"고객불만족 관리방법"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족 관리방법" 검색결과 41-60 / 19,077건

고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰 ... .3.3 불만자불만을 제기한 사람 그리고/또는 제품의 하자나 문제를 통보한 고객을 말한다.3.4 부작용의료기기를 사용하는 과정과 사용 후에 발생하는 의도되지 않은 결과3.5 자발

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 한다.4) 시장정보 수집 시에는 출처를 표시하고, 출처가 불명확 할 시에는 추가 확인과정을 거친다.시장조사문서번호개정번호페이지5/64.1.2 수집방법1) 직접 수집(1) 거래처 직접

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

평가도 유지하되 이와 함께 고객의 만족도 평가를 주기적으로 실시하여 이러한 만족도도 함께 양적인 평가와 합산하여 평가하는 방법도 필요하다고 생각된다. 그리고 전화상담이라는 것이 한명 ... 적으로 조직전체의 시너지효과가 발생될 것으로 보인다.3. 다른 성과측정을 위한 정보수집방법우선 고객의 만족도 평가를 위한 고객모니터링의 방법도 정보수집의 방법으로 들 수 있다. 자사 ... 의 콜센터이용후에 만족도를 설문지로 만들어서 응대받은 고객에게 설문지를 구글 설문지등을 이용하여 온라인상으로 배포한 방법이 있고 자사홈페이지에 고객평가란을 만들어서 고객이 직접

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

에는 불충분하다. 실제로, 고객 만족도나 문제 해결 능력 등의 질적 지표가 무시되면, 단순히 통화 숫자만을 증가시키는 방향으로 업무가 이루어질 수 있다. 이러한 현상은 고객 만족 ... 를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용 ... 분석과 의사결정정보 수집 방법론을 통해 취합된 데이터는 분석 단계에서 근거있는 의사결정을 할 수 있는 기반을 제공한다. 예를 들어, 고객 만족도가 낮다고 판단될 경우, 통화 녹음

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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경북대학교 서비스경영 중간정리

은 방 종업원의 활동 도식화고객과 직원들이 필요한 내부 지원 도식화고객활동의 물적 증거 표시중요 관리지점 표시서비스 청사진의 활용서비스 구축 및 제공 방법에 대한 다양한 관점을 논의 ... 성, 이용가능성, 개인화, 안정성 등진입장벽이 상대적으로 낮음적은 설비투자, 특별한 기술 불필요서비스 아이디어를 특허로 보호받기 어려움고객충성도 낮음개별적 서비스를 통해 충성도를 높이 ... 서비스는 고객 또는 서버의 이동이 필요소규모 매장을 다수 분산하여 고객 인근에 위치(편의점, 은행지점)규모의 경제가 불가능하여 단위 고객당 운영원가가 높아짐극복방안: 통신을 이용

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

[보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 어 내용물의 수량 부족, 파손, 변질 등을 문제제기하는 것이다.반대로 컴플레인 고객은 주관적인 관점에서 평가하고 불만을 제기하는 것을 의미한다. 본인이 판단하기에 불만족스러운 상품 ... 는 방법을 고객의 입장에서 선택할 수 있게 한다. 그 이후에 고객 입장에서 문제 해결이 만족스러운지 확인한다. 예를 들어 ‘저희 입장에서 고객님께 도움을 드릴 수 있는 부분은 a

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 이상)? 기업 만족도: 1(매우 불만족) ~ 7(매우 만족)? 투자 의도: 향후 K생명에 자산을 투자할 의도3. 분석 방법본 연구에서는 다중회귀분석을 통해 각 변수들이 VIP ... 으로 한 장기적인 금융 상품과 맞춤형 재정 관리 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.? 기업 만족도 향상: 전문직형 VIP 고객은 기업에 대한 만족도가 투자 의도에 중요한 영향

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

필수적이다.이번 과제에서는 한국을 대표하는 글로벌 기업인 삼성전자의 소비자상담실이 수행하는 업무와 불만족 고객 처리 시스템에 대해 알아보고자 한다. 삼성전자는 전 세계적으로 많 ... 시장 확대를 통해 삼성전자의 미래 성장을 주도하고 있다.3. 선정한 기업의 소비자상담실에서 하고 있는 업무 내용들과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스삼성전자의 소비자상담실은 고객 ... 의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있다. 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

필요한 조치는 무엇인가? ① 기록 비밀번호 관리 ② 직원 수 증가 ③ 고객 만족도 조사 ④ 광고 홍보 112번 의료기관에서 제공하는 안내 서비스의 핵심 목적은 무엇인가? ① 환자 ... 하는 것은? ① 진료비 할인 ② 위치 및 접근성 ③ 의료진 친절도 ④ 홍보물 제작 52. 고객 만족 후 재방문과 추천을 유도하는 활동은? ① 신규 고객 유치 ② 관계 마케팅 ③ 가격 ... 관리 프로그램은 어떤 마케팅에 속하는가? ① 내부 마케팅 ② 사회적 마케팅 ③ 관계 마케팅 ④ 직접 마케팅 55. 병원에서 고객 충성도를 높이는 주요 요인이 아닌 것은? ① 의료진

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

서비스운영관리 1회학습피라미드수동적인 강의 방법강의, 읽기, 시청각, 데모참여적인 강의 방법토론, 실습, 서로 가르치기GDP 미국, 중국, 일본N빵 -> 도시국가들이 잘 삼. 1 ... 가 뭔지 생각하고 접근하기.퍼포먼스가 뭔지 생각해야 함 : 이론을 통해서 어떤 퍼포먼스(판매량 증가, 광고 전후, 매출, 브랜딩 이미지 상승)인적자원 관리 (퇴사율, 이직율, 직무만족 ... 이랑 문화가 아예 다름.내부마케팅의 성공요건ESG?외부마케팅은 고객 만족 목표. 내부 마케팅은 직무만족을 목표로 한다.최근에는 직급을 없앰구글은 복지가 잘 되어 있음.자유로운 이미지

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

을 유발하기 때문에 고장 이력 관리와 시스템 개선을 병행해야 할 것이다.3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객과의 통화 수나 처리 건수 등이 생산성이나 성과를 측정할 수 ... 과 동시에 성과의 원천이라 볼 수 있다. 따라서 고객의 만족도를 향상하는 상담직원의 체계적인 관리는 성과를 측정할 수 있는 요소라고 할 수 있는 것이다.콜센터를 사용한 고객이 만족 ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 은 이용자가 구독을 취소하고 있다. 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있 ... . 통계적 품질관리의 사용목적 및 필요성Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌생산관리? 주제 : 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적및 필요성Ⅰ. 서론통계적 품질관리방법

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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05-364-Q, 고객재산관리(표준,자동차산업)

재산에 대한 검증, 보관 및 보전관리 방법을 정하여 고객과의 계약조건을 만족시키고 품질을 보증하는데 그 목적이 있다. 2. 적용범위 본 규정은 고객으로부터 당사의 제품 생산에 사용 ... 재산 금형을 보관, 유지관리가 용이하게 아래와 같이 색상으로 구분하고 고객의 요구에 따라 첨부와 같이 식별표시를 한다. 표1. 고객재산의 식별표시 방법 (예) 업체 구분 A사 B사 ... 표준 문서: 고객재산관리규정(표준) 목차 목적 적용범위 용어의 정의 책임과 권한 업무절차 기록관리 문서이력 차수 제, 개정일 개정내용 작성 검토 승인 1. 목적 본 규정은 고객

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22

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경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

.(4) 마케팅의 목적기업의 궁극적 목표인 이익 극대화를 위해 이익을 창출하되, 동시에 고객 또한 만족시키는 것.02. 마케팅 관리(1) 마케팅 관리란?목표 시장을 선택하고 그 ... 의 정의시장에서 현재 이루어지고 있는 상황을 자사에 유리한 방향으로 이끌기 위해 주요 대상인 고객이 만족하도록 최상의 가치를 제공하는 것.=> 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자 ... 에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적인 경영활동.(3) 마케팅의 기능고객이 가지고 있는 니즈(needs)가 무엇인지를 파악하고 이를 만족시켜줄 수 있는 상품을 기획할 수 있도록 함

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

하기 위한 방법을 찾는 것입니다. 예를 들어, 만약 고객이 서비스에 대해 불만족을 표시한다면, 서비스 제공자는 해당 불만족의 원인을 파악하고, 그 원인을 개선하는 방안을 찾 ... 의 만족도를 최우선적으로 고려하여 서비스를 제공하고, 고객의 의견을 수집하여 서비스를 개선하는 것을 의미합니다.둘째, 프로세스 관리(Process Management)입니다. 이는 사회 ... 관리는 고객의 만족도와 서비스의 효과성, 비용절감, 업무 효율성 향상 등 다양한 장점을 가지고 있기 때문에, 사회복지서비스 제공의 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.III. 사회복지

리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.04.26

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A+ 공업경영 요약 족보(1~13장)

, maanabetneoutput : 유형 무형의 재화기업이익극대화, 고객 품질 만족목표 : PGCDSM [제조업 생산테마 6개]Productivity(생산성) / quality(퀄리티) / c ... 시간을 단축시켜 고객 욕구를 만족할 수 있게 한다.6장 제품개발과 공정설계제품 : 고객을 만족시키는 생산시스템의 output. 고객에 만족이 되야 제품을 구매한다.제품수명주기(PLC ... 관리품질관리: 기업 경영상 제일 유리하다고 생각되는 품질을 보장하고 이것을 가장 경제적 제품으로서 생산하는 방법.

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| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.18

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (2)

하며, 고객 만족을 극대화할 수 있게 하는 데 있다.효율적인 공급사슬 관리는 제품의 품질과 고객 서비스 수준을 유지하면서도 비용을 절감할 수 있는 방법을 제공한다. 이는 재고 관리 ... 하는 것을 포함한다.지속 가능한 개선운영관리는 지속적인 개선을 추구한다. 이는 프로세스의 지속적인 모니터링과 개선을 통해 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이며, 시장 변화에 빠르 ... 의 특성을 넘어서 고객이 경험하는 전반적인 만족도와 연결된다. 가치 창출은 고객의 기대를 충족시키거나 초과하는 것을 의미하며, 이는 고객 충성도 증가, 브랜드 인지도 향상, 그리고

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

의 지연은 고객의 만족도를 저하시키는 등 간접적인 생산성 하락을 유발하기 때문에 고장이력 관리와 시스템 개선을 병행해야 할 것이다.3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객 ... 의 직원이 며칠씩 산출하는 등 불필요한 작업을 수행하지 않도록 최초 구축시점에서부터 고려되어야 할 것이다.(3) 시스템 연동 품질 관리콜센터 시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보 ... 과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임과 동시에 성과의 원천이라 볼 수 있다. 따라서 고객의 만족도를 향상시키는 상담직원의 체계적인 관리는 성과를 측정할 수 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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품질경영의 발전 과정을 정리하세요.

하는 전사적, 종합적인 경영관리체계다. 즉 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯한 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동인셈이다. 특징 품질방침 및 계획 품질관리를 위한 실시기법 ... 나게 일할 수 있는 풍토조성 고객의 만족을 위해서 끊임없는 개선과 혁신 활동 2-2. 품질경영의 발전 과정을 정리하세요 1단계 작업자 품질관리시대 19세기 말 제조현장의 소수 작업 ... 만족도를 높여, 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 된다. 또한 생산과정에서 발생할 수 있는 불필요한 비용 또한 줄이는게 가능하다. 그렇게 된다면 품질이 일관되고 높을수록 고객과 시장

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

적 사례 분석 및 이점식스시그마 프로젝트는 기업의 품질관리 방법론으로서, GE, Motorola, 삼성전자 등 다양한 기업에서 성공적으로 적용되어 비용 절감, 품질 개선, 고객 만족 ... 을 한다. 이 방법론을 도입함으로써 기업은 결함을 최소화하고, 생산성을 향상시키며, 운영 비용을 줄여나갈 수 있다. 또한, 고객 만족도를 높이고, 시장에서의 경쟁력을 강화하는 등 ... 는 식스시그마가 단순히 제조 품질 관리 차원을 넘어서, 회사 전 부문에 걸친 가치 부여와 고객의 관심사에 초점을 맞춘 점에서 기존 품질 운동과 차별화된다.식스시그마 활동은 Top

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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