[마케팅]노드스트롬을 읽고

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2003.11.28
최종 저작일
2003.11
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목차

1. 고객 서비스의 신화
2. 독특한 사업 철학
3. 기업가적인 종업원
4. 강력한 리더쉽

◎ 이 책을 읽고 나서...

본문내용

◎ 이 책을 읽고 나서...
이 책은 시애틀의 한 구두 판매 업체가 어떤 과정을 통해 미국 서비스 업계의 신화적인 존재로 성장할 수 있었는
지를 상세하게 보여주고 있다.

특히, 가격 파괴와 시장 개방이라는 변화의 소용돌이 속에 뚜렷한 전략적 좌표를 잡지 못하고 있는 국내 유통업계
에게 명확한 고객 서비스 비전을 통해 자신만의 독특한 핵심 역량을 구축한 노드스트롬의 사례는 시사하는 바가
매우 크다.

그러나 무엇보다 노드스트롬의 성공에서 얻을 수 있는 가장 중요한 교훈은 기업은 고객과 종업원을 절대적으로 신
뢰하여야 한다는 사실이다.

즉 고객에게 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 것이 비록 많은 비용과 노력을 수반하는 것이지만 장기적인 관
점에서 볼 때 기업의 성장을 약속하는 가장 확실한 투자라는 사실을 배울 수 있다.

또한 종업원을 단순히 관리의 대상으로 여기기 보다는 상호간의 신뢰를 바탕으로 한 대폭적인 권한 위양과 철저하
게 성과에 입각한 평가와 보상등으로 스스로가 자신의 목표를 위해 맘껏 일할 수 있는 환경을 조성해 주는 것이
중요함을 알수 있다.

참고 자료

없음

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