"고객만족 전략"의 검색결과 입니다.

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"고객만족 전략" 검색결과 2,161-2,180 / 73,219건

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피터드러커의 최고의 질문, 최고의 질문

2. 반드시 만족시켜야 할 대상은 누구인가 ? Who is customer? 당신이 제공하는 가치를 인정하고 , 원하며 , 중요하다고 느끼는 사람 1 차고객 – 조직 활동을 통해 ... 삶이 변화되는 사람들 2 차고객 - 직원 , 회원 , 파트너 , 중개자 , 기부자 , 자원봉사자 . 역시나 조직이 만족시켜야 할 대상 중대한 결정의 기준점 , 1 차고객을 정의 ... 하라 1 차고객을 정의하면 우선순위를 정할 수 있고 조직 가치에 대한 중대한 결정을 내릴 때 기준점을 얻을 수 있다 . 지원고객을 만족시키고 끌여들여라 “ 우리는 학부모들 , 주택

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.18 | 수정일 2023.09.20

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OO대학 구내식당 SWOT 분석

-프랜차이즈의 장점으로, 고객 니즈 반영된 메뉴의 꾸준한 연구 개발-높은 운영 효율성-교내 외식업체에 대한 경험 부재-조직력 취약4. SWOT 분석을 통한 전략 수립마케팅 전략 ... 교내 구내식당 SWOT 분석내용1. 대상 식당2. 대상 소개3. SWOT 분석4. 전략 수립OO대학교 구내식당의 SWOT 분석1. 대상 식당명(혹은 외식기업명): OO대학 구내 ... 식당(푸드코트)▶메뉴: 덮밥, 쌀국수, 돈까스, 분식2. 대상 소개: OO대학 재학생 약 8,000명3. SWOT 분석-기존 구내식당(OO식당)에 대한 소비자의 높은 불만족도(그

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.26

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세븐일레븐 경영 분석 및 점포 분석

사항을 수집하고, 그에 따른 대응 전략을 세우는 역할도 매우 중요하다. 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 프로모션, 이벤트 기획 등의 활동도 진행한다.시대의 변화에 따라, 편의점 ... Ⅰ. 서론편의점은 우리 삶의 일상에서 빼놓을 수 없는 공간이 되었다. 그렇게 국민의 발길을 닿는 곳에서, 서비스와 제품 품질은 물론, 고객의 니즈와 기대에 부응하기 위한 경쟁력 ... 있는 전략이 요구된다. 세븐일레븐과 GS25는 대한민국을 대표하는 편의점 브랜드로서, 그들의 경쟁력은 어떻게 형성되고 있는지, 그리고 그 중 어느 한 브랜드가 어떤 강점과 약점

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.06

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공기업 NCS모듈형 교수자용 요약집

: 자사 목표vs현상 차이, 경쟁사 우수한 점vs 자사 차이, 고객 만족도 -SWOT 분석 SWOT분석 내부 강점(독점) 내부약점(자금부족) 외부기회(신규시장) SO전략(by강점, 기회 ... 를 정하고, 목표를 명확히 하는 절차 환경 분석 ? 주요 과제 도출 ? 과제 선정의 절차를 통해 수행 환경 분석 : 3C(자사, 경쟁사, 고객)분석, SWOT 분석 -3C분석 ... ) : 공격적 WO전략(약점 보완해 기회) : 국면전환 외부위협(경기침체) ST전략(by강점, 위협 최소화) : 다각화, 차별화 WT전략(약점 보완해 위협 최소화) : 방어

시험자료 | 43페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.11.12 | 수정일 2025.01.10

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마케팅원론_평소에 자주 사용하는 제품 하나를 선정하여 그 제품의 기업이 추구해야 할 STP 전략을 적용시키시오

한다고 보고 고객집단별 시장세분화에 기초해 선정된 표적시장을 대상으로 마케팅 전략을 수립하는 것이다. 이는 기업이 모든 소비자를 만족하게 할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것은 어렵 ... 하나가 마스크이다. 이번 과제에서는 마스크 제품을 대상으로 STP 전략을 수립해보겠다.2. 본론1) STP 전략 개요STP 전략은 시장 내 이질적인 욕구를 가진 고객이 존재 ... 기 때문에 시장을 세분화하여 전략적으로 시장과 고객을 선택해 고객집단별 표적 마케팅을 전개하는 것이다.2) 시장세분화(Segmentation)마스크 시장은 외형상 디자인 형태와 색상

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.05

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기업가정신과 리더쉽 ) 초 개인화 (Hyper Personalization)를 통한 브랜드 커뮤니티를 구성하기 위한 전략에 대해 논하시오.

개인화 전략도 필요하다. 그래서 다양한 고객의 요구를 섬세하게 파악을 하는 것은 큰 경쟁력이 되게 된다. 초개인화 기술의 시대가 도래를 한 것이다. 이에 따라서 기업은 디지털 전환 ... . 벤앤제리스는 코로나19 이후에 매장 방문이 어려워진 소비자들을 만족시키기 위하여 초개인화 기술을 적극적으로 활용을 하고 있다. 각기 다른 고객층들의 입맛을 반영하기 위하여 웹 ... 기업가정신과 리더쉽초 개인화 (Hyper Personalization)를 통한 브랜드 커뮤니티를 구성하기 위한 전략에 대해 논하시오.기업가정신과 리더쉽초 개인화 (Hyper

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.01.27

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디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

* 디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감이 책은 디즈니 병원의 서비스에 대해 말하고 있으며, 고객 충성도를 얻기 위해서는 어떠한 전략을 다루어야 하는지 설명하고 있다. 첫 번 ... 하여 안심시키는 행동이 요구된다. 첫 번째 주장과 연결되어 다음 챕터에서는 ‘고객 충성도’에 대해 이야기한다. 대부분의 병원에서는 고객 만족도를 조사한다. 하지만 디즈니 병원 ... 에서는 고객 만족도는 1에서 5(5가 가장 만족)로 분류되고, 그 5라는 숫자가 얼마나 많이 나왔는지에 대해 퍼센트를 측정한다. 4(만족)와 5는 차이가 아주 크고, 5일수록 재방문 의사

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에

화의 요인이 될 수 있다.2. 기업의 고객 가치창출 방안고객이 경제적 가치와 기능적 가치, 심리적 가치에 대해 충성심과 만족을 느끼는 과정이 모두 다르며 이 차이에 대해 전략적 마케팅 ... 아야 할 것인지를 정하는 것이 고객의 가치창출을 위한 전략의 핵심일 것이다.1) 경제적 가치경제적 가치는 가장 기본적인 원천의 가치로 비용 절약은 측면에서 눈에 보이는 가치이다. 제품 ... 기 때문에 투자 할 때 고객의 잠재적 수익성을 따져봄으로써 투자를 분배하는 것이 전략적 개념의 적용이 될 수 있다.1) Star customers스타 커스터머, 즉 로열 고객에 해당

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.04

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식스시그마 정리한 자료 입니다.

영향을 미치는 개선일 수도 있음※ 눈에 보이지 않는 개선예) 고객만족지수 개선 , 고객에게 비용 청구하는 경로의 개선, 고객과의 커뮤니케이션개선, 광고효과 개선2. 개선의 접근 ... 에게 보일 준비성대응성(Responsiveness)고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지⑤ 제품과 서비스의 차이⑥ 서비스 산업의 6sigma 추진전략▶ 시장의 정의 / 선택 ... - 시장수요 예측- 제품(서비스)/시장의 속성 파악- Benefit Segmentation▶ 외부 고객만족에 초점▶ 고객의 정의 (누구이며, 어디에 존재하는가?)- 소비자 기호▶ 정확

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.24

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마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅 조사과정에 대하여 설명하시오.

다. 이처럼 마케팅은 시대에 따라서 변화무쌍한 분야다. 과거까지만 해도 고객의 생각을 고려하지 않고 제품을 판매하는 것이 마케팅이었지만, 최근 들어서는 고객 만족에 의한 소비 가치 창조 ... 가 핵심이 되었기 때문이다. 그래서 현재 21세기 마케팅의 흐름은 고객 만족에 맞춰져 있으며, 기업의 모든 역량도 이에 집중되고 있다. 시대가 변하면 마케팅의 초점도 변화할 수 ... 에 의존해 의사결정을 내리는 것은 위험하다고 한다. 그러므로 가급적 고객의 욕구를 파악해 나가면서 경쟁사보다 더 만족시킬 수 있는 전사적 마케팅 노력이 필요한 시점이 아닐까한다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.19

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롯데마트 유통경로 특징

프렌차이즈 차별화 전략롯데마트는 경쟁사인 이마트, 홈플러스에 비해 옴니채널에 가장 적극적 그럼에도 불구하고 어떤 혜택이 있는지 모르는 고객들이 대다수현재 롯데마트 앱이 통합 ... 되어 있는 롯데 ON을 적극 활용하여 고객 맞춤 혜택과 정보를 제공하는 ‘스마트 비콘 서비스’ 를 적극 홍보 ➔ 서비스의 존재를 인지한 고객의 롯데마트 수요 증가 예상"이제 물류 ... 는 데이터가 핵심"자사의 물류센터 보유소비자가 원하는 물건을 원하는 만큼, 원하는 때에 최선의 선도로 각 점포에 공급 ⇒ 소비자 만족 ↑ 배송비 ↓ EDI 발주 시스템을 통해 유통업체

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.13

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Husky의 성공 전략과 지속 가능한 성장 모델

성을 확보하였다. 고객이 필요로 하는 생산 공정 최적화, 에너지 절감, 유지보수 용이성을 고려한 기술을 도입하여 고객 만족도를 극대화하였다. 또한, Husky는 글로벌 시장 진출 ... 전략을 수립하여 여러 국가에서 시장 점유율을 확대하며 브랜드 가치를 높였다. 추가적으로, Husky는 연구 개발을 더욱 강화하여 고객 맞춤형 설계를 도입하고, 최신 자동화 기술 ... 가 이러한 전략을 적절히 실행한다면, 시장 내 프리미엄 브랜드로서의 위치를 유지하면서도 글로벌 시장에서 지속적인 성장을 이루어낼 수 있을 것이다. 더 나아가, Husky는 고객과의 긴밀

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.12

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구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례

한 숙제이다. 따라서 기존 제품에 불만족하는 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 새로운 상품을 출시하여 고객을 다시 끌어올 방안을 항상 연구해야 한다. 구매 후 고객에게 발생하는 인지 ... 에는 인지부조화를 겪고 제품에 실망했으나 기업의 무상 A/S서비스 덕에 다시 만족하기도 했다. 바로 삼성전자의 ‘버즈’ 블루투스 이어폰이다. 15만원이나 주고 구입했는데 3달만 ... 제품으로 교환을 받았다. 그 후 삼성전자에 대한 인식이 더 좋아졌고 제품도 다시 만족하며 사용할 수 있었다. 구매 전 소비자가 꼼꼼하게 알아보는 것도 중요하겠지만 기업이 인지 부조화

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.27

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

경영학개론 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 의 성공과 실패는 고객만족에 달려있다고 주장하는 것이다. 따라서 기업은 고객이 원하는 욕구에 부응함으로써 고객 만족과 재구매 그리고 구전을 통한 새로운 잠재 고객의 구매 가능 ... 은 더욱 높은 성과를 불러오는 것으로 볼 수 있다. 때문에, 고객관계관리는 우선적으로 고객과의 지속적인 관계를 목표로 하고 있다. 이는 고객 만족을 이끌어내고 일회성 수익 창출

리포트 | 3페이지 | 2,600원 | 등록일 2023.01.29

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빽다방

환경에 적합한 '저가 고품질' 전략을 통해 경쟁력을 강화하고 있다. 원두와 재료의 품질을 철저하게 관리하면서도, 이를 저렴한 가격에 제공하는 방식으로 고객들의 높은 만족도를 얻 ... 시장(2) SNS 및 온라인 마케팅 전략(3) 고객 경험 및 서비스 차별화 전략(4) 제휴 마케팅 및 콜라보레이션 전략(5) 마케팅믹스 4P 전략- Product (제품전략) ... ' 전략은 브랜드의 신뢰성과 충성도 높은 고객층 형성에 기여하고 있다.(2) 소형 매장 운영 전략빽다방은 대형 프랜차이즈 브랜드들과 비교해 소형 매장 운영을 통해 효율성을 극대화하고 있

리포트 | 21페이지 | 5,500원 | 등록일 2025.02.07

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국제화시대에 있어서 관광산업의 마케팅전략

(ethnocentris가 고조되고 보다 세련된 소비자의 만족충족을 실현하기 위한 고객위주의 주문생산(customization)이 강조되며, 생산물의 Portfolio Marketing, 즉 한정 ... 다. Four Seasons Hotels는 실제로 고객 서비스 지향적 적절한 조직적 문화나 풍토를 창조함으로써 내부 마케팅전략을 추구하고 있다. 이의 결과는 종업원의 이직 ... 는 시도이다. 이 전략의 좋은 예는 외식산업에서 샐러드바를 열어 소비자의 만족을 증대시키고 노동력을 줄이는 경우와 호텔에서 객실내 비디오 체크아웃(in-room video c

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.06

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소비자심리학_긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.

전략 면에서도 중요하다. 특정 브랜드가 제공하는 만족감, 편리함, 기분 좋은 이미지는 긍정적 강화를 통해 소비자의 선택을 유도하고, 동시에 불안감이나 불편함을 덜어주는 이미지 ... 하는지에 대한 여러 이론과 실증 연구를 다루는 학문이다. 현대사회에서 광고와 마케팅은 끊임없이 소비자의 인지와 정서를 자극하고 행동을 유도하기 위해 다양한 전략을 활용하고 있다. 이러 ... 한 전략 가운데 강화 이론은 행동주의 심리학의 핵심적 개념으로서, 소비자들이 특정 제품이나 브랜드를 선택하도록 동기 부여하는 중요한 방법으로 알려져 있다. 강화에는 긍정적 강화와 부정

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.03

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최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

직원의 정서적 만족과 소속감을 중시하는 경영 철학이다. 기업은 충성 고객을 만드는 동시에 내부 직원의 몰입도와 창의성을 높이기 위해 따뜻한 복지 프로그램, 수평적 소통 구조, 심리 ... 적 아이디어가 자발적으로 공유되는 조직 문화가 조성된다. 이는 장기적으로 고객 서비스 품질 향상과 지속 가능한 성장으로 이어진다.또한 감성 접근은 차별화 전략으로도 유용하다. 경쟁이 치열 ... 이 과연 내 브랜드 선택에 어떤 영향을 줄까”라는 의문이 스치듯 떠올랐다.감성마케팅은 제품이나 서비스가 단순한 기능과 효용만을 강조하는 것을 넘어 소비자의 정서에 호소하는 전략이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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이마트 글로벌 국제화 전략

가지 국제화 전략 SERVICE CORE 다국적성장전략 24 시간 서비스 전략 고객의 수입 고객동반 진출 01 1 부문별 아웃소싱 전략1. 서비스기업의 다섯 가지 국제화 전략 ... 국가에 수출 하는 것은 이국적 체험을 제공한다는 강점 EX) 유럽의 맥도날드의 성공 SERVICE CORE 다국적성장전략 24 시간 서비스 전략 고객의 수입 고객동반 진출 부문 ... 별 아웃소싱 전략1. 서비스기업의 다섯 가지 국제화 전략 01 3 * 맥도날드의 다국적 확장 SERVICE CORE 다국적성장전략 24 시간 서비스 전략 고객의 수입 고객동반 진출

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.14 | 수정일 2021.12.27

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이디야커피 마케팅전략 사례연구 및 SWOT분석과 이디야커피 미래전략방향제시

커피를 마시는 소비자와 이를 만드는 내부고객에 초점을 맞추어 성장전략을 수립해왔다.사람(people)에 맞춘 성장전략으로는 내부고객만족을 위하여 사옥이전과 해외 워크샵 및 송년회 ... 어 나가고 있다.제품(Product)에 대한 성장전략으로 외부고객만족을 위해 커피연구소를 설립하여 고객들에게 높은 품질의 커피를 제공할 수 있도록 하였고, 국내 커피전문점 최초의 원두 ... ) Weakness- 낮은 영업 이익- 맛의 한계- 저렴한 개설 비용으로 인한 부족한 인테리어- 낮은 진입장벽- 고객 충성도 대형 커피전문점 대비 미비- 낮은 서비스 만족도- 타

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.05.11 | 수정일 2021.11.23

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