"총체적 품질관리론"의 검색결과 입니다.

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"총체적 품질관리론" 검색결과 3,161-3,180 / 5,001건

[사회복지]사회복지행정론 - 이론

)전문화된 사업의 고수7) 단순한 구조의 유지 : 관리자를 줄이고, 실천가를 증가시키는 효과8) 유연성과 엄격성의 동시적 추구9.총체적 품질관리 (TQM): 조직이 산출하는 서비스 ... 의 품질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이며,품질을 통한 경쟁우위를 확보하기 ... 을 추구하는 경영체계이다.효과적인 품질관리를 구축하는 기업의 6가지 특징1)품질은 조직의 1차적 목적2)고객은 품질이 무엇인가라는 것을 결정하는 사람3)고객만족은 조직을 좌우4

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.27

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지식기반사회에서 인적자원개발이 갖는 의미와 중요성

증진을 도모하는 총체적인 시도” 라고 정의할 수 있다.)인적자원개발의 목표는 학자들 간에 다소 차이를 보이고 있지만 몇 가지로 요약하면, 조직 및 개인목표 달성, 현재 및 미래 ... 의 미래에 대한 학습을 병행한다. 조직의 측면에서 멘토링(Mentoring)체제, 생애자원센터의 개발 및 유지, 관리자를 생애 상담자로 활용, 워크숍과 세미나 개최, 인간자원계획 ... 만을 선택하지 않을 것이며, 가장 좋은 품질의 제품을 선택적으로 구매하게 된다는 것을 의미한다. 냉엄한 경쟁사회에서 기업이 살아남으려면 기술의 변화를 예측하여 미리부터 철저

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.31

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행정서비스의 민영화에 대하여

도출되는 문제점에 대한 원인을 분석하되, 그 준거는 무엇보다도 객관적인 자료와 사실을 토대로 구체적으로 파악해야 된다.③ 전 구성원의 총체적인 참여행정품질관리 운동에 참가하여 직원 ... 을 다.2. 구성요소TQM의 구성요소에는 여러 가지가 있는데 자세히 살펴보면 다음과 같다.)① 최고관리자의 신념과 의지최고 관리자의 강한 신념과 의지는 서비스의 질을 높이고 품질경영 ... 에는 팀은 품질관리에 대한 총괄적인 책임을 지며, 전략적 기획을 담당한다. 둘째, 품질기획팀은 TQM의 주도적 역할을 담당하는 추진위원회이다. 셋째, 기관자문팀은 부서 내의 조정

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.01

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고객경험을 향상시킨 에뛰드하우스

가 제공하는 독특한 생활양식과 제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험을 더 중요하게 생각한다. 이렇듯 고객은 경험의 질을 중요시하며 기업은 품질이 우수하고 차별화된 경험을 제공 ... 에뛰드 하우스- 서비스 운영관리 -- 목 차 -Ⅰ. 서론 ---------------- 3p1. 고객 경험 관리의 필요성2. 기업 선정 배경Ⅱ. 본론 --------------- ... . 서 론1. 고객 경험관리의 필요 배경고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 더욱 커짐에 따라 고객은 더 이상 제품의 특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지 않는다. 그들은 브랜드

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.18

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여행사 경영개론- 노트필기정리

는가 ?④ 항공권이나 서류배달은 적절하게 행해지고 있는가 ?⑤ 전화는 응답 시간은 빠르고, 친절하게 하고 있는가 ?? 현장서비스 품질관리방안? 관리론적 품질관리방안① 여행자 불만족 처리 ... ② 종사원의 교육③ 기업문화의 일관성④ 공급업자와 대리점의 품질점검? 여행서비스 품질관리표의 예범 주품 질 관 리 항 목여행자의필요?욕구조사① 여행자의 욕구와 필요의 조사하고 있 ... 은 서비스의 변경에 관한 사항을 알고 있는가?④ 서비스품질관리의 중요성에 대한 교육하고 있는가?⑤ 종사원에 부여된 재량권 정도되어 있는가?⑥ 서비스전달방법의 교육?훈련 등을 하고 있

시험자료 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.12.27

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기업문화조사(스타벅스, 민들레영토)

적 총체.2. 구성요소(7S)(1) 공유가치: 조직체의 구성원들 모두가 공동으로 소유하고 있는 가치관과 이념 그리고 전통가치와 조직의 기본목적 등 공유가치는 다른 조직문화 구성요소 ... 는 관리시스템과 더불어 구성원들의 일상업무수행과 행동에 지배적인 영향을 준다.(4) 관리시스템: 조직체경영의 의사결정과 일상운영에 틀이 되는 관리제도와 절차 등을 말한다. 따라서 ... 관리제도와 절차를 포함한다.(5) 인력구성: 조직문화는 조직구성원들의 행동을 통하여 실제로 나타나므로 인력구성(staff),은 조직문화의 구성요소로서 구성원의 능력과 전문성, 가치관

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.03

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[품질경영] 품질관리 기초용어 정리

, 공정의 지속적 향상과 관리를 통한 적합품질의 확보, 외주업체의 육성과 관리를 통한 외주 품질의 확보에 주력품질을 경쟁력으로 시장 점유율을 높여가는 단계자원 능력의 확보와 강화 ... 가 중요한 활동임* TQC (TQM) : 품질문화단계전 종업원의 참가. 제품의 질뿐만 아니라 공정, 사람, 자원, 업무 등 기업의 총체적인 질 (Total Quality)의 향상 ... 에 있다고 할 수 있다소비자 요구의 파악 → QP → QC & QI 등의 총체적인 수단을 체계적으로 동원하여 제품의 부가가치를 높임* 품질의 향상 : 제품의 질이나 서비스가 객관

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.05

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고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

세전화용 주변기기 규격 통일화를 추진하고 납축전지를 리튬폴리머 전지로 교체 사용하는 등 친환경 기술 활용을 통해 환경을 보호하기 위하여 노력하고 있다.■ 지구온난화 대응사옥 관리 ... 텔레콤은 ‘고객중심경영’을 경영이념으로 하여 ‘고객중심으로의 변화’라는 가치하에 고객, 구성원, 주주의 개별가치 뿐만 아니라 총체적인 미래가치의 극대화를 추구하고 있으며, 이러 ... 적I조사에서 나타난 각 품질영역에서의 문제점을 찾아 개선함으로써 고객만족수준을 더욱 높이고자 노력하였다.고객만족■ 고객만족도 조사외부 기관의 3대 고개만족도 조사(NCSI, KS

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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[마케팅]로만손의 성공 마케팅전략

+ 세계 시장의 확 대-4P- strategyProductPricePlacePromotion▶ 세계 최초 상품화 [cutting glass] - 품질(Quality)→스위스 시계 ... 을 위한 저가정책보다 브랜드 이미지 관리를 통한 안정적인 이윤 추구-4P- strategyE-MART 17PlaceProductPricePromotion▶중개거점지역을 중심으로 한 ... 수준의 품질과 디자인을 제공하는 기업이다' - 브랜드 이미지 제고를 통한 안정적인 성장 기반 구축 - 브랜드 세계화 관점에서 커뮤니케이션 전략 전개 - “ 브랜드 네임에서 제품 전략

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.15

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[국제경영]국제경영이란

하는 과정으로 발전되어 전 세계에 산재해 있는 자사 고객의 욕구를 만족시킴과 동시에 자사의 목표를 달성하기 위하여 전 세계의 소비자 또는 사용자에게 제품이나 서비스를 유통시키는 총체적인 ... 전체의 공통된 전략하에서 2개국 이상의 국가에서 활동하는 기업집단을 총칭하는 개념이다. 따라서 다국적기업의 본부는 본점과 지점, 모회사와 자회사를 통괄하여 관리하며, 각국의 경제정세 ... .수요조건 (demand conditions)한국과 중국 비교. 중국의 시장규모가 더크다. 하지만 중요한건 수요의 크기보다는 품질이 더 중요하다. 까다롭고 수준 높은 소비자의 요구

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.25

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Report♪<지방정부론>행정혁신전략,선거제도 개혁

적 모형을 주창하는 것이다.제 2절 지방정부의 행정혁신 전략1. 총제적 서비스 질 관리(TQM)첫째는 총체적이란 고객의 욕구를 확인하는 것에서부터 고객의 만족도 여부를 평가하는 것 ... 에 이르기까지 업무 수행 과정의 전 과정에 걸쳐 품질을 추구한다는 것을 의미한다.둘째는 서비스 질은 고객의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 감동시키는 것까지를 의미한다.셋째, 관리란 ... 되는 새로운 문제에 대응하기 위한 노력의 하나로 미국, EU, 일본 등 선진국을 정보기술을 활용한 지방행정의 과학화 및 효율화를 추진하고 있다.3. 전략적 계획과 관리성공적인 전략계획

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.28

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급식 서비스 품질 경영 & 급 식 위 탁 경 영

시킬 수 있는 것을 품질이라고 정의 하고 있다,국제 표준화 기구에 의하면 품질이란 내재되어 있는 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스의 총체적 특성을 의미한다,서비스의 품질을 향상 ... 시켜야 하는데, 그 이유는 다음과 같다*품질경영 요구의 증대*경쟁력확보*고객유지*가격 경쟁 회피*이익 증대*우수한 종업원 보유 와 같은 이유가 있다,품질관리 개념의 역사적 변천 ... *품질 검사(20세기초) : 이시기의 품질이란 제품의 균질성을 보장하기 위해 생산 작업자와 분리된 검사자가 생산후에 품질을 검사하는 것이었다,*통계적 품질관리(~2차대전): 통계적품질

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.09

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체험마케팅

하고 있는 정보화, 브랜드화, 커뮤니케이션의 혁명을 제대로 반영하지 못하고 있다.(4) 체험 마케팅의 개념 - 현재의 고객들은 제품의 품질과 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며 그 이상 ... 고객체험 중시총체적 체험으로서의 소비고객은 이성적이면서 감성적인 존재다각적인 마케팅수단과 도구(6) 브랜드에 대한 2가지 접근방식브랜드 = ID브랜드는 표시물 브랜드 이름, 로고 ... , 고객욕구 파악 관리4. 고객화 혜택할인, 가격파괴, 시간절약3. 경제적 혜택불안감 감소, 신뢰/확신2. 심리적 혜택친목, 우정, 개인적 인지1. 사회적 혜택관계혜택의 내용관계혜택

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.29

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유비쿼터스란

유비쿼터스다. ☞ 유비쿼터스의 6Any적용사례☞ DMB(Digital Multimedia Broadcasting)고품질의 영상과 음성 서비스를 언제 어디서나 제공하는 모바일 방송 ... 서비스 될 수 있도록 하는 것이 와이브로이다.- 저렴한 가격으로 무선 인터넷 사용, 고품질☞ 텔레매틱스- 통신과 정보과학의 합성어인 텔레매틱스- 지리정보만을 제공하는 내비게이션 ... 를 네트워크로 통합 관리하는 시스템이다.- 교통 혼잡을 완화해주고 운전자의 이동성, 편의성, 안전성을 향상 시켜주며, 에너지 효율을 높여준다.☞ 홈 네트워크- 홍채를 인식하여 열리는 문

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.02

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유기농 우유 생산

시키거나 증진시키기 위한 하나의 총체적 생산관리 체제이다.◎ 국제유기농업운동연맹(IFOAM)에서 규정하는 유기농업의 기본목적① 영양가 높은 음식을 충분히 생산한다.② 장기적으로 토양 ... 에서는 교육의 중요성에 일찌감치 눈을 뜨고 투자하고 있다.● 인증과 유통과정 개선현재 농산물품질관리원이 70% 이상을 독점하고 있는 인증을 대폭 민간기관에 이양할 필요가 있다. 이 ... 성 확보도 중요한 과제다. 또한, 생산농가에 대한 이력추적제도, 친환경 농자재 검증 관리제도의 도입도 필요하다. 한편 현재 4단계로 돼 있는 인증 종류 명칭을 현실여건에 맞게 개선

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.12 | 수정일 2013.11.07

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x엔지니어링 기업혁명 독후감

는 것이다. 개혁은 총체적으로 이루어져야 하기 때문이다. 리엔지니어링은 해당 기업의 경영자나 직원들에게만 적용되는 것을 넘어서 고객과 공급자, 협력자, 주주를 포함한 모든 관련 조직 ... 는지를 나타낸다. 일반적으로 핵심제안은 7가지의 보편적인 가치를 지닌다. 핵심제안에는 고객맞춤, 혁신, 가격, 품질, 서비스, 속도, 다양성이 모두 포함된다. 그리고 이러한 핵심제안 ... 할 관리자들은 자신의 회사가 실제 어떤 모습을 하고 있는지를 냉정하게 자문해야 한다. 경영자는 정보기술이 자신들의 기업에 어떤 영향을 미칠지에 대해 알고 있어야 한다. 경영자

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.31

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[서비스마케팅]고객경험관리

CRMCEM고객 경험 관리 (Customer Experience Management)!!!?고객경험관리 (Customer Experience Management)정의 제품 ... 이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다.제품 탐색구 매사용 단계분석 및 개선긍정적 고객 경험 창출예) 고객 경험 관리를 활용한 회사 에이비스(AVIS ... )렌터카고객 경험 관리 = 접점 관리호텔은행기업4기업3기업2기업1친구매장TV인터넷수많은 접점들제품이나 서비스 경험로열티 OR 파괴접점에서 느끼는 경험고객경험관리 (Customer

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.19

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우리나라 방송국 송출 출력

또는 사업체를 지칭하는 것으로써 법률상으로는 전파법에 의하여 허가를 받고 방송을 하는 무선국을 뜻한다. 무선국은 무선설비와 무선설비를 조작하는 자의 총체라고 정의함으로써 방송국 ... ·기술·업무·행정관리 부문 등으로 구성된다. 편성·제작은 방송의 창조적 분야로 전체적인 편성계획과 개별 방송순서의 기획 연출을 맡는다. 보도 부문은 신문사와 거의 같거나 더 많은 수 ... 하여 송출시설 및 장비를 운용 관리한다. TV 방송은 일반적으로 tv 방송국에서는 초단파(VHF)·극초단파(UHF)의 전파를 시청자에게 송출함으로써 수신이 가능해진다. 최근 도심지

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.05

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[품질과 품질관리] 품질과 품질관리

Report제 1 장 품질과 품질관리1. 품질이란 무엇인가? 그 정의를 설명하여라.품질의 정의1. 소비자의 측면“ 규격에 맞는 완성도 ” “ 수량적 만족 ”“ 제품의 필요성 부합 ... ” “ 기준에 부합된 완성품 "“ 식품품질은 각 부분 품질의 총체적 결과 ”“ 촉감, 맛, 향, 영양, 그리고 가치에 따른 구매자의 요구 충족 ”“ 소비자가 인지하고 있는 품질이 ... 적으로 충족시키면서, 조직 활동의 모든측면에서 품질을 계속적으로 개선하기위하여 조절을 포괄적이고 통합적으로 관리하는 방법.TQM이란 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.23

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PL

의 손실이나 손상을 초래할 수 있는 가능성이 없는 상태. (IEC 61511-1:2000, ISO/ICE Guide 51:1999(E)참조) 품질(quality) - 제품 또는 서비스 ... 가 명시적 또는 묵시된 욕구(needs)를 만족시키는 능력이 있는 특징 또는 특성의 총체. 신뢰성(reliability) - 아이템이 주어진 조건 하에서 규정된 기간 중, 요구 ... -관리 기본원인-기원 직접적인-징후 사고-접촉 상해-손해.손실사망경상무상해 사고무상해 무손실 사고시스템 system 이란?주어진 환경조건하에서 상호 유기적인 결합관계를 유지

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.24

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