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"고객감정" 검색결과 181-200 / 22,111건

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    통합마케팅커뮤니케이션2공통통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지도구 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오00
    를 지급 수 있습니다.*감정적 연결: 광고는 스토리텔링과 감정적 요소를 활용하여 고객과 정서적 유대를 형성하는 데 도움을 줍니다.2) 홍보 (Public Relations, PR)홍보 ... 하여 소비자의 구매를 유도하는 방법입니다. 판촉 활동을 통해 매출을 촉진하고 고객을 유치할 수 있습니다. 신제품이 출시될 때 소비자에게 샘플이나 할인을 제공하여 신제품을 쉽게 체험하게 하 ... 이나 재고 관리가 필요한 시점에서 판매 촉진을 통해 재고를 신속히 처리할 수 있습니다.*고객 충성도 유도: 로열티 프로그램이나 포인트 시스템 등을 활용하여 장기적인 고객 충성도를 높일
    방송통신대 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.10.21
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)
    불량셋째, 고객 스스로의 불만고객의 부주의, 지나친 기대, 고객의 개인적인 감정3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. (배점 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17
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    수용적 반응인 반영의 방법에 대해 생각하고 바람직한 반영의 예를 들어 토론해 보시오
    한 것이다.이때 상담자는 고객의 반응을 그대로 반복하거나 반영하지 않아야 하며, 고객의 반응을 바탕으로 감정을 파악하여 반영하는 것이 중요하다.? 반영에는 감정의 반영, 경험의 반영 ... 에 초점을 맞추고, 의뢰인이 모호하게 표현한 감정에 대해 상담자를 명확한 의식하도록 이끈다.? 이를 통해 고객의 감정이 자신의 감정이 되도록 돕는다. 예를 들어 고객이 자신의 감정 ... 을 자신의 감정이 아닌 것처럼 표현하면 상담사는 '당신이 느끼기 때문에'와 같은 표현을 사용하여 반영한다.경험의 반영은 상담사가 고객의 숨겨진 비언어적 표현을 읽고 고객이 관찰
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.26
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    보육교사-인간행동과 사회환경-정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담목적에 대해 작성하시오
    , 트라우마, 인간관계 등을 이해하고, 그 원인을 발견하며, 이러한 감정과 태도에 대한 이해와 인식을 개선하여 고객의 문제 해결과 자기개발에 도움을 주는 것입니다.2. 정신분석 ... 상담의 방법자유 연상자유 연상은 고객이 무의식적으로 떠오르는 상상, 생각, 감정 등을 말하는 것입니다. 상담자는 이를 듣고, 이를 통해 고객이 무의식적으로 느끼는 것을 파악하고 이 ... 적으로 느끼고 있는 감정과 태도를 이해하게 만들어줍니다.반추반추는 고객이 말한 내용을 상담자가 되풀이하여 말하는 것입니다. 이를 통해 상담자는 고객이 무의식적으로 느끼고 있는 것을 파악
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.18
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    요즘 흥미로운 광고 3가지 이상 선택해 소비심리 이론을 적용해 설명하시오
    서비스 광고'는 감동적인 메시지를 통해 고객 서비스를 강조했다. 이는 소비심리 이론 중 감정 이론(Emotion Theory)을 적용한 사례이다. 감정 이론은 소비자의 감정을 자극 ... 에서 현대자동차의 신속한 서비스 덕분에 큰 어려움을 겪지 않고 문제를 해결한 고객의 이야기가 포함된다. 이러한 감동적인 이야기는 소비자의 감정을 자극하여 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 갖 ... 게 만든다. 이는 감정 이론에서 말하는 '감정을 자극하여 브랜드에 대한 신뢰와 호감을 높이는' 효과를 극대화한 것이다.또한, 이 광고는 현대자동차의 고객 서비스가 얼마나 뛰어난지
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.01
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    빅데이터분석기사 실기 단답형 대비 정리본
    3V는?Volume(크기), Variety(다양성), Velocity(속도)고객의 대규모 거래데이터로부터 함께 구매가 발생하는 규칙을 도출하여, 고객이 특정 상품 구매 시 이 ... 가 어떻게 변하는지를 보며 두 변인의 관계를 파악하는 것 회귀분석특정 주제에 대해 말하거나 글을 쓴 사람의 감정을 분석 감정분석오피니언 리더, 즉 영향력 있는 사람을 찾아낼 수 있 ... 으며, 고객 간 소셜 관계를 파악 소셜 네트워크 분석여러 사람이 공유하여 사용할 목적으로 체계화해 통합, 관리하는 데이터의 집합 / 데이터를 받아들이고 저장, 공급하기 위하여 일정한 구조에 따라서 편성된 데이터의 집합 데이터베이스
    시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.28
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    미용색채학_색과 색채를 비교하여 설명하고, 프랑크 만케(Frank H. Mahnke)의 색경험 6단계 중 가장 인상적이라고 여겨지는 단계를 하나 선정하여 그 이유와 관련 사례를 서술해 보시오.
    하다. 메이크업 아티스트들은 고객의 피부 톤과 개인적 선호도, 뿐만 아니라 고객이 원하는 감정적 표현을 고려하여 색상을 선택한다. 예를 들어, 자신감을 높이고자 하는 고객에게는 강렬 ... 한 빨간색 립스틱을 추천할 수 있으며, 이는 고객이 더 자신감 있고 활기찬 모습을 연출하는 데 도움을 줄 수 있다.디자인과 미술 분야에서도 색채의 심리적 영향은 작품의 메시지와 감정 ... 시키고, 특정 감정이나 분위기를 전달하는 데 사용될 수 있다. 이러한 측면에서 프랑크 만케의 색경험 6단계는 색채가 인간의 감정, 심리, 그리고 행동에 미치는 영향을 체계적으로 이해하는 데
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.20
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    슈퍼비젼에 대해 설명하고 본인이 생각하기에 사회복지사에게 더 중요한 슈퍼비젼은 무엇인지 하나를 선택하여 그 이유를 작성하시오
    입니다. 사회복지사는 종종 어려운 상황에 있는 고객을 지원하며, 이 과정에서 감정적으로 고갈될 수 있습니다. 지지적인 슈퍼비전은 이러한 감정적 부담을 덜어주고 사회복지사가 자신의 감정 ... 의 전문성을 향상시키고 윤리적 기준을 유지하며 고객의 복지를 증진하는 데 중점을 두고 있습니다. 슈퍼비전은 경험 많은 전문가가 후배와 동료에게 피드백을 제공하고 그들의 업무를 평가 ... 바이저는 P슈퍼바이지(슈퍼비전을 받는 사람)의 기술과 지식을 강화하고 그들이 직면하는 다양한 도전 과제를 함께 논의하며 감정적인 지지를 제공합니다. 이러한 과정은 전문가의 자신감
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.26
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    사회복지 실천에 있어서 클라이언트와의 면담에서 활용되는 효과적인 의사소통의 기술에 대하여 설명하고 나전달법에 대해 학습하고 필요성을 논하시오
    을 말한다.공감은 의뢰인이 생각이나 감정을 표현할 때 그 생각과 느낌을 말함으로써 자신의 감정과 생각을 직접 표현하는 기법을 말하기도 한다.이 커뮤니케이션 기술을 통해 고객들은 사회 ... 는 다양한 의사소통 능력이 있으며, 대표적으로 듣기, 공감하기 등의 능력이 있다.먼저 듣기는 고객이 말하는 것을 듣고 이를 반영하는 말하기를 통해 제대로 듣고 있음을 알려주는 기술 ... 법 내 생각과 감정을 다른 사람들에게 완곡하게 전달하는 것을 의미한다.여기서 나 전달 방법의 공식은 내가 피실험자 앞에 나타나서 상황이나 상태를 계속 전달한 다음 마지막에 감정
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24
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    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
    하며, 고객의 만족도는 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극짓는 중요한 역할을 합니다.고객이 만족을 느끼는 감정은 회사 입장에서 고객과의 지속적인 관계 유지 시 매우 필요 ... 할 수 있는 분위기를 만들어 가는 것이 필요하다. 기업이 제공하는 서비스가 고객 감정과 만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보도록 하자. 그리고 만족도를 높이는 요인을 파악하고, 불만족 ... 어야 한다.손님 본인의 감정, 부주의로 생긴 ‘스스로의 불만족’은 분명한 처리가 어렵기 때문에 제일 어렵고 피곤하다. 그러므로 공감 언어로 고객의 기분을 생각해보고 긍정적으로 고객
    리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05
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    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 A형 100점
    -에듀퓨어고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 A형 100점 –1. CRM의 중요성 배경-고객의 변화1고객의 다양성 증대. 성별,나이,학력,지역 등 사회활동 대상의 범위 ... 가 점차 넓어지고,2.생활방식의 변화. 이에따른 신규 직종의 증가,선진국들의 고령화 진행,전통적인 가족체제의 붕괴 등사회의 변화를 통해 고객들의 니즈가 이질화 되어 감,고객이 제품 ... 의 품질, 가격 외에도 편의성과 같은 무형의 요소도 중요한 가치요소로 생각하기 시작3.고객들의 지식화4.고객만족의 준거 변화5.고객 기대수준의 상승6.로열티 감소-> 곡객이 시장
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.01
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    이동통신사의 서비스품질과 만족 및 서비스충성도 관계에서 감정적 만족과 서비스명성의 인과적 역할 (Causal Role of Emotionally based Satisfaction and Service Reputation in Explaining Relationship between Service Quality, Satisfaction and Service Loyalty in Mobile Telecommunication Company)
    됨을 확인하였다. 따라서 서비스품질을 통한 서비스충성도 구축을 위해서는 서비스품질 차원에 따라 감정적만족을 유도함으로써 인지적만족을 형성하여야 하며, 만족한 고객에게도 서비스명성을 높임 ... 본 연구는 이동통신사를 대상으로 서비스품질 구성차원과 감정적만족, 인지적만족, 서비스명성 및 서비스충성도 간의 경로상의 관계를 검증함으로써 감정적만족과 서비스명성의 인과적 역할 ... 을 확인하였다. 분석결과, 서비스품질 구성차원인 확신품질은 인지적만족과 감정적만족 모두에게 영향을 주지 않았지만, 유형품질은 인지적만족에 더 많은 영향을 준 반면 대응품질은 감정
    논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.05 | 수정일 2025.03.06
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    대인관계 시험공부 정리자료
    개요직업 기초 능력으로서 대인관계능력이란 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족 ... 시켜줄 수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1. 직장생활에서 협조적인 관계유지 및 도움2. 조직내부 및 외부의 갈등 ... 을 완만히 해결3. 고객요구 충족4. 조직구성원으로 원만한 관계를 유지해 자신의 역할을 충실히한다소통+인간관계필요한 이유-규모가 커진 설정에서 혼자서 어떤일을 하기는 힘들다예시내용
    시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01
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    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 서론
    의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 이는 주로 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타난다. 예를 들어, 불만족스러운 상황에서도 웃는 얼굴 ... 로 고객에게 접근하는 것은 표면적 감정 노동의 한 예이다. 이러한 행동은 조직의 이미지 유지와 고객 만족을 위해 필요하지만, 조직원들에게 내재된 감정과는 일치하지 않는 경우 스트레스 ... 내부적인 조절을 수행하는 것으로, 긍정적인 면모를 강화하고 부정적인 감정을 완화하는데 도움을 줄 수 있다.감정 노동의 중요성과 영향먼저, 조직 구성원들의 감정 노동은 고객 서비스
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.25
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    비에스텍(Biestek)의 관계의 7원칙에 대해 기술하고, 이 원칙 중 클라이언트의 자기결정에 대해 예를 들어 설명하시오
    ) 의도적 감정표현사회복지사는 고객이 자신의 감정을 정직하고 자유롭게 그리고 적극적으로 표현할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 따라서 사회복지실천 현장에서는 고객의 감정이 긍정적인 ... 것이나 부정적인 것을 표현할 수 있도록 귀를 기울여서 고객으로부터 의도적인 감정 표현을 이끌어낼 수 있는 사회복지사만의 방법으로 고객이 자신의 감정을 열 수 있는 쾌적한 분위기 ... 를 조성하는 것이 가장 중요하다.또 조명과 물품 배치에도 주의해야 한다. 고객이 부정적인 감정을 표현할 때 무조건적인 경청의 태도보다는 사람이나 물체 등 누구나 부정적인 감정을 가질
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.05
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    청소년 개별상담의 이론과 기법으로 인간 중심 상담, 형태주의 상담, 현실치료 가운데 본인이 선호하는 상담접근 방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.(청소년복지론)
    ) 공감적 이해는 상담자가 내담자와 느끼는 능력, 내담자의 감정, 사고, 경험, 주관적인 능력을 의미한다. 고객의 입장과 관점에서 본다면, 고객의 세계에 진입하여 고객의 내면세계 ... 고 고객을 만나 상담을 진행한다는 것을 의미한다.즉 상담자의 내적 감정이나 사고는 외적 행동과 일치하며, 상담자의 내적 감정이나 사고는 자신이 내적 행동과 상호작용을 통해 자신의 생각 ... 다고 해석할 수 있다.따라서 인간중심 상담에서 상담자는 전문적인 기법을 사용하여 고객의 문제를 해결하는 것이 아니라 자신의 문제를 해결하기 위해 고객을 홍보하는 역할을 한다.이 의미
    리포트 | 4페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.11.19
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    방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+
    에 보이지 않는 ‘무형성’이 있다. 그렇기 때문에 고객들의 심리적인 상태와 감정에 초점을 두고 있는 것이다. 또한 생산과 동시에 소비가 이루어지는 서비스는 ‘비분리성’을 가지고 있 ... 측면에서 소비자들에게 더 어필할 수 있는데, 의식적 반응과 감정적 판단을 이끌어 내는 데에 가장 큰 영향을 미친다. 이러한 어필을 통해서 배경음악은 고객들의 마음 속에 깊이 자리매김 ... 다. 고객이 서비스의 생산현장에 같이 참여하는 형태라 실시간으로 서비스 품질에 대한 판단이 이루어진다. 따라서 서비스 품질을 통제하기 쉽지 않고 대규모 생산이 힘들다. 세번째 특징
    방송통신대 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.17 | 수정일 2024.03.23
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    인간중심상담, 합리 정서 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근 방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.
    에서는 고객과의 소통과 공감이 중요하며, 고객의 생각과 감정을 수용하고 이해하며, 고객이 어떤 것을 바라는지에 대해 논의합니다. REBT의 기술은 주로 인식 재조정 기술, 감정 제어 ... 인식으로 교정하도록 돕습니다. 두 번째로, 감정 제어 기술은 고객이 불안, 분노, 우울감 등 감정을 조절하도록 돕습니다. 이를 위해 호흡법, 근육 이완 기법 등의 기술을 적용 ... 과정, 기술에 대해 다루고자 합니다.합리 정서 행동상담(REBT)은 인간 중심 상담의 한 형태로, 인간이 지닌 인식과 감정, 행동과 관련된 부정적인 신념 및 패턴을 수정하여 긍정적인
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09
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    예비사회복지사가 가져야 할 태도
    할 필요가 있다.。기본적으로 사회복지사는 인간의 행동과 발전에 관한 전문지식을 배양하고 고객의 감정에 민감하게 반응해야 한다.2. 의도적인 감정고객이 자신의 감정을 자유롭게 표현 ... 하고 싶어하는 욕구와 관련된 의도적인 감정 표현의 전문성은 사회복지사가 고객에게 편안한 분위기를 조성하여 고객이 적극적이고 부정적인 표현을 할 수 있도록 하는 것이다.감정. 고객이 감정 ... 하는 태도와 편안한 분위기를 만들자. 또한 사회복지사들은 정서적으로 고객을 지지하고, 고객이 자신의 감정을 표현하고 듣는 태도를 갖도록 독려한다.3. 통제된 정서적 개입사회복지사는 고객
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.26
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    상담심리학 ) 엘리스의 합리정서행동치료이론, 로저스의 인간중심 상담이론, 행동수정이론, 프로이트의 정신분석이론을 비교
    를 들어, 문제가 있는 고객이 있다면, 엘리스의 합리정서행동치료이론을 활용하여 고객의 비합리적인 사고를 파악하고, 이를 수정함으로써 건강한 감정 상태와 행동을 유지하도록 도와줄 수 ... 은 생각과 감정, 행동이 상호작용하여 결정된다는 것을 강조합니다. 합리적으로 생각하고, 건강한 감정을 유지하며, 원하는 행동을 수행하는 것이 목적입니다.로저스의 인간중심 상담이론은 상담 ... 자는 고객의 내면에 존재하는 자기 실현성을 이해하고 존중해야 한다는 것을 강조합니다. 고객 중심의 접근 방식으로 대화와 경험을 통해 고객 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.07
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2025년 05월 08일 목요일
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- 작별인사 독후감
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