"고객 불만족의 영향"의 검색결과 입니다.

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파리의아침 마케팅 학점은행제 트레이너소개글 경영 구매의사결정과정 사업계획서

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"고객 불만족의 영향" 검색결과 241-260 / 21,221건

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무례함의비용 서평

를 최대치로 끌어올려 고객만족, 고객감동, 게다가 고객서비스까지도 충족시켜준다. 이 말인즉, 정중함이라는 기업문화를 내재한 회사는 보다 더 영향력 있고 평판이 좋은 회사로 거듭날 수 ... 음에도 무례를 범하여 고객을 밀어낼 필요는 없다는 것이 바로 그것이다. 저자는 주장한다. 전반적인 비즈니스의 성공을 불러오고 기업 측에 긍정적이고 유의미한 영향을 불러오기 위해서는 정중 ... 에서는 또 다시 권력을 가진 甲과 권리관계에서 하위 약자인 乙이라는 이상스런 계층으로 분리되기에 이르렀다. 이는 즉 사회구조가 불평등하게 구성돼 있음을, 지금도 역시 불공평한 사회

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.04

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'인적자원관리' A+ 레포트 (테일러의 과학적 관리론은 현대 기업경영 중 인적자원관리 측면에 끼친 영향이 큽니다. 다음 3가지 사항에 대해서 정리해서 제출하시오.)

었다. 현재는 AI가 실시간으로 고객의 위치나 설정한 탑승 장소에 대한 정보 바탕으로 가장 가까운 기사를 매칭해주며 고객과 만나는 경로와 시간을 최소화하고 있다. 이는 기사들의 불 ... 경로를 추천함으로써, 시간과 연료 낭비를 줄이는 동시에 고객의 만족은 극대화한다. 둘째, 서비스 과정을 표준화하여 서비스의 품질의 일관성을 유지한다. 현재 카카오택시는 모든 기사 ... 자격이 박탈된다고 하셨다. 이는 기사의 친절한 서비스와 동시에 고객 만족도를 높이는 동기부여가 된다. 넷째, 데이터를 기반으로 택시 수요량을 예측하여 수익을 극대화할 수 있는 최적

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.12

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고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

. 접점에 있는 직원들에게 권한을 위임하여 똑 같은 서비스를 제공하더라도 불만족하는 고객에게 더 제공할 수 있도록 권한을 위임해야 한다고 생각한다. 고객마다 다른 기대수준을 어떻게하 ... 고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ 그리고 ‘언제 ... 구간의 아래에 있는 경우 허용구간의 내부에 있을 때와 서비스품질과 고객 만족의 관계 강도가 더 큰 것으로 나타났다. 따라서 고객의 기대를 넘어서는 놀랄 만한 서비스의 제공

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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외식소비자의 구매후 행동에 관한 연구

하고 서비스 제공이 완료된 상태에서는 돌이켜 그 요소들의 세분화된 과정에서의 고객 만족·불만족을 측정하기에는 어려움이 있다. 특히 형태가 없는 서비스가 차지하는 부분이 크기 때문 ... 에 해당한다. 본능이라는 속성은 관여도가 높기에 만족·불만족에 따른 구매 후 행동에 크게 영향을 준다. 따라서 소비자가 만족하는 속성은 보다 강화하며 불만족 하는 속성에 있 ... 한 요인에 의 해 성장하였다. 외식산업은 인적활용도가 높으며 고객지향적 사업이라는 점에서 ‘사람 중심’의 특성과 무형적, 이질적, 저장불능성, 비분리성에 따라 서비스업과 같은 특성

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02

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만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)

를 통한 서비스 재구성-경쟁자가 아닌 고객의 니즈에 초점을 맞추어 고객 만족도 상승을 위한 서비스로 재구성.ex) 고객 가치 향상에 불필요한 서비스 제거, 고객 만족도 향상,스트레스 ... .Reduce-기내식: 시간낭비가 심한 음식 서비스 제외(만족도를 충족시키기 힘들며, 승무원과 고객 間 상호교류의 기회 차단)-Coffee, Potato Chip 등을 무료로 무한 제공 ... ‘브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라!’과제 (D형)(물음1) jetBlue의 차별화 요소 개발로 개발된 3가지 요소와 구체적 내용에 대해 기술하시오.1. 고객 가치 재평가

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.06

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가치사슬 조사

을 만족시키지 못하는 부분을 분리하여 별도의 서비스를 창출하고 있다. 넷플릭스와 같은 기업이 대표적이다. 현재의 기업들이 자신들의 가치사슬 내에서 연결이 느슨하거나 고객에게 불만족 ... 한 콘텐츠 소비 방식을 선사했다. 만약 전통 미디어 업체나 TV 방송사가 고객들이 자신들이 제공하는 가치사슬 중에서 어떤 부분에 불만족 했는지를 미리 파악하고 개선했더라면 넷플릭스 ... 이 포함된다. 이 활동들이 진행되면서 고객에게 직접 제품과 서비스를 제공하며 기업의 이윤창출에 영향을 주게 된다. 지원활동은 본원활동이 원활하게 진행될 수 있도록 보조해주는 활동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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[A+레포트] 재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유를 설명하시오.

사, 지역사회 등 다양한 이해관계자들과의 관계 속에서 운영된다. 이익 극대화에만 집중할 경우, 종업원의 복지나 고객 만족도, 환경 보호와 같은 중요한 요소들이 소홀히 다루어질 수 ... 관계자들에게 긍정적인 영향을 미친다. 현대의 기업은 주주 외에도 종업원, 고객, 지역사회 등 다양한 이해관계자들과의 관계 속에서 가치를 창출해야 한다. 기업가치 극대화는 이러 ... 한 이해관계자들의 가치를 존중하고, 종업원의 복지 향상, 고객 만족도 제고, 사회적 책임 이행 등을 통해 기업의 장기적인 평판을 개선하는 데 기여한다. 이는 결국 기업의 브랜드 이미지

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

게 해준다. 이는 곧 고객 만족도와 기업의 수익성에 직접적인 영향을 미친다.품질 관리는 제품이나 서비스가 고객의 기대와 일치하도록 보장하는 과정이다. 이는 고객의 신뢰를 구축 ... , 무형의 서비스는 고객의 요구에 직접적으로 반응하는 활동으로, 고객 경험 관리, 서비스 품질, 고객 만족도 등이 중요한 요소가 된다.무형의 서비스 생산은 보다 복잡한 도전을 제시 ... 을 하며, 기업이 고객의 삶에 긍정적인 영향을 미치고, 사회 전체에 기여할 수 있는 방법을 제공한다.효율적인 제품 및 서비스의 생산은 이 목적을 달성하기 위한 핵심 요소이다. 효율

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

기말과제2020.06.25. 제출호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식이심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족,이직의도에 미치는 영향:조직지원의 역할 ... 한다고 해서 반드시 직무에 대해 불만족한 것이 아니라고 한다. 끝으로, 호텔 및 패밀리레스토랑의 종사원을 대상으로 정효선?윤혜현(2015)의 연구결과 종사원의 불만족이 이직의도에 영향 ... 하는 것 이고, 정서적 지원은 상사 또는 동료로부터의 관심과지지 등이 있다. 조직지원은 불량 고객행동에 의해 유발된 접점 종사원의 부정적 감정반응(예, 감정노동, 소진, 직무불만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.12.29

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현대자동차 레포트

철학과 기업핵심가치경영철학현대자동차의 경영철학은 “고객의 가치를 최우선으로” 하여, 고객이 만족하는 품질과 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 또한, “인류의 미래를 위한 가치 ... 창출”이라는 비전을 통해, 지속 가능한 발전과 사회적 책임을 다하는 기업 활동을 펼치고 있습니다.기업 핵심 가치? 고객 중심: 고객의 기대를 초과하는 가치를 제공하여 고객 만족 ... )? 글로벌 경제 불확실성: 경제 불확실성, 환율 변동, 원자재 가격 상승 등은 현대차의경영에 영향을 미칠 수 있습니다.? 환경 규제 강화: 각국의 환경 규제가 강화됨에 따라

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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피부미용사의 특성과 세계 속 k뷰티의 방향성

어야 한다. 이는 단순히 기술 제공을 넘어 고객의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 기반이 된다.더불어 피부미용사에게는 윤리 의식이 반드시 요구된다. 고객의 건강과 안전을 최 ... 우선으로 생각하며, 효과를 과장하거나 불필요한 시술과 제품을 권유하지 않는 정직함이 필요하다. 또한 고객의 개인정보와 상담 내용을 철저히 보호하는 직업윤리를 지켜야 한다.그 ... 를 제공하는 직업이다. 따라서 서비스 과정에서 피부미용사의 감정이 고객에게 그대로 전달될 수 있기 때문에 불필요한 감정이 전달되지 않도록 자기 조절이 필요하다. 고객의 불만이나 까다로운

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.13

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김영평생교육원 소비자 심리학 과제 A+ (소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.)

와 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 몸소 체험했다. 회사가 신경 써서 고객을 배려하고 대응할 때, 불만족스러웠던 고객도 다시 충성고객으로 변할 수 있다는 것을 깨달았다. ... 수준, 만족도, 그리고 소비자의 성향에서 비롯된다. 이러한 요인들이 소비자가 어떤 정보를 찾고 어떤 상품에 관심을 가지게 될지 결정하는 데 영향을 미치는 중요한 역할을 한다.나는 늘 ... 의 선택은 종종 개인적인 우선순위와 선호도에 따라 달라지며, 이러한 이해는 기업이 제품을 마케팅하고 고객을 만족시키는 데 중요한 역할을 한다.(4) 구매와 구매 후 행동 단계소비자

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.30

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독학사 경영학 3단계 소비자행동론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

상태의 차이③ 구매 후 불만족④ 경쟁 제품의 가격 인상3. 외부정보 탐색을 가장 활발히 하는 소비자는?① 저관여 제품 구매자② 충동구매 성향이 강한 소비자③ 일상적 구매자④ 고위험 ... 에서 소비자가 고려하는 ‘속성(attribute)’이란?① 마케터의 광고 메시지② 제품이나 서비스가 가진 특정 특징③ 경쟁사의 가격 정책④ 구매 후 불만족 요인83. 관여도가 높 ... 도 측정② 각 속성이 태도 형성에 기여하는 정도 반영③ 소비자 충성도 계산④ 광고 효과 예측85. 소비자가 구매 후 불만족을 줄이기 위해 선택하지 않은 제품의 단점을 부각하는 행동

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.28

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하는 감정 상태를 연출하는 노동을 의미한다. 현대 사회에서 서비스 산업이 확대되고, 고객 만족이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상하면서 감정 노동의 중요성은 더욱 커졌다. 특히 디지털 전환 ... 하게, 항공사 승무원이 기내에서 고객의 부당한 요구와 폭언, 심지어 물리적 폭행에 노출되는 사건도 꾸준히 발생하고 있다. 백화점이나 마트의 판매직원들 역시 고객의 무리한 요구와 불합리 ... 하는 현장과 실제 사례3. 감정 노동의 부정적 영향4. 감정 노동 완화를 위한 해결책Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌성명OOO과목조직심리학Ⅰ. 서론현대 사회에서 서비스 산업의 성장과 더불어 조직

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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외식산업창업및경영_50년 이상 된 외식업체와 3년 뒤 영업을 종료할 것 같은 외식업체의 비교

으로 고객 만족도를 유지하고, 세대교체의 갈림길에서도 명맥을 이어가는지 확인하기 위해 사례분석 대상으로 선정했다.비교 대상으로는 ‘정성본 명동점’을 방문했다. 한때 전국 ... 를 고려할 때 고객들은 이를 납득 가능한 수준이라고 받아들이는 분위기다. 맛과 서비스, 전통 등 종합적인 만족도가 높아 높은 가격에도 불구하고 꾸준한 수요가 이어지고 있다.라 ... 에 기반한 맛과 오랜 전통이 최고의 마케팅이 되어 왔다. 매장 확장을 크게 하지 않고 본점 위주로 안정적인 운영을 유지해 왔으며, 고객의 만족도를 우선시하는 태도로 오래된 단골

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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마케팅의 이해

해봅시다. 모든 고객을 만족시키겠다는 마케팅 전략은 모두를 불만족하게 만들 수도 있다는 사실을 명심해야 합니다. 따라서 먼저 고객을 연령, 직업, 라이프스타일 등으로 구분하여 시장 ... 던 활동이 마케팅이란 이름을 달게 된 이유는 단순한 판매 이상의 활동이 이루어지기 때문입니다. 우선 고객의 수요를 파악하여, 고객이 만족할 만한 제품을 생산하고, 적절한 가격 ... 에, 고객에게 편리한 유통채널을 선정하여, 고객에게 맞는 방식의 광고와 홍보를 하는 등, 고객과의 접촉 지점에서 항상 고객만족을 추구하는 일련의 활동이 마케팅인 것입니다.마케팅의 성공

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.15

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기업가정신및창업기초 기말고사 족보

한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,* 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1) 말하는이-메시지-코딩 ... ) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도* 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소 ... ) 모방 불가능성* 에시 모리아가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가?(1) 비즈니스 모델 캔버스 (2) 디지털 캔버스 (3

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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기업의 과업환경인 경쟁자와 기업의 관계에서 발생하는 긍정적인 측면과 부정적인 측면에 대해 각각 사례와 함께 설명하고, 기업이 경쟁에서 이길 수 있는 방안에 대해 설명하시오.

를 시행하고, 일정한 무상 수리 기간도 제공한다. 소비자들은 선택의 폭이 넓어지고 만족감이 증대되고 이를 주변에 알리면서 기업들은 기존 고객 유지와 새로운 고객 유입까지 할 수 있 ... 다. 하지만 이는 다른 과업환경인 종업원들이 힘들어질 수 있어 주의해야 한다. 요즘 서비스는 ‘고객 만족’, ‘고객 감동’을 넘어 ‘고객 졸도’까지 나왔다. 이와 같은 서비스 방침 ... 은 종업원들을 일부 질 나쁜 소비자들의 갑질로 고통받게 한다. 종업원들도 결국 똑같은 소비자이기 때문에 고객과 종업원 모두를 만족시킬 수 있는 내부정책이 필요하다. 예를 들어 삼성

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.29

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서비스경영 [BOA] Bank of America

고객을 위한 업무를 진행하고 있는 세계에서 가장 영향력 있는 은행으로 평가되고 있다.2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인위협요인 : M&A시장의 레드오션화 → 90년대의 금융 ... 계에서는 아직 한번도 시도되지 않았던 방법을 선택하기에 이른다. 즉, 은행의 기존 네트워크 내에 ‘혁신 시장’, 즉 고객만족을 제고하고 매출을 늘릴 수 있는 창조적 아이디어의 실험 ... 모니터를 설치하고 고객의 반응을 측정한 결과, 그들은 고객에게 인지되는 시간이 최소 15%에서 최대 30%까지 감소한다는 결과를 얻을 수 있었다.위 실험과 동시에 고객만족도 상승

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.02

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

도록 한다. 셋째, 식스시그마는 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높이다. 고객들은 더 우수한 제품과 서비스를 받을 수 있어 기업의 평판과 경쟁력을 향상시킨다. 마지막으로, 생산성 향상 ... 에게 더 우수한 품질의 제품을 제공할 수 있다. 결함과 오류의 감소는 기업의 평판과 신뢰도를 향상시키는데 도움을 주며, 고객의 만족도를 높여 장기적인 경쟁력을 확보하는 데에도 기여 ... 을 보장할 수 있다.또한, 식스시그마 프로젝트를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 식스시그마는 고객의 요구 사항을 분석하고, 제품이나 서비스의 결함을 최소화하여 더 나은 품질

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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