"에버랜드고객만족"의 검색결과 입니다.

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"에버랜드고객만족" 검색결과 241-260 / 1,223건

호텔관광서비스론- 관광객이용시설업 서비스 성공/실패 사례

이 보이는 화장실 ③ 여러교통시설들 - 그러나 장애인은 ? ④오리엔탈호텔 - 고객을 위한 , 고객에 의한 ⑤ 에버랜드 - 고객 만족경영 3. 느낀점 및 참고문헌 , 사이트 목차1. 관광 ... 서비스의 성공과 실패 사례 에버랜드가 세계적인 리조트 타운임은 외형적 규모에만 나타나 있는 것이 아니다 . 에버랜드의 이러한 외형 구축은 철저한 서비스를 바탕으로 한 고객만족경영이 있 ... 었기 때문에 가능했다 . 특히 에버랜드의 고객만족사례는 선진 외국에서도 케이스 스터디될정도 . 또한 세계 여러대학에서 교육 교재로 활용되고 있다 . 이러한 눈부신 성과는 무엇

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.29

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소셜커머스 위메프 분석 (SWOT, 4P, STP, 3트리)

출시일 판매상품 63 시티 빅 3 이용권으로 인기를 끌음 에버랜드로 인기를 끌음 지역 쿠폰 받기 미국도시 , 캐나다 도시 메일로 받아서 프린트 1. 대형 유통업체 및 서울 2 ... 배송 , 배송추적 , 보안배송 ( 개인정보 암호화 ) 소비자 사전구매욕구 빈도증가 , 서비스 전략트리 고객만족서비스 소비자 사후 서비스 실시 원클릭 환불수행 110% 보상제 수행 ... 의 사용으로무한한 잠재고객을 가지고 있다 . - 지식수준의 상승으로 현명한 소비하는 고객 증가 . 위협 ( T hreat) - 진입장벽이 낮아 다른 업체의 진입가능성이 크다 .

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.17 | 수정일 2018.01.25

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국내 위탁급식시장의 동향조사 보고서

업체들은 2010년 이전의 사업 무차별적 사업 확대위주의 과다 경쟁에서 탈피해, 마케팅역량과 우수인력 확보를 통한 전문성과 고객만족을 중요시 하는 내실경영으로 경영방침을 전환 ... 강화로 인한 사업 영역증진, 자재검수의 강화와 등급별 위생관리 시스템 강화, 고객만족을 위한 서비스 교육 증진, 점포운영, 물류관리, 가공, 메뉴개발에 있어서 독자적인 운영시스템 ... 매출을 높였으며, 식약청과 연계한 h-PLUS 캠페인, 저염캠페인, Clean&Green캠페인 등 고객에게 다양한 가치를 전해주려 노력하며 고객만족도를 높이고자 했다.800여개 이상

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.20

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아웃소싱의 기능 & 학습조직의 설명, 사례

에버랜드3.4 TRW우주방위 그룹3.5 제너럴 프로덕트사Ⅲ. 결론Ⅳ. 출처Ⅰ. 서론날마다 많은 기업들이 성공과 실패를 반복하고 있는 현대사회에서 다른 기업들보다 좀 더 성공해서 앞 ... 은 조직의 구성원들에게 자율과 성취감을 부여하고, 창의성을 키울 수 있게 도우며, 이를 통해서 고객들에 대한 서비스를 개선하는 것을 통해 그들을 만족시키는 조직이라고 할 수 있는 것 ... 있게 하며 구체적인 성과를 통하여 조직과 그 구성원들 더 나아가서 고객에 대한 만족을 지향한다.3. 학습조직의 성공사례3.1 로열 더치 셸 (Royal Dutch Shell)학습

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.09

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서비스기업의 성공사례,오션월드 vs 케리비안베이,국내 워터파크,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

용이대중교통수단이 다양하여 서울내의동서남북 어느 곳에서든 버스 이용 가능.+ 지하철 전대.에버랜드 역..PAGE:237P’s - ④ PromotionOcean World공격적인 스타 ... 놀마케팅 공세에 자극 받은 캐리비안 베이는 에버랜드에서도시도 한 적 없는 톱모델을 광고 자체에 출연시킴으로써 이를 대응SWOT 분석│STP 분석│7P 분석 │서비스 사례..PAGE ... 의사소통과 불만족 줄이기 위한1:1커뮤니케이션, SNS를 통한 커뮤니케이션 시행‘대명리조트 마케팅 아이디어 첼린저’ 라는공모전을 통해 고객의 관심 유발내부고객도 고객이라는 생각

리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.11

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테마파크

랜드 성공요인①에버랜드의 고객만족②에버랜드의 서비스4)에버랜드의 부대시설5)에버랜드의 서비스 사례3.실패사례(우방랜드)1)우방랜드 소개2)우방랜드 발전과정3)우방랜드 실패요인4 ... 만족도를 점검함으로써 일차적으로는 내부고객을 이해하고 직원 만족의 향상을 위한 문제점을 해결함으로써 지속적인 고객만족 경영을 도모하고 있다. 에버랜드의 고객만족 경영시스템의 특징 ... 기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 목표를 두고 운영되고 있다.에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.24

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에버랜드

목 차1. 기업선정동기2. 삼성 에버랜드 소개3. 에버랜드 마케팅 분석1)SWOT분석2)7P분석4. 에버랜드 마케팅 전략1) 외부 고객만족마케팅2) 내부 서비스 마케팅(내부고객 ... 만족)3) 내부 고객 경영 마케팅 실패의 자유5. 에버랜드 우수서비스 사례 및 고객만족 서비스 제도1) 에버랜드의 우수서비스 사례2) 에버랜드의 고객만족 서비스 제도6. 결론1 ... . 기업선정동기* 우리 모두가 한번쯤은 방문에 보았을 법한 국내 최대 테마파크 ‘에버랜드’, 방문할 때마 다. 참 친절한 캐스트분들의 미소가 돋보였던 에버랜드는 고객만족경영대상 5년

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.22

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환대산업(에버랜드&우방랜드)

랜드 성공요인①에버랜드의 고객만족②에버랜드의 서비스4)에버랜드의 부대시설5)에버랜드의 서비스 사례3.실패사례(우방랜드)1)우방랜드 소개2)우방랜드 발전과정3)우방랜드 실패요인4 ... 모양인 고객만족 경영을 도모하고 있다. 에버랜드의 고객만족 경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진 ... 으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 cast에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 목표를 두고 운영되고 있다.에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.04

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BSC 전략적 성과관리 개념정리 자료(각 프로세스 구체설명 및 예시)

혁신 SONY: 대중에게기쁨을주는 기술의 진보 금호타이어 : 세계일류타이어회사 에버랜드 :worldclass 수준의 고객만족 테마파크 etc: 세계수준의 종합정보 서비스기업 전략목표 ... visionplaza 각 CSF 요소를 계량화할수 있는 수치지 표 Ex). 고객만족도 서비스처리건수 안전사고건수 각종 재무지표등 KPI 개발하기 ① . 성과지표 도출하기 ( 전사가치체계맵핑 ... BSC 는 기업환경 , 시장 · 고객과 경쟁자 등 기업의 외부환경을 고려한 성과관리시스템으로 기업의 전형적인 재무성과는 물론 비재무적 성과 등 기업 내 · 외부의 성과에 초점

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.07 | 수정일 2016.02.25

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[경영]에버랜드의 경영전략 분석

. WIN-WIN 전략3. 고객만족경영시스템Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면(서비스품질의 GAP모델 적용)2 ... . 수요 ? 공급 관리 측면3. 품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면Ⅰ. 에버랜드 소개 ... 있는 방안들이 마련됐다.★ WIN-WIN 전략 - 외부고객 만족에버랜드의 고객 만족을 위한 전략 및 노력은 그들의 ‘고객만족 경영’ 실천전략에서 찾을 수 있다. 다음과 같은 6가지

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.20

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[삼성에버랜드자기소개서]삼성에버랜드(고객안내팀)자소서+[면접기출문제] 삼성에버랜드공채자기소개서 삼성에버랜드채용자소서 에버랜드합격자기소개서

삼성에버랜드 자기소개서 합격예문(분야 : 고객안내)삼성 에버랜드 지원자 자기소개서 샘플1. 본인의 성장배경 및 생활환경 (1000자 이내)“교육에 가장 중요한 비중을 두고 살아왔 ... 하는 에버랜드라는 국내 제일의 리조트 및 유원지에서 고객들을 위한 인재로 삼성의 또 한 번의 성장을 가져 올 수 있는 인재라 자신합니다. 영업 관리라는 업무를 경험하며 고객 ... 들과의 다양한 커뮤니케이션을 경험하고 고객들과의 만남을 통해 지금의 성장을 이뤄왔습니다. 현재 에버랜드에서 가장 중요한 업무 또한 고객들을 관리하고 고객들에게 다양한 서비스를 직접

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.02.28 | 수정일 2014.03.09

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경영심리 과제 (기업에 사용되는 경영심리 사례)

에 나타난 경영심리 사례 이 사진을 보면 에버랜드는 창의적인 직원 교육을 통해 고객만족을 실현하는 노력을 하는 것을 보여주는데 이를 통해 에버랜드는 고객만족도 16 년 연속 1 위 ... 같은 성과를 보여주고 있습니다 . 이 사진은 에버랜드 에서 35 주년 이벤트를 하는 사진입니다 . 이렇듯 에버랜드 에서는 다양한 이벤트를 시행합니다 . 이를 통해 고객들은 다양 ... 한 서비스를 제공받고 만족을 느끼게 됩니다 . 이러한 경영심리를 이벤트효과 라고 합니다 .기업에 나타난 경영심리 사례 이 사진은 에버랜드에서 판매하고 있는 식사인데 이것은 가격

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.14

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고객 만족 경영 사례와 고객 불만 사례 - 향후 방향성 제시

결정을 내릴 가능성이 높다.사례3> 삼성애버랜드 직원만족 프로그램삼성에버랜드는 체계적 조사 및 창의적인 교육, 다양한 직원만족 프로그램 등 체계적인 시스템을 갖추고 고객에게 최상 ... 의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있다.삼성에버랜드는 지난해 2020년 비전 'Life Infra Inventor'를 선포했다. 고객의 성공을 위해 새롭고 창의적인 삶의 솔루션 ... 삶크를 찾는 고객들에게 색다른 즐거움을 제공하겠다는 에버랜드의 한 차원 높은 서비스 리더십 정신이 배어 있는 것이다.에버랜드의 ‘엔터테인먼트 서비스’는 그 동안의 서비스 경영

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.08.05

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서비스 경영론 명품

으로 발탁될 수 있는 기회를 드립니다~지금 도전하세요!!에버랜드 아르바이트 대모집!!★ EVERLAND CAST 특전 ★- Best service CAST 정사원 발탁- 국내 최고 ... 수 있다.다음은 삼성애버랜드의 아르바이트 모집 광고 문구이다.서비스 전문인으로의 꿈! 삼성에버랜드에서 평생 기억에 남을 멋진 꿈을 키우세요!에버랜드 우수 Cast에게는??정사원 ... 의 서비스교육 무료 입과(서비스아카데미 주관, 30만원 상당)- 에버랜드만의 차별화된 교육프로그램 (서비스명품교육) 운영※ 수료시 서비스인증서 발급 및 시상금 10만원 지급- 근무기간

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.26

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테마파크산업의 현황과 에버랜드 사례분석 A+

: 1963. 12. 23 임직원수 : 3,567명 매출 : 1조 3,058억원(2005년 기준) 순이익 : 927억원(2005년 기준)회사명 : 삼성에버랜드 주식회사가치 창조고객 만족 ... 원 운영테마파크 이해 국내외 시장 분석과 경쟁분석 토의 Q A에버랜드 리조트 성과팀 소개에버랜드 리조트2000년에는 대한민국 고객만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996-2000 ... Everland Resort4. 국내외 시장 분석과 경쟁분석3. 테마파크의 이해2. 에버랜드 리조트 소개5. 토의1. 팀 소개6. Q AContent에버랜드 리조트 테마파크 이해

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.16

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설비배치 에버랜드 vs 롯데월드

holiday at Everland Resort ‘Ever’ 영원과 활력 ‘Land’ 자연과 평안 고객만족 생활에너지 가치창조 환경친화 사회공헌 에버랜드 일년 내내 환상과 모험이 펼쳐지 ... 힘이 들고 휴식공간이 부족 기념품 , 티셔츠등 고객의 상품구매력 저하 기상상태 영향 크게 받음 서비스 이용 고객 수에 비해 의무시설 부족에버랜드 해결책 놀이기구간의 이동거리 ... CONTENTS Ⅰ. 테마파크 테마파크정의 및 특징 선정이유 Ⅱ. 에버랜드 vs 롯데월드 기업소개 Ⅲ. 서비스 설비배치 놀이기구 배치 레스토랑 배치 기타 서비스시설 배치 Ⅳ

리포트 | 46페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.03

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에버랜드 분석

삼성에버랜드 , 고객 만족 , 오랜 감동 … 대한민국 레저 서비스문화 선도 ( 중앙일보 , 2010.12.20) 2010 년 고객이 가장 추천하는 기업 1 위 고객명예의 전당 헌정 ... 한국서비스품질지수 11 년 연속 1 위 한국산업 고객만족도 16 년 연속 1 위 용인 에버랜드 올 외국인 관광객 '43% ↑ ‘ ( 네이버 뉴스 , 2009.12.12) -3 년 ... ( 주 ) 에버랜드 리조트문제의 발견문제의 배경문제의 해결범위 에버랜드 35 주년 생일포 발사 ( 파이낸셜뉴스 , 2011.04.11) 에버랜드 누적고객 1 억 6000 만명

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.16

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소비 시장 규모 분석

8505,40003BBQ(주)제너시스FF-치킨17004,50045.24에버랜드푸드시스템삼성에버랜드단체급식4504,50012.55아워홈아워홈(주)단체급식4704,50017.56피자헛 ... 하고 있다. 결국 매상의 증대, 이익의 극대화를 위해 단순한 상품의 판매가 아닌, 소비자 만족을 위한 구체적인 마케팅 전략이 필요하게 된 것이다. 따라서 아래서부터는 국내외 외식산업 ... 저가의 피자시장을 공략하고 있었고, 2000년도는 고객의 욕구가 다변화됨에 따라서 저가시장과 고가시장으로 양극화된 피자시장이 더욱 발전할 것으로 예상되고 있다.- 아이스크림 시장

리포트 | 26페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.11.17

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경영전략론-삼성에버랜드

한경영의 전도사관계마케팅 지향적인 고객만족경영에버랜드의 데이터베이스 마케팅에버랜드의 내부마케팅본론나. 서비스 전략Ⅵ. 성공요인분석핸드롤링미소와 함께 다가가기축제 기간별 다른 인사법 ... -에버랜드만의 특유의 인사법으로 손을 휘둘러 고객들에게 친근감과 유대감을 전해준다.--내가 먼저 다가가기- -90Cm 다가가기-본론다. 마케팅 전략Ⅵ. 성공요인분석6) 고객만족 ... . 성공요인분석1) 지식 경영 및 고객만족경영을 중심으로 한 제도적 환경본론라. 에버랜드 혁신 시스템Ⅵ. 성공요인분석2) 에버랜드의 혁신 활동과 그 원천본론라. 에버랜드 혁신 시스템Ⅵ

리포트 | 55페이지 | 4,300원 | 등록일 2011.03.19

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[서비스리더십] 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류

[서비스리더십] 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류목차서비스리더십Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경Ⅱ. 서비스 리더십의 개념Ⅲ. 서비스 리더십의 구성요소Ⅳ. 리더십이론의 신조류1. 변혁적 리더십2. 서번트 리더십서비스리더십I. 서비스 리더십의 등장배경서비스 리더십에 관한 본격적인 이론적인 개념화와 실증은 삼성 에버랜드에서 처음으로 시도하고 있다. 삼성 에버랜드 서비스 아카데미는 수년 동안 현장에서 실천해 온 실증적인 성과를 바탕으로 독특한 서비스 리더십 모델을 개발하여 '삼성 에버랜드 서비스 리더십'이라는 저술을 발표한 바 있다.오늘날 서비스업의 비중이 날로 확대되고 있고 세계가 글로벌 ? 디지털시대에 접어들면서 얼마나 인간의 자발성과 창의성을 발휘하느냐가 그 기업의 생산성을 결정하는 지식경제의 패러다임이 일반화되고 있는 추세이다.디지털화된 정보통신의 급격한 발전과 전파는 세계를 단일한 네트워크로 연결하였고, 인터넷을 매개로 네티즌들의 자발적인 무수한 '가상공동체'(cyber Community)가 활동하고 있다.소위 국가 ? 조직과 같은 집단의 역할이 약화되고 자발적인 개인 간의 수평적인 네트워크와 문화가 일상화되고 있는 상황은 기업에 있어서도 수평적인 사고와 경영전략을 모색케 하고 있다. 급격한 경영환경의 변화에 대한 신속한 대응 및 전통적인 수직경영 하에서 나타나는 제반 문제점을 개선하기 위하여 기업의 전략, 조직구조, 운영 시스템 및 기업문화 등 경영 전반에 대한 수평적 접근이 요구되고 있는 것이다. 리더십에 있어서도 기존의 영웅적 ? 수직적 리더십론의 한계가 드러나고 있다. 이미 일선의 서비스현장에서는 소위 서비스적 철학과 비전을 갖는 새로운 형태의 리더십행위가 광범위하게 이루어지고 있는 실정이다. 따라서 일선현장에서 실천되고 있는 새로운 리더십행위를 이론측면에서도 체계적으로 정리할 필요성이 제기되고 있다.II. 서비스 리더십의 개념서비스 리더십은 제조업중심의 기존의 리더십이론에 대한 비판으로부터 출발한다. '기존의 리더십이론은 다양화되고 개별화된 고객의 요구에 대응하기 위하여 자율성 ? 창의성이 요구되는 서비스업에 적용시키기에는 적합하지 못한 경우가 많다'고 보고 서비스업에 적합한 리더십과 리더에 대한 새로운 관점을 제기하고 있다.리더십에 관한 수평적인 패러다임은 제조업 ? 서비스업의 작동기제의 차이, 이 중에서도 특히 고객만족 구성요인에서의 차이로부터 발원하고 있다고 본다. 즉 제조업은 제품 ? 기술 ? 시스템이 고객만족의 중심요인이 되지만, 서비스업은 인적 요소인 고객 서비스가 그 중심이 된다는 것이다.ESL은 '리더십은 상사의 부하에 대한 힘의 발휘나 지휘가 아니라 서비스'라고 본다.따라서 리더십은 곧 서비스쉽(serviceship)에 다름 아니라고 말한다. 서비스 리더쉽은 기본적으로 품성과 관련된 그리고 파트너(내부고객)와의 관계성으로, 파트너가 리더에 대한 존경을 바탕으로 마음으로부터 동의할 때 만들어진다고 본다. 이와 같은 수평적인 가치관은 '서비스는 고객의 욕구충족을 위한 심적 ? 물적 자원의 수평적 제공'이라고 규정한 서비스에 대한 개념에서도 그대로 반영되고 있다. 서비스 리더십의 리더는 결국 "고객가치 창출을 위해 내부고객인 파트너에게 서비스하는 사람이 며, 고객과 종업원의 관계도 서비스를 매개로 한 수평 적인 관계이어야 한다."고 주장한다.이상에서 알 수 있듯이 ESL에서 말하는 리더십은 "리더와 파트너간에 수평적으로 작동하면서 동의와 설득을 통해 이루어지는 내부 서비스"라고 정리할 수 있겠다.ESL의 서비스 리더십에서는 두 가지 유형의 리더를 분류하고 있다. 부하직원의 만족을 높이면서 리더십을 발휘하는 리더와 부하직원의 만족을 훼손하면서 리더쉽을 발휘하는 리더가 그것이다. 종업원 만족형 리더와 종업원불만족형 리더의 차이는 바로 서비스에 대한 이해의 차이에서 발생한다.즉 종업원불만족형 리더는 자신이 서비스를 받는 대상이라고 보고 있고, 종업원 만족형 리더는 자신이 서비스를 하는 사람이라고 본다는 것이다. 기본적으로 서비스는 주고받는 과정에서 그 내용이 풍부해지고, 갈등 또한 깊어진다. 그런데 이러한 상호 흐름이 이루어지지 않거나 일방적으로 한 쪽으로만 흐를 때 서비스는 성공적으로 이루어지지 않거나 일방적으로 한 족으로만 흐를 때 서비스는 성공적으로 이루어질 수 없고, 기계적인 행위의 반복에 머물러 결과적으로 고객만족은 이루어질 수 없게 된다. 그렇다면 서비스 리더십에서 리더와 부하의 관계는 파트너쉽(Partnership)에 기초한 동등한 관계로 설정된 때야만 상호작용이 충분히 가능하게 된다.III. 서비스 리더십의 구성요소서비스 리더십은 직원의 만족을 만들어내는 리더의 만족유도행위를 많이 하도록 하고, 만족훼손행위를 줄이는 것을 목표로 한다. 이를 위해서 서비스 리더는 다양한 접근과 노력을 해야 한다. 그 중에서 가장 핵심적인 것을 C. M. S라고 정리한다.서비스 신념(service concept)은 서비스 리더십의 기초를 세워 주는 철학(Philosophy)과 전체가 공유해 나가고자 하는 비전(vision), 그리고 이를 위해 현재를 어떻게 고쳐 나갈 것인가 하는 변화혁신(change)으로 설명할 수 있다. 서비스 태도(service mind)는 파트너쉽을 형성하고 만족을 주고 싶은 마음상태나 자세를 말한다.이러한 마음이 갖추어질 때 리더의 행동은 자연스럽게 고객의 만족을 유도하는 쪽으로 이루어지게 된다. 서비스능력, 관리운영능력(operation skill), 인간관계형성 및 개선능력(relation skill)을 말한다.서비스 리더십의 세 가지 요소가 상호 조화를 이룰 때 고객만족이 이루어질 수있게 된다. 이것을 공식으로는 'C x M x S=고객만족'으로 표현할 수 있다. 서비스리더가 곱하기의 관계를 갖는 C. M. S를 고루 갖출 때만이 진정으로 바람직한리더의 행동을 하게 되고, 그 리더의 행동은 직원만족과 고객만족으로 연결된다.IV. 리더십이론의 신조류리더와 부하간의 수직적인 관계에 기초한 집단동학으로서의 기존이론은 현대사회의 변화와 함께 그 한계를 드러내게 되었다. 불확실한 기업환경과 치열한 생존경쟁환경에서 창의성과 능력 위주의 경쟁우위 개념이 정립되면서 인적 자원에 대한 중요성이 강조됨으로써 통제보다는 부하의 조직몰입을 유도하고 정서적으로 고양시키는 차원의 리더십이 요구되면서 최근 들어 신조류의 리더십이론들이 등장하게 되었다. 이러한 요구에 부응하여 새롭게 부각되기 시작한 리더십차원으로는 카리스마적 리더십, 비전적 리더십, 문화적 리더십, 영감적 리더십, 이양적 리더십, 그리고 신카리스마적 리더십 등을 들 수 있다.이들 신조류의 리더쉽을 Bayman(1992)는 '신리더쉽(the new leadership) 패러다임'으로 규정하고 있다. 세기적인 변혁(transforation)이 진행되고 있는 21세기에 들어서면서 리더십에 있어서도 패러다임의 혁신이 진행되고 있다 할 수 있겠다.1) 변혁적 리더십변혁적 리더쉽(transformational leadership)이라는 용어는 Downton(1973)에 의해 처음으로 사용되었고, Bums(1978)에 의해 처음으로 이론적 모형이 제안 되었다. Nurns는 변혁적 리더십(transformational leadership)과 거래적 리더십(transactional leadership)으로 구별하였는데, 거래적 리더십은 리더와 부하 사이에 일어나는 교환관계에 초점을 맞추고 있다. 거래적 리더십과 대조적으로 변혁적 리더십이란 리더가 부하들과 함께 리더와 부하 양자 모두의 동기유발수준과 도벽수준을 높이는 관계를 창조해 가는 과정을 가리키는 말이다. Yukl(1989)에 의하면 부하 스스로 자신의 과업에 대한 가치와 중요성을 갖도록 만들어 주고, 그들의 사적 이익을 조직의 이익에 일치시키도록 하위자를 변혁시키는 리더십과정으로 이해된다. Bass(1985)는 자신이 주장한 변혁적 리더십개념을 구성하는 세부변수로서 카리스마와 개별적 배려 및 지적 자극 등을 제시하였다. 즉 이러한 세 가지역량을 두루 갖춘 리더를 바로 변혁적 리더라고 할 수 있는 것이고, 리더가 이러한 역량을 발휘할 때만이 하급자들을 동기부여시켜 진정한 혁신의 방향으로 유도할 수 있다는 것이다.이러한 Bass(1985)의 변혁적 리더십의 중요성과 이론적 개념정립은 그가 명칭한거래적 리더십이라는 개념의 부족함에서부터 제안 되었는데, 그에 의하면 거래적리더십은 보상 또는 벌의 체계를 통해 리더가 추종자들을 관리하는 과정이며, 이러한 득과 실(cost-benefit)의 관계를 통해 추종자들의 현존하고 있는 물질적 또는 심리적 욕구를 채워 주는 조건으로 그들의 조직 기여를 도모하는 것으로 보았다. 즉거래적 리더는 부하의 노력이 성공하면 더 많은 보상을 받을 수 있다는 부하의 기대를 부양시켜 업적의 달성과 그에 따른 대가를 주고 받는 거래적 교환이 이루어진다.변혁적 리더십 구성요인거래적 리더십 구성요인변혁적 리더십은 하급자들로 하여금 장기적이고 미래지향적인 방향으로 이끄는 힘을 제공해 주는 반면에, 거래적 리더십은 보상과 거래를 통하여 하급자들을 단기적으로 동기부여시킨다. 이 점에 주목하여 Bass는 변혁적 리더십이 거래적 리더쉽에 비하여 성과와 리더에 대한 만족감, 그리고 리더십 유효성에 유의적인 영향을 미친다는 점을 보여 줌으로써 변혁적 리더십의 중요성을 강조하였다. 한편 House(1976)는 카리스마적 리더십을 주장하면서 카리스마적 리더의 개인적 특성으로 지배적이며 자신감에 차있고 다른 사람에게 영향을 미치는 강한 욕망을 가지고 있으며, 도덕적 가치에 강한 신념을 지녔다고 하였다. Shamir와 House 및 Arthur 등(1993)은 이를 다듬어 카리스마적 리더십은 부하들의 자아개념을 변화시키고 부하의 정체성과 조직의 집단적 정체성을 연결시키는 과정이라 하였다. 변혁적 리더십은 리더쉽의 폭 법은 범위를 설명하기 위해 사용될 수

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.10

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