"고객 불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 불만족" 검색결과 301-320 / 43,957건

[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

환자의 대기 시간을 줄여야 한다. 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족 ... 의 가중점수를 확인하면 127점으로 가장 높음을 확인할 수 있다. 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 ... 성에서 높음을 확인할 수 있다. 훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다.

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| 시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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더 나은 지역사회를 만들기 위해서 사회조사를 실시한다고 가정하였을 때, 조사주제와 척도화의 유형 중 하나를 골라 예시와 함께 설명하고 측정에 대한 신뢰도를 높이기 위한 방안을 서술하세요

, 불만족, 매우 불만족은 상대적으로 낮은 비율을 보였다. 이에 따라, 리커트 척도를 사용한 고객 만족도 측정은 신뢰성이 높은 방법임을 확인할 수 있었다. 또한, 고객 만족도 ... 하다는 결과가 도출되었다.- 척도화 유형리커트 척도를 사용하여 고객 만족도를 측정하는 방법에 대한 탐색적 연구를 수행하였다. 연구 결과, 매우 만족과 만족이 높은 비율을 차지하였으며, 보통 ... . 본론- 조사주제해당 조사는 지역사회 인프라 시설에 대한 만족도를 조사한 결과, 대체적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만, 인프라 시설의 종류에 따라 만족도에 차이가 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.17

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산업심리학-수업에서 배운 내용을 토대로 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요. 정의하고 그 특징과 인간관계에 미치는 영향에 대해 설명하세요.

감정 상태로부터 직무자체와 보상,,좌절,시행 만족과 불만족을 얻을 수 있는 업무환경에 대한 평가까지 감정적인 측면과 인지적인 양 측면을 모두 근거로 하여개념화 하였다. 이러한 직무 ... 에서 급여에 대해 만족도가 높은 노동자들은 그들의 회사에 자신이 더 많이 기여한다고 여기고 있다고 한다. 이에 허즈버그는 그의 2요인이론에서 급여는 오직 불만족만을 일으킬뿐이라고 주장 ... 한 바가 있다. 그가 주장한 급여가 불만족을 발생하는 주원인이라는 관점과 함께 급여는 계속적이고 다양한 이른바 만족으로 표현되는 정적인 기분에서부터 불만족으로 표현되는 부적인 기분

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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기업가정신및창업기초 기말고사 족보

한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,* 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1) 말하는이-메시지-코딩 ... ) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도* 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소 ... ) 모방 불가능성* 에시 모리아가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가?(1) 비즈니스 모델 캔버스 (2) 디지털 캔버스 (3

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| 시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을

시킬 수 있으며 고객의 만족도를 높이고 조직 성과를 향상시키는데 초점을 맞추고 있다. 품질경영시스템은 조직의 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임 및 역할을 공유하고 품질 개선 ... . ISO 9001 품질경영시스템1) 목적(1) 고객 만족품질 경영 시스템은 고객의 욕구 및 기대를 이해하고 충족시키는 제품과 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 고객 만족 ... 절감품질 경영 시스템은 품질에 대한 규범 및 표준을 정의 내리고 이를 준수하여 비용을 절감하는데 기여한다. 결함의 발생을 최소화시킬 수 있고 불필요한 고객 불만 처리 비용을 감소

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

한다. 고객은 품질이 일관되는 제품을 원하며, 이는 기업의 신뢰성을 높이는 중요한 요소이다. 식스시그마 프로젝트를 통해 프로세스의 결함과 불량을 식별하고 이를 해결함으로써 제품 품질의 불 ... 마는 상당한 성과를 이뤄낸다. 프로세스의 효율화와 결함의 감소로 인해 생산 비용이 감소하며, 이로 인해 기업은 경쟁력 있는 가격으로 제품을 제공할 수 있다. 또한, 고객에게 불필요 ... 들이 제품의 신뢰성과 일관성을 믿을 수 있게 하며, 결국 브랜드에 대한 신뢰를 증대시킨다. 고객은 신뢰할 수 있는 브랜드에서 제품을 구매하는 것을 선호하므로, 품질 개선은 고객의 만족

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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(호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

을 통해 제공되는 호텔의 식음료 서비스에 대하여 고객은 상대적으로 높은 수준의 기대를 갖고 있기 마련이기 때문에 자연스럽게 식음료 서비스에 대한 기대의 불충족으로 인해 소비자 불만족 ... 의 품격에 맞는 수준 높은 서비스를 기대하기 마련이다.하지만 서비스를 제공하는 인적 자원의 친절한 수준이나 고객 응대에 대응하는 수준 등이 불만족스러운 수준일 경우에는 식음료 서비스 ... 있음은 고객 역시 인지하고 있다.하지만 그럼에도 불구하고 이처럼 고객이 기대하는 수준 이상으로 시간이 걸릴 경우에는 고객의 만족도가 심각하게 하락할 수 있기 때문에, 적어도 호텔

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| 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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고객만족경영

한 요인으로 작용- 구전 효과를 통한 광고 효과로 마케팅의 효율성 제고- 기업이 제공하는 상품과 서비스에 만족한 고객은 그 기업의 고정 고객이 됨- 고객의 기호 변화를 예측하여 불 ... 을 이끌어내는 개별 요인에 의해 영향을 받는다- 만족 고객과 불만족 고객의 니즈와 반응은 이질적일 수 있으므로 고객만족 경영의 개선을 위해 고객 세그먼트 차원의 분석과 실행을 위한 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구

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| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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Maslow의 욕구위계이론을 설명하고, 현대 한국인의 욕구 상태와 그 충족 정도가 어떠한 상태인지

이 어떤 것인지, 고객 만족 혹은 불만족 요인은 어떠한 것인지 등에 관한 자료를 수집해 다양한 기업 영업활동에서 효율적으로 활용할 수 있게 되었다. 컴퓨터와 관련한 정보기술 발달 ... , 욕구가 여러 가지로 나타나면서 고객 만족은 더 다양해지고 있다. 이러한 현실에서 지속적으로 변화하는 고객 기대, 요구 등을 파악하고 고객과의 관계를 강화하고 유지해 양질의 제품 ... 로 고객 만족도, 신뢰를 높이며 특별한 보상, 혜택을 제공해 고객관리와 관계의 강화에 초점을 두는 고객 지향적인 사고방식이다.두 번째로 고객의 전체 생애에 걸쳐서 관계를 형성

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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논문 “03 [참고1] Kano model 활용-패밀리레스토랑...”을 읽고 Kano model의 문제점에

Kano)가 제시한 품질 측정 방법으로, 현재 고객의 만족도를 파악하고 앞으로 어떻게 그 만족도를 개선할 것인지 시사점을 얻기 위해 사용된다. 특히 소비자가 느끼는 주관적인 품질 ... 에 따르면 1) 주관적인 품질 부분은 소비자가 만족하였는가, 또는 불만족하였는가에 따라 측정된다. 한편 2) 객관적인 품질 부분은 소비자가 요구하고 기대하는 기능을 물리적으로 수행 ... 다. 2) 동일한 값 간 차이의 무시 카노 모델을 통해 다수의 고객이 품질특성에 대하여 어느 정도 만족하는지 측정하였을 때, 몇몇 고객들 간 그 인식의 값이 일단 동일한 것으로 도출

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (2)

의 특성을 넘어서 고객이 경험하는 전반적인 만족도와 연결된다. 가치 창출은 고객의 기대를 충족시키거나 초과하는 것을 의미하며, 이는 고객 충성도 증가, 브랜드 인지도 향상, 그리고 ... 방식과 빠른 배송 옵션은 소비자의 쇼핑 경험을 개선하여 가치를 창출한다.만족 측면고객 만족은 비가시적 품질 요소와 관련이 있다. 이는 고객 서비스, 제품이나 서비스의 인지된 가치 ... , 브랜드의 명성과 같은 요소에 의해 영향을 받는다. 예를 들어, 우수한 고객 서비스와 긍정적인 브랜드 이미지는 고객 만족도를 높여 재구매를 유도하고, 구전 마케팅을 통한 새로운 고객

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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[생산관리] 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

을 미친다. 제품과 서비스의 품질이 높을수록 고객 만족도가 높아지고, 이는 재구매율 상승과 브랜드 충성도로 이어진다. 반대로 품질이 낮다면 고객은 불만족을 느끼고, 이는 결국 매출 감소 ... 다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 기업의 성장을 도모할 수 있다. 품질경영의 개념은 20세기 중반에 등장한 이후 많은 기업에서 채택되었으며, 특히 제조업 ... 는 시대와 산업에 따라 다르게 정의될 수 있지만, 공통적으로는 고객 만족을 중심으로 한 개념으로 이해된다. 품질이란 고객의 요구를 충족시키는 정도를 나타내며, 그 범위는 제품

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.25

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소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형

심리적 갈등 때문이다. 이를 구매 후 부조화라고 하는데, 이런 만족과 불만족이 재구매 의도에 영향을 미친다. 즉 고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황에서 또는 구매 후 상황 ... 를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적인 감정을 고객만족·불만족으로 구분하여 설명하였다.이에 반하여 Anderson은 고객의 만족·불만족 ... 여 참을 수 없는 상태에서 희망하는 상태까지의 기대 수준을 의미한다.2. 본론1. 기대 불일치 모형①소비자의 고객만족/불만족만족이란 "하나의 구매에 있어서 희생(제품을 획득하기

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| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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기업환경의 정의와 중요성에 대해 설명하시오

과 서비스를 개선함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 이는 고객 충성도를 높이고, 재구매율을 증가시켜 기업의 경쟁력을 강화하는 데 기여한다.2) 리스크 관리첫째, 경제적 불확실 ... ) 경쟁력 향상2) 리스크 관리3) 혁신 촉진4) 지속 가능성 확보5) 직원 만족도 향상3. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론기업환경은 기업이 운영되고 성장하는 데 영향을 미치 ... 에 대하여 예측하기 어려울 정도로 기업 외부 환경 역동성을 정의할 수 있다. 환경 불확실성이 커질수록 외부환경에서 복잡하고 역동적인 변화가 발생하기 때문에 외부 환경 역동성이 높을 경우

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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스포츠마케팅과 미디어 중간고사 대체 리포트

자와의 접촉 과정 중, 대인 접촉 부분에서 불만족을 느꼈던 것이다. 이외에는 시설/환경도 괜찮고, 다른 고객과의 접촉을 하면서도 불만족을 느끼지 않았고, 서비스 제공자와 접촉을 하 ... 을 때 파트타임 직원의 서비스를 받을 때에도 최소한 불만족을 느끼지는 않기 때문에 고객들에게 적절한 서비스를 제공하도록 지시했음을 알 수 있다. 하지만 문제는 그다음 과정인 서비스 ... 서비스 업체에서 낮은 수준의 서비스로 불만족을 얻었던 경험으로 가장 먼저 떠올랐던 것은 내가 자주 이용하는 동네 주변의 PC방이었다. 사장님이 있을 때 문제는 없었고, 주로 파트

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.31 | 수정일 2021.10.01

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소비자가 의사결정을 거치는데 이 중에서도 구매 의사결정의 5단계가 있다. 기업의 마케터의 입장과 소비자의 입장에서의 장점과 단점에 대해 기술하시오

평가 단계에서는 실제 구매 후 사용하면서 느끼는 만족도와 불만족 정도를 확인한다. 이러한 일련의 과정들은 각 단계마다 여러 가지 요인들에 의해 영향을 받는다. 예를 들어 가격 ... , 구매 후 행동하기 다섯째, 구매 후 만족 또는 불만족 표현하기 이다. 여기서 첫 번째 단계인 상품 정보 탐색 및 평가는 일반적으로 제품정보탐색-제품평가-구매행동 순 ... 으면 다른 브랜드를 구매하기도 한다. 이러한 과정에서 마케팅 담당자와 소비자 간의 의견 차이가 발생하는데, 이를 해결하기 위해 두 가지 방법이 사용되고 있다. 하나는 고객만족경영이고 또

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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푸드마케팅4공통) 자신의 농산물농산물 가공식품포함 구매경험을 회상하여 자신의 농산물 구매경험을 구매의사결정과정 5단계적용하여 시사점정리하시오0k

더라도 크게 영향을 받지 않는다. 고객의 불만족 원인은 품질의 불만족, 불충분한 불만처리, 종업원과 다툼, service부족 등이다.2) 시사점전술한 바와 같이 구매의사 결정 과정은 문제 ... ”에서 끝나는 것으로 생각하기 쉽다. 그러나, 소비자의 구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해진다. 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소 ... , 귀인행동 등을 포함하며 만족한 고객은 충성도를 갖게 된다.‘고객을 만족시키는 것이 가장 좋은 광고 선전이다’ 라는 말이 있다. 어느 연구에 의하면 상품구입 후 만족을 느낀 소비자

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| 방송통신대 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.05.16

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교육평가A형 2025년 1학기 방송통신대 중간과제물) 공통형. 검사를 통해 얻어진 검사점수의 종류를 제시하고 그 개념을 각각 설명하시오. 지정형(A형) 가설검정의 개념과 가설검정의 사례(종류)를 간단히 설명하시오.

한다. ‘불만족’ 중 하나를 선택하게 한다. 이는 수치화하기 어려운 감정적 반응을 측정하는 중요한 방법이다. 검사의 점수 유형은 평가의 목적과 피험자의 특성에 따라 적절히 선택 ... 을 결정할 수 있다. ③ 고객 만족도 변화 분석 한 패스트푸드 프랜차이즈가 서비스 개선 후 고객 만족도가 증가했는지를 확인하고자 한다. 개선 전에는 고객 중 70%가 만족한다고 응답 ... 했으며, 개선 후 무작위로 선정된 500명의 고객을 대상으로 다시 설문조사를 진행한다. 이 조사에서 385명이 만족한다고 응답했다면, 새로운 만족도 비율은 77%이다. 귀무가설

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.02

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

나라의 3대 백화점 중에 한국표준협회에서 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 ... 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. 이것은 검정과 추정, 분산분석, 상관분석, 신뢰성 등이 이용되며 불만족 서비스 발생으로 인한 비용과 손실의 균형

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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급식경영학 정리 레포트

하며 자신의 업적에 대한 보상이 다른 사람에 비해 적거나 반대로 많다면 이 경우 개인은 불공정한 대우를 받는다고 인식하게 된다.직무만족과 동기부여직무만족이란 개인이 직무에 대해 갖 ... 거나 고객만족을 위해 기업이 관리하는 주요 요소로서 제품,가격,유통,촉진이 종합된 것으로 마케팅 계획에 있어서 핵심적인 결정변수이다. 그리고 이들 요소간에는 상호의존성이 매우 높 ... 가 확대될수록 의사결저엥 관한 모든 권한을 한 사람이 행한다는 것은 불가능하므로 위임이 필요해진다. 위임이란 경영자가 다른 사람에게 권한을 배분하고 일을 맡기는 과정이며, 이와 같

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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