1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식- 매출관리- 고객관리- 상품관리- 인력관리- 접객(판매)기법- 판촉기법- 진열

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| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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호텔 한식 주방관리의 영향요인과 차이분석고객의 서비스평가에 관한 실증적 연구 (The Effect and the Difference of the Korean Kitchen Administration of Hotels)

한국관광서비스학회 문주현, 황봉취

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| 논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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고객 관리 및 서비스

고객 관리 및 서비스소비자?소비자의 양면성보보스( BOBOS ): 부르주아(bourgeois)의 물질적 실리와 보헤미안(Bohemian)의 정신적 풍요를 동시에 누리는 미국 ... 들을 선별, 유지, 확대하는 일련의 과정으로써 고객 입장에서는 가치 있는 서비스를 제공받을 수 있으며, 기업은 고객의 충성도(loyalty; 애호도)를 창출할 수 있는 서비스 제공 ... 번째 차이점은 고객관리에 대한 전략의 확보이다. 데이터베이스 마케팅이 DM(Direct Mailing, TM(Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간 순간의 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.20

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서비스 프로세스관리(고객참여 체험마케팅)

[ 목 차 ]제 5 장 서비스 프로세스 관리제목: 고객참여-(관계)체험 마케팅주제: 고객의 마음을 여는 체험마케팅서론 체험마케팅으로 고객의 마음과 지갑을 열어라---------- ... 이 중요할 것이다.기업은 서비스 제공 상황에 대한 적절한 관리를 통해 고객을 만족시키고 이러한 고객이 몰입을 통하여 결국 고객시민행동인 고객충성행위, 고객참여, 고객협조를 발현 ... ----------------page 1(서비스 프로세스에서의 고객참여의 중요성과 역할)본론1. 체험마케팅이란? -------------------------------------

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| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.28

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[고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여

[고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여목차고객가치창출Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리Ⅱ. 서비스 가치 모형Ⅲ ... 가치 관리는 경쟁자보다 높은 고객가치를 유지하도록 하는 데 초점을 맞추면 된다. 고객가치는 고객이 지불하는 것에 비하여 제공되는 제품이나 서비스로부터 어느 정도의 가치를 인식 ... 적, 정신적인 고통 등이 여기에 속한다. 서비스 제공자는 이러한 비금전적인 가격을 낮춤으로써 고객에게 가치를 창출할 수 있다.3. 고객만족, 고객충성도, 고객가치, 고객관계관리고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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[CS][고객만족][서비스품질][서비스회복][서비스상품]CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리

CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질Ⅲ. CS ... (고객만족)과 서비스회복Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품1. 호텔 서비스 상품과 고객만족2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리1. 영업점 서비스 등급제2 ... 서비스 자체 평가제 실시1) 평가 항목2) 득점산출 방법6. 서비스 클리닉 및 CS추진반 운영Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객만족의 이전 연구들과는 차원을 달리해 소비감정(c

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| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03

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[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영목차* 서비스경영Ⅰ. 서비스산업1. 서비스산업의 의의2. 서비스산업의 현황3. 서비스산업의 과제Ⅱ. 고객관계관리경영1. 고객관계관리경영 ... 추진되고 있다. 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 현황, 과제를 살펴본 후 서비스경영의 핵심인 고객관계관리경영에 대해 분석하고자 한다.1. 서비스산업1 ... 권에 진입하기 위해서는 정부, 기업, 국민이 모두 합심하여 서비스강국으로부상할 수 있도록 역량을 모아야 한다.2. 고객관계관리경영1) 고객관계관리경영의 개념고객관계관리 (CRM

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.28

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[마케팅특강]서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

마케팅특강본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면 ... . 고객관리5. 문제점과 개선점 도출Ⅲ.결론참고자료Ⅰ.서론최근 들어 기업의 생존을 위해 마케팅의 중요성은 더욱 커져가고 있다. 마케팅은 세부적으로 제품 마케팅과 서비스 마케팅 나누 ... 한 측면에서 이번 레포트에서는 서비스 마케팅을 구성하는 3가지 요소인 물리적 단서, 프로세스, 고객관리에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.이러한 서비스 마케팅을 구체적으로 분석하기 위해

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.10

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가격의사결정, 고객관리 및 서비스

가격의사결정, 고객관리 및 서비스목차* 가격의사결정과 고객관리 및 서비스Ⅰ. 가격의사결정1. 가격의사결정의 개요2. 가격설정방법 및 전략1) 원가플러스 가격결정2) 소비자인지 ... . 고객관리 및 서비스1. 고객관리의 개념2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안3. 마케팅전략의 수정* 가격의사결정과 고객관리 및 서비스I. 가격의사결정1. 가격의사결정의 개요 ... 서비스1. 고객관리의 개념일반거래에 있어서 가장 중요한 핵심은 역시 고객관리이다. 마케팅에서 고객의 니즈(needs)를 파악할 수 있어 고객만족경영을 할 수 있을 뿐 아니라, 개별로 고객들이 원하는 상품이나 서비스를 제공할 수

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.11

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