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불량고객 독후감 - 불량고객 관련 독후감 1건 제공

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"불량고객" 검색결과 41-60 / 13,172건

사회적 지지와 불량고객행동이 서비스접점 감정노동자의 외상 후 스트레스 지각과 직무소진에 미치는 영향 (Influences of Social Support and Customer Aggression to Post Traumatic Stress Perception and Job Burnout of Emotional Workers at Service Sectors.)

대한관광경영학회 배성화

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객접점 서비스 종사원의 고객불량행동 인지가 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향 -자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Perceived Jaycustomer's Behavior on Customer Contact Service Employees' Emotions and Prosocial Service Behavior Intentions - Moderating Effects of Self-Monitoring and Locus of Control)

한국서비스경영학회 이환의, 김현철

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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호텔 종사원이 지각하는 고객불량행동과 분노사고 및 소진의관계에서 감성지능의 조절효과 (A Study on the Moderating Effect of Emotional Intelligence in the Relationship between Hotel Employees’ Recognition of Jaycustomers’ Behavior, Anger Thought and Burnout)

대한관광경영학회 하정남, 최우성

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객불량행동이 스트레스와 친사회적 서비스행동에 미치는 영향: 승무원 경력을 조절효과로 (The Effect of Jay Customer Behavior on Job Stress and Pro-social Service Behavior: Focusing on the Moderating Effect of Work Experience)

(사)한국관광레저학회 심미영, 박효선, 김하니

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객불량행동이 헤어샵 종사자의 직무태도에 미치는 영향 - 감성지능의 조절효과를 중심으로 - (The Effects of Jaycustomer Behaviors on Employee’s Job Attitude in Hair Shops -Focused on Moderating Effects of Emotional Intelligence)

대한미용학회 안채리, 지정훈

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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항공기내 고객 불량행동과 승무원의 감정소진 간 관계 고찰: 감정노동의 매개효과 분석 (Examining the relationship between in-flight jay-customers’ behaviors and flight attendants' emotional exhaustion: The mediating role of emotional labor)

대한관광경영학회 유예경, 김혜정, 김인신

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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불량고객행동이 접점종사원의 부정적 감정반응과 이직의도에미치는 영향 : 조직지원의 역할을 중심으로 (The effect of jay-customer’s behaviors on negative emotional response of front-line employees and exit intention : focus on organizational support)

한국호텔외식관광경영학회 조선배

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 - (The Effects of Customer’s Bad Behavior on Job Burnout of Service Encounter Employee – Focused on the Moderating Effect of Stress Coping Ability –)

한국관광산업학회 최은미, 김미영, 허윤경

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절효과: 호텔종사원을 중심으로 (The Moderating Effect of Social Support in the Effect of Customer Badness Behavior on Job Stress and Depression: Focused on Hotel Employees’)

한국관광산업학회 장영호, 김영현

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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항공사종사원의 고객불량행동 지각이 감정소진과 조직시민행동에 미치는 영향 연구: 사회적 자원의 조절효과를 중심으로 (The Effect of Airline Employee’s Perceived Jaycustomer Behavior on Burnout and Organizational Citizenship Behavior: A Modeling Effects of Social Support)

(사)한국관광레저학회 유정현, 이호방, 이병철

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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여행업의 고객 불량행동과 상사의 비인격적 감독이 정서적 소진과서비스 사보타주 및 래포에 미치는 영향 (The effects of dysfunctional customer behavior and abusive supervision on emotional exhaustion, service sabotage, and rapport in the travel industry industry)

한국관광연구학회 김민경, 임소영, 정병웅

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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고객불량행동이 객실 승무원의 부정적 감정과 친 사회적 행동에 미치는 영향: 국내 K 항공사를 중심으로 (The Impact of Customer’s Badness Behavior on Flight Attendants’ Emotions and Pro-social Service Behavior: Focused on the Case of K Airline)

(사)한국관광레저학회 강동훈, 한서윤, 이재섭

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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“나는 왜 남의 일에 분개 하는가”: 자아해석수준이 기업의 고객불량 행동 대응에 대한 소비자의 평가에 미치는 영향 (Why am I Angry with Someone Else’s Problem?: The Effect of Self Construal Level on the Evaluation of Customer Dysfunctional Behavior)

한국소비자학회 이준섭, 김지영, 김영찬

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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고객불량행동과 돌봄노동자의 직무만족: 감정부조화의 매개효과와 인지된 감정노동자 보호조치의 조절효과 (Customer Misbehavior and Care Workers’ Job Satisfaction: The Mediating Role of Emotional Dissonance and the Moderating Role of Perceived Emotional Labor Protection Policies)

한국경영학회 조규준, 정홍준

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경영진 신뢰의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Influence of Customer Bad Behavior Perceived by Hotel Employees on Turnover Intention : Focused on the mediating effects of trust of management)

관광경영학회 장인환, 박호현

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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호텔종사원들이 경험한 고객불량행동이 서비스사보타주에 미치는 영향에 관한 연구: 직무소진의 매개효과 검증을 중심으로 (The study of the influencing relationship between Jay customer's behavior on hotel employees and service sabotage: Focused on mediating effects of burnout)

(사)한국관광레저학회 이수정, 최규환

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객불량행동 및 비인격적감독행동과 직무소진 간의 관계에서 감정노동의 매개효과 검증 – 광주지역 사회복지직 공무원을 중심으로 (A structural analysis of Customer Badness Behavior, Abusive Supervision on Job Burnout: Focused on Emotional Labor among Social Welfare Officials)

한국사회복지행정학회 정상원, 송은지

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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항공사 승무원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 조직시민행동의 구조적 관계: 조직후원인식의 조절효과를 중심으로 (The Structural Relationships among Perceived Customer Dysfunctional Behavior, Job Burnout and Organizational Citizenship Behavior in Airline Flight Attendants: Focusing on the moderating effect of Per)

관광경영학회 이명숙

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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내부고객의 불량행동이 호텔종사원의 감정소진 및 서비스 제공수준에 미치는 영향 (Effect of abusive supervision and operation in departmental silos in hotels on emotional burn-out and level of service delivery: A case study of hotel employees)

한국관광연구학회 이병학, 이태희

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객 불량행동이 호텔종사원의 감정부조화와 서비스 사보타주에 미치는 영향이 있어 직무자원의 조절효과: 중국 호텔종사원을 중심으로 (The Moderating Effects of Job Resources in the Effect of Jaycustomer's Behavior on Hotel Employees’ Emotional Dissonance and Service Sabotage: Focused on Hotel Employees in China)

(사)한국관광레저학회 장리, 김진강

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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