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"컴플레인서비스교육" 검색결과 341-360 / 848건

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    조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오
    의 중요성이 대두되면서 외식산업의 성장이 급속도로 이루어지고 그에 따라 많은 기업들이 외식산업에 막대한 투자를 아끼지 않고 있는 실정이다. 외식산업은 보이지 않는 무형의 서비스와 유형 ... 의 서비스 상품이 밀접하게 접목되어 있는 산업으로 물적 서비스 뿐만 아니라 인적 서비스 등의 다양한 요소가 결합되어 있는 산업이다. 특히 외식산업은 경영구조의 특성상 인적 서비스 ... 가 생각하는 총지배인이 가지고 있어야 할 역량 부분은 크게 4가지 정도가 있다. 첫번째로, 가장 중요하다고 할 수 있는 서비스 마인드이다. 종업원이 100명이나 되어도 식당의 가장
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    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.04 | 수정일 2019.11.12
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    보건의료인 협력관계 사례보고서
    고, 지역사회 환자의 의료 및 간호 서비스 요구도도 높아지고 있다. 이에 의사나 간호사 등 제공자 중심의 케어 서비스에서 환자 중심의 케어 서비스로 전환되고 있다. 환자 중심의 케어 ... 를 통해 다양한 임상 현장에서 보건의료의 질을 높이고 동시에 비용을 절감할 수 있다. 환자 중심 케어를 위해서는 보건의료 서비스 기관 간, 전문직종 간, 동일 직종 간 혹은 환자 ... 고 그들의 교육배경이 다양하고 맡은 직무의 직종도 타 조직체보다 다양하기 때문에 집단들은 자기중심적 성향이 강하며, 환자진료와 치료라는 유사한 기능을 가지고 있기 때문에 경쟁적 갈등
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.02.12
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    외식프랜차이즈 컴플레인 교육자료-기업에서 사용하고있는
    컴플레인 교육자료 [ 운영관리부 ]컴플레인이란 ? 01. 컴플레인 발생원인 02. 컴플레인 처리방법 03. 컴플레인 대처방법 04. 컴플레인 행동유형 05. 컴플레인의 중요 ... 성 06. 고객과 직원 심리 07. 컴플레인처리 2 08.01(1). 컴플레인이란 ? 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질 , 서비스 , 불량 등을 이유 ... 적으로 유지시켜 주는 지름길이 되기도 한다 .01(2). 컴플레인의 정의 1 컴플레인 (COMPLAINT) 의 정의 단순히 음식을 판매만 하는 장소가 아니라 서비스와 정성으로 고객
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    | 리포트 | 16페이지 | 6,900원 | 등록일 2018.05.09
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    [A+ 보장/과정2개] 간호관리학 케이스
    의 역할 >병동전체적인 업무 파악, duty 관리, 컴플레인 환자 관리, 근무표 작성, duty 관리, 물품관리법, 간호순회를 통한 환자관리 및 감독, 환자 보호자에게 대한 교육 ... 한 서비스 체계 확립으로 편한환경을 제공하고 있다.- 간호간병 통합서비스병동을 운영하면서 필요한 환자에게 더욱 개별적이고 전문화된 간호를 제공할 수 있다.- 재역 내 취약계층을 위해 ... 공공의료사업을 수행하는 공공병원이다.- 보수교육 프로그램을 시행하여 간호사들의 업무능력을 향상시킨다.- 전체적으로 간호인력이 부족하여 간호의 질이 떨어진다.-액팅간호사와 차팅간호
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.05
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    간호관리 간호진단(사례기재)
    . 집단적 차원- 질적 간호 서비스 저하: 많은 일을 빠르게 처리하려다 보니 환자와 보호자에게 컴플레인이 많이 들어옴- 정확한 정보제공 부족: 입원환자 안내 시 대부분의 간호사 ... 하고 교육하여 스트레스를 관리할 수 있도록 한다.-정확한 정보제공과 원활한 의사소통으로 간호서비스의 질을 향상시킨다.구체적실행 계획계획근거1. 스트레스 수용능력(자기인식확대 프로그램 ... 시스템, 의료인력 부족: 최소의 인원으로 최고의 간호서비스를 제공하려하고 제대로 된 기구가 갖추어져 있지 않아(BST 측정기, 체온계, 고장난 혈압계 등) 간호 서비스의 질이 저하
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.05.27
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    (A+)서비스기업경영 - 블랙컨슈머
    [서비스기업경영][자유주제 - 블랙컨슈머]목차Ⅰ.서론1. 블랙컨슈머의 정의2. 블랙컨슈머가 서비스에 끼치는 영향3. 블랙컨슈머 증가의 원인Ⅱ. 본론1. 블랙컨슈머의 유형가. 업종 ... .2. 블랙컨슈머가 서비스에 끼치는 영향: 기업들은 제품·기업 이미지 손상을 우려하여 사회적 논란이 되지 않도록 블랙 컨슈머의 요구를 암묵적으로 수용하는 경우가 많은데 이로 인하 ... 여 더욱 많은 블랙 컨슈머들이 양산되었다. 블랙 컨슈머가 늘면 사업자의 서비스비용이 증가되고 그 비용은 전체 소비자에게 전가되기 때문에 일부 블랙 컨슈머는 기업뿐 아니라 선량한 다수
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    | 리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.29
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    텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고, 그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함
    컴플레인 및 애프터서비스, 긴급 상황 처리 등 주로 소비자, 고객들로부터 전화를 받는 고객주도형 업무이다. 아웃바운드(Outbound)의 경우 제품이나 서비스를 판매하기 위한 ... 은 전문성이 요구되지만, 이보다 더 중요하게 상담원들에게 요구하는 역량으로 서비스 마인드를 꼽을 수 있다. 실질적으로 상담원들에게 요구하는 역량과 상담원들이 보유하고 있는 역량 차이가 존재하며, 이를 해소하기 위해 다양한 교육(CS마인드, 업무교육 등)이 필요하다. ... 위한 텔레마케터(상담사)의 역할3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하고, 그 기업에 대한 업무를 소개해보겠다. 고객서비스 및 관리
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    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.04
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    경기대학교 컨벤션산업론 A+ 기말고사 시험문제 및 해당 내용 정리본
    하게 생각하는 것(1) 참가동기 : 지역적변수, 교육, 리더쉽, 네트워킹, 개최지속성, 여흥, 사회적 요인, 가치, 오락적 즐거움, 지식추구 등(2) 컴플레인 : 냉방시설, 기기오류 ... ) 호텔 운영상의 문제점- 컨벤션 유치 및 운영의 문제ᆞ컨벤션 회의장소 결정과 관련한 적극적 마케팅 부족ᆞ수익성 높은 결혼식 서비스 과다- 인적관리 및 교육훈련의 강화 필요 ... 있는 환경을 만들자우리만의 회의를 만들자 (특화컨벤션, 토착형 컨벤션, 지역특화컨벤션)1~4차 : 전문인력양성3번. 참가자->참가동기, 컴플레인, 만족에 영향 미치는 것, 중요
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    | 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    제품과 다른 서비스의 4가지 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오.
    교육을 받았는지에 따라 고객들의 만족도는 천차만별로 달라질 수 있으므로 기업의 입장에서는 서비스 제공자를 잘 선별하여 채용하고, 최상의 제공을 위한 양질의 교육을 제공하는 것이 곧 ... 경쟁력이다.서비스는 환불 불가능이다.물론 아주 마음에 들지 않는 서비스라면, 그것에 대한 합당한 컴플레인과 분쟁을 통해 환불을 받을 수 있지만 대부분 서비스는 이미 생산-소비 ... 생산관리제품과 다른 서비스의 4가지 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오.서론서비스는 라틴어 세르브스(Servus)의 어원
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    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18 | 수정일 2020.05.20
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  • 자료 표지
    [프랜차이즈]음식점 및 레스토랑의 피쉬본 다이어그램
    컴플레인 응대 미흡 서비스 교육 미 수료브랜드 : 점포명 : 00 점{nameOfApplication=Show} ... 브랜드 : 점포명 : 00 점 고객불만의 증가원인 ? 접점 직원 서비스 음식 맛에 관한 불만사항 매장 분위기 레시피 미 준수 선조리 및 식재료 관리 미흡 본사 교육 미 참석 인원
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    | ppt테마 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.10 | 수정일 2017.03.13
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    이디야커피 마케팅전략 사례연구
    등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(2) 이벤트마케팅“콘서트 & 락페스티벌” ... 한 프로세스 중에서도 주문입력, 음료제조, 음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 ... 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18
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    2025 직원교육 불만고객 응대요령
    병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. 보상을 요구하다. [ Claim ] 71% 14% 9% 5% 1 ... % 다른 이권과의 관계 경쟁력이 떨어져서 제품에 대한 불만족 직원의 불친절 고객이 사망한 경우 컴플레인 처리 4단계 고객의 말을 끝까지 진지하게 경청 고객 불편에 대한 구체적인 원인 ... 와 해결방법 제시 처리 결과를 알려주고 만족 확인 고객의 컴플레인에 감사를 표시 4단계 : 만족 확인 감사 표현 물질적인 보상은 절대 과다하지 않도록 한다 4 화난 고객의 말 중
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    | 서식 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2024.09.12
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  • 자료 표지
    간호관리학 협력관계 사례 및 해결방안
    다. 의사소통 관련 교육을 강화하면 실수를 줄여 컴플레인이나 시간낭비를 방지할 수 있을 것이라고 생각한다.3분기별로 올바른 사례와 잘못된 사례를 비교하여 더 나은 의사소통 프로세스 ... 00병동은 간호, 간병 통합서비스를 제공하고 있어서 영상의학과나 CT실을 가야할 때는 간호조무사나 실습학생이 환자를 모시고 간다.RN : “함OO님 CT와 X-RAY찍고 모시 ... 나 신규의료기사 교육 시 의사소통과 보고 관련 교육을 강화한다.→ 병동 내 전화를 많이 받는 신규간호사나 의료기사가 의사소통 관련 교육을 제대로 받지 않으면 실수가 많이 발생할 수 있
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    | 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.13
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    매장서비스평가실시계획(미스테리샤퍼, 외식서비스 관리)
    변동 될 수 있음)고객만족경영 및 서비스 마인드 돌발상황 대처 요령 고객의 유형 및 대처방안 고객핸들링 및 컴플레인 대처고객영접 , 화법 및 인사교육 전화예절 및 전화주문 시 예절 ... 기본자세 및 용모와 복장 대기, 보행자세 및 메뉴 제공1부 [기본 응대, 인사, 예절, 서빙 교육]2부 [서비스마인드, 돌발상황 컴플레인 대처]*3. 평가 실시 계획1. 회사현황 ... 발표 4월 15일 예정 평가 목적 : 매장 서비스 품질 개선을 통한 고객 만족도 향상시행 절차 및 기간교육직가맹점 대상 서비스 교육 실시 1차 : 본사이론 교육 2차 : 매장방문
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    | 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.28 | 수정일 2016.11.29
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    (A+받음) 간호관리학실습 간호관리과정 기획
    에 환자 서비스에 관한 교육자료 혹은 지침이 마련되어 있지 않다면, 병원측에서는 간호사 및 직원들의 대상자 응대 교육 및 지침을 확실히 정비하고 주기적으로 교육을 제공한다.상황 2 ... 로 대답하니 그제서야 차지간호사는 눈을 맞추고 웃으며 대답해주었다.진단업무과잉 및 대상자응대교육 미실시로 인한 부적절한 의사소통기술자료주관적차지간호사 : “그렇게 하시라구요 ... 교육 참여기회를 제공한다.관리계획 및 중재1. 개인적차원? 대상자와 간호사 대화 시에 직면하지 않은 상태에서 대화가 이루어지며, 대상자의 말을 끝까지 듣지 않고 다른 업무를 집중
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    | 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    귀인과정에서의 편견(행위자-관찰자 효과, 자존적 편견)에 대하여 설명하고 각각의 구체적인 사례를 각자의 실제경험에 비추어 논리적으로 제시해보시오
    받아보는 대우에 주방에 들어가 엉엉 울며 다른 직원들의 위로를 받았다. 난 감정에 호소하며 이것은 내가 잘못 서비스한 탓이 아닌 메뉴에 체계가 없고 교육을 못 받은 탓이라 강조 ... 된 음식을 전달해 주었고 난 아무생각없이 같이 나온 음식을 순서 없이 서빙 했다. 가장 먼저 베이컨 오믈렛과 샐러드가 나와 테이블에 내놓았는데 내게 되돌아온 반응은 '컴플레인'이 ... 했다.그러자 후배 한명이 정색하며 우는 나에게 말했다.'언니는 저번에 제가 컴플레인 받았을 때 제가 잘 몰라서 그런 탓이라고 말했잖아요. 저도 그 때 똑같은 컴플레인을 받
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27
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  • 자료 표지
    텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성
    문헌1. 서론우리는 원하는 정보를 홈페이지에서 얻을 수 없거나 혹은 더 알아보고자 할 때, 또 원하는 상품을 구입, 환불, 컴플레인 등 다양한 목적으로 텔레마케팅을 접한다. 기업 ... 텔레마케팅의 활용 범위에 따른 기업의 업무를 기술해보자면 첫째, 고객서비스 및 관리에서는 자동차 보험회사가 적합하다고 할 수 있다. 자동차 구입 후 필수적인 자동차보험에 가입하게 되 ... 서비스 산업의 발달로 금융, 보험, 통신사, 홈쇼핑 등을 중심으로 운영했던 텔레마케팅 사업이 최근에는 공공기관과 비영리 단체에 이르기까지 점점 확대되고 있다. 과거보다 큰 추세로 성장
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    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.14 | 수정일 2019.05.24
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  • 자료 표지
    이디야커피 ediya 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후방향제시
    를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 ... 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 ... 이디야커피 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후방향제시0목차01. 이디야커피 기업소개2. 이디야커피 기업환경분석 (5 Forces Model분석)3. 이디야커피 서비스
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    | 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    컴플레인 교육자료, 클레임교육자료
    에 대한대응 : 사후처리형 , 문제 대응형  컴플레인에 대한대응 : 앞당겨 처리하는 형 , 제안형컴플레인 VS 클레임의 차이 컴플레인이란 ?  상품이나 서비스에 대한 객관적인 ... 발생원인 컴플레인의 중요성 경쟁사 상품 혹은 서비스 이용 고객 경쟁사 상품 혹은 서비스 이용 고객 경쟁사 상품 혹은 서비스 이용 고객 56% 불만 신고 고객 4% 참고 있는 고객 ... 적극요구 회사적 측면 회사의 규정이나 규칙 수준 이하의 서비스 프로세스 불편함 타사보다 못한 서비스 상품 자체의 결함 약속 불이행고객 컴플레인 발생원인 음식 서비스 가격 시설 청결
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12
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  • 자료 표지
    롯데백화점 회사분석 및 취업자료
    의 컴플레인으로 인해 싸운 적이나 그만 둔 적이 있다 .  서비스정신을 자신의 가치관으로 , 참을성 , 조직과 융화 외모를 본다고 말할 순 없지만 고객을 많이 만나야 하는 서비스업이 ... 하고 서비스가 좋은 백화점 / 의식행동지침 (2S3C) / ㆍ Simple ㆍ Speed ㆍ Clean ㆍ Communication ㆍ Re-Check02 롯데백화점의 자기소개 롯데 ... 백화점의 추진전략 / 서비스 전략 / ㆍ서비스 혁신을 통해 고객을 감동 시켜라 ! / 마케팅 전략 / ㆍ 젊고 혁신적인 전략을 통해 고객을 감동시켜라 ! / 동반성장 전략
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27 | 수정일 2019.11.09
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2025년 11월 09일 일요일
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