"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 4,521-4,540 / 16,937건

서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

의 불만족 고객이 생기면 그 파장은 어마어마하게 된다는 법칙이다.그래서 흔히 무시되는 안내원, 경비원, 전화교환원, 주차관리원, 상담접수원 같은 일선서비스요원들의 접객태도가 회사 ... 을 시정하기보다는 미리 고객에 대한 정보를 입수하여그에 맞는 서비스 제공함으로써 고객의 가치를 높이고 절대만족 추구- 따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함 ... 을 사용한다.☞ 고객이 떠날 때도 서비스가 끝난 것이 아니라 계속 지속된다는 서비스의 지속성③ 권한 이양 프로세스 개발 / 시행고객의 욕구를 만족시키기 위해 필요하다고 판단

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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서비스 의식 및 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

은 상대에 대한 존경심의 표현이다. 약속엄수 : 고객은 담당자의 약속 불이행을 가장 불쾌하게 생각한다. 여유있는 약속과 조기방문 : 빨리 방문하겠다는 열의로 실제로는 어려운 시간약속 ... 의 서비스만족을 얻게 될 것이다.“저는 모릅니다.” “제가 알아보겠습니다.”좋은 서비스습관 : 10가지 표현고객의 요구에 대해 불가피하게 '아니오'하고 말해야만 할 때가 있다. 냉담 ... 다.“제 관리자와 이야기 해 보세요.” “제가 도와드릴 수 있습니다.”좋은 서비스습관 : 10가지 표현고객이 불합리하고 제공하기 어려운 무언가를 요구하는 경우, 당신의 첫번째 반응

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.22

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기업가정신-똑똑하게 실패하기(IDEO, 3M, 유니클로)

기존고객의 신뢰 상실ENTREPRENEURSHIP 경영실패의 주범 : AIDS Avarice ( 과욕 ) 추가 자료 리뷰 사례 - K 마트의 무리한 사업확장 Go or Stop ... 고객감성 무시ENTREPRENEURSHIP 경영실패의 주범 : AIDS 실패를 초래하는 4 가지 실수 추가 자료 리뷰 2. Inertia ( 타성 ) 신경쟁자 무시 현재 상태에 만족 ... 다는 자만 Images Original 고객감성 무시 품질지상주의의 폐해ENTREPRENEURSHIP 경영실패의 주범 : AIDS Delusion ( 착각 ) 추가 자료 리뷰 사례

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.04.07 | 수정일 2015.11.16

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성공적인 이미지 메이킹을 이룬 기업의 사례 분석 - 맥도날드

신설에만 집중했던 2000년대 이전의 전략과는 달리 내실있는 성장을 지향하는 고객만족도에 최고의 가중치를 부여했다. 위기를 극복하기 위해 중대한 변신을 결심한 것이다. 맥도날드 ... 맥도날드의두 번째 성공i’m lovin’it McDonald’s성공적인 이미지 메이킹을 이룬 기업의 사례분석1서론과제를 처음 받고 나서 가장 먼저 떠오르는 기업이 있었다. 교수님 ... 의 세계적인 기업이 되기까지 붉은색 로고만으로는 불가능했을 거라는 것을 알고 있다. 그 외의 맥도날드가 성공할 수 있었던 요인들을 한 가지씩 파악해보려고 한다.맥도날드 소개맥도날드

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.06.03

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[수업 정리본] KCU 창의적문제해결전략 (1~7강)

힘 듬.과거와는 단절된 새로운 차원의 방법을 요구하는 불연속성의 시대.고객의 욕구 다양화. 불만족의 증가. 새로운 차원의 문제형성-3무-무사고 : 호기심도 기대감도 존재하지 않 ... ustomer-3불 시대-아날로그- 예측가능성, 과거의 선상에서의 현재, 10인1색, 획일디지털 - 불확실성, 불연속성, 불만족의 증가 1인 10색, 다양불확실성의 증가로 미래예측 ... 할 수 있게 한다는 데서 취업의식과 취업에 디한 만반의 준비를 해두어야.교과목내용 : 창의력의 이미와 향상. 문제점 파악.해결책도출법, 행동, 해결책 실행법평가방법과 사례연구 등

시험자료 | 54페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.04

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서비스 마케팅 : 잘듣기와 불만관리

750,000 원의 손해 ( 년간 273,750,000 원의 손해 ) 1 일 1,000 명의 방문고객 250 명의 고객만이 만족 1 일 750 명의 고객이 불만족 Nichols ... 관리 ( 1) 불만관리의 의의 (2 ) 불만고객의 종류 ( 3) 서비스 7 대 죄악 ( 4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 3. 사례 4. Reference 목차1. 잘듣 ... 의 구축 등이 포함된다 .▶ ▶ CCMS 도입 사례 한국야쿠르트 는 “ 우리는 고객 가치의 극대화가 기업 가치의 극대화라는 신념 아래 마케팅 활동을 펼쳐 오고 있다 ” 며 그 중심

리포트 | 36페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.04.04

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미디어 산업 개론 기말고사 정리

서로 조정 가능하기에 ICT 통해 자원 공유 및 생산가치 증가 가능) 통합의 불경제 : 개별적 사업 운영보다 통합된 운영 방식이 비효율적일 경우, 비용이 증가할 경우 + 다양 ... 하여 => Jobs to be done 전략 사용 ex. 신문의 유통 사례 : 조선일보와 총국 간의 갈등 / 총국이 구독 정보를 가지고 있기 때문에... * 미디어와 커뮤니케이션의 수용자 대체 ... ) TV VS 책 2) 미디어 상품이나 서비스는 실제로 동일한 고객을 대상으로 제공되는 것인가? Ex) 공중파 TV VS 케이블 TV (본방사수가 높으면 케이블 떨어지

시험자료 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.04.03 | 수정일 2025.03.20

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국내 경영혁신 실패 사례 _ 싸이월드

국내 경영혁신 실패사례 보고서[ 싸이월드 : Cyworld 미니홈피 ]한 때 우리나라 SNS시장을 쥐고 흔들던 싸이월드는 경영혁신의 실패로 인해 현재 존폐의 위기 속에 하루하루 ... 인지 부족이라고 생각되어진다. 글로벌업체로서 후발주자인 페이스북은 이러한 경영혁신의 성공적 사례로 지금도 세계 SNS시장의 1위를 당당하게 지켜내며 그 대표 마크 주커버그는 세계 ... 는 케이스가 바로 싸이월드의 대표 혁신실패사례이다.첫째로는 지나친 안도감이다.1999년 처음 창업된 싸이월드는 2003년 경쟁사 프리챌의 유료화 선언 및 대기업 SK에 피흡수 합병

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.22

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Quality Function Deployment 품질기능전개 QFD

성 향상에 크게 도움이 되었다 . 1. 화신공업 QFD 사례23 ■ 결론 QFD 는 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점 ... 의 의미 품질 : 고객의 기대를 만족시키거나 , 뛰어 넘는 제품의 품질 , 속성 , 특성 , 특징 , 성능을 기능 : 측정 가능한 기능의 용어로 나타내어 전개 : 하부단계로 전개 ... 사항들을 만족시키기 위하여 확립되어야 할 최종 제품 특성을 결정 1. 화신공업 QFD 사례15 ▲ 3 단계 : - 소비자 요구사항들과 최종 제품특성들과의 관계를 표현 - 소비자

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.12

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현대카드 - 커뮤니케이션 사례

카드 소개 2004 ~ 2006 -‘ 한국에서 가장 존경받는 기업 ’ 신용카드부문 1 위 2005 - 국가고객만족도 (NCSI) 신용카드부문 1 위 2007 - 현대카드 NCSI ... 와 수식어로만 꽉 차 있었다 . 정태영 사장 ( 현대카드 ) 관습적으로 해오던 고객 상담 스크립트를 대폭 개선 불필요한 미사여구와 극존칭으로 인해 정보전달력 , 설명력 부재 최대한 ... 으로 고객센터 의 역할 담당 소소한 일상 속 이야기를 나누는 감성적 소통 채널 의 기능 수행 2. CS 포털을 이용하여 고객만족도 현황을 표시 고객 민원 현황과 고객 만족도 현황을 맑

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.22 | 수정일 2015.03.24

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[접점경영][방문마케팅] 방문경영의 사례분석(교원, 웅진)

호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. 고객 접점에 대해 진실의 순간 (Moment of ... 시간 사이에 결정이 된다 . 이것은 결정적인 순간 , 인상에 남는 순간을 통해 만족과 불만족을 느끼는 15 초의 순간을 의미한다 . 잠시의 순간에 기업의 서비스와 품질에 대한 인상 ... 해서 기업은 고객들을 만족시키기 위해 한 단계마다 무엇을 개선하며 준비하고 노력해야 할지 서비스 사이클 통해 알 수 있다 . → 고객들이 기업과 만나는 지점이 어딘지를 명확

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.26

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ibk캐피탈 공채 합격 자소서

으로서 고객님께 적합한 상품을 안내하며 최선의 고객 만족을 실천하겠습니다.[000에게 웃음을]저는 IBK의 직원으로서 고객 만족을 실천할 준비가 되어있습니다. 000을 대상으로 봉사 ... 도 전달하겠습니다]행복한 고객을 만들기 위해 새로운 금융을 펼치겠다는 IBK의 목표에 함께하고 싶어 지원하였습니다. IBK 캐피탈은 대기업에서 중소기업과 서민까지 다양한 고객들을 상대 ... 하고 있습니다. 그뿐만 아니라 기업자금대출, 신기술투자, 오토론, 서민대출 등 다양한 고객층의 수요를 충족시키기 위한 금융을 펼치고 있습니다. 저는 이러한 IBK 캐피탈의 직원

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29

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변화경영, 혁신경영, 고객중심경영

한 프로젝트의 지연화난 종업원들의 고객 응대생산성 하락변화경영의 지도원칙인간적 측면을 체계적으로 접근하라위로부터 시작하라모든 계층을 포함하라공식적인 사례를 만들어라주인의식을 심어주 ... 중심으로 파악하고 고객가치를 제공함으로써 고객 만족 내지는 고객감동을 낳기 위해 끊임없이 노력하는 경영이념고객가치고객중심경영은 고객가치의 실현을 위한 경영고객가치 : 제품/서비스 ... 이 요구되는 과정, 기술 또는 조직의 변화를 성공적으로 실행하기 위해 조화롭게 일하도록 하는 사업변화의 효과적인 관리변화경영의 목표생산성에의 부정적 영향 최소화불필요한 이직률이나 유능

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.22

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서비스경영의 성공사례로 국내외 기업 중 한 곳을 선정하여 주요 내용과 성공요인을 조사, 분석하여 설명하시오.

은 처음부터 고객만족을 위한 서비스에 사활을 걸었고, 이는 지속적인 성공요인으로 작용하여 지금에 이르러 긍정적인 평가를 받고 있는 것이다.2) 싱가포르항공 서비스전략? 도입배경싱가포르 ... 은 회사의 생존여부가 불투명했으며, 재무구조가 취약하며 시장전망이 좋지 못했다. 이러한 상황 속에서 싱가포르항공은 ‘살아남기’위한 방안으로써 고객에 대한 서비스의 측면을 집중 ... 서비스경영의 성공사례로 국내외 기업 중 한 곳을 선정하여 주요 내용과 성공요인을 조사, 분석하여 설명하시오.1) 싱가포르항공 서비스 개요싱가포르항공은 1947년 5월“말레이언

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.01.03

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품질경영상의 현재와 미래 - KT와 한국남동발전의 사례

위 국가고객만족지수 (NCSI) 집전화 , 인터넷전화 , 국제전화 1 위 평가기준 K T 결 론 한국남동발전검 색 03 한국남동발전㈜의 사례한국남동발전 K T 03 발전과정 ... 상 평가기준결 론 한국남동발전 평가기준 K T 01 평가기준은 무엇인가 ? 품질경영상 평가기준 품질경영상 최고경영자의 리더십과 경영시스템을 바탕으로 고객만족 , 비용절감 등 기업경영 ... 색 02 KT 의 사례평가기준 K T “ ” Good Choice! 1981 년 설립 Single KT 글로벌 ICT 컨버전스 리더 고객감동 브랜드 지수 (K-CSBI) 1 위

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.21

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경영이란 무엇인가 줄거리 독후감

했다. 틀린 말은 아니지만 나는 그동안 고객들은 상품을 사는 것이 아니라 특별한 필요에 대한 만족을 산다는 것을 간과하고 있었던 것 같다. 가치를 효율성으로 정의하여 회사 내부에 주안점 ... 역시도 현대 농가에서 중간 거래자를 거치지 않고 고객에게 저렴한 비용과 신속성, 신선함을 제공하는 방법으로써 보여지고 있다. 이들 세 가지의 사례(브로너, e-베이, 델)는“간단히 ... 성을 알게 되었다.이 책은 가치창조, 비즈니스 모델, 전략, 조직, 현실직시, 진정한 핵심, 미래에 베팅, 경영의 성과 내기, 인적자원관리를 정의하고 여러 성공한 사람의 사례를 적용

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.28

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공무원과 국민의 상호불신,공무원에 대한 부정적 인식,대한민국공무원

적 인식의 문제 ? * 공무원에 대한 국민의 낮은 신뢰도 → 행정 전반에 대한 만족도를 낮춤 → 정책 집행의 효과성 및 성과를 낮춤 → 불신과 불만족을 야기 ⇒ 악순환 의 반복정책 ... 하는 요인으로 작용정책 집행의 효과성 및 성과 한국 행정 연구원 연구 결과 • 직업선택 동기 → 조직 생활 전반에 걸쳐 영향 * 고객만족도 평가에서 좋은 결과 → 공공기관의 고객책임 ... . 정보제공 : FAQ, 문의하기 , 서비스 이용안내 등 게시판 운영 2. 고객협의 : 공청회 , 고객인터뷰 , 고객만족 설문조사 3. 파트너십 형성 : 열린공기업위원회 등 4. 위임

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.18

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관광호텔의 생력화 방안 연구

정해진 특정한 계층만을 고객으로 보는 것이 아닌 불특정다수의 일반대중을 대상으로 운영하는 복합적인 성격을 갖는 기업이라고 할 수 있습니다.호텔업은 관광진흥법에 의하여 문화체육관광부 ... 키핑 부서를 통해 정리정돈 되고, 수리되고, 준비되어진다는 점에서 어쩌면 하우스키핑 부서를 개선시키면 고객의 만족도도 높이고, 호텔의 이익도 증진 시킬 수 있을 것입니다.Ⅱ. 본론1 ... 하고 안락한 객실을 제공하며 고객만족과 호텔 이미지를 향상시키는 부서라고 할 수 있습니다.(2) 하우스키핑 부서의 조직하우스키핑 조직은 호텔의 규모,타입,운영 방법 및 체인 형태에 따라

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.03.13 | 수정일 2022.05.24

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영성리더십 spiritual leadership 총각네야채가게

끊임없는 탐구 영성경영 변화과정 및 교육 지원 등 기 업문화향상 조 직시민행동 조 직몰입 직 무만족 펀 경영 등의 성과02 영성 기업 사례젊 음과 열 정이 살아 숨 쉬는 초 심 ... L eadership S pirituality I n the W orkplacer esentation PI ndex 영 성에 대하여 영 성 기업 사례 요 약 # 부 록 #01 ... 새로운 패러다임의 필요성 인식 ( 불확실성 증가로 인한 ) 근로자들의 불안심리 증가 및 사기저하 삶에 대한 스트레스 소외감 두려움 증가 사회 양극화 심화로 인한 소외감 무한 경쟁 속

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.12

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마이너스의 손, 한게임

카드가 고장 나는 증상이 발생 이에 따른 해명이 늦고 불명확 많은 고객이 게임을 떠남사례 2 - C9사례 3 - EOS 2013 년 9 월 NHN 엔터테인먼트 분사 후 출시한 대작 ... 를 만족시키지 못하는 운영사례 1 - 아크로드 결국 동시접속자수 감소를 이기지 못하고 2011 년 웹젠으로 서비스 이관 서비스 이관 이후 특성화 서버 오픈 등으로 동시접속자 수 45 ... - EOS 이에 대한 해명이 불분명 , 오픈 하루 만에 많은 이탈 발생3 문제의 본질과 해결책문제의 본질 사고 발생 후 대처능력의 심각한 부족문제의 본질 고객의 요구사항을 무시

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.27 | 수정일 2014.06.12

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