"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 5,001-5,020 / 5,784건

서비스 품질

를 통해 일정 기간 동안 고객의 기대 수준이나 기업의 서비스 수행에 대한 평가의 추이를 살필 수 있으며, 고객들의 만족도 변화에 미치는 기대와 평가의 영향이 어느 정도였는지를 확인 ... 한다.Ⅱ. 서비스 품질 기준서비스 품질은 실제적인 서비스 품질과 인지된 서비스 품질로 구분되는데, 주요 관심사는 실제 서비스품질보다는 고객의 품질에 대한 평가 및 판단인 인지된 서비스 ... (Leonard L. Berry) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스 품질 측정 도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.02

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[마케팅] KT&G마케팅 공모전

% 매우불만족 16%게임쇼에서 가장 부족한 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 행사시간 36% 프로그램 20% 이벤트 22% 편의시설 18% 기 타 4%설문 결과 게임쇼에 대한 홍보 ... )-100명 조사 목적 우리나라의 게임 쇼에 대한 인지도 측정게임쇼에 가보셨던분중 가보셨던 게임쇼에 대한 전반적인 만족도는? 매우만족 2% 만 족 12% 보 통 30% 불만족 40 ... 부족 기존 게임쇼에 대한 보통이하의 불만족 사람들의 욕구파악 (시간,프로그램,이벤트,편의시설등)게임이 너무 온라인 게임으로만 편중 온 가족이 함께 즐길 수 있는 프로그램 부족 전시

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.03

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투어컨덕터

, 능력, 서비스에 대한 확신과 고객의 지각을 형성하는 것에 의해 평가될 수 있다. 또한 감정적 반응과 고객만족으로부터 직접적인 영향을 받으며, 감정적 반응에 의해 영향을 받 ... , 일단 인솔자업무 계약이 이루어지면 그 여행에 관한 한, 여행자에 대해서는 여행사의 직원과 똑같은 책무를 지닌다는 점이다.4. Tour Conductor의 역할여행사는 고객만족 ... 을 위해 Tour Conductor를 제공한다. 고객만족 성공의 책임은 여행의 전 기간동안 동행하여 여행자와 지속적으로 접촉을 하는 Tour Conductor에게 위임된다.Tour

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.29

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[경영전략보고서] 현대백화점 보고서

백화점 고객상담실에 불만을 제기하여 조치받은 고객을 대상으로 처리 결과의 만족도, 불만시의 이유, 현재 이용여부 등의 설문을 통하여 고객의 욕구를 파악하여 문제점을 개선하기 위해 ... 었다.특히 현대백화점의 주요 모토인 ‘고급화’를 위해 고급화 마케팅 전략을 통한 업계 최고가 되기 위해 노력하고 있다. 고객중심 경영을 목표로 고 품격 서비스 제공으로 고객의 만족 ... 쇼핑이 확산되고 있다. 일주일분의 식품과 생필품을 구입하려는 소비자의 욕구를 만족시키는 데에는 할인점이 이상적인 점포로 평가되어진다. 넷째, 신도시와 부도심의 개발과 할인점 등

리포트 | 58페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.11

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[마케팅] 헬스클럽창업에 따른 소비자 태도

전문교육 실시 성과평가 시 고객만족도 반영마케팅 전략제시3. 가격 측면.장기 회원 가입 시 가격할인과 사은품 제공 예) 헬스클럽 월 회비 : 70,000원마케팅 전략제시4. 홍보 ... 소비자들의 헬스클럽 이용실태와 헬스에 대한 태도 등을 분석하여 성공적인 헬스클럽 창업을 위한 기초 자료를 수집, 분석하여 고객만족을 위한 구체적인 마케팅전략 제시하고자 한다.3 ... 수집2. 자료의 분석방법설문지 작성을 통한 1:1 개별 면접.수집된 자료를 계량화한 후 통계패키지인 SPSS/WIN을 이용 하여 전체 응답자에 대한 빈도분석, 이용실태에 관한 교차

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.08

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[산업공학]도요다시스템

렉서스는 고객들의 관리에 무엇보다 큰 비중을 두고 있는 것이다.③ 고객관리식의 마케팅LEXUS는 )JD POWER에서 5년 연속 만족도 조사 1위를 차지할 정도로 고객 관리에 있 ... 화 시스템이 만들어낸 걸작' 등으로 평가받으며 세계인이 사랑하는 자동차로 다시 태어나게 되었다.전 세계인들이 인정하는 강한 브랜드로 거듭나는 도요타. 그들은 어떻게 시작했을까?도요타 ... 을 미쳤다는 설명이다. `낮은 품질`과 `특색없는 디자인`을 선택한 사람은 각각 23%와 21%를 기록했으며 기타 의견은 12%를 차지했다. 설문에 참여한 한 네티즌은 "우선

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.22

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[경영학과 상품생명주기] 신제품 개발과 제품수명주기 관리

에 대한 아이디어를 탐색하는 단계. 판매사원, 경영자 등의 내부적 원천과 고객, 경쟁사 등의 외부적 원천을 토대로 표적집단면접, 두뇌선풍(Brainstorming) 등의 방법을 이용 ... 해서 아이디어를 창출.아이디어의 평가(Idea Screening): 아이디어 창출단계에서 창출된 수많은 아이디어들을 일정기준에 의해서 평가하여 축소시키는 단계. 일반적으로 아이디어 ... 를 축소시키는 방법은 다음의 체크리스틀 이용함. 아이디어 평가를 위한 체크리스트{제품개념의 개발과 테스트(Concept Developing and Testing): 아이디어 평과

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[TQM] TQM에 대한 조사

을 교육시킨다. 따라서 TQM이란 품질을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화 ... 다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의 되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이 ... 다.둘째, 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템(people-focused management system)을 지향하는 것이

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.14

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동기부여이론적 측면으로 본 기업사례

에도, 직원을 만족시키면 그 직원이 매리어트를 찾는 고객을 맞족시켜 줄 것이라는 이론에 근거해서 직원들을 최우선시 하는 신념을 꼽을 수 있을 것이다. 그렇다면 과연 매리어트의 경영진 ... 을 개발할 수 있는 기회를 제공해 주는 매리어트만의 서비스 노하우는 직원들의 업무에 대한 만족을 향상시켜 줄 것이다.네 번째는 The Loyalty Program 이다. 고객 ... 에 대한 서비스의 중요성은 무엇보다도 크다. 이때 만일 직원이 개인적인 이유나 문제등으로 인해 적절한 서비스를 제공하지 못할 경우 고객에 대한 만족도 측면에서 문제가 발생할 수 있

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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[마케팅]하이얼 전자의 국내 시장 진출 전략분석

의 발전을 주도 고객 만족 극대화에 이바지 우리나라의 부가가치를 높이는데 이바지2.한국시장 진출 과정HL 글로벌과 한패상사와 총판계약 Haier Korea 공식법인 설립 OEM ... 일본매체와 소비자의 호응을 얻음 ④맞춤 제품으로 고객을 만족 고객을 위한 제품 개발Ⅳ. 한국시장 진출의 향후 전략방안한국의 전자제품 시장에서의 애로 사항①양판점의 높은 벽 국내 ... Sanyo사와 제휴 'Sanyo Haier' 법의 설립 2003.2 한국 내 연락사무소 설립 2004.5 Haier 한국 법인 'Haier Korea'설립국내외 평가1997년 미국

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.11

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마케팅 용어설명

성과가 낮을 때는 일종의 분노를 느끼며 제품성과를 더욱 부정적인 방향으로 평가함으로써 그 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족이 형성된다. 이 이론에 의하면 제품에 관한 주장이 너무 ... 지나치게 과소평가 되지 않고 경쟁 제품보다 낮게 느껴질 정도로 내세운다면, 즉 촉진 소구에 있어서 제품 속성에 관하여 과소 주장하는 경우에 소비자 만족은 더욱 증대된다는 것이다.8 ... -attribute Attitude model)전통적 태도모델은 대상물에 대해 단일 축도 즉, 태도의 복잡성이나 태도구성요소의 상호작용을 고려하지 않고 개인의 전반적 감정이나 평가

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11

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[서비스경영] 메릴린치 경영사례

에서 얻고 있으며, 고객에 대한 설문조사와 재무컨설팅, 내부감사, 연합조사, 벤치마킹 연구 등이 대표적인 자료원 경쟁기업 고객들의 만족수준 역시 고객의 니즈 분석에 이용될 정도 고객 ... 과 서비스를 제공 이러한 과정을 '고객의 목소리' 프로세스라고 칭하며 이 과정을 통해서 각 고객 그룹의 고객만족도 제고요인을 찾아냄 여기서 정한 우선순위에 따라 회사의 작업과 업무 ... 에 대한 만족도가 1994년의 42%에서 1996년에는 70%로 향상 사실상 업무의 현장에서 기술에 대한 강조가 크지 않은 산업에 속해 있으면서도, MLCC는 고객의 니즈를 정확히

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.02

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[마케팅조사] 마케팅 조사 spss 연구 결과

의 만족은 이용회수와 상호 연관성이 없다고 볼 수 있다.◆ 조사의 한계항상 설문조사에 응하기만 하다가 요번 마케팅조사 수업의 일환으로 직접 설문지를 작성하고 조사함에 있어 많은 문제점 ... : 한남대학교 주 약간 학생 100명⑤ 결과분석 도구 : SPSS 10.0 for windows 영문 버전 사용⑥ 조사에 있어 50부씩 나누어 남녀 구분하여 설문조사 실시⑦ 응답자의 인 ... 의 가격에 대해 만족하십니까?가격 만족도는 '보통이다'와 그렇다가 70%이상을 차지해 어느 정도 만족하고 있는 것으로 나타나고 있다.▲ 귀하는 학교 주변 음식점의 가격이 얼마 정도

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.21

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[마케팅]명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향

를 알려는 노력, 고객의 구체적 요구사항 학습, 개별적 관심을 제공, 사용/우량 고객의 안정 소비자가 서비스 품질을 평가하는 5가지 차원과 정의(Zeithaml, Berry and ... 석 사 학 위 논 문명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향The effect of the determinants of luxury consumption ... for department stores on satisfaction of service.명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향The effect of

논문 | 124페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.06.01

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[마케팅분석]롯데리아와 맥도날의 마케팅 전략비교분석

제작 등 피드백☞ 기호조사 ? 1차 내부 직원의 시식 ☞ 실무회의 ? 제품보고? 설문조사 ? 제품 방향 적합성 판단? 점포직원,mate의 시식설문 ? 개선점 도출? 고객시식 및 ... 라는 상품을 바탕으로 세계인을 상대로 상업화해야 하는 우리의 관광산업에도 적지 않는 악영향을 주었다는 평가를 받고 있다. 그러나 아직 외식 프랜차이즈의 역사가 짧은 우리나라에서 체인본부 ... 의 연구보완☞시제품제작 ? 각종 안별 제품 시제 ☞ 시식평가 ? 관련부서 시식참여? 변형 안 감안 추가 시제 ? 맛, 시장성 추가보완사항수렴? 시제품 제작 시 문제점 도출 ? 시제품 재

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.08

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[마케팅]저가 화장품 마케팅의 전략(A+ Report)

을 평가 하고 가격까지 제안함프로슈머 마케팅(prosumer marketing)..PAGE:12미샤(MISSHA)경영이념 및 목표온라인을 통한 고객과의 직접적인 소통고객의 욕구 ... 소비자 만족을 감동적으로 극대화 시키고 온/오프라인마케팅등 성공적인 광고 활동과 함께 새로운 블루오션을 창출하며 등장함저가 화장품 시장의 등장..PAGE:3저가 화장품 시장시장 ... 생ACE SHOP 의 SWOT 분석거품을 제거한 합리적 가격자연주의, 웰빙이미지, 이미지 고급화제품을 테스트하고 구매할 수 있는 고객서비스천연재료(한방,과일)사용유명기업과의 공동

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.09.18

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[마케팅]미스터 피자의 경영 _ Mr.pizza의 나아갈 방향

는 등 고객 만족 서비스로 고객의 선호도와 충성도를 효율적으로 유지하고 있다.매출액3.500억원점포수280배달 시장원넘버 홈서비스(1588-5588)를 통해 시장을 확대 시켜서 ... 의 평가2. 결 론2.0. Mr. pizza가 나아가야 할 길2.1. 출저 및 참고 문헌1. 서론1) 기업 선정 동기- 재작년부터 피자 외식 업체에 한 가지 변화가 있었다.피자헛 ... 피자’ 에 대해서 우리 조는 관심을 갖고 조사해 보기로 결정 하였다.조사기관순위앙캐이트 조사설문 조사신문 기사1피자헛피자헛피자헛2미스터 피자도미노 피자도미노 피자3도미노 피자미스터

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.14

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[인사행정론] TQM (Total Quality Management)

을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화의 창달과 기술개발을 통해 기업의 경쟁력 ... 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다.둘째 ... , 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템(people-focused management system)을 지향하는 것이다. 즉 종업

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.05

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[경영]기업경영에 관한 보고서

에 대해 책임지기를 좋아하는 사람은 거의 없기 때문에 현장 담당자는 의사결정을 미루기 쉽다. 1990년대 중후반부터 현장에서의 빠른 업무처리와 고객 서비스 만족도를 높이기 위해 ... 하였다. 뿐만 아니라, 고객에게 안전한 제품이라는 이미지를 이전보다 더 확고하게 심어주게 되었다. 기업의 성공을 위해 ‘속도’는 선택이 아닌 기업의 핵심 사안이라 할 수 있다.고정 ... 하고 설문 조사 결과를 살펴보면 많은 조직 구성원들이 권한위임이 부족하다고 응답한다. 심지어 담당자 전결 사항임에도 불구하고 상사에게 보고하는 관행이 사라지지 않는 경우도 많다. 그

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.30

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[인터넷경매] 인터넷경매

습니다.0일간 자격제한, 거부 6회 시에는 자격이 영구히 박탈된다.한편, eBay의 경우에는 거래자 스스로 등급을 평가하는 두 번째 유형에 해당하는데, 거래만족 시 +1, 그저 그러 ... 가 이루어졌다.이 경우 약 150여 명이 피해를 입은 것으로 나타났는데, 이에 대하여 e-Bay는 거래당사자들이 거래 만족도를 점수와 더불어 개별거래 경험에 대한 주관적인 평가 ... 에서는 옥션(주)과 셀피아를 비롯한 몇몇 업체가 외부 조정기관을 이용하는 것이 아니라 경매업체 내에 일종의 고객만족센터인 피해 보상 처리기구를운영하고 있다.2. 인터넷 경매의 장단점인터넷

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.03.24

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