"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 341-360 / 16,897건

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A+ 소비자는 좋은 제품을 선택하지 않는다 북리뷰 독후감 레포트

은 상품이라는 것은 다 그만한 이유가 있을 것이고 나도 똑같이 100%를 만족한다는 보장은 없지만 일단 실패의 위험성이 낮다고 판단되기 때문이다.책에서 다룬 이론 중에 기대-불일치 ... 를 통해 만족 또는 불만족이 발생하는 것을 뜻한다. 다시 말해 성과가 기대보다 높으면 긍정적 불일치에 의해 만족이 발생하고, 낮으면 부정적 불일치에 의해 불만족이 발생한다고 본다는 것 ... 자체는 훌륭했지만 내 사전적인 기대치가 지나치게 높아서 기대 정도에 미치지 못했기 때문에 실망감으로 인한 불만족이 크게 느껴져 일어난 현상으로 설명할 수 있을 것 같다.나는 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.14

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[A+레포트] 도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

철학을 통해 지속적인 품질 개선, 혁신, 그리고 고객 만족을 추구한다. 이는 전 세계 기업들에게 모범이 되는 사례로, 경영학의 중요한 연구 주제가 되었다.도요타 경영시스템은 여러 ... System)을 사용한다는 것이다. 이 시스템은 실제 수요에 기초하여 생산을 조정하며, 과잉 생산을 방지한다. 고객의 요구에 따라 생산량을 조절함으로써, 낭비를 줄이고 고객 만족도 ... 한 재고, 과도한 작업, 불필요한 운송 등 모든 형태의 낭비를 제거하려고 노력한다. 이를 통해, 도요타는 비용을 절감하고, 생산 효율성을 향상시키며, 고객에게 더 낮은 가격과 높

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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소비자의 소비행동 변화와 2025년의 오프라인 유통산업

행동이다. 이 단계 역시 디지털 시대로 들어가면서 매우 중요해진 단계 중 하나이다. 구매 후 행동 중 특히 불만족한 소비자의 행동에 주목해봐야 한다. 조사된 바에 따르면 불만 ... 행동은 제품 사이트 게시판에 불만족을 표시하는 것부터 개인 SNS 등에 불만족을 표현하는 등이 있다. 또한 공적 행동 중 최근 증가하고 있는 불만족 행동은 같은 불만족을 가진 소비 ... 들을 업로드한 사례를 보면 이러한 연대 사례가 증가하고 있음을 알 수 있다.소비자의 긍정적인 구매 후 행동에도 주목해야 한다. 긍정적인 감정이 들면 과거와 마찬가지로 고객 충성도가 높

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.14 | 수정일 2022.11.11

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회복지조사 과정 중 조사도구 개발 시 개념화와 조작화를 사례를 활용하여 설명하시오.

자의 호의적 태도의 정도라고 할 수 있다. 고객이 상품을 구입하여 사용한 후에 그 기대에 대한 가치평가로 만족 또는 불만족의 정도를 나타내게 되는 것이다. 따라서 만족이란 기본 ... 함으로써 나타나는 결과이다.김학윤& 이호배(1996)고객의 기대를 충족하는 것을 의미하고 만족은 경험되는 것이므로 감정적 과정에 의해 영향을 받는다.이세진&변우회(2001)고객 ... 으로 구성된다. 개념화와 조작화의 개념에 대해 살펴보고, 이 둘의 관계에 대해 알아보고 사례를 통해 개념을 조작화하는 과정에 대해 살펴보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 개념화(c

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.06

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MOT의 개념과 활용사례

한다. 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. MOT의 정의1) "고객 ... 이 . 서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원 ... 들을 효과적으로 관리하기 위해서는 명찰패용을 비롯한 서비스실명제를 통해서 고객으로부터 고객불만으로 지적된 직원에게는 경고카드를, 고객만족 직원으로 추천된 직원에게는 상응하는 인센티브

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

의 특수성3) 외부불경제 및 공공재적 성향4) 높은 진입장벽과 정부 규제3. 의료서비스의 특성1) 무형성2) 고객화3) 수요 예측 불가4) 소비자의 역할 한정적5) 의료비용에 대한 ... 가 유의한 영향을 미치는 결과로 나왔다. 백광일(2013)의 의료서비스 이용고객의만족도에 관한 연구에서도 동일한 연구도구로 양방 입원환자들의 경우는 서비스는 전문성, 만족도는 치료결과 ... 의 만족도가 가장 높게 영향을 미쳤다.1) 병원시설 및 환경소비자가 무형의 서비스 상품을 구매할 때 느끼는 불확실함과 불안함을 효과적으로 줄이기 위해서 서비스기업은 유형적인 증거

방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22

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경영학개론_우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오

산업항 프로젝트에서는 10층 건물 크기의 철 구조물을 울산에서 제작한 후 바지선에 싣고 이동해 현지에서 조립하는 혁신적인 방식을 도입하여 고객을 만족시켰다. (4) 내부 고객 ... 다. 이를 통해 삼성은 고객 만족을 최우선으로 하는 기업 문화를 확립했다. (4) 내부 고객에 대한 존중 이병철 회장은 직원들을 ‘내부 고객’으로 여기며, 직원들의 복지와 근로 환경 ... 으로 성장하지 못했을 것이다. 이처럼 창업 기업가들은 한정된 자원과 불확실한 환경 속에서도 혁신적 결단과 실행을 통해 국가 경제의 기반을 다졌으며, 이는 과거의 성공 사례로 그치지 않

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.04

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[품질경영] 현대차 조사

에게는 사후 비용을 감소시키고 고객만족을 일으킬 수 있는 필수 요소이다. 고객에게는 욕구를 만족시켜줄 수 있는 제품 또는 서비스가 반드시 갖춰야 하는 요소이다. 가빈은 품질은 성능 ... 다.(1) 품질은 고객의 요구사항에 일치: 고객이 자동차에 요구하는 ‘안전성’ 이라는 요구사항을 만족시키지 못하고 있다. 오히려 고객의 불만을 불러일으키며 현대차에 불신이 생기 ... 도록 하는 요인을 갖고 있다. 다시 말하면 현대차의 품질은 고객의 안전성이라는 요구사항을 만족시켜주지 못하고 있다.(2) 품질시스템은 예방시스템: 현대차가 소비자 또는 협력업체와 잘

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.13

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에

들에게 편안함과 충족감을 느끼게 하여, 심리적인 만족도가 높을 것으로 기대했다. 그리고 실제로 지역에 여러 개의 커피전문점이 있음에도 경쟁에서 뒤처지지 않고 여러 고객이 방문 ... 지 않은 시기였다. 현재 진행 중인 코로나19 전염병부터 시작해서 미국의 금리 인상, 러시아와 우크라이나 간 전쟁, 이에 따른 패권국 간의 다툼이 전개되면서 경영 측면의 불확실 ... 최소화, 차별화, 그리고 집중화 전략이 대표적인 경영 전략에 해당한다. 이를 통해서 기업은 불확실성에 선제적으로 대응하거나, 이미 발생한 이슈에서 손실을 최소화하려 노력하기 마련이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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아마존웨이 3장

된 것이라고 봐야 한다.‘발명하고 단순화하라’는 3장의 원칙에 대한 성공사례는 아마존의 곳곳에서 쉽게 찾아볼 수 있다. ‘아마존에 의한 주문이행 서비스-FBA’처럼 만족스러운 고객 ... 를 포착하는 방법은 간단하면서도 복잡할 수 있다. 설명이 불가능한, 혹은 논리적으로 말이 안되는 규칙들이 시행될 때 규칙들이 고객들에게 유리하지 않을 때 관료주의가 조직 내에서 시작 ... . 그렇기 때문에 자연스럽게 커진 규모의 조직을 구성하는 구성원들의 혜택을 그전보다 높일 수 밖에 없다. 하지만 제프는 고객과 조직 구성원들 모두 만족하는 경영을 한다는 점에서 그

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25

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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유에 대하여 여러분들의 의견을 적어보세요.

면, 서비스 혁신을 추진한 기업은 고객 만족도 지표가 평균 15% 이상 상승하였으며, 고객 재구매율이 12~18% 증가한 사례가 다수 보고된다. 이와 같이 혁신 원천 파악은 각 분야 ... 의 경우, 연구개발(R&D)에 투자한 기업들은 연평균 1520% 이상의 성장률을 보이는 반면, 제품 혁신에 집중한 기업은 고객 만족도 및 브랜드 신뢰도 향상으로 인해 장기적으로 안정 ... , 브랜드 전략 강화 등이 포함된다. 글로벌 소비재 기업들은 외부적 혁신 전략을 통해 신제품 출시 후 2년 이내에 매출이 평균 30% 이상 증가하는 효과를 보고하며, 고객 만족도 지표

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.28

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STP 전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오

주제: STP 전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오. 1.서론 오늘날 기업이 모든 소비자를 만족할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것은 사실상 불가능에 가깝다. 사회 ... 인 것이다. STP전략은 잠재고객의 다양한 욕구를 발견하기 위해서 먼저 시장세분화를 통해 예상 고객층이 존재하는 표적시장을 선정하는 과정이 요구됨에 있어서 표적시장이 선정되어 시장 ... 및 고객의 특징이 파악된다면 그 다음에는 자사의 제품이나 브랜드를 포지셔닝 하는 과정으로 이어지게 하는 전략이다. 즉 명확한 표적시장을 선정하고 그에 대응하는 4P 중심의 마케팅

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.01

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대한항공 기업전략 성공사례 분석과 대한항공 서비스분석,SWOT분석 및 향후전략 제언

(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 대한항공 주요서비스 분석5. 대한항공 기업전략 성공사례 분석(1) 전략적제휴 전략(2) 인적자원관리(3) 고객 ... 훈련 장비 도입 등을 완비하였다.우수한 조종사를 자체 양성하고 있는 비행훈련원은 끊임없는 투자로 고객만족을 지향하는 대한항공의 또 하나의 정성이며, 인적자원관리의 한 활동이라고 볼 ... 하는 광고를 진행하거나, 서비스 불만족에 따른 보상을 지급하는 등 소비자가 느끼는 구매위험을 낮추기 위해 다양한 일을 진행하고 있다.(4) 친환경경영1) 환경 경영 체제대한항공의 환경

리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.03.22

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SCM

의 개선이 시급하게 되었다. 특히, 고객지향, 고객만족, 시장요구에 대한 적응을 위해 공급체인의 혁신 요구가 증대되고 있다.(5) 부품 및 기자재 공급의 납기 및 품질의 불확실 ... , 반품, 고객 불만족을 해결하기 위한 ECR(Efficient Consumer Response)로 발전하면서 본격적인 SCM개념이 정립- 단위기업을 중심으로한 ERP의 한계 ... 에 존재하는 불확실성과 낭비요소를 제거하자는 데 있다. 이를 통해 최저의 비용으로 고객이 요구하는 서비스 수준을 제공함으로써 사업의 가치를 최대화하는 것이다.프로세스 관점에서 전체

리포트 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.10.22

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

과 불편을 최소화하여 고객의 편익을 돕는다.④병원의 인적자원의 사간과 자원배분을 적정하게 조정하여 고객의 만족을 향상시킨다.6. 진료예약제도에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것 ... 터넷을 이용한 예약도 고려될 수 있다.④예약된 진료일정이 변경된 경우에는 즉시 고객에게 통보하여야 한다.7. 병원의 효율적인 자원 활용, 고객진료의 대기시간 단축, 내원 고객수의 불 ... 적 서비스적인 면의 만족도 체크를 꾸준히 하는 것이 중요하다.③접수시 고객의 요청사항을 체크하여 의료진에게 전달하는 것이 좋다. 지난 번 방문 후 치료경과 및 증상 등을 꼼꼼히 체크

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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식스시그마 사례연구 보고서

이고자 하는 것이다. 식스시그마의 목적은 기업이 가지고 있는 지적인 자본을 극대화하고, 판매량을 증대시키며, 수익을 증대하고 기업 내외부 고객의 만족도를 높이는 것이다. 식스시그 ... 다. 그 다음 연구 개발 분야에서는 시장에서 고객이 요구하는 바를 만족시키기 위한 설계를 하는 데에 집중하게 된다. 신프로세스나 제품을 설계시 식스시그마 기법을 적용하게 되며, 현 ... 프로세스와 제품을 획기적으로 개선할 수 있는 특징이 있다. 그 다음 영업과 마케팅 분야에서는 DMADV 방법론을 적용하여 서비스 품질을 극대화하고 고객의 욕구를 만족시키는 근본적인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.11 | 수정일 2021.01.13

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구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례

한 숙제이다. 따라서 기존 제품에 불만족하는 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 새로운 상품을 출시하여 고객을 다시 끌어올 방안을 항상 연구해야 한다. 구매 후 고객에게 발생하는 인지 ... 에는 인지부조화를 겪고 제품에 실망했으나 기업의 무상 A/S서비스 덕에 다시 만족하기도 했다. 바로 삼성전자의 ‘버즈’ 블루투스 이어폰이다. 15만원이나 주고 구입했는데 3달만 ... 제품으로 교환을 받았다. 그 후 삼성전자에 대한 인식이 더 좋아졌고 제품도 다시 만족하며 사용할 수 있었다. 구매 전 소비자가 꼼꼼하게 알아보는 것도 중요하겠지만 기업이 인지 부조화

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.27

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연속공정, 조립라인공정, 배치공정, 잡숍공정, 프로젝트 공정을 취하는 우리나라의 대표적인 기업들을 들어보아라. 서론

한 다양한 방법을 통해 고객 만족도 향상과 효율성 개선을 동시에 추구하고 있다. 따라서 연속공정, 조립라인공정, 배치공정, 잡숍공정, 프로젝트 공정에 대한 심층적인 분석을 통해 한국 ... 을 절감할 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있다.3.3. 공정 최적화삼성전자는 배치공정에서 공정 최적화를 중요하게 다루고 있다. 제품의 생산 과정을 연구하고 개선하여 생산 효율 ... 성을 높이고 불필요한 시간과 비용을 줄이다. 이를 통해 고객에게 고품질 제품을 빠르게 제공할 수 있으며, 경쟁력을 강화하고 있다.3.4. 환경 친화적 생산삼성전자는 배치공정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.17

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소비자 구매의사결정과정 단계별 활용방안에 대해 구체적인 실사례를 통해 작성하시오

소비자가 제품을 구매하고 나서 자기가 구매한 제품을 사용하며 만족이나 불만족을 경험하게 되며 자기의 구매 결정에 관해 평가하게 되고 제품에 관한 재구매 여부를 결정하는 일련의 과정 ... 을 구매 후 행동이라고 한다. 구매 후 불만족 혹은 만족은 소비자가 느끼는 불일치의 정도에 따라 결정되는데 불일치는 제품에 대한 기대 수준, 제품 사용경험을 통해서 소비자가 지각 ... 하는 제품 성과와 차이를 의미한다. 제품에 대한 소비자 만족이나 불만족은 미래 구매 행동에 영향을 주게 된다. 불만족한 소비자는 제품을 다시 구매할 가능성이 매우 낮고 주변 사람

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10

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소비자심리학_소비자의 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.

는 단계이다. 이때 제품 말고 눈에 먼저 들어온 상품을 구매하는 경우도 많이 있다. 구매 후 불만족은 기대와 성과의 함수이다. 단순히 불평을 주변 사람에게만 할 것이 아니라 직접 ... 기업에 하는 것이 최선의 방안이며 상황의 변화를 꾀하는 것이 좋다. 3. 결론 간혹 물건을 사고 나의 기대에 미치지 못하여 불만족한 경우도 있고, 생각하지도 않았는데 생각보다 물건 ... 의 질이 좋아 만족하게 되는 경우도 많이 있었다. 불만족하였을 때를 생각해 보면 회사에 신고접수를 하거나 논평을 남겨 또 다른 피해자가 나오지 않게끔 노력했었던 것 같다. 당연히

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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