"노드스트롬"의 검색결과 입니다.

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노드스트롬 cs리더스관리사 mot 깨진유리창의법칙 cs리더스

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"노드스트롬" 검색결과 41-60 / 475건

롯데와 노드스트롬 기업문화비교

경영 비교- Nordstrom vs Lotte -Ⅰ. Nordstrom DMS1. 기업 개요노드스트롬 은 미국의 이민자였던 존 노드스트롬( John W. Nordstrom ... )과 월린에 의해 1901년 시애틀 중심가에 월린 앤드 노드스트롬( Wallin & Nordstrom )이라는 구두판매점에서 시작. 그 후 노드스트롬 방식이라는 특이한 경영방식과 신화 ... 을 겪고있는 상황이지만 노드스트롬은 패션 전문백화점의 특성을 보다 특화함은 물론 세계 최대의 상품구색을 갖춘 웹쇼핑몰의 운영등을 통하여 종합백화점이 아님에도 불구하고 전미 6-7위

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.28

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노드스트롬사의 고객만족을위한 다양한 선택권에 대해

노드스트롬의 고객만족을 위한 “다양한 선택권”에 대해 설명하시오.나는 이번 노드스트롬에 관한 고객만족을 위한 경영을 하기위해 노력하는 수많은 사례를 보고 적지않이 놀라움을 느꼈 ... 는 사람부터 부단히 신경쓰고 노력하는 모습이 인상적이었다.노드스트롬은 고객을 위한 “다양한 선택권”에 대해 많이 신경쓰는 모습이었다. 이는 고객이 매장을 방문하여 물건을 사기까지 수많 ... 은 고민을 하며 결정한다는 것을 잘 파악하고 행한 것이라 할 수 있다. 고객이 단순히 다양한 선택권을 갖는 것만으로도 노드스트롬을 방문하고 있는 그 시간 자체가 더욱 연장되는 효과

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.13

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노드스트롬 백화점의 조직적 실천능력

노드스트롬은 타이어를 팔던 한 회사로부터 알래스카의 세 점포를 인수하여 새 매장을 개설하였다. 그런데 이전에 이 상점에서 타이어를 구입했던 한 사람이 노드스트롬의 새 점포를 같은 회사 ... 로 착각하고 타이어를 바꾸러 왔다. 물론 노드스트롬은 창립이후 타이어를 취급한 적이 한번도 없었지만 판매 사원은 기꺼이 환불을 해주었다. 나중에 그 사실을 안 타이어 주인은 또 한 ... 명의 노드스트롬의 열렬한 고객이 되었다."이 이야기는 고객 서비스 교육에 예외 없이 등장하는 노드스트롬의 유명한 일화이다. 이와 같은 조건 없는 반품 수용정책은 노드스트롬의 고객

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.26

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서비스기업의 성공사례_노드스트롬 백화점

례 ]Ⅰ."노드스트롬" 선정 배경 _ 1Ⅱ."노드스트롬" - 첫발을 내딛다.ⅰ."노드스트롬" 이란? (사례) _ 2ⅱ."노드스트롬" 신화의 시작 _ 3Ⅲ."노드스트롬" - 서비스 ... 기업의 최고에 오르기까지...ⅰ.고객에게 "NO" 하지 않는 기업 _ 4ⅱ."노드스트롬" 의 인재정책 및 고객수첩의 활용 _ 5ⅲ.역피라미드 조직구조와 반품정책 _ 7ⅳ."노드스트롬 ... " 의 특별한 가격정책 및 공간 창조 _ 9Ⅳ."노드스트롬" - 우리에게 무엇을 남겼나...ⅰ.MOT(Moments of Truth)의 중요성 _ 10ⅱ."노드스트롬" 이 가져다주

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.14

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서비스 경영의 기본 프레임 워크 노드스트롬 백화점 사례

2서비스 경영의 기본 프레임 워크노드스트롬 백화점 사례수 업 명 : 서비스 운영관리담당 교수 :이 름 :제출일자 : 2008년 10월 18일 (토)- 목 차 -1. 노드스트롬 ... 백화점 개요2. 노드스트롬 백화점의 서비스 품질3. 고객에 대한 서비스 가치4. 서비스 기업의 잠재이윤 레버리지5. 서비스 기업에 대한 서비스의 수익6. 최고의 판매사원7. 판매사원 ... 에 대한 채용, 교육과 보상1. 노드스트롬 백화점- 1901년에 존 노드스트롬이 설립한 신발가계를 기반으로 성장을 거듭한 노드스트롬 백화점은 치열한 경쟁에도 불구하고 시장점유

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.28

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노드스트롬/일반 서비스 관련 사례

서비스 관련 사례...[노드스트롬]노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬 ... 으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은 일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사람이었다. 1901년 그 ... 는 노드스트롬의 전신인 구두 가게를 열어 큰돈을 벌었다. 그 후 구두 가게는 노드스트롬이라는 백화점으로 성장해나갔다. 노드스트롬은 훗날 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 했

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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백화점 성공사례 : 노드스트롬

센 노드스트롬의 기업가 정신은 노동조합 체제와 양립할 수 없다.노드스트롬은 좋은 사람을 고용하여 판매 기법을 교육한다. 판매 사원을 고용하여 좋은 사람이 되라고 교육하지는 않 ... 는다. 노드스트롬은 “웃는 사람을 고용하여 기술을 가르친다” 는 말이 있다.7. 판매 기법『고객과의 접촉에서 사후 관리까지』노드스트롬에서 가장 우선하는 것은 판매이고, 성공적인 판매 ... 의 열쇠는 고객에게 남다른 서비스를 제공하는 것이다. 노드스트롬은 모든 사람이 고객이 되길 원한다. 최고 판매 사원들은 실천, 경험, 헌신을 통해 어떻게 하면 고객을 만족시키고 판매

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.16

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[마케팅]노드스트롬을 읽고

노드스트롬의 서비스 신화ㅇ 원 서- 제 목 : The Nordstrom Way- 저 자 : Robert Spector, Patrick D. McCarthy- 출 판 사 ... : John Wiley & Sons, Inc.- 출판연도 : 1995년ㅇ 역 서- 제 목 : 노드스트롬의 서비스 신화- 역 자 : 이수영- 출 판 사 : 세종서적- 출판연도 : 1997년ㅇ ... 저자약력- Robert Spector : 시애틀의 자유기고가, 1982년부터 ,우먼스 웨어 데일리와 페어차일드패션 그룹의 간행물에 노드스트롬에 관한 기사를 기고하고 있다.

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.28

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노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점

0. 목차1. 기업소개1-1 기업 선정 이유1-2 노드스트롬 기업의 역사1-3 노드스트롬의 기본적 분석1-4 Annual Report2. 고객서비스2-1 고객서비스2-2 서비스 ... 사례3. 인적자원관리 ? 노드스트롬의 HR3-1 기업문화3-2 기업구조3-3 직원채용3-4 통제 및 보상3-5 내부승진제도3-6 권한위임제도3-7 기타4. Hospitality ... 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안4-1 권한위임4-2 역 피라미드 구조4-3 소수인종 고용규칙5. 결론5-1 노드스트롬의 문제점5-2 미래의 노드스트롬0. 기업소개1-1 기업선정

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.06

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노드스트롬의 서비스 신화

노드스트롬의 서비스 신화(the nordstorm way)이책은 노드스트롬이라는 백화점이 생기기까지의 과정을 하나의 일대기 식으로 그린 소설이다. 편하게 읽으면서 서비스정신이 ... 다. 그래서 안성엔 아직도 백화점이 없다. 어느정도에 타당성이 있어야 사업에 착수 할수 있다는 예기다. 하지만 노드스트롬에 시초가된 모태기업은 신발가게를 시작으로 한다. 만약 내가 처음 ... 었겠지만 말이다. 위험부담이 큰 경우 그에 따른 수익에 발생이 크다는 말이있다. 일종에 모험을 한건데 대박이 난 꼴이다. 사업을 할려면 이렇게 되어야 하는데 말이다. 노드스트롬은 개인

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.29

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[경영학]노드스트롬 사례 연구

..PAGE:1NORDSTROM서비스의 신화..PAGE:2목 차1. 노드스트롬이란 무엇인가?2. 기 업 소 개3. 내부고객만족4. 외부고객만족5. SWOT 분석6. 현재의 문제점 ... 7. 개선책 및 추가전략8. 교 훈9. 참고문헌..PAGE:31. 노드스트롬이란 무엇인가?1. 100년의 역사- 1901년 'Wallin & Nordstrom'이라는 구두점 개점2 ... . 소비자대상 백화점 인지도 1위3. 미국내 근무하고 싶은 100대 기업에 포함4. 기업대상 벤치마킹 1순위- 월마트의 사장 David Glass “최고의 고객 서비스하면노드스트롬

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.09

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[A+평가자료] 노드스트롬[Nordstrom]의 경영

조직행동론 16조Nordstrom목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 기업정보(1) 역사(2) 규모 및 매출(3) 판매 품목(4) 매장2. 기업철학(1) 사명(2) 가치관(3) 비전(4) 전략적 목표3. CEO의 전략적 방향과 목표(1) 경영철학(2) John Nordstrom..

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.28 | 수정일 2017.05.08

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노드스트롬 감상문

노드스트롬의 서비스 신화를 읽고...노드스트롬은 스웨덴 이민자인 존 노드스트롬이 5,000달러, 클론다이크에서 사귄 친구인 월린이 1,000달러를 투자하여 1901년 시애틀 중심 ... 가에 월린 앤드 노드스트롬 (Wallin & Nordstrom)이라는 작은 구두가게를 개점하면서부터 그 역사가 시작되었다.1901년 개점 시작부터 노드스트롬은 고객의 반품요구 ... 를 무조건 받아들이는 고객 중심주의 경영을 하였다. 1920년 들어서는 아들들에게 두 번째 점포경영을 맡겼다. 1950년, 존 W 노드스트롬은 다양한 사이즈의 구두를 진열하고 경쟁업체

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.24

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[인적자원관리]노드스트롬 백화점의 조직혁신 성공사례

되지 않을까 하는 우려도 있다. 하지만 노드스트롬 철학의 핵심은 정직하지 않은 소수 때문에 다수에게 피해를 주지 않겠다는 것이다.때로는 2년 동안 사용하던 드레스를 갑자기 와서 바꾸 ... 어달라고 하는 어처구니없는 반품 요구도 있다. 하지만 모든 판매사원들은 이러한 고객에게도 끝까지 웃음을 잃지 않고 대한다면 언젠간 이들도 노드스트롬의 정직한 98%의 고객이 될 것이 ... 라는 믿음을 갖고 있다. 그래서 노드스트롬 종업원은 억지성 반품도 단골 고객을 유인할 수 있는 좋은 기회가 된다고 말한다. 또한 많은 기업들이 반품을 단순히 귀찮은 것으로 여기

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.11

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노드스트롬 기업소개와 전략, 인사관리, 조직문화

서론-Nordstrom사의 평균 임금은 동종업계의 평균 임금의 두 배에 가까운 수준이고, 영업효율도 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례를 남겼다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끌었다.「히스패닉 매거진」은 Nor..

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.24 | 수정일 2021.09.30

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고객 중심의 서비스 - 노드스트롬(Nord Strom) 백화점의 사례

는 고객을 잘 돕는 것이고, 이것을 서비스 관점에서 말하면 고객이 필요로 하는 서비스와 감동적인 서비스를 제공하는 것이 중요하다.‘고객 중심의 서비스’의 사례 - 노드스트롬 ... (Nordstrom) 백화점미국의 노드스트롬(Nordstrom) 백화점은 감동적인 고객 서비스로 유명하다. 노트스트롬이 고객을 감동시킨 일화를 몇 가지 들어보면 다음과 같다. 한 부인 ... 을 지불하고 바지를 구입해 와서는 그 고객에게 세일가격으로 되팔았다. 서비스도 이쯤 되면 일반적인 서비스의 개념과 상궤를 벗어난다. 이 백화점의 이름은 노드스트롬이다. 물론 이 거래

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.17 | 수정일 2019.03.25

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[유통관리] 노드스트롬

노드스트롬1. 노드스트롬 의 탄생{노드스트롬의 탄생은 스웨덴 이민자인 존 노드스트롬이 5,000달러, 클론다이크에서 사귄 친구인 월린이 1,000달러를 투자하여 1901년 시애틀 ... 중심가에 월린 앤드 노드스트롬 (Wallin & Nordstrom)이라는 작은 구두가게를 개점하면서부터 그 역사가 시작되었다.1901년 개점 시작부터 노드스트롬은 고객의 반품요구 ... 를 무조건 받아들이는 고객 중심주의 경영을 하였다. 1920년 들어서는 아들들에게 두 번째 점포경영을 맡겼다. 1950년, 존 W 노드스트롬은 다양한 사이즈의 구두를 진열하고 경쟁

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.29

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[경영] 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가

* 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 *-노드스트롬의 경영철학 ‘고객서비스‘ 에 관해서...노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위 안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화 ... 점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다. 최고의 고객 서비스라 하면 노드스트롬이며, 혁신적인 방식 ... 으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.노드스트롬은 소비자들을 대상으로 한 고급백화점 인지도 조사에서 항상 1위를 차지할 뿐 아니라 ‘포춘’ 지가 선정한 미국

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.12

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[경영][인적자원관리]노드스트롬(Nordstrom)의 인적자원관리

고객감동시대를 향한노드스트롬의 인적자원관리본론1. 노드스트롬 HRM분석Contents결론본론2. 국내기업과의 비교서론2. 기업소개서론1. 기업선정이유서론1. 기업선정이유기업선정 ... 이유고객만족기업선정이유비즈니스위크 07.03.0505.01.24 츨판서론2. 기업소개기업소개CEO現 CEO – John J. Whitacre 현재 7명의 공동 사장 중 노드스트롬家 ... 앤드 노드스트롬'은 법인화 1960년에는 워싱턴 주와 오리건 주에 8개의 구두매장을 소유, 미국 최대의 구두점으로 성장 1963년 베스트 어패럴을 인수하면서 패션사업에까지 진출

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.19

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[고백서비스] 노드스트롬을 읽고.

노드스트롬의 서비스 신화는 미국 최고의 고객 서비스 회사 노드스트롬 이 있기까지 노드스트롬가의 사람들의 이야기와 고객 서비스 방향과 판매전략을 엮어 놓은 책이다. 내가 알고 있 ... 는 노드스트롬은 큰 기업으로 성장한 백화점의 이야기일 것이라 생각했는데, 책을 읽을수록 고객 지향적이고 철저한 서비스 전략을 자지고서 노드스트롬이란 이름이 널리 알릴 수 있었음을 알 ... 수 있었다. 노드스트롬을 이룬 사람들은 결코 특별하거나 어려운 것이 아니며 극히 단순한 머리로 앞서가는 것이 아니라 서비스로 앞서간다 는 전형적인 노드스트롬주의를 내세우고 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.06

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