"고객불만족 관리방법"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족 관리방법" 검색결과 21-40 / 19,077건

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

Interpersonal skills고객 만족도 올리기OO월 CS 교육자료01고객 만족경영의 이해02고객 만족조사의 목적과 계획수립03고객 만족방법Agenda*학습목표 및 주요 ... 서 시작됨. 유럽의 경우 1982년 스칸디나비아 항공사가 서비스 품질의 향상으로 1년여 사이에 800만불 적자에서 7,100만불 흑자로 전환되게 함으로써 고객 만족경영의 기반을 구축 ... 의 직원제일주의는 진정한 고객 만족을 이끌어내기 위해서는 내부고객 만족이 우선이라는 것을 잘 보여주는 사례다. 내부고객 만족을 위한 방법에는 어떠한 것들이 있을지 생각해봅시다.사례연구

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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병원마케팅 핵심문제

은?① 환자 불만 관리 목적② 의료진 인사 효율화③ 경쟁 환경 속에서 목표 고객 명확화④ 병원 규모 축소⑤ 경영의 법적 안정성8. 병원 서비스 제품(Product)의 구성요소로 옳 ... 성② 반응성③ 확신성④ 접근성⑤ 유형성28. 고객만족도 조사의 주요 목적은?① 마케팅 비용 절감② 내부 프로세스 자동화③ 서비스 개선과 충성도 확보④ 가격 경쟁 회피⑤ 병원 이미지 ... 단기 향상29. 병원 고객만족도 조사 시 오류를 줄이기 위한 핵심 원칙은?① 익명성 보장② 응답 강제③ 특정 집단 제외④ 긍정적 항목만 제시⑤ 환자정보 활용30. 고객만족도와 재

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.28

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조직론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

평② 혁신 추구 ③ 도전 정신 ④ 자율성 64. 조직효과성 접근방법 중 목표접근법은 무엇을 중시하는가? ① 산출 달성 정도 ② 자원 확보 능력 ③ 내부 안정성 ④ 고객 만족 65 ... 가능 ④ 합리성 무의미 34. 시스템자원접근법의 조직효과성 기준은? ① 투입 확보 능력 ② 내부 안정성 ③ 목표 달성 정도 ④ 고객 만족 35. 조직분위기의 특징으로 옳지 않은 것 ... 형 ④ 과학적 관리론 99. 직무분석의 목적에 해당하지 않는 것은? ① 직무기술서 작성 ② 인사관리 기초 제공 ③ 보상체계 설계 ④ 문화 창조 100. 조직발전 방법 중 구조적 발달

시험자료 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.06

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부적합품의 관리

시킬 수 있는 작업선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업반품완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품폐기부적합품으로 판정된 것 중 부 ... , 구두 등의 방법을 통하여 즉각 영업부에게 알린다. 이 때 제품명, 제조번호, 불만내용, 불만자에 대한 정보, 관련한 사진을 가급적으로 포함하여 알려야 한다.고객불만 접수영업부 ... 에서 사후관리까지 발생된 부적합품의 식별, 분리, 문서화, 평가, 폐기 등의 관리와 고객의 불만처리 활동에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 품질관리 시 발생하는 모든 종류의 부적합품

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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경영학원론 기말고사 정리

성장과 승진(이 요소들은 불만족을 야기할 수 있지만 동기부여 효과는 거의 없다)회사 규정과 관리감독작업 환경인간관계(동료)연봉, 지위, 직업 안정성⑭근무여건-동기요인 : 직원 ... (192윤지향의 세부분으로 이루어진 경영철학4.고객관리시대 (1990~2000년대)- 고객관계관리(CRM) : 고객에 대하여 가능한 많은 것을 알고 제품과 서비스로 고객을 만족 ... 경영팀 : 서로 다른 부서의 종업원들이 장기적으로 지속되는 팀을 만들어 함께 일하는 것*경쟁적 우위를 유지하는 방법-고객에 초점-고객의 필요를 충족시키기 위하여 공급자들 및 다른

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.05

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

다. 관리도와 샘플링은 서비스의 불확실성을 줄이고, 고객 만족을 극대화하는 데 매우 효과적인 도구임을 직접 경험하고 있다. ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체 ... 한계를 벗어나는 이상 징후가 발견되면, 그 원인을 분석하고 개선 조치를 취한다.2) 구체적 사례 분석현대백화점은 고객센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 표본으로 추출해 관리도법

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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독학사 2단계 경영학 생산운영관리 기출문제 100제 + (정답 및 해설포함)

)을 구성하는 요소가 아닌 것은? (A) 원재료비 (B) 인건비 (C) 설비 감가상각비 (D) 고객 만족도 39. 생산능력 계획에서 S&OP(Sales & Operations ... 한 공정 제거 D. 고객 만족도 95. MRP 시스템의 출력물에 포함되는 것은 무엇인가? A. 생산 일정 B. 고객 분석 C. 마케팅 전략 D. 경쟁사 정보 96. 재고 비용 중 평가 ... 한다. 58. 정답: B 해설: SPC는 통계적 기법을 사용하여 공정 변동을 분석하고 품질을 관리하는 것이 목적이다. 59. 정답: B 해설: Takt Time은 고객 수요를 기준

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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경영통제의 개요와 품질관리기법에 대하여

부터 품질관리의 의미가 경영운영까지 확대·적용되었다.또한 통계데이터도 고객만족의 차원에서 집계되고 관리되어야 한다는 개념이 선진국들에서는 중요한 개념으로 자리잡고 있다. 이러한 데이터 ... . 품질관리기법의 종류1) 통계적 품질관리(SQC)고객의 요구에 따른 모든 품질을 확보, 유지하기 위해 조직이 품질목표를 세우고 이를 합리적, 경제적으로 달성할 수 있도록 계획-실행 ... 에 관련된 것뿐만 아니라 좋은 특성과도 관련되어 있다. 이러한 품질을 과학적 방법으로 개선하고자 통계적, 공학적 방법론을 적용하여 체계적인 관리 시스템을 구축한 것을 통계적품질관리라

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.31

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경영학측면에서 생산관리에 대해 설명하시오

를 얻는 데 필수적이다. 고객이 만족하는 제품을 제공하면, 기업의 평판이 높아지고, 재구매율이 증가하게 된다. 이는 기업의 수익성을 높이는 데 기여한다. 품질관리는 여러 가지 방법 ... 에서 매우 중요한 분야이다. 생산관리는 효율성과 효과성을 동시에 추구하는 활동으로, 기업의 경쟁력 향상과 고객 만족을 위해 필수적이다. 생산관리가 중요한 이유는 여러 가지가 있 ... 다. 첫째, 생산관리는 제품의 품질을 결정짓는 요소이다. 제품의 품질이 높을수록 고객의 만족도가 높아지며, 이는 기업의 신뢰성과 브랜드 가치를 높이는 데 기여한다. 둘째, 생산관리는 비용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 만으로 직원의 능력을 평가하기보다, 그 직원이 통화를 끝낸 이후, 그에 대한 만족도 조사를 실시하는 방법 등으로 양보다는 서비스의 질적 품질을 관리하는 부문이 기업 이미지 및 CS의 원천 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

에서 선택의 폭이 넓어지게 되었고, 불특정한 다수의 경험담이 광범위하게 공유됨에 따라서 고객 만족의 관리가 매우 중요해지고 있다. 또한, 고객 스스로가 고객의 권리를 자각하기 시작 ... 가지 매체에서 고객의 리뷰로 인하여 사건들이 지속적으로 발생하는 것을 알 수 있다. 과거와 달리 이제는 고객의 만족과 불만족 된 경험이 소셜 미디어를 통하여 불특정 다수에게 전파 ... 되기에 더더욱 고객의 만족 관리는 중요해지고 있다. 고객 만족은 기업의 큰 존재 이유에 해당되고 있다. 어느 재화 및 서비스에 대한 만족은 고객의 재방문으로 이어질 수 있고 단골

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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05-352-Q, ESIR 관리 지침(자동차산업,표준)

이 접수되면 전산으로 등록하여 공유한다.6.6 시험은 시험샘플을 검수 및 시험 셋팅, 시험을 거쳐, OK/NG 판정 후 시험성적서를 발행한다. 시험의 만족/불만족 기준은 고객요구 ... 에 등록한다. (시작 마스터카 이전)6.10 고객사의 ESIR 승인시 승인도면을 출도한다. 불만족 시 시험팀은 신뢰성 시험을 재실시하며, 설계팀은 고객사와 설계변경이 필요한 경우 ... 협의하여 설계변경 후 ESIR 승인요청을 진행한다. 실험 결과에 따라 고객사 요청에 의하여 승인도면 출도 후 PILOT 단계에서 해당 문제점을 대응하며, 설계팀은 불만족 사항

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.19

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

로 한다. 이를 통해 기업은 비용 절감, 생산성 향상, 고객 만족도 증가 등의 다양한 성과를 기대할 수 있다.식스시그마는 데이터 기반의 체계적인 문제 해결 방법론을 사용하여 공정 ... 을 절약하고 불필요한 낭비를 줄이는 것은 지속 가능한 경영을 위한 필수 요소이다.3. 고객 만족도 증가3.1 품질 향상에 따른 고객 만족도 증대고객들은 일관된 품질의 제품을 기대 ... 을 미친다. 식스시그마는 고객 요구 사항에 대한 깊은 이해를 바탕으로 설계되기 때문에 고객 만족도를 높이고, 장기적으로 기업의 수익성을 향상시키는 데 기여할 수 있다.이 과제에서는 식스시

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 방법 중에서 ‘시계열분해법’을 설명하시오.: 시계열분해법은 시계열 데이터를 추세(Trend), 계절성(Seasonality), 주기(Cycle), 불규칙성(Irregularity ... Deployment)를 설명하시오.: QFD(품질기능전개)는 하나의 품질시스템으로서 고객을 만족시키는 제품과 서비스를 효율적으로 전달하는데 있습니다. QFD는 고객 요구사항을 제품의 기능

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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(A+)리더십과 프로세스 혁신 - BoA의 6시그마 성공 전략

과 고객 불만족이 늘어난 것을 인지했고, 정형화된 프로세스가 필요하다고 판단했기 때문이었다. BoA는 6시그마 경영을 도입한 후, 가장 먼저 외부 전문 인력을 영입했다. 기업 내부 ... 했다는 것이다. BoA는 원래 채널 및 제품 중심인 고객만족도를 사용했는데, 이제는 혁신지표를 통해 10단계로 세분화해 고객의 만족, 불만족 요소를 파악하고 개선할 수 있도록 했 ... 지만, 실제로 6시그마 경영은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 모든 조직에는 프로세스가 존재하고, 이를 최적화하면서 고객 만족과 성과 개선을 위해 문제를 해결하는 것은 모든 산업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.08

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 세분화 분석 고객의 성향을 분석하여 고객의 등급을 계산하는 점수 기준 Recency 구매 최근성 Frequency 구매 빈도 Monetary 구매 금액 확률표본 추출방법 단순무작위 ... 하여 판매하는것 voc통해 얻을수있는 효과 자사의 서비스 및 제품 문제점을 파악후 고객관리나 마케팅에 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

technology) 인프라 구축 및 양질의 텔레마케터를 확보하여야만 한다. 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있 ... 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 통해 일대일 관계 ... 에 스트레스가 많은 편이다. 그래서 자신의 스트레스를 해소할 수 있는 쉼이 필요하며, 이를 위해서 관리자는 연차를 적극적으로 활용할 수 있게 하는 것이다. 이는 위생요인 측면이며, 연차의 적극적 소진으로 인해서 텔레마케터의 불만족을 제거하는 것이다.

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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학은제 경영학개론 과제 20점 만점

quality control)종합적 품질관리는 품질 관리와 경영 관리를 함께 고려하는 접근방식으로 기업 운영의 전반의 품질을 보증하는 시스템을 구축하여, 고객이 만족할 만한 수준의 서비스 ... 함으로 기업은 제품 품질을 크게 향상시키고, 고객의 만족도를 높이며, 생산성을 증대시키고, 직원들의 사기까지 끌어올리는 효과를 얻을 수 있습니다. 종합적 품질관리는 전 직원 참여와 고객 ... 절감, 현금의 흐름 개선 뿐만 아니라 고객 만족도와 생산 효율성 향상에도 기여합니다. 주요 재고 관리 기법으로는 경제적 주문량과 적시 생산 시스템 등이 있고, 총 재고 비용을 최소

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.17

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰 ... .3.3 불만자불만을 제기한 사람 그리고/또는 제품의 하자나 문제를 통보한 고객을 말한다.3.4 부작용의료기기를 사용하는 과정과 사용 후에 발생하는 의도되지 않은 결과3.5 자발

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 한다.4) 시장정보 수집 시에는 출처를 표시하고, 출처가 불명확 할 시에는 추가 확인과정을 거친다.시장조사문서번호개정번호페이지5/64.1.2 수집방법1) 직접 수집(1) 거래처 직접

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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