"고객행동모형"의 검색결과 입니다.

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경영학의 이해 공기업경영학 고객관계관리 국가고시 관리 행정사 1차 행정학요점정리 간호관리학 간호관리학 요약

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"고객행동모형" 검색결과 3,901-3,920 / 5,437건

기업의 사회적책임 마케팅에 관한 연구

하는 책임이며, '윤리적' 책임은 사회가 적절한 행동의 규범으로 규정한 도덕적 규율을 준수하는 것이며, '재량적' 책임이란 '자선적' 책임과 같은 의미로 사회개량을 위한 기업의 책임 ... 있는 행동을 의미한다.학자들은 기업의 사회적 책임은 윤리적인 것이며, 윤리적인 책임은 법률적 책임처럼 강제성을 띤 것이 아니라는 데 동의한다. 윤리적 책임은 기본적으로 자발적인 것 ... 기업의 연합체인 '지속가능한 개발을 위한 세계기업위원회'(WBCSD, 2001))는 기업의 사회적 책임에 대해 다음과 같이 정의한다. "기업의 사회적 책임은 기업이 윤리적 행동

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.24

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이비지니스 전자 상거래(EC) 중간고사 예상 시험 문제와 정답

콘텐츠를 만들 수 있는 능력, 제품 광고내용을 개개인의 고객에게 맞추는 것6. 기업포털(corporate portal): 인터넷포털사이트를 통하여 기업활동에 필요한 모든 자원을 통합 ... , 재정의 세 가지 주요 흐름으로 나뉘어 질 수 있다. 제품 흐름은 공급자로부터 고객으로의 상품 이동은 물론, 어떤 고객의 물품 반환이나 애프터서비스 요구 등을 모두 포함한다. 정보 ... 의 내부와 주요 공급자, 생산자, 그리고 특정 회사의 최종 고객 등이 포함되는 외부 모두에서 데이터를 공유할 수 있도록 지원하는 개방형 데이터 모델에 기반을 두고 있다. 이 데이터

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.24

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국민은행의 발전방안

화의 강화라 하였다. 이러한 기업이미지는 조직 마케팅(organization marketing)의 관점에서 매우 중요하고 조직 마케팅이란 특정한 조직에 대한 표적 고객의 태도와 행동 ... ) 등이 제시한 모형을 바탕으로 구체화된 것이다. 서비스 문제해결 공정(4-3) 고객이 불만을 말하지 않는 이유서비스 문제해결과 기업의 학습조직화에 대하여 가장 큰 장애물이라고 할 ... > 설문지1. 서론1. 연구배경금융시장이 변화하고 있다. 고객 중심의 서비스가 경쟁적으로 펼쳐지면서 각 은행들의 고객 유치 경쟁이 열기를 더해가고 있다.광고 내용도 고객 중심의 서비스

리포트 | 61페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.07.09

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대형할인매장에서의 POP효과에 관한연구

은 일반적으로 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동의 5단계를 거치게 된다. 소비자 행동에 관한 의사결정 이론이나 통합 모형은 기본적이고 합리적이고 이성적인 소비자 ... 대형할인매장에서의 POP효과에관한연구소비자행동 ReportContents1. 연구배경 및 목적1) POP의 정의 및 기능과 대형할인매장의 특성 32) 타깃선정과 이유 43) 연구 ... 배경 44) 연구목적 52. 이론적 배경1) 제품 관여도의 수준에 따른 소비자 행동 52) 남ㆍ녀의 소비행태 차이 73. 가설설정 94. 연구방법 및 과정 9『설문지샘플』 105

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.10

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국외여행인솔자 만족이 여행객 서비스전환에 미치는 영향연구

,금융서비스업(은행, 보험회사), 전화통신서비스업 3) 서비스전환에 관한 연구결과의 공통점: 만족은 고개충성도, 재구매 의도에, 불만족은 전환행동에 영향연구모형변수정의-국외여행인솔자 ... 연구미비 -여행업의 특성 : 영세성, 인적서비스의존 -여행상품의 특성 : 무형성, 차별화의 어려움 -서비스업의 경쟁심화 -고객유지, 고객충성도의 중요성 -현지가이드의 랜드사창업 ... 한 것을 경험 단점-행동과 자유제한, 인솔자와 현지가이드서비스가 여행 만족에 영향 이용대상 : 수입이 상대적으로 낮은 집단, 직업면에서는 주로 주부와 퇴직자, 연령면 에서는 고령

리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.09.25

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쿠폰유형 및 소비자의 쿠폰이용 의도가 기업에 미치는 효과

형 쿠폰, 적립금액이 분리 프레이밍된 지연 보상형 쿠폰 3. 쿠폰 메시지 프레이밍에 따른 소비자의 행동 변화.즉각보상형 쿠폰지연보상형 쿠폰서론1. 일상 생활속에서의 쿠폰 문화. 2 ... . 쿠폰이용심리에 관한 연구 (경제효용이론,자아표현이론,행동학습이론) 3. 쿠폰 이용 촉진요인 및 쿠폰 이용성향의 소비자 특성을 규명하기 위한 연구 4. 쿠폰 효과의 측정 및 쿠폰 ... 상환율의 모형화 연구.쿠폰의 목적과 기능목적:쿠폰은 인쇄 매체를 보다 강력한 매체로 만들기 위한 아이디어에서 개발된 판촉 수단이다 기능: 1. 쿠폰은 제품의 신규사용자를 획득

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.16

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행정학개론,`행정이란에서 부터 행정통제까지의 시험포인트`

적으로 정치적성격,공권력을 배경으로 한 행정기능 수행 정당,의회,이익단체,국민의통제정치로부터분리강제력과권련수단은없음(공권력x)평등성모든국민은 법 앞에서 평등고객간차별대우용이독점성경쟁자 없 ... 는 독점성행정서비스 질 저하 우려자유로운 시장진입고객지향적서비스관할.영향범위모든 국민이 대상고객 관계범위 내에 한정(고객내-특정이해 관계자)제2절 정부와 행정1.정부의 개념과 형태 ... , 정당은 국민의 의견을 조직화,요구사항을 결집하여 정책과정반영시키는 노력,But.정당은 행정부조직아니기에 공식적인정책과정주도X→정부규제(윌슨의 규제모형)제2절 행정의 법적맥락1.행정

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.14

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QI란?

(motivation)와 행동과학(Behavioral science)의 이론을 결합하였다. 90년대 이후에는 정확한 검사결과를 얻기 위해서 가변성의 인간적인 측면의 중요성이 인식되어 종합적인 ... (양)로 처리하지 않도록 수적인 할당량을 제거하라.12. 기술의 긍지(사명감)를 방해하는 것들을 제거하라.13. 활발한 교육과 훈련을 실시하라.14. 변화를 성취하기 위한 행동 ... 을 하라.7)TQM과 QA비교특징질 보장(QA)총체적인 질 관리(TQM)목표?환자 진료의 질 향상?환자와 고객들을 위한 모든 서비스와 진료에 대한 질 향상영역?임상의료의 과정과 결과

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.01

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우수한, 성공한 기업이란?

, 브랜드 가치, 인재중시경영, 복리후생, 고객만족, R&D )들을 세우고 이 기준에 가장 근접하게 부합하는 기업( 국내기업, 외국기업 )을 조사, 분석하고자 한다.Ⅱ. 우수기업의 측정 ... 에 기업의 역사ㆍ공장 규모ㆍ종업원 수ㆍ행동 강령ㆍ매출 이익ㆍ경상 이익 등이 중요한 잣대였지만, 요즘은 브랜드 가치에 따라 매각금액이 결정되는 경우가 종종 발생한다. 대표적인 브랜드 ... 들의 인재확보 시스템은 내부에서 키워가며 하나씩 탈락시켜가는 "깔대기 모형"이었다.그러다 스카우트 경쟁이 벌어진 최근부터는 채용전략으로 당장 쓸 수 있는 인재들을 "잡아오는" 방식

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.10

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조직의 변화 및 바람직한 방향과 개발

하는 경우가 많다.배경(경영환경)(1) 외부환경의 압력1) 불확실한 환경 변화정보통신 기술의 발달과 급속한 기술변화, 고객욕구의 다양화와 치열한 시장환경에 따른 시간과 서비스 경쟁 ... 를 곤란하게 하는 높은 관리 계층 문제는 권한을 하부로 위양하는 낮은 관리계층으로 전환하여 고객과 대면하는 일선 현장에서 정확한 정보를 가지고 신속한 의사결정을 하도록 하여야 한다 ... 적 관계의 문제는 동료, 고객, 조직간 관계가 중시되고 의사결정 라인도 대폭 단축되는 수평적 관계로 전환하여 조직 전체의 이익을 우선하여 협력할 수 있도록 하여야 한다.(4) 권한

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.06

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사서직의 전문성과 지향성

을 확보한 직업을 말한다. 전자는 ‘집단의 일원에 대한 업무의 배타적 권리’이며, 후자는 ‘내적 업무나 개별적 행동이 사회적 통제로부터 자유로운 것’을 의미한다. 그러나 전문직 ... 을 다른 직업과 어떻게 구별할 것인가에 대한 명확한 합의는 없다. 전문적의 유형화는 다양한 접근법(특색 또는 구조, 권력, 체계, 과정 등)에 의해 이루어져 왔다.가장 지배적인 모형 ... 한 기술?고객에 대한 봉사책임?전문단체와의 관계가 소속기관과의 관계와 동일한 정도?학술단체의 일원?국민의 알권리에 부응하는 지적, 정신적 활동?학문의 확립, 기술의 표준화, 장기 전문

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.22

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[행정학]도시정부 거버넌스의 이론과 실제

가지 기준에 따라 아래 와 같은 고객중심적, 조합주의적, 관리적, 다원주의적, 대중주의적 거버넌스 모형을 구분하였다. DiGaetano와 Strom은 미국의 도시들과 유럽의 일부 ... 시장모형, 참여적 국가모형, 유연한 정부모형, 탈규제 정부모형의 네 가지를 제시하였다. Peters와 Pierre(2000)는 국가 권위의 수준과 국가의 정보 수집 및 처리 능력이 ... 라는 변수들을 중심으로 각 국가의 거버넌스 모형을 국가주의, 자유민주주의, 국가중심주의, 네덜란드학파, 정부 없는 거버넌스의 다섯 가지 유형으로 분류하고, Hirst(2000)는 좋

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.26

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[금융] 대출관리에 관한 고찰

위험은 어떻게 정의 되면 대출관리에 있어서의 의미는 무엇인가?ㅇ. 채무불이행위험을 평가하는 모형은 어떠한 것들이 있는가?ㅇ. 신용할당이란 무엇이며 대출시장에서 신용할당을 일으키 ... ). 고객 관계 수립금융기관들은 대출을 통하여 기업이나 가계에 투자나 소비를 위하여 필요로 하는 자금 을 공급해주고 또한 이를 통하여 고객관계를 수립해 나간다.대출을 통하여 쌓인 ... 신뢰를 바탕으로 그 고객은 다시 장래대출 고객이 되고 은행에 대 한 자금의 공급자 역할도 동시에 수행하게 된다.(3). 소득 재분배효과대출은 시간과 위험에 대한 선호도 및 투자기회

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.09

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마케팅, 브랜드자산 및 고객자산 간의 관계 형성과 전략

마케팅, 브랜드자산 및 고객자산 간의 관계 형성과 전략大韓經營學會誌 제19권 제1호 2006년 2월Ⅰ. 서 론기업들은 "장기적인 수익 성장"을 기업의 목표로 설정하곤 한다. 이 ... , 2002). 따라서 많은 기업들은 강력한 브랜드자산을 구축하여 소비자와의 장기적인 관계를 형성하는 데 높은 관심을 가지고 있다(Keller, 2002).최근 들어 브랜드자산 및 고객자산 ... 등과 같은 무형자산과 그 관계의 중요성은 더욱 중요시되고 있다(Lusch & Harvey, 1984). 특히 최근 기업의 장기적인 수익성과 밀접한 관계를 맺고 있는 고객관계경영

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.16

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Holland 진로 및 적성 탐색 검사

와 역할을 수용할 수 있게 해주는 환경을 찾기 마련이다. 3) 개인의 행동은 자신의 성격과 환경 특성간의 상호작용에 의해 결정된다 4) 개인과 직업 환경간의 일치도는 6각형 모형 ... CA 감정원 경영학교사 고객지원분석가 공간 계획원 금융사무원 도서관사서 매체코디네이터 법무사 CC 감정평가사 경리사원 공인회계사 관세사 백화점물품관리사 법무사 변리사 보안전문가 비서 ... 기획자 컨텐츠 플래너 컴퓨터게임디자이너 CR TV프로그램제작서기 X선 촬영 기사 검수원 계절휴양지관리사 관제사 회계사 CS 감정원 개인비서 경영학교수 고객지원분석가 공간 계획원

리포트 | 37페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.09

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오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유는

를 통하여 업무를 수행하는 태도와 행동을 변화시켜 나가는 고객 지향적 기업 문화의 창달인 것이다.즉, 품질경영(QM)은 품질관리(QC)보다 폭넓고 발전적인 개념이다.(2)품질관리 ... 이 된다. 소비자들의 제품선택의 폭은 과거보다 훨씬 자유로워지고 넓어졌으며, 이는 기업의 성공과 실패를 좌우하는 결정적인 위치에 있다. 이는 곧 고객의 중요성이 그만큼 증대되고 있 ... 는 동시에 그들의 취향이 계속해서 다양해지고 있는 것을 의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁시대에서 생존할 수 없

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.17

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[행정기획]기획론 행정기획론 발전기획론 핵심요약 서브노트

)o 장래행동에 대한 사전결정 : Newman, Gulick, Forestero 합리성과 지적 과정 : Merriam, Koontz, O`Donnel, Dahlo 사회적 선을 증진 ... 시키는 과정 : Waldo, Friedman*** 보다 나은 수단으로 목표를 달성하기 위해 장래의 행동에 관한 일련의 결정을 준비하는 과정*** 기획과 정책의 관계-기획은 정책 ... 다(process)o 준비과정이다 (preparing)o 복합적인 결정이다(a set of decisions)o 미래 지향적 활동이다(future oriented)o 행동 지향적 활동이

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.07

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기업교육의 계획, 준비

기업교육의 계획, 준비목차분석 요구분석의 개념과 기능 요구분석의 유형 2. 설계 3. 개발실즈와 리치(Seels Richy)의 교수체제개발모형(ADDIE모형)분석요구분석 학습 ... 한 정보를 얻음 * 충분한 양의 정보를 확보판매의 격감판매 담당자주제 전문가고객 마케팅전문가2단계) 요구사정의 절차 결정 효과적인 요구분석 3단계) 분석 도구의 선정 및 활용 ① 도구 ... 교육방법에 영향을 미치는 요소지식전달 – 강의식교육 태도의 변화 – 토의식 교육최적의 영향5) 평가계획반응결과학습행동목차분석 설계 개발 학습자용 교재 강사용 매뉴얼 교육매체 및

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.10

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GE의 워크아웃 참여경영, 동기부여 (조직행동)

전체에 전파 . 제품이 고객에게 도달하는 시간을 단축시키기 위해 모든 이해관계자들을 세미나에 참여시켜 문제점을 듣고 함께 해결방안을 도출 . 그림 : GE 의 Practice 실시 ... Hierarchy) - 개인의 행동은 자신의 욕구를 충족하는 과정에서 형성된다는 가정하에 개인의 공통된 욕구와 욕구의 단계적 구조를 이론화함으로써 개인의 욕구와 동기형성간의 관계를 개념 ... 에서의 동기행동을 연구 - 성취동기가 강한 사람들의 특징 ① 목표설정 (Goal Setting) : 자신의 능력에 비추어 도전적이면서 달성 가능한 수준에 설정 ② 성과피드백

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.01

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[경영]서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례-리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 신라호텔, 하나투어-

. 영업전에 직원을 혼내지 말라ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅3. 하나투어의 서비스 사례ㄱ. 고객만족 서비스 지향ㄴ. 전산시스템 인프라 구축4. 신라호텔의 서비스 사례ㄱ. 신라호텔 ... (레스토랑)의 서비스 교육 방침ㄴ. 맞춤서비스ㄷ. 고객관리ㄹ. EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축Ⅲ. 결론1. 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인 ㄱ. 서비스 인력 ... 의 확보와 교육ㄴ. 융통성 있는 리더십ㄷ. 잘 듣기와 민감한 반응ㄹ. 서비스 질의 설정과 평가ㅁ. 서비스의 일관성ㅂ. 고객을 위한 전산 시스템2. 발전방향3. 시사점4. 참고문헌Ⅰ

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.04.02

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