"불량고객"의 검색결과 입니다.

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불량고객 독후감 - 불량고객 관련 독후감 1건 제공

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"불량고객" 검색결과 181-200 / 13,172건

식스시그마 방법론을 활용한 나의 문제점 해결 프로젝트

분석을 실시하였다. 현재 수준의 플랜지 런아웃 공정능력이 조사되었고, 현재 관리 공정 능력 하에서의 고객사에서 요구중인 관리 공차 축소를 적용할 경우의 잠재 불량률도 평가 ... 되었다. 하지만 고객사에서 요구중인 관리 공차 변경 적용 시에 공정능력 Cpk가 0.37로 나빠짐을 확인하였다. 따라서 SKF 사는 현재 관리 공차를 기준으로 할 경우의 불량 ... 률을 100%라고 가정 시에 고객이 요청하는 대폭 절감된 관리 공차를 적용하면 불량률이 35% 수준이 되도록 개선해야 했다. 다음 단계로 주요 입력변수를 선정하기 위해 먼저 프로세스를 파악

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.23

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

는 데 많은 시간을 소요할 수밖에 없다. 즉, 짧은 통화로 문제를 잘 해결하면서 모든 고객을 만족시킬 수 있다면 생산성이 좋고, 불량품이 없는 직원으로 생각할 수 있을 것이 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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경영학개론_경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

한다. 품질에 대한 인식이 회사 문화로 정착되면, 불량품 감소나 고객 불만 해소 같은 성과가 자연스럽게 이어질 수 있다.종합적 품질관리에서는 과정 전반에 걸친 모니터링과 피드백이 핵심이 ... 변화를 일으켰다. 생산 현장에서 불량률이 발생하더라도, 적시에 재고 정보를 확인하여 빠르게 대체품을 공급하거나 생산 일정을 조정함으로써 고객이 느끼는 불편을 최소화할 수 있 ... 은 기업의 핵심 경쟁력이 되었으며 고객 만족도 제고에도 밀접한 영향을 준다. 품질관리기법이 주목받는 이유는 시장 환경이 급변하고 고객의 눈높이가 높아짐에 따라, 보다 정교하고 체계

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가

관리 등 다양한 요소를 포괄합니다. 기업의 생산능력은 그 자체로 기업의 경쟁력을 결정하는 중요한 요인입니다. 왜냐하면 이는 제품의 품질과 가격, 그리고 공급 시점 등 고객에게 중요 ... 한 가치를 직접적으로 영향을 미치기 때문입니다.2. 제품 품질의 차별화제품 품질은 기업의 경쟁력을 결정하는 중요한 요인 중 하나입니다. 고객들은 주로 품질이 높은 제품을 선호 ... 하며, 품질은 곧 제품의 가치와 신뢰성을 나타냅니다. 이러한 품질에 대한 기대는 시장에 대한 고객의 요구를 늘려가고 있으며, 이에 따라 기업들은 제품의 품질 향상을 위해 노력하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.30

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사무자동화 산업기사 실기 공개문제 엑셀(Excel,SP) 정답 파일

485010491059100 "" ₩9,000,000 "남성" ₩1,680,000 "" ₩900,000 ""-₩7,320,000 "불량고객비자은행심남숙0" ₩2,200,000 "" ₩530,000 ... ,780,000 "우수고객전자은행곽수지0" ₩3,500,000 "" ₩2,600,000 "" ₩900,000 "여성" ₩900,000 "" ₩90,000 " ₩- 불량고객전자은행 ... ,교은행황귀영0" ₩1,087,000 "" ₩387,000 "" ₩550,000 "여성" ₩700,000 "" ₩55,000 "" ₩150,000 "불량고객학교은행심수미0" ₩1

시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.09

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매경테스트 경영Part 예상문제집 80제

은? ① 재고 증가 ② 납기 지연 ③ 생산 유연성 감소 ④ 고객만족 증가 ⑤ 불량률 증가 30. 차별화 전략이 실패하는 가장 큰 이유는? ① 원가우위 확보 ② 제품 차별 요소 부족 ③ 규모 ... ③ 동일 ④ 계산 불가 ⑤ 정보 부족 4. 월별 불량률: 1월 5% → 2월 4% → 3월 3% → 4월 3% → 5월 2% 가장 타당한 원인은? ① 인건비 절감 ② 품질관리 ... 산업의 경쟁 심화 ④ 수요 창출 ⑤ 가치혁신 26. 연간 구매액 50만 원, 고객 유지기간 5년, 할인율 무시 시 CLV는? ① 100만 원 ② 150만 원 ③ 200만 원

시험자료 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.09

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05-305-Q, 반송품관리 지침(표준,자동차산업)

등록 여부품질보증팀 담당자는 고객사 입고불량 등록에 대해 즉시 귀책처를 확인하여 필요 시 고객과 협의 후 이의제기를 진행, 현황관리 한다.3) 이의제기 진행 및 반송진행(고품회수 ... , 품번, 수량, 불량 원인에 대한 정보를 ERP에 정확히 등록한다.6) 부적합품 등록품질보증팀 담당자는 부적합으로 처리된 고객반송품에 대해서 별도 등록 관리한다.7) 현상확인 및 ... 표준 문서: 반송품관리 지침목차적용범위 및 목적책임과 권한업무절차기록관리문서이력차수제, 개정일개정내용작성검토승인적용범위 및 목적본 지침은 고객에게 공급된 제품 및 공급되는 과정

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.01

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품질경영의 정의, 품질경영과 품질관리의 차이점, 기업에서 품질경영이 중요한 이유

에서부터 서비스에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객중심의 시스템적이며 계속된 개선이 없으면 급속한 환경변화와 경쟁에서 살아남을 수 없게 되었다.품질경영이란 품질을 통한 경쟁력 우위 확보에 중심 ... 을 두고 경영전략을 고객 지향적으로 추진하기 위한 노력을 체계적으로 하기 위해 도입 되었다. 품질시스템 내에서 품질보증, 품질관리, 품질계획 및 개선점과 품질방침, 목표, 책임 ... 적 측면이 고려되어야 한다.Ⅱ. 본론1. 품질관리와 종합적 품질경영의 정의초창기 품질관리의 핵심은 제품 및 생산과정에서의 불량품과 불량을 불러일으키는 요소를 제거하는 데에 있었다. 다양

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.06

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공업통계 ) 통계 분포 중 이산이나 연속형 중에 한 가지를 선택 후 해당 분포의 효과적 활용법을 주제로 선택하여, 장점을 주장하고(서론), 논리적 근거를 예시 등으로 구체적 제시한 후(본론), 자신 만의 고유한 의견으로 마무리 요약하여(결론) 논술

하여 특정 값이 발생할 확률을 계산할 수 있다. 이는 특정 사건의 발생 여부나 발생 횟수를 분석하는 데 매우 유용하다. 예를 들어, 특정 제품이 불량일 확률이나, 하루에 고객 ... 하고자 한다. 이산 분포는 특히 사건이 발생할 횟수나 특정 카테고리로 구분되는 데이터를 다룰 때 유용하다. 예를 들어, 주사위를 굴렸을 때 특정 숫자가 나올 확률이나 고객이 하루 동안 ... 이 불량인지 아닌지를 확인하는 과정에서 이항 분포를 활용할 수 있다. 특정 샘플에서 불량품이 발견될 확률을 계산하고, 이 결과를 바탕으로 전체 생산 공정의 품질을 평가할 수 있다. 또한

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.24

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

며 서비스 조직에도 적용될 수 있고, 기업의 철학이 되는 경우도 있을 정도다. 한마디로 품질이 곧 경쟁력이 됐다고 볼 수 있다.본론1. 관리도 기법불량품이 생산되는 것은 부정적인 결과 ... 를 끌어내는 일일 것이다. 이 때문에 관리도를 이용하여 제조 과정에서 이상이 있는지를 빠르게 찾아내고, 이에 따른 불량품이 대량으로 만들어지기 전에 조처를 미리 취해 품질이 좋 ... 이론을 적용한다. 그리고 계수형에서는 제품의 불량률이나 불량 개수에는 이항분포 이론을 적용하고, 샘플 크기가 같은 경우에 결점 수나, 단위가 서로 다를 때 단위당 결점 수에서는 포

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.11

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[A+과제/품질경영] 크로스비, 타구치, 모토로라의 품질철학에서 서로 공통된 흐름이 있다고 판단되는 점을 제시하시오.

소비 환경의 변화로 고객이 느끼는 품질의 가치는 시간이 지남에 따라 단순히 제품의 우수성만을 뜻하는 것이 아니라 고객의 유용성을 포함하는 만족도라는 광의적 의미를 지니게 되 ... 었다. 이러한 품질경영 시대 속 고객 니즈의 변화에 따라 목표를 설정하고 품질을 향상하려는 다양한 품질 철학이 나타났다. 크로스비, 타구치와 모토로라의 품질 철학을 통해 도출된 공통점 ... 을 분석하여 최종적으로 이들의 철학이 품질경영에 어떤 영향을 미쳤는지 알아보자.‘무결점 제로 불량률에 도전하는 크로스비’ 크로스비는 품질 증진에 있어 통계적 방법보다 조직과 경영이론을 강조하여 무결점 제로 불량률 이론을 주장했다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.04 | 수정일 2021.07.05

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생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

적인 프로세스의 혁신 방법론이라고 볼 수 있으며 근본적으로 식스시그마의 목적이 고객만족에 잇다는 점은 불량률 감소 및 비용 절감 등의 식스시그마 효용이 실질적으로 고객에게 전달 ... 다. 품질이 모든 비즈니스 관계 속 고객과 기업을 위해 실현될 수 있는 가치부여 상태를 말하게 된다. 결국 새로운 품질의 정의에 가치부여를 달성하기 위해 초점을 두고, 과거 품질 ... 있는데, 무엇보다 아무리 품질이 좋고 가격이 저렴하더라도 고객이 필요로 하지 않거나 알아주지 않으면 문제가 된다. 결국 내부 혁신에만 초점을 맞춘 기업은 외부환경의 변화에 적응

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.16

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과

.식스시그마를 도입함으로써 이뤄낼 수 있는 성과는 시장경쟁력 증가와 이로 인한 매출 증대입니다. 우선 생산 측면에서 불량률의 감소입니다. 불량의 감소는 생산성의 향상이 이뤄지고 고객 ... 생산관리• 주제 : 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?Ⅰ. 서론불량률은 회사의 이익을 직접적으로 결정하는 중요한 요소입니다. 불량률이 높다면 아무리 ... 의 시장가치가 기존 생산품과 비교하여 몇 배 이상의 가치를 지니게 되었습니다. 그래서 대량생산만큼 생산 불량 즉 품질이 중요한 시대가 되었습니다.1987년 모토로라에서는 기업 전반적인

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.12

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2022 부경대학교 생산운영관리 A+ 중간고사 정리본

적으로 생산되야함. 1) 품질이란? : 서비스나 제품에 대한 고객의 일반적인 만족을 서술하기 위해 고객이 사용하는 용어 (고객이 주체이므로 고객이 만족해야함) 2) 품질비용 ① 예방 ... 비용 Prevention Costs : 불량을 방지하기 위한 교육, 연구, 훈련을 위한 비용 ex) 품질계획, 교육프로그램, 품질개선프로그램 ② 평가비용 Appraisal ... Costs : 제품, 서비스의 불량에 대한 조사평가를 위한 비용 ex) 정기적 검사, 프로세스 통제, 품질 자료의 분석 ③ 내부 실패 비용 Inernal Failure Costs : 제품

시험자료 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.11

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

현장에서의 품질검사에 집중하여 불량품을 내지 않겠다는 것인데, 여기에는 생산된 제품을 구매하는 고객과 고객에게 전달하는 유통업체 등 가치사슬의 구성원은 철저히 배제되어 있 ... 었다. TQC는 이러한 제품 중심적 사고에서 벗어나 기업의 직·간접적 부서가 전사적으로 제품의 품질관리에 주력하는 것을 목적으로 한다. 즉, 제품의 생산부터 유통, 판매, 그리고 고객에 이르 ... 에 역량을 집중한다는 것이다. 이를 통해 기업은 고객의 수요에 맞는 제품을 생산하고, 직원의 업무 효율성을 증가시켜 효과적인 경영시스템을 구축할 수 있었다.작성자는 본 과제를 통해 경영

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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클레임 보상처리 가이드 및 지침

으로써 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함02 용어의 정의클레임 (Claim)OOO가 제공한 제품, 유통, 서비스 등 일련의 과정 중에 발생한 객관적인 문제점을 지적 ... (Complain)OOO가 제공한 제품이나 서비스에 대해 고객이 자신의 감정을 개입하여 주관적인 관점에서 불만을 표하는 것예) 음료가 맛이 없어요, 불친절해요, 종이컵을 추가 요청하니 거부 ... 했어요보상OOO가 제공한 제품이나 서비스로 인해 고객 피해 발생시 당사가 고객에게 행하는 교환, 환불, 손해 배상 등교환제품에 대해서 고객의 동의를 얻어 동일한 제품(유사제품)으로 주

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... )는 오랫동안 제조업에서 제품의 품질을 체계적으로 관리하고 개선하는 데 필수적인 역할을 해왔다. 대표적으로 관리도와 샘플링은 생산 과정의 변동성을 파악하고 불량률을 낮추는 데 활용되어 왔 ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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국가중요시설 방호직공무원이 겪는 민원인 불량행동의 유형 및 개선방안 (Types of bad behavior and countermeasures against civil complaints experienced by civil servants in protection positions at national important facilities)

한국국가안보·국민안전학회 이민규, 이치영

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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품질팀 업무분장표

)5자체정기검사(고객사 명)-DUST COVER5자체 품질경영시스템 관리5월별 조도측정 관리6월 협력사CLAIM 작성/보고6협력업체 불량개선 주관6"인증평가대응, 사후관리"6협력사 ... 품질보증팀 업무 분장NO업무 내용주기NO업무 내용주기NO업무 내용주기NO업무 내용주기1품질보증팀 통합 관리1GQMS/ PQMS 고객사 전산 등록 관리1ISIR 업무1월 품질 동향 ... 작성(고객사부분)/ 보고2측정장비 일점검 관리/ 점건일지 등록2고객사 VAN 자료 등록 관리2고객사 부적합품 사후관리(정)2고객사 성적서 작성3주간업무 작성/ 보고3검사구 제작

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2024.05.20 | 수정일 2024.05.27

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