"총체적 품질관리론"의 검색결과 입니다.

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"총체적 품질관리론" 검색결과 3,021-3,040 / 5,000건

sk텔레콤의 고객만족 고객불만족 고객충성도의 사례

◎서론-고객만족경영의 의의와 고객충성도의 의의고객만족경영은 무엇인가?총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고 ... 의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서 였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면, 1997년 ... 에는 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 노력하고 있으며, 1999년은 CS경영의 생활

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

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건설관리(CM) - 공정관리

의 비용으로 가장 안전하게 최상의 품질을 완성할 수 있도록 최대의 관리효과를 창출해 나가는 종합공사관리의 총체적인 과정을 말한다. 즉, 건설공사의 공정관리는 단순히 공정표에 의한 ... 적으로 사용하여 기대하는 품질을 일정한 예산내에서 주어진 공기내에 목적물을 완료하는 것이다.※ 본론1.공정관리의 정의공정관리는 인원, 물자 등 필요한 생산수단과 구성단계를 거쳐 경제 ... 하며,c질의 완성물을 인계하기 위한 것이 공사관리의 핵심요소라 할 수 있다. 특히 공사수행 중에 그림 1과 같이 공정, 원가, 품질의 관계를 적절하고도 합리적으로 배분 하는게 상당히

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.09.29

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CSM의 연계 - CEM

엔의 CRM은 고객의 거래 관계에 중점을 두고 고객의 소비패턴을 기계적으로 분석한 나머지 고객의 경험에 대한 관리는 소홀함으로써 고객을 총체적으로 이해하지 못하는 한계를 지적받 ... 적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스.즉 고객이 기업과 만나는 모든 접점들에서 최고의 경험을 제공해 긍정적 인식을 확산시키는 것.이를 통해서 잠재 고객은 최초 구매를, 기존 고객 ... 은 반복 구매를 유도한다.고객경험관리를 통해 고객은 만족스러운 서비스를, 기업은 지속적 제품판매를 이끌어 낼 수 있다.위의 그림에서도 보듯이 아직까지 고객경험관리라는 프로세스

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.23

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외식업체 품질경영마케팅 사례

만족과 가치창출품질하부구조구축품질/비용의 균형추구접근방법과 철학총체적품질경영 (TQM)전사적 품질관리 (TQC)통계적품질관리 (SPC)품질경영이란?(1) 통계적 품질관리(SPC ... 표준화 기구(ISO): 소비자의 욕구를 만족 시킬 수 있는 제품 또는 서비스의 전체적 특성 ☞ 즉 품질관리란? 이사회의 모든 고객에게 만족 시킬 수 있는 기능을 구비한 물품을 가급적 ... 경제적으로 개발하고 생산하여, 그것을 적정한 가격으로 판매해 나가기 위한 일련의 활동1)품질관리의 정의품질경영이란?전략계획시스템 품질보증제도품질 시스템과 프로그램통계검사표, 통계

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.08.04

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한우사육 실태에 관한 연구

경기189,41883,648105,7708.76제주26,041126,04110,683자료 : 국립농산물품질관리원 www.naps.go.kr, 2007.6.. 전라북도 연도별 최근 ... 하다. 특히 인내력이 강하고 사양관리가 용이하며 육질도 우수하며 평판이 높다.2. 우리 민족과 한우와의 관계우리 민족은 먼 옛날부터 농업을 영위(營爲)하여 왔으며 이러한 농업은 인간의 힘 ... )179200243263이라도 통일을 시켜서 출하를 해야 품질의 균일성을 유지하므로써 소비자들로부터 신뢰를 받을 수 있기 때문이다.앞으로는 해당지역에서 생산된 송아지로 비육하고 판매를 하는 것이 가장

리포트 | 92페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.01.11

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GE의 Six sigma 전략

에 걸쳐 품질 불량과 프로세스의 착오로 인한 대규모의 손실 비용을 제거함으로써, 기업 경영 전분야의 비용과 원가를 획기적으로 절감 하는 것이다. 궁극적으로는 기업의 총체적 원가경쟁 ... 에서 품질의 무결점을 추구한다.GE 만의 Six Sigma범위Six Sigma를 위한 인력관리1998년 말 전 사원을 식스 시그마 요원(Green Belts)으로 만듬 모든 임원과 간부 ... 사원들이 Six Sigma 품질운동 훈련을 받고 프로젝트를 완수함으로써 “그린 벨트 (Green Belts)” 를 획득Six Sigma를 위한 인력관리운영 체계GE Six s

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.16

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관광마케팅론 고객만족경영사례

----------16(10) 조흥은행 -----------------------------18■ (1) 지상 최대의 가상서점 “아마존”인터넷의 가상 세계에서는 "총체적 고객 경험 ... 개발 박용선(44) 대표는 코디들이 처음 입사를 하면 직접 강연을 한다. 정기적으로 고객의 집을 방문하여 정수기를 관리하는 코디는 소비자들과 가장 가깝게 만나는 웅진코웨이개발 ... 라는 측면과 정수기의 핵심인 펌프 프리형 특수 저압멤브레인 필터의 사용, 완벽한 사후 관리 등으로 유통업계에 새 바람을 불러일으키기에 충분했고, 이외에 계약해지 시 보증금 전액환불, 원할

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.05

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공정관리의 발달배경및 기법과 효과

공기의 영향을 분석하고 설 계변경에 따른 재계획을 함으로써 결과적으로 생산성 증대 및 품질향상, 공기지연 요소를 감소시키는 총체적인 과정을 말한다.그런데 건설공사는 각 공사 ... 마다 작업조건 및 시공방법이 다름으로 각 사의 Project적인 성 격을 갖게 된다.< 공 정 관 리 의 역 할 >2) 공정관리의 목표공정관리의 목표에는 크게 두 가지로 품질과 납기 ... 화되고 있 으며, 소비자의 요구를 만족시키기 위한 여러 가지 조건 중 품질과 납기를 만족시키기 위 한 생산관리라 할 수 있다.이에 따라 소비자가 요구하는 납기를 준수하기 위해서는 준수

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.20

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고객만족 서비스 선진사례

이 지식인으로 뽑은 사람이기도 하다.그녀는 고객 만족을 위한 총괄 품질 경영(Total Quality Management : TQM)이라는 호텔의 경영 철학을 현장에 적용하고 여기 ... 이 톰 피터슨이 그녀를 지식인의 전형으로 뽑은 이유였다고 한다.동료들은 청소 같은 허드렛일이 품질과 무슨 관계가 있느냐고 말했지만 그녀는 객실 서비스가 호텔에 대한 만족 여부는 물론 ... 에서는 "총체적 고객 경험"의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. 아마존은 지금

리포트 | 14페이지 | 15,000원 | 등록일 2010.05.25 | 수정일 2014.10.16

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토요다 생산시스템(JIT)-Just In Time

다. 이 주제를 설명하기 위해서 우리는 토요다 생산시스템(TPS) 즉, 총체적인 품질경영에 대해 학습하고 있다. 수업의 내용의 주요 핵심은 토요다 생산시스템과, 즉 JIT에 대한 ... 《 목 차 》《 목 차 》Ⅰ. 서론Ⅱ. JIT(Just In Time)ⅰ. JIT(Just In Time)의 정의 - 눈으로 보는 현장관리ⅱ. JIT의 배경ⅲ. JIT의 특징ⅳ ... 생산시스템 방법Ⅳ. 현대자동차 & 토요다(Toyota)Ⅴ.결론※참고자료Ⅰ. 서론우리는 지금 기업에서 어떤 방식으로 제품을 생산하고, 판매를 하는지에 대한 관리법에 대해 공부하고 있

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.20

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바우하우스와 금속 공예 디자인

에서뿐만 아니라 제품의 품질에 대해서도 경쟁이 붙였다.장인과는 달리 실업가는 사실상 기계가 만들어낸 물건들 하나하나의 품질을 관리할 수가 없다. 수공업적인 생산에서는 수공 작업 ... 되고 목적은 그 건물에 속하는 공예업체를 다시 규합하고 구성원의 단결을 굳건히 하는 것이다. 기술의 견습과 각자가 맡은 부분을 가지고 총체가 되는 건축 작품의 관심으로 운영되는 전문학교인 ... 한 장식의 총체를 실현하게 해 주기 때문에 ‘전형적인 미술’로 보였다. 그러나 그가 건축에서 붙들고 싶었던 것은 모든 미술의 관계를 전체적으로 파악할 수 있어야 비로소 이룰 수 있

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.26

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품질인증제도 ISO 9000 & HACCP 에 대한 정리

의 충족 여부를 제3자 인증기관에 의한 객관적인 평가를 통하여 구매자와 공급자 모두에게 신뢰감을 제공하는 국제적인 인증제도이며, 기업전반에 대한 총체적인 품질향상을 통하여 경쟁력 ... 성■ HACCP 인증효과■ KSA-IQS Korea 공동심사■ HACCP 원칙 및 절차■ ISO 9000 이란?ISO9000 품질경영시스템은 국제표준화기구(The International ... 우위를 확보하고 고객만족과 아울러 기업을 경쟁력을 제고함으로써 기업의 장기적인 성장·발전을 추구하는 제도임.■ ISO 도입배경- 고객의 요구에 부응할 수 있는 품질경영체제 구축.

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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[경영]6 시그마와 성공사례

, 그리고 문제점 -Concept6б(Six-Sigma) 결함의 정도를 나타내는 통계적 수치 생산관리에선 б를 이용 품질경영의 목표설정 단위: PPM(불량품 숫자), DPMO(제품 결함 ... 하여 진행정 의측 정분 석개 선통 제ControlImproveAnalyzeMeasureDefineConcept과거 품질경영 개념과의 비교프로세스 최적화 (Taguchi)통계적 공정관리 ... 부분 숫자) 이상적인 숫자는 6б 3б~4б: 백만 中 6만 7천~6만 6천 개의 결함 6б: 백만 中 3~4개의 결함 3б 이상의 품질수준을 유지하기 위해서는 전면적인 프로세스

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.11

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6sigma

6시그마 경영의 이해발표일 : 05. 11. 283조목 차1. 6시그마란 ? -6시그마의 등장 배경 -6시그마의 정의(총체적,통계적 의미) 2. 6시그마의 내용 -품질비용 관점 ... 이 큰 것으로 판명됨. 각 사업부문의 품질 평가순서를 나름대로 E개발하여 사용하던 것을 통계지식을 사용하여 통일된 척도로 개발한 것이 6σ임. '87년 총체적 고객만족의 Key ... 못함그것을 관리할 수 없음현재의 상태를 더 이상 개선할 수 없음그것에 대하여 문제를 정확히 알고있지 못함1. 6시그마의 등장배경모토로라의 마이클 해리에 의해 '두리뭉실한' 품질

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.25

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보상제도/인사제도가 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구 - A Study on Effect of the Compensation System on Organizational Commitment

에서 신속히 대응하고 발전을 시켜야 하는 외부환경에 직면하게 되었고, 외부환경 못지않게 내부고객의 만족도가 올라가지 않으면 생산성 향상이나 품질개선이 어렵게 되었다. 기업의 입장 ... 와 고용appraisals)제도일 것이다. 인사고과란 구성원이 조직체의 목적달성에 얼마나 기여하고 있는지를 평가하는 인적 자원 관리기능으로서 구성원의 육성과 보상결정에 중요한 기준이 되 ... 으로, 이 연구가 지니는 의미와 한계를 알아보고자 한다.이 연구 결과를 통하여 기업은 근로자들의 조직몰입 극대화를 위해서는 어떻게 근로자들을 관리해야 할 것인가에 대한 시사점을 모색할 수

리포트 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.02.27 | 수정일 2014.10.17

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[참여경영][일본식 모델][경영참여]참여경영의 일본식 모델 사례로 본 경영참여의 기능과 문제점 및 시사점(경영참여의 조직적기능, 한국식 경영체제의 문제점, 참여경영의 일본식모델 사례, 경영참여, 참여경영)

에서 발생 가능한 모든 ‘군살’을 완전히 제거하고 조직을 ‘간소화’ 시킬 것을 강조한다. ‘재고’와 ‘결함’의 제거, 이를 위해 조직의 모든 수준에서 총체적 품질관리 체제의 확립과 ‘소 ... 사회, 정책적 차원에서 교육훈련을 강조하는 분위기가 어느 때보다 강조되고 있다. 일부 주정부들에서는 고능률과 총체적 품질 및 협력적 팀웍과 연관된 특정한 훈련을 강조하고 있 ... 집단’ 중심의 작업현장 참여가 강조되고, 지속적인 개선과, 이를 통한 품질 향상을 지향한다.이를 위한 조직적 수단들 중의 하나는 통상적인 위계구조와 함께 ‘품질관리 서클

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.03.29

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유비쿼터스를 이용한 u-선박&u-port

Voyage Ubiquitous Port) 해양수산부 에서 야심차게 육성하고 있는 대표적 항만물류 시스템 brand 이며 해양수산부가 정보화 사업을 통해 이룩한 총체적인 결과물들의 통합 ... ( GeneralInformationCenterOnMaritimeSafety ) 선박의 위치를 파악 , 관리하고 해양 안전 분야의 모든 정보를 연계 , 통합해 유관기관 간 정보를 공유한다 . 해양사고 예방 및 사고발생 시 피해를 최소화하기 위한 국가 ... 차원의 위기관리 시스템이다 . GICOMS 의 필요성 . 9.11 테러 , 이라크전 이후 해상테러 위험대비 . 국제해사기구 (IMO) 에서 AIS,SSAS 등 해상보안강화조치 AIS

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.13

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서비스와 제품의 비교 마케팅전략

에 대한 추가, 개선, 폐기를 통해 제품 관리의 목표를 달성해야 한다. 제품 계열의 추가는 제품 계열에 대한 다양화, 연장, 보충을 의미하며, 기존 제품 계열의 개선은 품질, 기능 ... 에서 "What do you do for us?"(당신은 우리를 위해 무엇을 하십니까?)2) 제품의 정의? 제품이란?고객을 만족시키기 위한 물리적 재화, 서비스, 상징적 가치의 총체 ... 이다.제품 관리의 목표는 소비자의 욕구와 필요를 만족시키고 동시에 문제를 해결하는 것이다. 제품 관리에 있어서 우선적으로 이해하여야 하는 개념은 제품계열이다. 이는 ‘유사한 기능

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.15

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신년도 사업계획서

일자리기업 ’ 선정 2006 – 본사 건물 이전 2005 – 공장 매입 2004 – 기업 설립조 직 구 성 전략기획팀 사무지원팀 생산팀 설계팀 전기팀 전자팀 기계팀 대표이사 품질 ... 하시면 됩니다 .회 사 이 념 재고부담 압축 물류비 절감 상품경쟁력 강화 고객서비스 향상 회사의 총체적인 경영방침 및 이념 에 관한 내용을 작성하면 됩니다 . 위와 같이 나열 ... 총이익 200,000 판관비 . 관리비 220,500 영업이익 106,000 영업외수익 50,000 영업외비용 55,000 경상이익 95,000 특별이익 370 특별손실 370

서식 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.15 | 수정일 2014.07.09

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삼성전자의 해외사업진출성공 사례(대본파일)

였습니다.ppt9) 질위주의 경영제품의 품질뿐만 아니라, 경영과 업무의 질, 개개인의 인간적 질을 포함한 포괄적인 질 향상으로 경쟁력을 키워나가는 기업생존전략인 동시에 조직원 개개인이 도덕 ... 이나 품질, 마케팅 등 경영수준의 국제화를 통해 외적뿐만아니라 내적확대를 통한 총제적 확대를 위한 전략입니다.ppt11) 1989년부터 삼성전자는 ‘세계화를 위한 현지화’전략의 하나로 ... 처럼 생각하고 행동할 수 있는 완전히 현지화 된 삼성 인을 양성하여 삼성전자의 국제화수준의 총체적 확대를 위해 이 제도를 실시하였습니다. 국제 경영인으로 양성하는 것을 목표로 입사

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.03

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