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고객만족 독후감 - 고객만족 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족" 검색결과 61-80 / 120,451건

모바일 고객센터 품질요인이 고객 만족과 신뢰 그리고 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Mobile Customer Center’s Quality Factors on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty)

한국IT서비스학회 김창수, 이인석, 유혜인, 이성호

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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고객만족도의 재무성과 예측력과 경영진 보상체계에서 고객만족도 지표의 활용 (The Effects of the Predictive Power of Customer Satisfaction Index for Future Financial Performance on Executive Compensation)

한국관리회계학회 최현정, 김봉기

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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ISO/TS 16949 품질경영시스템이 고객만족과 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

대한안전경영과학회 김민경, 강경식

논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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스마트폰 구매결정 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 연령과 성별 조절 효과 분석

한국산업경영시스템학회 이중배, 백동현

논문 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.04.05

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외식업체 직원의 직무만족이 서비스품질,고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of a Restaurant Employee's Job Satisfaction on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 외식업체 직원이 지각하는 직무만족이 고객이 지각하는 서비스품질, 고객만족, 고객충성도에 미치는 직접효과를 살펴보고, 직무만족이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 간접효과 ... 는 조사되었다. 조사는 외식업체에 방문한 고객과 직원을 대상으로 실시하였고, 직원설문지 741부와 고객설문지 970부가 최종분석에 사용되었다. 분석결과, 직원들이 지각하는 직무만족 ... 은 서비스품질에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족과 고객충성도에는 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만, 직무만족은 서비스품질의 매개

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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피트니스센터의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Relationship of Customer Orientation, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty of Fitness Center)

본 연구의 목적은 피트니스센터에서의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 피트니스센터 고객 250명이다. 표본은 편의표본추출법을 활용 ... 센터의 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 고객지향성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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지각된 윤리적 판매행동이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Impacts of Perceived Ethical Sales Behavior on Customer Satisfaction, Customer Trust and Customer Loyalty)

서비스 기업의 경우 판매원들은 고객접점에서 활동을 하기 때문에 회사를 대표하는 역할을 수행할 뿐만 아니라 고객의 만족이나 신뢰를 형성하여 장기적인 판매와 수익창출에도 매우 큰 ... 다. 따라서 본 연구는 고객의 지각된 판매원의 윤리적 행동이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향관계에 대해 초점을 두고 있다. 보험서비스 기업들을 대상으로 실증적인 연구 ... 를 한 결과, 지각된 윤리적 판매행동이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도 등에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 결과를 바탕으로 지각된 윤리적 판매행동은 구매자와 판매

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Product Experience, Call Center Experience, and AS Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

최근의 제조업들은 제품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하여 고객접점인 콜센터와 애프터서비스를 통해 고객 만족을 가장 빠르고 효율적으로 대처할 수 있는 전사적 토탈 마케팅 채널 ... , AS경험의 각 차원과 각 차원에 영향을 주는 주요 변수들의 영향력을 규명하고, 각 차원이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 둘째 고객 만족이 고객 충성도로 이어지는 전통 ... 적 고리를 재확인하고자 하였다.본 연구 결과 첫째, 선행 연구에서는 제품 경험, 콜센터경험, AS경험이 고객 만족에 미치는 영향에 대해 개별적으로 연구되어왔으나, 본 연구

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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퍼스널트레이닝 센터의 CRM전략과 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도의 구조적 관계 (The Structural Relationships Among CRM Strategy, Customer Satisfaction, Customer Trust, And Customer Loyalty In Personal Training Centers)

한국체육과학회 김경현, 임기현

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27

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점포의 물리적환경이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (An Influence of Shop’s Physical Environment on the Customer Satisfaction and Loyalty)

목적: 점포의 물리적환경이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 관계를 실증분석하여 점포의 마케팅 관리에 시사점을 제공하고자 한다. 방법: 안경원에 방문한 고객 중 성인남녀를 대상 ... 으로 자료를 수집하였고, SPSS 20.0과AMOS 20.0 통계 패키지를 이용하여 분석하였다. 결과: 주변환경, 디자인환경, 사회적환경은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 으로 확인되었다. 이 중 디자인환경이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 다음으로 사회적환경, 주변환경 순으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 물리적환경 중 고객충성

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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프랜차이즈 스크린 골프장 이용고객의 지각된 선택속성과 고객몰입, 고객만족, 고객충성도의 관계분석 (Analysis of the Relationship between Perceived Choosing Commercial and Customer Commitment, Satisfaction, and Royalty in Franchise Screen Golf Club Users)

본 연구는 프랜차이즈 스크린 골프장 이용고객들이 지각하는 선택속성이 고객몰입, 고객만족, 그리고 고객충성도와 어떠한 관계에 있는지 분석하는데 연구의 목적이 있다. 이에 전라남도 ... 되었다. 이를 통해 본 연구에서는 214부를 최종분석에 활용하였으며, 연구결론은 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 스크린 골프장 선택속성에서 프로그램만족, 가격만족, 환경만족은 고객 ... 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 스크린 골프장의 고객몰입은 고객만족과 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프랜차이즈

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미용실 소비자의 고객만족도, 고객신뢰도, 충성도의 관계 (Relationship between Customer Satisfaction, Customer Trust, and Loyalty of Beauty Salon Consumers)

한국미용학회 조혜미, 박은준

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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피트니스센터의 고객자산과 고객충성도의 관계에 대한 연구 : 고객신뢰와 고객만족의 매개역할 (The Investigation of Relationship between Fitness Center's Customer Equity and Customer Loyalty : The Mediating Role of Customer Trust and Customer Satisfaction)

The purpose of this study was to examine the causal relations between fitness center' customer equity, customer trust and customer satisfaction its cu..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 조사 보고서

고객만족도 조사 보고서보고제목결재담당부서장대표이사담당부서국내영업부보고자보고일보고내용지시사항양식번호: F

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

제목 : 고객만족경영에 대하여 논하시오.제14장 고객중심경영― 308 ―1. 고객만족의 정의◎ 고객만족이란 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻어진 결과로부터 사전의 기대감이충족 ... 된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생 ... 한다.◎ 그리고 진정으로 만족한 고객은 재구매를 하여 고객의 충성도가 높아진다.왜 고객을 만족시켜야 하는가? 그들은 소비의 주체이며, 구전의 세일즈맨이기 때문이다. ◎ 만족한 고객은 재구매

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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태권도장의 관계마케팅 요인이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향 (Effects of Relationship Marketing Factors of Taekwondo Gym on Customer Satisfaction, Customer Reliability, and Customer Loyalty)

본 연구는 태권도장의 관계마케팅 요인이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상은 2009년 현재 경기도의 수원 ... 자료분석 결과를 기초로 하여 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.첫째, 관계마케팅 요인 중 고객만족의 하위요인인 경제적 만족에는 고객관계지향, 커뮤니케이션, 물리적 시설 요인 ... 이 영향을 미쳤으며, 비경제적 만족에는 유대관계, 커뮤니케이션, 전문성, 물리적 시설 요인 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 관계마케팅 요인 중 고객신뢰는 고객관계지향

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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기계경비 서비스품질만족과 고객만족이 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 (Effects of Electronic Security Service Quality Satisfaction and Customer Satisfaction on Switching Barrier and Customer Loyalty)

이 연구는 기계경비서비스품질이 기계경비고객만족이 고객충성도에 미치는 영향과 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 조사대상자는 현재 C, S, N, T업체 ... 하면 다음과 같다. 첫째, 성별에 따라 기계경비만족도가 대안의 매력에 미치는 영향과 인간관계가 고객충성도에 미치는 영향은 남, 여 간의 차이가 나타났으며, 이용기간 및 연령대에 따라 ... 기계경비서비스품질만족도와 대안의 매력은 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 기계경비서비스품질만족도가 높을수록 기계경비고객만족도, 전환비용 및 인간관계에 정적(+)인 영향을 미치

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향 (Impacts of the Servicescape of the Muju Taekwondo Institute on Customers’ Experience, Emotional Responses, and Satisfaction)

본 연구는 무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향을 분석하였으며 이를 통해 무주 태권도원의 경영 및 활성화를 위한 기초자료를 제공 ... 다. 셋째, 서비스스케이프 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객경험 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객경험 요인은 고객만족 ... 에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객감정반응 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다양해진 고객의 니즈를 기대수준에 부응하고 태권도원과 고객 간의 관계형성 및

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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수상스키장의 서비스품질지각이 고객만족, 고객태도 및 고객충성도에 미치는 영향 (Effect of Water Ski Firms' Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Attitude and Customer Loyalty)

The purpose of this study was to find out the effect of water ski firms' service quality on customer satisfaction, customer attitude and customer loya..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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병원, 외래환자용 고객만족도조사 설문문항

- 외래환자용 -고객만족도 조사안녕하십니까?고객님의 빠른 쾌유를 진심으로 기원합니다.저희 에서는 고객님께 보다 수준 높은 진료를제공하기 위하여 최선의 노력을 다하고 있습니다.저희 ... 다○그렇다○보통○아니다○매우아니다○해당없음12. 담당의사가 제공하는 진료서비스에 대해 만족하셨습니까?○매우그렇다○그렇다○보통○아니다○매우아니다○해당없음13. 간호직원은 고객을 존중 ... 며,다시 한번 방문해주신 고객님께 감사드립니다.◆ 고객님의 인적사항에 대해 기록해 주시기 바랍니다.- 외래환자 -?환 자○ 본인○ 보호자?초/재진○ 초진○ 재진?성 별○ 남○ 여

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.16

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