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"내부고객 만족경영" 검색결과 241-260 / 22,652건

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    경영학의 이해 개념정리
    을 경영에 도입함으로 비롯된다. 생산/운영 관리, 경영 정보학, 산업 공학 등에 영향을 미치게 된다. 생산/운영 관리의 목표는 고객이 원하는 우수한 품질의 제품 및 서비스를 낮 ... 성(Organizational Effectiveness)의 개념은 인재의 획득 및 개발, 내부 과정 향상, 이해관계자의 만족을 포함하는 개념이다.Cameron은 인재 확보와 같은 자원을 선택 ... 함으로써 내부 과정이 더욱 원활해지고, 그로 인해 이해관계자들을 만족시킬 수 있으며, 시장 점유율 확대나 높은 매출 성장률과 같은 목표 달성에 이를 수 있다고 하였다.Kaplan
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.28
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    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직(기업 가정 각종 단체 등)에
    ) 고객중심 마인드어떤 기업이든 경영을 할 때 고객층을 파악하고 명확히 하는 것은 고객의 관점과 니즈를 먼저 생각하면서 그들에게 최상의 만족을 가져다주는 활동을 하는 것이 중요할 것이 ... 마인드는 다른 경쟁기업과 비교하였을 때 고객에게 더욱 우수한 서비스로 고객의 요구를 만족시켜주는 기업의 경영마인드를 의미한다. 기업이 가지고 있는 가치와 핵심역량이 다른 경쟁기업 ... 만족을 통해 기업의 이미지와 이윤을 창출하고, 고객이 제품과 서비스 및 다양한 요인들에서 고객의 만족도를 높여나가는 것이 효과적일 것이다. 고객만족도와 경영마인드는 매우 밀접
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12
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    생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.
    한 세계에서 가장 유명한 품질 관리 시스템 표준이다. ISO 9001 품질경영시스템은 고객의 기대, 요구 및 규제 요구 사항을 충족시킴으로써 고객 만족도를 높이는 세계적 품질 관리 ... 시스템이다. 수집된 데이터 분석에서 내부 감사, 제품 디자인, 구매부터 판매까지 프로세스의 효과적인 관리에 이르기까지 조직의 조직 구조에서 고객 만족도에 이르기까지 품질 관리 ... 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.ISO 9001 품질경영시스템이란?오늘날 기업은 고객의 기대를 충족시키는 것
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.26 | 수정일 2022.05.30
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    투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.
    성을 극대화하는 데 중요한 역할을 한다.반면, 균형성과표는 재무적 관점 뿐만 아니라 비재무적 관점을 포함한 광범위한 성과 지표를 제공한다. 이는 재무적 성과, 고객 만족, 내부 ... 성과 지속 가능성을 다각도에서 평가하고자 하는 목적에서 출발한다. 균형성과표는 조직의 전략과 비전을 실현하기 위해 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 그리고 학습 및 성장 ... 이익(RI), 경제적 부가가치(EVA) 등이 포함되며, 이를 통해 조직의 재무적 건전성과 수익성을 평가한다.고객 관점고객 만족도, 시장 점유율, 고객 충성도 등 고객과 관련된 지표
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30
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    글로벌 경영체제에서의 경쟁심화 상태에서 살아남기 위한 기업의 목표 및 사명을 포함한 제반 조건을 제시하고 이에 대해
    경영체제에서의 경쟁에서 살아남기 위한 기업의 제반 조건1) 핵심 역량 강화2) 임원진들의 관심3) 고객만족4) 혁신5) 적절한 조직구조III. 결론IV. 출처I. 서론오늘날 기업 ... 밖에 없기 때문이다.3) 고객만족고객만족은 현대 경영사회에서 매우 중요한 비중을 차지한다. 고객만족을 위해서는 고객들의 니즈에 대한 깊은 이해가 필수적이다. 그를 바탕으로 고객 ... 하는 비전을 달성하는 데에도 큰 영향을 미칠 수 있다. 또한 고객만족은 외부 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓸 것이 아니라 기업의 주요한 내부고객인 조직 구성원들을 만족
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.17 | 수정일 2022.03.19
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    인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.
    하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 하려는 과정에서 너무 성급하게 고객불만을 해결하려는 목표치의 달성에만 신경을 쓸 뿐이며 정작 경영조직의 미래발전을 추구할 때 더욱 중요할 수 있는 새로운 방식의 해결방식을 추구하려 하지 않 ... 평가도 유지하되 이와 함께 고객의 만족도 평가를 주기적으로 실시하여 이러한 만족도도 함께 양적인 평가와 합산하여 평가하는 방법도 필요하다고 생각된다. 그리고 전화상담이라는 것이 한명
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17
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    공기업경영학정리본(경영학원론,인적자원관리,조직행동론,마케팅)
    : 단순한 업무방식의 개선이 아닌, 고객의 관점에서 프로세스를 근본적으로 개선하고, 바꿈 -벤치마킹 -지식경영 : 지식의 창출 및 공유를 통해 조직을 관리하여 부가가치 창출 ... 의 모든 구성원들이 품질향상과 내외부 고 객만족을 달성하기위해 지속적으로 노력하는 품질혁신 철학 -투자자보호 관점에서 기업지배구조 내부메커니즘 -의사결정관리와 의사결정통제기능분리 -주식 ... .경영혁신기법-다운사이징 : 필요가 없는 인원이나 경비 줄여 낭비요소 제거 -구조조정(restructuring) : 장기적인 생존을 위해 계획적으로 사업구조 재구성 -리엔지니어링
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 45페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.01.06 | 수정일 2023.04.11
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    생산관리의 최근 이슈처럼 변화하고 있는 기업 중 한 곳을 선정하여 해당 기업과 기업의 핵심 경쟁차원을 구체적으로 설명하고, 향후 성공적인 관리를 하려면 어떤 경쟁력을 갖추어야 하는 지 의견을 제시하시오
    는 1967년에 설립되어 현재 세계에서 5번째로 큰 자동차 제조사이다. 회사의 비전은 "모빌리티 서비스의 리더"로서 고객 만족을 최우선으로 하며, 미션은 "사람 중심의 모빌리티 ... 기술의 혁신"이다. 회사의 핵심 가치는 "고객, 안전, 인재, 창의성, 혁신"으로 구성되어 있다. 현대자동차는 지속가능한 경영을 위해 환경 보호와 사회 책임을 중요하게 생각하며, 이 ... 적으로 업그레이드된 기술력과 혁신적인 아이디어를 통해 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 삼아왔다. 현대자동차의 미션은 "세계 최고 수준의 모빌리티 솔루션 제공"이며, 핵심 가치
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03
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    [생산관리] 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.
    다양한 범위를 포함하는 개념이다. 품질의 범위에는 조직 경영도 포함된다. 품질경영이란 조직 구성원들이 CEO의 경영이념을 기반으로 하나의 시스템처럼 움직이도록 해서 고객만족을 극대 ... 들은 자발적으로 국제 표준에 부합하는 경영 환경을 갖추게 되며 이는 고객 만족으로 이어질 수 있다.둘째, 기업의 품질경영 의지를 입증하고 품질 관리 기업 이미지를 강화할 수 있 ... 을 부각시키기 위해서 품질경영을 실행하고 있다. 품질경영은 자사를 다른 기업과 차별화시키는 요인이면서 소비자를 만족시킬 수 있는 전략이다. ISO 9001은 품질경영을 인정받을 수 있
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.19
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    생산관리_생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.
    있는 체계를 마련하는 것을 목표로 한다. 이 표준은 모든 산업 분야와 조직 규모에 적용 가능하며, 특히 고객 만족을 중심으로 한 프로세스 관리와 지속적인 개선을 중점적으로 다루 ... 업체가 ISO 9001을 도입하여 생산 공정 전반에 걸쳐 품질 관리를 철저히 시행한 결과, 결함률이 현저히 감소하고, 고객 만족도가 크게 향상되었다. 이를 통해 해당 기업은 시장 ... 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.I. 서론현대의 글로벌화된 경제 환경에서 기업들은 치열한 경쟁 속에서 살아남
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05
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  • 자료 표지
    고객만족경영에 대하여 논하시오.
    제목 : 고객만족경영에 대하여 논하시오.제14장 고객중심경영― 308 ―1. 고객만족의 정의◎ 고객만족이란 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻어진 결과로부터 사전의 기대감이충족 ... 가 전달되는 세상을 꿈꾸고 있다.물론 그 버튼은 고객만이 누를 수 있다.5. 고객중심경영을 위한 인적자원관리1) 고객만족 측정◎ 성공적인 기업은 고객만족전략을 다음과 같이 실천 ... 을 통해 경영진들은 고객과 공감대를 형성하는 한편,고객들이 무엇을 원하고 어떤 점에서 불만을 토로하는지를 직접 느끼고있다고 한다.6. 고객만족 마케팅의 제도① 친절 핫라인: 고객응대자가것이다.
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27
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    주제 - 아래 6개 질문에 대해 각 1매씩으로 답하시오
    들이 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공하도록 체제를 갖추어 나가야 한다. 이는 내부고객인 종업원들의 만족 없이는 외부고객들의 만족도 얻을 수 없기 때문에 이러한 관점에서 종업원 ... 는 경향이 많아졌다.2) 경영학에서 마케팅 차지하는 기능적 역할은?마케팅은 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 모든 경영 활동이라고 말할 수 있다. 단순하게 상품이나 서비스만을 광고 ... 이한 감성적, 관계적인 체험의 요소들이 중요하게 되었다. 그리고 최근에는 기업의 내부고객인 서비스 기업의 종업원들이나 조직 내의 구성원들을 대상으로 한 내부지향적인 마케팅 활동
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.10
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    위더스 -변화하고 있는 제조 기업 한 곳을 선정하여 해당 기업의 경영/생산 전략과 생산 형태를 분석하고, 해당 전략 및 생산 형태가 기업이 생산하는 제품 또는 서비스의 가치를 높이기 위해 적절한지 본인의 생각을 서술하세요.
    소비자와 직접적인 관계를 유지하고 있으며, 높은 고객 만족도와 수익성을 달성하고 있습니다.?수직 통합 생산 체계- 테슬라는 제조 공정 전반에 걸친 수직 통합 생산 체계를 갖추 ... 하여 고객들에게 전기차 이용의 편의성을 높이고 있다는 점에서 추가적인 가치를 제공하고 있습니다.Ⅲ결론1. 테슬라의 경영에 대한 내 생각테슬라는 혁신적인 전기차 기술과 높은 성능, 세련 ... 을 끌고 매출을 증대시키기 위함입니다. 또한, 테슬라는 자사의 제품과 관련된 서비스를 제공하고 있으며, 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 유치와 유지에도 기여
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.14
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    고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각
    ”고객만족을 위해서는 내부고객인 직원을 우선 만족시켜야 한다. 이러한 고객만족 경영의 취지에 따라 최근 직원들의 만족을 통해 고객만족을 증진 시킨 현대카드의 사례를 보자대부분의 기업 ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구(2) 해외기업 사례 ... 연구5. 결론 및 나의생각1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력의 제고오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [국제경영학 4학년] 글로벌 인적자원관리 성공 사례를 조사하여 설명하시오
    한 고객의만족도가 결정되는 만큼 각 항목들은 고객만족도와 연결되어 있다. 내부직원들의 교육, 고객응대, 제공되는 음식의 퀼리티, 조리부와의 커뮤니케이션 등 고객과의 최접점에서 진행 ... 하는 외식기업 이다. 이 사례기업의 핵심 경영 철학은 최상의 식재료로 만든 음식을 고객에게 제공 하는 전략 이다. 이를 위해 자체 물류 시스템과 육가공 센터 등 푸드 서비스와 사업 ... 으로 고객과 바로 소통하는 현장직원들의 의견을 최대한 반영하여 외식의 핵심 가치인 ‘신 메뉴 개발’에 힘쏟고 있다.이러한 사업 목표를 달성하기 위해 세운 실천경영전략을 살펴보면 우선
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.04.01
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    경영학_피터 드러커가 스티브 잡스 어떻게 말했을까_5가지 관점에 대하여 작성하시오.
    측면에서 구체적으로 논하고자 한다.2. 본론(1) 피터 드러커의 미래경영관피터 드러커는 경영의 영역이 조직내부에 있다는 전통적 가정에서 탈피하여 새로운 패러다임을 제시하고 있 ... 도 생존할 수 없다고 주장한다. 결국, 피터 드러커는 경영과 기업가 정신을 이원화하면서도 양자에 대한 상호의존적 관계를 강조하면서 경영과 기업가 정신은 각각 기업내부와 외부측면 ... 기업가 정신과 내부에 초점을 맞춘 경영의 조화가 기본적인 경영의 근본이 되어야 하며, 여기서 성과은 기업의 외부에서 도출된다는 점은 기업가 사회의 기본적인 사실이라고 주장
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.27
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  • 자료 표지
    개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용
    을 한다. 또한, 전달체계와 서비스의 질 구성요소는 고객 만족도와 조직의 경쟁력에 직접적으로 영향을 미치는 요소로, 이를 효과적으로 관리하고 개선하는 것이 조직의 성공에 필수적이 ... 에게 제공하는 방법과 절차를 포함한다. 전달체계는 제품 또는 서비스의 품질과 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족도와 경쟁력을 결정하는 중요한 요소다.전달체계는 여러 가지 방식 ... 하게 구성된다. 효과적인 전달체계를 설계하고 관리하는 것은 고객에게 원활한 서비스를 제공하고 비즈니스의 성공을 위해 중요하다.3. 서비스의 질 구성요소서비스의 질은 고객 만족도와 조직
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23
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    ERP 정보관리사 - 인사관리 핵심정리
    2교시 인사 1급11:00~11:40 [이론] 33문항11:45~12:25 [실무] 25문항[이론]PART 01 ｜ 경영혁신과 ERP (5문항 * 2점)chapter 01 ... . ERP 시스템의 이해*전략적인 기업경영 시스템: 성과측정관리(BSC), 부가가치경영(VBM), 활동기준경영(ABW) 등*e-Business 지원 시스템: EC(전자상거래) 시스템 ... , 의사결정지원 시스템(DSS), 고객관계관리(CRM) 시스템 등*클라우드 ERP 특징 아닌 것 : 필요한 어플리케이션 자유롭게 설치*단위별 업무 X, 통합적 업무*사이클 타임 감소
    시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.19
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    품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오
    사례4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론품질경영(quality management;QM)이란 최고경영자의 품질방침아래 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 ... (Management Quality)은 기존의 품질관리나 품질경영보다는 진일보한 확장된 개념으로서 경영의 품질수준이라는 포괄적 의미를 지닌다. 경영품질은 고객의 욕구를 정확하게 만족시킬 필요 ... )와 작업에 조직 전체적인 관여를 필요로 한다. 둘째, 고객만족을 보장하는 관여는 외부고객뿐 만 아니라 내부고객까지도 포함한다. 셋째, 지속적 품질개선에 대한 관여는 전 직원이 공유
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.18
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  • 자료 표지
    품질경영시스템 이해
    ) 품질개선 (Quality Improvement) 1. 품질경영 - 구성 어떻게 정확하게 작업할 것인가 ? 지금 바르게 작업하고 있는가 ? 고객의 요구사항을 만족시키고 있 ... 다 .9 2. 품질경영시스템 - 목적 기업관점 고객관점 기업의 목표 = 사업계획 고객만족 = 고객요구사항10 2. 품질경영시스템 – 목표 및 목적 목 표 결함방지 및 공급망에 있 ... . 품질경영시스템 - 도입 효과 회사표준 , Process, 회사노하우 축적 체계 구축 경영관리의 Tool, 경영목표 수립체계 구축 성과관리수립 및 달성체계 구축 내부고객인 직원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.22
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2025년 11월 09일 일요일
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