"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 5,541-5,560 / 16,947건

(최신)트위터 기업소개와 마케팅

활용 사례 29 콤 캐스트 , 고객 서비스에 활용 미국 최대 케이블 TV 사업자인 콤캐스트는 트위터를 고객 서비스에 활용 08 년 콤캐스트는 미국 고객만족지수 (ACSI) 54 로 ... 1 트위터 ( Twiitter ) -2 List List 목 차 SNS 시대의 도래 SNS 의 핵 , ‘ 트위터 ’ 트위터 이용 현황 트위터 활용 사례 트위터의 비즈니스 모델 ... 누구와도 직접 대화를 나눌 수 있다 . 현실에선 쉽게 만나기 어려운 정치인이나 기업인들 , 더 나아가서 대통령과도 직접 소통할 수 있다 . 불특정 다수에 대한 공허한 외침이 될 수

리포트 | 41페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.20

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스타벅스 사례연구 PPT

에서 주문처리시간이 길어짐에 따라 불만족 증대논문(스타벅스의 설문조사)스타벅스커피전문점의 이용이유? (커피 맛이 좋기 때문.) 커피전문점을 이용하는 주된 이유? (대학생-약속장소 ... 한 이유를 알 수 있었음. 경영에 있어서 성공사례는 중요. 경영을 위해서는 더 나은 서비스와 질을 고객에게 제공해야 한다는 걸 이해함. 내가 무언가를 경영하기 위해서는 독창적인 ... 스타벅스사례연구하워드슐츠스타벅스 커피스타벅스 현황현재 전세계 28개국에 5.689개의 점포를 가짐. 커피제국으로 매출은 매년 20%씩 순익은 30%이상씩 늘어나는 성장 신화

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.05.30

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[장애인복지관 평가][장애인복지관][장애인][복지관][복지]장애인복지관 평가의 지표, 장애인복지관 평가의 대상, 장애인복지관 평가의 기본원칙, 장애인복지관 평가의 연구 사례 분석

품질중심의 원칙5. 고객중심의 원칙6. 효용성의 원칙7. 참여의 원칙8. 우수사례의 발굴 및 장려의 원칙Ⅴ. 장애인복지관 평가의 연구 사례참고문헌Ⅰ. 개요장애인복지는 단순하게 개별 ... 장애인복지관 평가의 지표, 장애인복지관 평가의 대상, 장애인복지관 평가의 기본원칙, 장애인복지관 평가의 연구 사례 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 장애인복지관 평가의 지표1. 평가지표 개발과정 ... 을 조정하여 축소(200문항을 156개 항목으로 축소)?평가도구의 구조를 A.사업실적, B.사업구조, C.사업영역, D.이용자만족도로 수정?복지관규모, 지역격차, 직원이직률의 가중치

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.07

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광고 영화론

는 11가지 포인트에 비추어 보라.1.고객의 욕구를 만족시킬 수 있는가.2.경쟁 제품을 이길 수 있는가.3.특히 어떤 점에서 이길 수 있는가.4.어느만큼 팔릴 것인가.5.어느 계층 ... Advertising (광고)Propaganda (선전)Publicity (홍보)Public relation (P·R)정의고객에게 상품이나 서비스를 팔기 위해 대중 매체를 통해 메시지를 전달하는 것 ... 경쟁의 무기가 된다.11.파행적 가격 경쟁으로부터 기업을 지키는데 도움이 된다.12.사업 안정에 도움이 된다.13.새로운 예상 고객의 발견에 도움이 된다.14.매상의 유지에 도움

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.13

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BI시스템,BI시스템적용사례,BI시스템도입배경및특징,산업별BI적용사례,Business Intelligence

의 기대치를 파악하여 전 영업점 개선활동을 하고 있다. 고객 불만족을 발생시키는 요인을 찾아 지속적으로 모니터링하고 개선을 유도하는 ‘바이탈 퓨(Vital Few)관리 시스템’ 구축 ... 하였다.고객의 불만사항을 24시간 내 해결하는 ‘Speed 고객감동 24Hr KB콜 센터’운용하고 있다.교보생명1. 기업소개금융업계 최초로 5년 연속 ‘고객만족경영대상’을 수상 ... , 수요 예측의 정확도 향상, 납기 준수가 가능해져 비용 절감과 고객 만족도 향상의 효과를 얻을 수 있다. LG CNS는 i2, EXE, EM프론티어, OAT 등 SCM영역의 선진

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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간호관리 보고서

미해결② 잠재적 문제: 구성원의 사기부족, 동기부여 부족, 과도한 스트레스, 과도한 업무량, 비공식적 조직 부재, 조직의 목표달성 어려움, 간호의 질 저하, 환자 불만족, 조직변화 ... 보다 조직규모가 작아서이기도 하겠지만 나름 장점도 많은 듯하였다. 특히나 표준을 설정하고, 성과를 확인한 뒤 환자만족도를 평가하는 것은 고객이 다시 병원을 방문할 수 있게 하는 중요 ... 이 이루어지고 있음을 알 수 있었다.C/S 역시 적정진료와 뗄 수 없는 부분으로 고객만족도 및 고객충성도를 평가하여 고객요구를 캐치하여 재조정하므로 양질의 service 제공을 위한

리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.06.09

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웅진그룹 다각화전략,웅진씽크빅의 가치사슬,웅진식품의 5force,웅진코웨이의 전략,웅진과 이랜드의 비교분석,북센의 위기 분석

하고 사후관리도 미흡해 97년 당시에는 고객만족도가 50%이하로 저조했다.그때, 웅진코웨이는 “정수기가 비싸서 안 사니 빌려주자!” 라는 아이디어로 정수기를 일시불로 방문판매하는 업체 ... 를 꼼꼼히 해주는 서비스 제도를 사용하여 정수기 일시불 구입에 비해 값싼 렌탈 제도로 인해 다수의 신규고객 확보가 가능하며 서비스를 통하여 기존 회원들의 유지가 가능하므로 구매자와의 교섭 ... 제품에 대해 1:1 관찰 분석을 진행. 단순 리서치가 아니라 고객의 관점에서 제품을 분석하고자 함.4) 웅진코웨이의 전략기존의 정수기 산업은 고가의 비싼 가격을 일시불로 판매

리포트 | 37페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.16

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의료의질관리(적정진료보장)

의 만족 또는 불만족 환자들의 수, 비율을 표시한다. 임상 지표는 기존의 연구나 알려진 지식을 근거로 볼 때 합당하지 않은 사례의 수라고 할 수 있다. 의료의 질 관리를 위한 임상 지표 ... 의 질적인 향상, 고객 중심의 서비스 체계 개선 및 고객 만족 등을 위한 지속적인 노력이 필요하다.1.1. 역 사의료의 질 관리는 의학사의 기록 시기와 함께 하고 있다. 조직화된 체계 ... 하는데 전 조직 구성원의 참여를 유도하는 구조화되고 체계적인 과정이다. 또한 조직의 장기적인 성공을 목표로 설정하고 이 목표를 달성하기 위한 수단으로 고객의 만족에 부응하고 나아가 고객

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.25

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경영자의 리더십 사례조사: 스타벅스, 하워드 슐츠

과 사람을 연결해 주는 기업을 만들기 원했던 스타벅스의 본질에 충실한 결단이었다. 3시간의 매장 폐쇄는 회사에 600만 달러의 손실을 가져왔지만 그 후 스타벅스에 대한 고객의 만족도 ... 경영자의 리더십 사례조사: 스타벅스, 하워드 슐츠스타벅스는 원두 및 커피를 제조, 판매하는 회사이다. 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하던 작 ... 개선을 위해 노력한다.”이다. 최고 품질의 커피뿐만이 아니라 고객, 직원들, 지역사회를 위한 노력도 꾸준히 행하고 있다. 특히 이곳에선 직원들을 ‘파트너’라고 칭하며 존경과 품위

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.26

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서비스프로세스혁신사례_세브란스병원(서비스운영관리)

Ⅰ. 세브란스 병원의 고객 서비스 사례: 연세의대 세브란스병원(병원장 박창일)은 최근 ‘설명간호사 서비스’ 제도를 도입 운영해 고객들이 병원에서 진료를 받으면서 겪을 수 있 ... 는 궁금증과 불편함을 말끔히 해소함으로써 고객만족도 향상을 실현하고 있다.또한 세브란스병원은 전 교직원들을 대상으로 ‘고객을 위한 제안제도’를 운영해 고객만족 서비스를 실현에 직원 ... 들의 참신한 아이디어를 적극 반영중이다.세브란스병원은 고객만족도를 높이기 위한 일환으로 운영 중인 설명간호사 서비스는 각 임상과별로 1명의 전담 설명간호사를 비롯해 본관 외래 각 층

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.23

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24. 품질경영 성공 사례 고찰(풀무원을 대상으로)

), 관리 지향적(management-oriented)의 특성에 기인한다고 할 수 있다. 고객 지향성이란 오늘날의 생산이 대부분 시장의 불특정한 고객을 위한 시장생산 또는 상품생산이 ... 방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 계획(QP), 품질관리를 위한 실시기법과 활동(QC), 품질보증(QA), 활동과 공정의 유효성을 증가 ... , 과거의 품질관리는 기업이익 우선의 공정관리로서 품질요구를 만족시키는 실시기법과 활동인데 비해 품질경영은 보다 넓은 개념으로서 고객의 만족을 얻기 위해 최고경영자의 품질방침에 따라

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.29

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(주)더페이스샵 물류관리 문제점 및 개선방안

적으로 물류부문을 강화하기 시작하였다. 이러한 물류관리업무 강화는 기업이 추구하는 고객만족과 이윤 극대화를 위한 체계적인 관리기법을 필요로 하고 있다.이에 물류관리에 따라 가격과 소비자 ... 원~4천원소비자가 : 3천원~9천원제조원가 : 2천원~4천원Ⅲ. 연구모형 (문제점 제시)1. 더페이스샵 현행 물류관리언제부터인가 기업은 고객 만족 극대화를 위한 방향으로 모든 역량 ... 한다. 넓은 의미로는 물자가 필요한 시점에 필요한 양만큼 필요한 장소에 있게 만드는 활동으로 사용자나 소비자의 욕구를 만족 시키는 기능을 하고 있다. 제품의 매출액에서 물류비용이 차지

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.05 | 수정일 2019.01.24

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코스트코 COSTCO 한국진출전략

불편함을 기꺼이 감수하다. 게다가 100% 상품보증제(상품구입 후 상품에 대해 만족하지 않으면, 언제든지 전액 환불, 교환 가능)의 실시 또한 고객들의 마음을 사로잡는다.2 ... 았다. 따라서 코스트코는 거의 유일한 외국계 대형마트로서 심리적 거리감으로 인해 불리한 상황일 수 있었다. 하지만 의외로 코스트코 고객층과 많은 시민들은 서울시의 조치에 부정적인 시선 ... 부터 흑자로 들어섰으며 2010년에 매출 2조원을 넘기면서 외국계 기업의 한국 진출 성공사례로 늘 손꼽힌다.3) 코스트코 한국진출 성과분석사실 이 코스트코라는 기업은 교외에 입지

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.05.13

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신자본주의 기업의 목적은 무엇이 되어야 하는가?

의 마틴 교수는 `기업은 주주 가치 증대를 위해 고객 가치의 중요성을 이해하고 고객 만족을 최우선으로 생각해야 한다`고 주장한다. 즉 주주가 최대는 아니지만 적절한 수익에 만족하고 고객 ... 였으나, 오늘날의 새로운 자본주의에서는 고객의 만족이 기업의 가치창출을 위해서 풀어야 할 최우선 과제로 떠오르고 있다.기술적 환경의 발달은 TV, 신문, 인터넷 등을 통해 고객이 얻을 수 ... 거리행진을 하고 있다. '월가를 점령하라'(Occupy Wall Street)라는 이름의 집단농성에 2주째 돌입한 시위대는 기업의 탐욕과 사회적 불평등에 반대하는 구호를 외쳤

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.29

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[한식 세계화 ] 한식 외식기업 규모 및 실태 , 한식 외식 브랜드 해외시장 진출 현황 및 문제점 발전방안 및 향후 전망

을 tion)에 따르면 『고객 만족은 소비자의 필요와 욕구에 의해 생겨난 기대를 충족시키거나 초과할 때 만족이 발생하고 역으로 기대에 미치지 못할 때 불만족이 발생한다』고 했 ... 한 실내 분위기가 한국의 어느 업소보다 한국적인 식당으로 만들었으며, 인종별로 어느 고객이 오더라도 즐길 수 있는 메뉴를 선정하여 성공적인 해외 진출 사례가 되고 있다. 또한 한우리 ... 에서 메뉴와 서비스에 대한 표준화가 확립되어 고객에게 만족을 창출해야 한다. 그러나 중소규모 음식점에서는 식품 재료, 조리 가공, 상품 등의 관리 방식이 확립되지 않고 표준화가 미흡

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.31

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이문설렁탕&신선설렁탕 비교분석

이 차지. 결론 : 고객들은 감동요인을 중요시 하고 있으면 다음으로 만족요인을 중요하게 여기고 있다는 사실 발견Kano 조사법#3(신선 설렁탕)결과는 응답의 감동요인이 58.88 ... %로 가장 큰 부분 차지 그 다음으로는 13.33% 차지한 만족요인 다음으로 27.79%를 차지한 무관심 응답과 의문응답 등이 차지. 결론 : 고객들은 감동요인을 중요시 하고 있 ... 한뚝배기조 강경모(1번) 정충만(28번) 황인경(34번) 투메 자갈(33번)이문 신선 설렁탕 성공사례 및 분석 - 왜 이 설렁탕 집만 장사가 잘될까? -Contents설렁탕 소개

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.01

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최고경영자(CEO) 정의, 최고경영자(CEO) 단계별 역할, 최고경영자(CEO) 경제전망조사, 최고경영자(CEO) IR(투자자관리, 기업설명회) 활동, 최고경영자 경영성공 사례

의 경제정책을 평가하는 설문에서는 응답자의 91.2%가 보통이하로 평가해 경제정책에 대한 최고경영자들의 불신이 매우 높은 것으로 나타났다. 이를 세부적으로 살펴보면 ‘불만족’ 30.4 ... %, ‘매우 불만족’ 21.7%, ‘보통’ 39.1%로 나타나 전반적으로 부정적으로 평가함. 반면 긍정적인 평가는 ‘만족‘ 7.3%, ’매우 만족‘ 1.5%에 불과한 것으로 나타났 ... )의 경영성공 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 최고경영자(CEO)의 정의1. 최고경영자(Top Management, Chief Executive Officer)2. 중역1) 이사회와 그 의장

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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[브랜드사례 마케팅분석] 맥도날드 기업전략,기업분석 경영전략 마케팅 전략 4p stp swot 성공요인 분석.hwp

. 고객만족 서비스경영 및 핵심역량1) 100%고객만족을 위한 QSC & V① 품질 (quality)② 서비스 (service)③ 청결(cleanliness)④ 가치(value)2 ... 이야말로 맥도날드가 지니고 있는 가장 중요한 경쟁력임을 믿고 있다. 왜냐면 맥도날드는 사람들의 회사이며 이 사람들이야말로 고객을 만족시킴으로써 로열티 있는 고객을 창출하기 때문이 ... 층을 타겟으로 하여 기본 세트 메뉴에 부가적으로 매달 다른 테마로 장난감을 제공. 어린 고객층의 소비 심리를 잘 파악하여 먹는 것 이외에 부가적인 만족감을 만끽할 수 있게 하

리포트 | 26페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.09.14

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학원서비스 피해사례 및 개선방안

사업자가 제공하는 광고, 타인의 경험 등에 의존할 수밖에 없는 특징을 가지고 있다.3) 이 모든 특성들이 단점으로 작용하여 학원교육서비스를 이용하는 고객들이 각종 피해사례를 겪 ... 기 때문에 소비자 피해 사례는 매년 급증하고, 그 피해 유형도 다양화 되는 것이다.4. 소비자 피해사례 및 해결피해사례① 불법 허위·과장 광고3) 학원교육서비스 품질과 소비자 만족 ... 학원서비스 피해사례 및 개선방안1. 서론학원의 수강은 학교교육을 보충하거나 상급학교의 진학시험을 대비하기 위한 사교육이다. 특히 대학입시학원의 수강은 우리나라의 교육구조나 입시

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.11.07 | 수정일 2014.12.08

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생산운영관리레포트. 서비스불만족사례연구.

을 지키는 서비스 실현판매를 도와주는 서비스 실현해외서비스,더욱 철저하게고객불만 접수 동시에 최고 경영자 PC에 전달3. 서비스 불만족 사례물건을 살 때 보면 비싼 값을 주더라도 지명도 ... 『생산 및 운영관리』서비스 불만족 사례 연구제품명: CUCKOO 진공청소기 SVC-2811, 회사명: ㈜쿠쿠홈시스회사 소개* ㈜쿠쿠홈시스2000년 – 제 7회 기업혁신대상 수상 ... 었는데 아무런 소식도 없었다. 그래서 그 이후에 우리가족은 쿠쿠 광고만 나와도 채널을 돌려 버린다. 이것은 서비스 불만족 정도가 아니라 무개념 제품과 무개념 서비스의 표본이다. 제품의 질

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.20

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