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"고객행동연구" 검색결과 321-340 / 29,870건

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고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서

를 연구하며 이를 기업적 경영에서 활용하는 형태로 나아가게 되었다. 대량생산이 이루어질 수 있고 이를 여러 형태 고객에게 효율적으로 소비하도록 기업의 생산중심에서 고객 지향적인 시각 ... 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하며 고객 기대성을 극대화하려는 활동을 중심으로 한 시각으로 볼 수 있다. 이처럼 고객 중심적인 프로세서 확립과 이를 위한 부가적 서비스 개념까지 정의 ... 과 고객로열티에 미치는 영향에 관한 연구, 국내박사학위논문 숭실대학교대학원, p.19~20 박민석, 2015, 고객관계관리(CRM)의 관점에서 본 공연예술의 관객개발, 국내석사학위논문

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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리더십_리더십의 특성이론과 행동이론을 비교 설명하고, 본인은 어떤 이론이 더 현실적인지에 대하여 논리적으로 접근하여 제시하시오.

는 흔히 ‘위인은 타고난다’는 식의 시각으로 전개됐다. 이후 심리학적 접근과 인간행동 연구가 확대되면서, 특성 중 일부는 환경에 의해 형성되거나 강화될 수 있다는 주장이 제기됐다.특성 ... 적으로 설명할 수 있다는 관점이다.대표적인 행동이론 연구 중 하나로 오하이오 주립대학 연구를 언급할 수 있다. 여기서는 리더 행동을 대인관계에 주력하는 구조와 과업 중심 구조, 즉 ... 의 장단점 비교특성이론과 행동이론은 리더십 연구의 초기 단계에서 각각 큰 영향을 끼쳤으며, 현재도 리더를 이해하는 여러 틀 중 하나로 자리 잡고 있다. 두 이론은 리더십을 어떻게

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다 온라인에서 제품서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자 간, 또는 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드

으로 인한 전 세계적인 팬데믹 현상은 소비자들의 행동 패턴을 근본적으로 바꾸었으며, 이는 기업들이 마케팅 전략을 재구성할 필요성을 부르게 하였다.전통적인 오프라인 판매점에서의 판매 ... 의 경험을 포함하고 있다. 그것은 브랜드와의 감각적, 감정적, 지적, 행동적 접점을 통한 체험이다. 이러한 체험은 브랜드에 대한 소비자의 태도와 구매 행위를 결정짓는 중요한 요소가 되 ... 을 이해), 그리고 행동적 체험(제품을 직접 사용하거나 구매) 등으로 나눌 수 있다.브랜드 체험 마케팅이 가져오는 긍정적 효과는 다양한다. 첫째, 브랜드 체험 마케팅을 통해 소비자

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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[정서지능] 정서지능의 개념을 설명하고, 이를 바탕으로 정서지능이 직무에 미치는 요인들에 대한 자신의 견해를 서술하시오

으로 밝혀졌다. Abraham(2000)은 통신, 연예, 음식, 의류관련 기업의 고객서비스센터 대표들을 대상으로 한 연구에서 정서지능과 직무만족 간의 정적인 관계를 밝혀냈다. Wong ... 들에서도 대부분정적인 관계를 보이고 있다.2) 조직시민행동정서지능과 개인의 행동과의 관계에 대한 연구는 과업활동으로서 직무성과와 과업 외 활동으로서 조직시민행동에 대해 주로 이루어졌 ... 이 직무에 미치는 요인들1) 직무만족2) 조직시민행동3) 정서노동4) 직무스트레스3. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론정서지능이란 ‘사회적 지능의 하위요소로서 자신과 타인의 감정

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.22

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애착이론의 발달과정과 애착유형을 서술하고 나의 아동기 시절 나와 나의 주양육자(부모 혹은 조부모 등) 혹은 현재 나와 나의 자녀와의 관계에 대해 서술하시오

, 1969).볼비의 주요 개념은 다음과 같습니다.애착 행동 방식: 동료가 위험이나 스트레스 상황에서 애착 대상(주로 어머니)에게 접근하려는 행동 방식내적작동모델:시체 유사, 그리고 사용자 ... 에 대한 망막 표상안전기지: 자녀가 탐색해야 할 때 안전한 장소에 도착할 수 있는2.2 메리 에인스워스의 연구메리 에인스워스는 볼비의 이론을 실험적으로 검증하고 발전 ... 시켰습니다. 그녀의 중력 연구인 '낯선 상황 실험'을 통해 애착의 질적 차이를 밝혀주십시오(Ainsworth et al., 1978).낯선 상황의 주요 절차:북부 영아가 옆방에 들어감낯선 어른

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.01 | 수정일 2024.07.03

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시간표집법과 사건표집법을 비교 설명하시오.

하는 방법이다. 이 방법은 연구자가 관심 있는 특정 사건이나 행동이 발생할 때마다 데이터를 수집하여 그 사건의 특성을 집중적으로 분석할 수 있게 한다. 예를 들어, 특정 행동 ... 사건이 발생할 때마다 자료를 수집하는 방법이다. 이 방법은 연구자가 관심 있는 특정 사건이나 행동이 발생할 때마다 데이터를 수집하여 그 사건의 특성을 집중적으로 분석할 수 있 ... 를 들어, 매일 아침 같은 시간에 온도를 측정하여 일간 기온 변화를 연구하거나, 매주 같은 요일에 고객의 만족도를 조사하여 주간 만족도 변화를 분석하는 경우가 이에 해당한다. 이러

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.21

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소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지를 언급하고 자신의 구매결정에 관한 견해를

과목명 : 소비자심리학주제 : 소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지를 언급하고 자신의 구매결정에 관한 견해를 제시하세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 소비자행동 ... 의 문화와 가치관에 부합하다고 생각하면 구매를 결정하는 편이다.이러한 관점에서 소비자 행동의 연구관점 근거의 구매결정 세 가지를 본고에서 언급해 자신의 구매결정에 대한 견해를 제시 ... 의 생활패턴으로 이는 개인의 행동이나 관심, 의견 등을 표현하는 것이다. 이는 고객 가치의 변화에 대한 이해와 시장세분화 변수로 활용될 수 있다.2) 지각적 요인고객은 다양한 니즈

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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독학사 경영학 4단계 인사조직론 핵심문제 + <정답 및 해설포함>

의 중요성 강조③ 과업의 표준화④ 자동화와 기계화 촉진⑤ 임금 중심 관리4. 인사관리의 연구접근법 중 행동과학적 접근의 특징은?① 인간을 경제적 존재로 간주② 감정과 태도를 변수 ... 한 생산요소로 간주③ 집단행동 무시④ 의사결정의 복잡성 반영⑤ 개방체계 인식40. 인간관계론의 기초 연구로 알려진 것은?① 호손 실험② 미네소타 연구③ 애덤스 실험④ 매슬로 실험 ... ⑤ 콜먼 연구41. 조직행태론의 기본전제는?① 개인행동은 조직 내 상호작용의 결과② 개인의 감정은 조직성과에 무관③ 집단행동은 예측 불가④ 구조가 인간을 지배⑤ 권위가 성과를 결정42

시험자료 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.15 | 수정일 2025.10.31

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4차산업 혁명 시대에 요구되는 CEO 의 리더쉽에 대해서 논하라

이 없다고 본다. 행동이론이 많은 프로그램을 통해 리더십 개발에 도움을 준 이론으로써 현실성이 있고 그 중에서도 오하이오 주립대학의 리더십 연구인 배려중심 행동과 구조중심 행동 ... 의 이론이 현실에 가장 가까운 리더의 유형을 제시한 이론이라고 생각한다. 오하이오 연구는 구조주도와 배려의 척도로써 리더 유형 중에서도 I높은 배려 및 높은 구조도를 지닌 리더가 가장 ... 효과적 리더라고 말하고 있다. 사실상 효과적 리더십 행동에서 먼저 구조주도는 공식적으로 목적을 달성하기 위한 리더 스스로의 역할 및 구성원들의 역할을 규정하고 구조화하는 행동이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

불만족은 기업에 심각한 재무적, 전략적 위험을 초래할 수 있습니다. 본 연구에서는 서비스 기업에서 발생하는 고객 불만족이 기업의 재무 성과에 미치는 다양하고 복합적인 영향을 심층 ... 을 야기합니다. 한 연구에 따르면, 고객 1명을 유지하는 비용은 신규 고객을 확보하는 비용의 5~10배에 달합니다. 고객 이탈로 인해 기업은 신규 고객 확보에 더욱 많은 마케팅 비용 ... 을 다양한 온라인 채널과 소셜 네트워크를 통해 공유하며, 이는 잠재 고객들의 인식에 즉각적이고 강력한 영향을 미칩니다. 한 연구에 따르면, 부정적 리뷰 하나는 최대 3~4명의 잠재 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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과학성과 예술성 (사회복지실천론)

실천을 교육하고 비판적으로 평가한다.이와 같이 사회복지 실천의 과학적 근거는 사회환경에서 인간의 행동에 대한 지식, 사회정책에 대한 지식, 사회복지 실천방법에 대한 지식, 연구 ... 이 없다. 창의적인 사회복지사는 인내심을 가져야 한다. 인내는 어려움과 좌절에도 불구하고 지속적으로 행동할 수 있는 능력을 말한다.D. 희망과 에너지사회복지사는 고객과의 협력이 그 ... 는 설명을 해야 한다. 사회복지사는 고객의 상황에 대한 공감적 이해를 바탕으로 자신의 행동, 생각, 왜곡, 상호 모순을 극복할 수 있는 능력을 갖춰야 한다. 셋째, 따뜻함입니다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.19

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시장세분화의 주요 변수들에 대해 설명하고, 시장세분화 변수를 활용한 마케팅의 예시를 서술하시오

하고 더 나은 고객 경험을 제공하며 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 도와준다. 시장세분화의 주요 변수는 지리적, 데모그래픽, 행동 및 심리적 특성이다. 이러한 변수들은 기업이 목표로 하 ... 하여 고객 그룹을 나누는 것이다.2. 시장세분화의 주요 변수시장세분화는 기업들이 고객들의 다양한 요구와 선호에 맞게 제품과 서비스를 제공하기 위해 필요한 전략 중 하나이다. 이 연구 ... 적 변수는 고객 그룹의 특성을 파악하여 타겟 마케팅을 수행하는 데 유용하게 활용될 수 있다는 것을 발견하였다. 반면, 행동적 변수는 기업의 마케팅 전략과 성과에 큰 영향을 미치지 않

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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[경영학개론]성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명하세요. 또한, 기업이 자사의 비전과 전략을 직원들에게 효과적으로 전파하고 동기를 부여하기 위해 활용할 수 있는 인사관리 방안을 구체적인 사례를 들어 분석하세요.

으로 만드는 전략적 접근법이다. 만족한 직원이 만족한 고객을 창출한다는 논리는 다양한 연구와 사례를 통해 입증되었으며, 이는 고객 접점에서 일하는 직원들의 태도와 행동이 곧 기업 ... 이 접점 종업원의 행동에 의해 결정된다는 사실에서 출발한다. 기업의 경영층은 외부 고객 만족보다 내부 고객인 종업원 만족이 선행되어야 하며, 종업원 만족이 이루어져야만 서비스 품질 ... 이 향상된다는 인식을 가져야 한다. 실제로 베인앤드컴퍼니와 워싱턴주립대의 공동 연구에 따르면, 내부 만족도가 높은 기업의 경우 자연스럽게 고객 만족도 또한 상승하는 것으로 나타났으며

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.11.02

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최근 IT화두로 등장한 용어들에 대해 2개를 선정하고 간략한 정의 및 설명과 적용 사례를 정리하시오

분야에서의 빅데이터 활용은 고객의 행동 패턴을 파악하여 효율적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 준다는 것이 확인되었다. 이러한 연구 결과는 빅데이터가 다양한 분야에서 적용 가능하며, 적극적으로 활용될 경우 많은 혜택을 가져다 줄 수 있다는 것을 보여준다. ... 하다.- 두 번째 용어: 빅데이터빅데이터는 대량의 데이터를 분석하고 활용하는 기술로, 최근에는 의료 분야에서의 질병 예측, 마케팅 분야에서의 고객 행동 예측 등 다양한 분야에서 적용 ... 되고 있다. 연구 결과에 따르면, 빅데이터를 활용한 의료 분야의 질병 예측은 고객의 건강 상태를 더욱 정확하게 예측하고 조치를 취할 수 있게 해준다는 것이 밝혀졌다. 또한, 마케팅

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.18

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정보사회학입문 2021년 1학기 중간고사 문제

도입하는 방안이라고 볼 수 있는 것은?1)절차의 간소화2)제품의 크기를 강조3)행동 유도성 디자인4)각본에 의한 고객과의 상호작용15. 다음 중 맥도날드화된 조직이 효율성을 높이 ... 적 인식에는 언론이 큰 역할을 한다.3)위험은 과학적 연구에 의해 발견된다.4)위험에 대한 최종적인 판단은 흔히 사법부에 맡겨진다.6. 다음은 인공지능(artificial ... intelligence) 연구에 관한 서술이다. 그 중 실제와 가장 거리가 먼 것은?1)인공 신경망(Artificial Neural Network), 딥러닝 알고리즘, 강화학습 알고리즘 등

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.09.10

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성격 측정 도구인 Big 5 모델에 따른 성격의 이해와 실무 적용방안에 대해 작성하시오

다. Big 5 모델은 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개방성의 다섯 가지 주요 성격 요인으로 구성되어 있으며, 이는 개인의 행동과 태도를 설명하는 데 효과적이다. 이 모델은 심리학 ... 에서의 적용 가능성을 제시할 것이다. 또한, 다양한 연구 자료와 통계 자료를 통해 Big 5 모델의 신뢰성과 타당성을 검토하며, 이를 바탕으로 한 실무 적용 사례를 소개할 것이다. 이러 ... 한 논의를 통해 Big 5 모델이 개인과 조직 모두에게 어떠한 가치를 제공할 수 있는지를 명확히 하고, 향후 연구 방향을 제시하고자 한다. 결국, Big 5 모델의 이해와 실무 적용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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기획의 계층화(사명, 비전철학, 병원 계층화 사례)

하고 명료한 문장임? 의료기관의 사명: 대상자의 건강증진을 통한 사회적 기여에 대하여 표명? 조직의 사명: 구성원들의 행동에 영향을 주기 때문에 개발 과정에 모든 구성원을 참여시키는 것 ... 를 제시하기도 함핵심가치(core value)? 조직 활동의 기본 원칙과 구성원들의 동의를 바탕으로 경영진이 지향하는 가치→ 철학과 유사한 개념? 철학과 핵심가치는 조직구성원들의 행동 ... 에 방향을 제시하는 것으로 조직의 사명이나 비전과 일관성이 있어야 함∴ 간호조직의 철학과 핵심가치는 의료기관의 사명 및 비전과 일관성을 갖추고, 구성원의 행동방향을 명확하[표 1

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.19

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성공적인 신제품 개발 전략에 대하여 설명하시오

임무는 애플이 신제품 개발에 사용할 구체적인 전략을 연구하는 것입니다. 디자인과 혁신을 중시하고, 고객 체험에 주력하며, 문화와 직능을 초월한 팀을 공동으로 협력하여 테스트와 중복 ... 을 실행함으로써 기업은 혁신적이고 양질의 제품을 시장에 투입하여 고객의 요구를 충족시키고 장기적인 성공을 거둘 수 있습니다. 애플은 효과적인 신제품 개발 전략을 지속적으로 선보이고 있 ... 신제품 개발 전략(1) 철저한 시장 조사성공적인 신제품 개발 전략은 철저한 시장 조사에서 시작됩니다. 여기에는 신제품 개발 기회를 특정하기 위해 소비자 행동, 시장 동향 및 미

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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4차 산업혁명 등 변화하는 환경(1인 가구 증가와 언텍트 등)에 따른 기업의 마케팅 활동에 대한 사례를 찾아 제시하세요

다양한 전략을 적용하고 있다.이러한 기업들의 마케팅 전략 변화는 디지털 시대에 맞춰 고객들의 니즈와 행동양식을 파악하고 이에 맞게 대응하기 위한 것이다. 새로운 기술과 플랫폼 ... 한 후의 성과를 분석하였다. 연구 결과, 새로운 전략 적용 이전에는 기존의 마케팅 방식으로는 고객 유치율이 낮았으나, 새로운 전략 적용 이후에는 이를 크게 개선하였다. 특히 ... 전략을 새롭게 구성하고 실행하는데 큰 영향을 미치고 있다. 4차 산업혁명, 1인 가구 증가, 언텍트 등의 요인들은 기업들이 고객들의 다양한 요구에 대응하고 대처하는데 새로운 기회

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.21

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마케팅원론_현시대에 부응하는 소비자(고객) 분석에 대한 방안을 서술하시오.

쇼핑을 즐기거나 하는 모든 소비 행위를 의미한다. 이러한 온라인 소비자 행동은 온라인의 광고, 링크를 클릭하고자 하는 소비자의 인식, 비교하고 구매하는 유행 등의 트렌드 연구 ... 소비자 행동의 연구는 활동하는 소비자와 온라인 비즈니스과의 관계에 관한 연구가 많다. 온라인 비즈니스에 소비자가 어떻게 반응하는지, 구매하는지 또는 구매하지 않는지를 비교하고 특히 ... 소비자의 심리를 연구하는 것으로 세분화하기도 한다. 온라인 소비자 행동과 관련한 이론은 아직 폭넓은 연구가 진행되지 않아 단편적으로 인과관계를 검증하는 것은 있어도 전체적인 소비

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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