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"고객응대" 검색결과 581-600 / 14,479건

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

서비스 교육은 고객 만족 제고의 핵심 전략입니다. 정기적이고 체계적인 서비스 교육 프로그램을 통해 직원들의 전문성과 공감 능력을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 고객 응대 기술 ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론본론결론참고문헌서론오늘날 급변하는 글로벌 경제 환경에서 서비스 기업은 국가 경제의 핵심 동력으로 자리 잡고 있 ... 습니다. 서비스 산업은 단순한 경제 부문을 넘어 고용 창출과 부가가치 생산의 중요한 축으로 기능하고 있으며, 그 경쟁력은 고객 만족도에 직접적으로 연결됩니다. 고객 만족은 현대 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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기업의 품질전략 - 우아한형제들

350여명을 배치했고, 월평균 45만건, 연간 550만건의 고객상담을 진행하는 등 ’고객의 소리(VOC) 응대 시스템을 강화하고 있다.또 고객들은 배달의민족 앱 내의 ‘고객안심센터 ... 처럼 우아한 형제는 ‘인적자원’에 관련된 핵심가치로 ‘인적자원’의 중요성을 강조하고 있다.-고객만족&고객참여&클레임처리-사람을 중요하게 생각하여 ‘조직원’을 중요시하는 것 ... 처럼 ‘고객’도 중요하게 생각하는 우아한형제들은 ‘2018년 소비자 중심 경영(CCM)‘인증을 받았다. 2018년 초 ’통합고객센터‘를 열어 365일 24시간 연중무휴로 운영하며 상담인원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.07

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컴퓨터 공통251 정보통신망 A형 생성형 인공지능에 관하여 조사하여 설명하고 생성형 인공지능을 위해 활용될 수 있는 정보통신 기술

째로는 24시간 운영 가능한 서비스로 AI 챗봇 및 자동화 시스템이 있는데, 중단 없이 운영될 수 있어 고객 응대 및 서비스 제공이 원활하고 기업은 별도의 추가 인력 없이 지속적인

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.24

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6하 원칙(5W1H)의 개념과 필요성에 관해 자신의 의견과 참고자료를 포함한 에세이 형식으로 작성

유치를 위한 피칭을 진행할 때, 6하 원칙은 효과적인 프레임이 된다. 예를 들어,What: 당사의 제품은 AI 기반 고객 응대 솔루션이다.Why: 기존 솔루션의 느린 응답속도 ... ):→ 무엇이 문제인가(What)? 왜 이것이 중요한가(Why)? 누가 해결해야 하는가(Who)?예: “현재 고객 이탈률이 증가하고 있다”는 과제를 제시할 때, 고객군(Who), 이탈 ... 시점(When), 영향 받는 부서(Where), 원인(Why)을 명확히 해야 한다.반응(Response):→ 시장, 고객, 경쟁자의 반응은 어떤가(What)? 어떤 시기에 나타나

리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.05.19

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[간호관리학] 질관리 사례분석

시간분석방법개선활동1) 내부직원 경험담 공유 6) 신경차단시술 안내문2) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선 7) 안내방송 설치3) 수술실 내 부서원 고객응대 매뉴얼, 8) 표준수술시간 ... 한 환자를 응대O2) 운송팀에 안쪽으로 문을 열어야하는 이유, 방사선 종양학과 주의사항 교육 실시2. 실패유형 : 침대에 고정기구 없음, 기계에 의한 많은 전기선들 있음1) 낙상 위험 ... 는 방법으로 직접 접근하여 환자안전에 힘쓰는 QI활동이 인상 깊었다.3수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진(2016)- 경기도의료원 파주병원 -팀구성다학제간

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29

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스타벅스 경영전략과 마케팅 사례 및 미래전략방향 제언

프로그램은 스타벅스 문화를 이해하고, 커피에 대한 전반적인 지식을 습득하며, 고객 응대와 위생 관리까지 포함한 전방위적인 교육 과정을 제공합니다. 주요 교육 과정에는 '스타벅스 경험 ... 를 들어, 한국 시장에서는 국내 농산물을 활용해 한국인의 입맛에 맞는 음료와 음식을 지속적으로 개발하며 고객들에게 신선함과 친근함을 제공합니다. 스타벅스 코리아는 미숫가루 라떼 ... 있는 '제3의 공간'을 지향하며 넓고 쾌적한 매장 디자인을 추구합니다. 매장에는 감미로운 음악, 무료 와이파이, 현대적인 인테리어 등이 갖춰져 있어 고객들이 장시간 머물며 여유

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.11.21

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인천공항 기업 보고서 (서비스경영)

하고 고객 응대 서비스 이행표준을 설정하여 고객유지에 노력한다.8. 인천공항은 내부마케팅을 위해 직원복지시설들을 운영하며 국제적 테러에 대비하여 항공보안 교육원을 자체적으로 운영 ... 제공자와 고객과의 상호작용의 질에 따라 달라지게 된다. 인천국제공항은 이러한 서비스의 비분리성을 극복하기 위하여 고객 응대 서비스 이행 표준이라는 항목들을 만들어 지켜나가고 있다.1 ... 방문한다.이와 같은 고객응대 서비스 표준을 통하여 고객과의 커뮤니케이션 능력과 서비스의 질적 능력을 향상시켜 나가고 있다. 또한 인천공항은 내부직원의 CS(Customer Servic다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.14

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(중소기업창업론) 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스

촉진 등을 위한 고객과의 의사소통을 의미한다. 고객 관계 유형에는 판매 및 구매 이후 담당자가 고객을 응대하는 개별 어시스트, 고객 개인별로 전담 인력을 배정해 응대하는 헌신적인 ... ), (2) 고객 세그먼트(customer segments), (3) 핵심 자원(key resources), (4) 비용구조(cost structure) 및 수익원(revenue s ... 적인지 고객이 물품을 구입할 것 같은 지 분석하는 방법으로 사업 타당성 분석의 시장성 분석에 해당된다. 현실 분석은 시장의 현실성과 제품의 현실성으로 구분해서 볼 수 있다. 시장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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내가 꿈꾸는 미용관련산업을 결정하여 창업계획 단계에서의 체크포인트를 제시하고 창업을 위한 사업계획서

미용실’이다. 이는 원장 1명이 손님 1명을 응대하는 미용실을 말한다. 보통 중대형 미용실을 가게 되면 미용사가 4-5명 이상 있고 전문 미용사를 도와주는 인턴 디자이너가 있 ... 다. 하지만, 최근에는 인건비의 상승과 전문 미용사들에게 전 시술을 맡기고 싶어하는 고객들이 많아지면서 1인 미용실이 많이 늘어나게 되었다. 1인 미용실을 통해서 손님들이 원하는 머리 ... 적정 시중가로 가격을 책정할 생각이다.2)사업아이템의 특징1인 미용실은 손님과 미용사가 1:1로 응대하기 때문에 추가적인 인건비가 들지 않는다는 장점이 있다. 또한 공간이 많이 크

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.01

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구매대행 사업에 대한 조사

습니다. 따라서, 수출입과 관련된 법적인 지식이 필요합니다.고객 서비스 및 응대 능력: 구매대행 사업에서는 고객 서비스 및 응대 능력이 중요합니다. 고객과의 커뮤니케이션 능력과 서비스에 대한 ... , 고객들은 다양한 구매 방법을 선택할 수 있습니다.5)신속하고 안전한 배송 서비스를 제공합니다. 구매대행 업체는 국제 배송 및 통관 절차를 전문적으로 처리하여, 빠르고 안전한 배송 ... 서비스를 제공합니다. 이를 통해, 고객들은 상품을 안전하게 받아볼 수 있습니다.구매대행의 사업자로서의 장점1)다양한 제품을 구매 대상으로 삼을 수 있습니다. 구매대행 사업자는 해외

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.02 | 수정일 2023.04.06

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외식창업경영_본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타 산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를 제시하시오.

를 제공하는 산업이다. 고객이 음식점에서 경험하는 서비스는 음식의 품질만큼이나 중요한 요소이다. 서비스에는 주문 처리, 음식 서빙, 고객 응대, 청결 유지 등 다양한 요소가 포함 ... 지역의 전통 음식을 제공하는 외식업체들은 고객에게 그 나라나 지역의 문화를 체험할 기회를 제공한다.(2) 외식의 여가적 기능외식은 그 자체로 여가 활동의 중요한 요소로 자리잡고 있 ... 는 카드 결제 시스템, 온라인 결제 시스템 등을 통해 고객의 결제를 처리하며, 이 과정에서 금융업의 지원을 받는다. 최근에는 핀테크(Fintech) 기술의 발전으로 외식산업과 금융업

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.12.08

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A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

과 고객 간의 신뢰 관계가 중요해지고 있다. 고객의 니즈가 다양해지면서 그들에게 맞춤형 판매전략을 하기 위해 기업은 고객 응대에 노력하고 있다. 고객과의 신뢰 관계를 구축하기 위해서 ... 이 브랜드를 느끼는 인상을 뜻한다. 즉, 해당 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 그동안 상호작용하며 축척해 온 고객의 생각을 말한다. 여기에 더해 웹을 통한 고객 지원, 고객 응대를 하 ... 목차1. 고객 경험과 서비스 디자인1. 고객 경험1) 고객 경험이란2) 고객 경험의 중요성3) 고객 경험 측정 방법4) 고객 경험 전략5) 고객 경험 관리란6) 좋은 고객 경험7

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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이시한의 <GPT 제너레이션>, Chat GPT가 우리 삶을 송두리째 바꾼다.

의 수고를 덜고, 고객 응대를 효과적으로 할 수 있으므로 판매직과 서비스직 역시 상당한 영향을 받을 것이다.그러나 아직은 예견할 수 없는 더 많은 변화들이 일어남으로써 Chat GPT는 머지않아 우리의 라이프 스타일 자체를 변화시킬 것이다.

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.21

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현실공간에서의 나와 사이버공간에서의 나의 모습 중 같은 점과 다른 점에 대해 각각 구체적으로 서술하시오

는 보험설계사 일을 시작한지 10년 정도 되었으며 업무의 특성상 많은 사람들을 만나고 하루에도 수십통의 전화를 하면서 퇴근 이후에도 고객 응대를 하는 경우가 많은 편이다. 그로 인 ... 는 기본적으로 고객 응대 업무가 대부분이어서 일반적인 퇴근 시간 이후에도 연락을 받는 경우가 발생하기는 하지만 그래도, 늦은 밤이나 새벽까지 연락을 받는 경우는 드문 편이며 계약 ... 가 많이 없었던 나는, 보험설계사 일을 시작하면서부터 고객 관리와 상담 업무에 대한 필요에 의해서 블로그를 시작하게 되었는데 그 과정에서 사이버 공간에서의 나 자신의 모습을 남들에게 좀

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.10

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미용과 관련된 기업을 하나 선정하여 SWOT 분석 후 유형에 따라 설득력 있는 전략을 세운 후 교차표를 작성하시오

적인 고객 상담을 위해서는 협상 관리의 전략을 잘 이해하는 과정이 중요하다. 특히 제품이나 시술에 있어 협상하는 데에는 고객의 특성을 잘 파악하고 그에 맞는 응대 방법으로 고객 ... 한다. 위협 및 기회요인의 파악 이것은 가장 먼저 행해야 할 단계라고 할 수 있다. 즉 시장과 고객을 분석함으로써 자사가 처해있는 외부환경의 기회요인과 위협요인을 판단하는 것이 ... 다. 가격 대안 제공 및 소비자 접근성 향상 고가의 화장품 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해, 중간 가격대의 제품 라인을 도입하여 폭넓은 고객층에게 접근성을 높여 나가야 할 것이

리포트 | 3페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.10.19

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생산관리 - 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

에는 시간단축을 위한 치폴레의 노력이 있었다. 치폴레는 브리토 반죽을 롤링하고, 고객을 응대하는 직원을 따로 두는 한 편, 밀가루 반죽 가열 기계를 교체하여 가열시간을 절반으로 단축 ... 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.Ⅰ 서론시대가 변화함에 따라 더욱 똑똑해진 소비자들은 복잡하면서도 구체 ... 되었다고 할 수 있다.이러한 상황에서 이전과 같은 무분별한 마케팅은 점점 그 효과가 떨어지고 있는데, 최근 고객 이탈을 방지하고 새로운 고객들을 정확하게 모을 수 있는 방법으로‘고객맞춤

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| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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호스피탈리티 산업에 속한 기업 한 곳을 선정한 후 아래 요소들을 적용해서 기업의 경영전략을 제시

문헌호스피탈리티 ? 호스피스 (Hospice) 에서 파생 치료 + 요양 + 숙박 우리 말로 ‘ 환대 산업 ’ 이라고도 함 . - 고객과 직접 접촉 , 응대해야 하기 때문에 다른 ... 는 스토랑에서도 찾아볼 수 있음 . ( 아웃백은 미국식 대신 호주식인 것만 바꾸면 TGIF 와 거의 유사함 .) TGIF 는 점원이 서빙할 때 고객에게 무릎을 꿇고 응대하는 퍼피독 ... 을 이용한 고객과의 소통 2. 포지셔닝 ∨ 단순한 식사 장소 X → 즐거운 장소 O 3. 마케팅 세분화 ∨ 시간대별로 마케팅 전략을 세분화하여 그에 따라 타깃과 포지셔닝에 차이를 둠

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접/간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한 기업을 각각 1개씩 선정해 분석하시오.

으로 고용한 것이다. 일명 “쿠팡맨” 이라는 타이틀과 유니폼, 그리고 차별화된 고객 응대 서비스를 교육받았다. 또 입사해서 몇 년이 지나면 관리자로 승진도 가능 하다는 것이다.또한 ... 이 해결되자 “로켓배송”이라는 문구로 고객들을 사로 잡았다.전자상거래 대부분의 업체에서는 외부 택배회사에 소속된 직원을 배송기사로 두는데 반해 쿠팡은 업계 최초 배송기사를 직원 ... 2018년 “로켓프레시” 타이틀과 함께 과일, 채소, 정육, 유제품등 새벽 배송을 시작했다. 이미 대규모의 물류센터를 보유하고 있고 기존 고객들도 유지 하고 있어 별 어려움은 없

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.27

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서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제

다.② 전화 응대는 고객접점의 제일선이라고 할 수 있다.③ 전화 응대의 3요소는 정확, 신속, 친절이다.④ 전화 응대는 목소리로만 대하기 때문에 회사 이미지와 아무런 상관이 없 ... 하는 것은 다른 방문객 동시에 방문하거나 부재중일 경우 안내를 위해 꼭 필요하다.15. 다음 중 전화응대에 대한 설명은 올바르지 못한 것은 무엇인가?(5강)① 전화 응대는 보안성이 없 ... 다.[정답] ④[해설] 전화 응대는 다른 외부요소와 예고 없이 목소리로만 대하기 때문에 회사 이미지 결정 에 큰 영향을 준다.6. 6강16. 다음 중 회식자리에서 지켜야 할 사항

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| 방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.12 | 수정일 2022.07.18

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(장애인 복지론) 장애인 복지 정책 및 이슈 중 관심 있는 과제명 하나를 선택하여 현황, 쟁점 사항, 향후 과제 등을 작성하고

지 않고 계산대에서 계산만 정확하게 해 내면 되니 마트일은 이에게 이상적이다. 이는 미소를 잃지 않고 고객들을 응대하며 계산과 적립을 척척 해 내서 결국 우수 종사자로 뽑혀 보너스 ... 하는 장애인들 중 하나는 상담을 할 때, 받침 발음이 제대로 되지 않아 애를 먹지만 그래도 상담 시 손님들을 불쾌하게 만드는 발언을 하지 않는다. 긍정적인 마인드로 고객들을 대하라 ... 는인들이 일하기란 쉽지 않다. 전화로 계속 쉴 새 없이 응대해야 하므로 인내심도 필요하고 친화력도 요구된다. 그래도 장애인들 중 일부는 아무리 거동이 불편해도 정신이 멀쩡하기도 하

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| 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.20

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