정보 시스템 아웃소싱에서 인센티브 계약 방식간의 성과 비교 연구

소개

최근, 정보 시스템 아웃소싱 관련 연구들은 아웃소싱 기업과 공급자의 관계에 관한 조직적 관점에서 아웃소싱 계약의 중요성을 강조하고 있다. 특히, SLA와 같이 엄격한 계약의 필요성이 성공적인 아웃소싱을 위해 고려되고 있다. 인센티브 제공 방식의 정의는 엄격한 아웃소싱 계약에 꼭 필요한 부분이다. 이때 인센티브란 약속된 성과 이상에 대해서 제공되는 리워드와 이하에 대한 페널티를 모두 포함하는 개념이다. 조직 혹은 마케팅 이론들은 이미 인센티브 제공이 성과 향상에 효과적임을 증명해왔다. 그러나 정보시스템 아웃소싱 분야에서 인센티브에 대한 연구는 많이 부족한 상태이다. 특히, 계약에서 사용할 수 있는 여러 가지 인센티브 방식들 중 어떤 것이 가장 효과적인지에 대한 분석은 전무하다. 그러므로 본 연구에서는 인센티브 관련하여 많은 연구가 진행되어 있는 마케팅이나 투자분석 등의 분야에서의 연구를 참고하여 아웃소싱 기업의 입장에서 최적의 인센티브 제공 방식을 선택하고 주어진 상황에 알맞은 인센티브 계약 전략을 수립해 보고자 한다. 이와 같은 문제의 해결을 위해 효용함수를 사용한 모델을 수립하여, 컴퓨터 시뮬레이션을 통해 몇 가지 인센티브 제공 방식들의 성과를 비교하였다. 즉, 연구 모델과 기존 연구들을 바탕으로 정보 시스템 아웃 소싱의 인센티브 계약 전략을 수립하기 위한 몇 가지 명제를 도출하고 실험을 통하여 이를 검증하였다. 컴퓨터 시뮬레이션은 모든 인센티브 제공 방식들을 실제 계약에서 직접 검증해 볼 수 없는 문제를 보완해준다. 실험의 결과는 다음과 같은 몇 가지 전략을 제안한다. 우선, 정보시스템 아웃소싱에서 인센티브를 제공하는 계약이 그렇지 않은 계약에 비해 아웃소싱 기업에게 큰 효용을 준다. 그러나 많은 인센티브를 제공하는 것이 항상 큰 효용을 주지는 못하므로, 아웃소싱 기업은 적절한 수준의 인센티브 수준을 결정하는 것이 중요하다. 정보시스템 아웃소싱에서 많이 사용되는 인센티브 제공 방식에는 성과에 비례하게 인센티브를 결정 하는 방식과 고정된 인센티브를 제공하는 방식이 있다.

목차

Abstracts
Table of Contents
List of Tables
List of Figures


1. INTRODUCTION
1.1 Research Motivation
1.2 Research Issues and Objectives
1.3 Organization of the Thesis
2. LITERATURE REVIEW
2.1 Current situation and example of incentive contract in Korea
2.2 Contract issues on the IS Outsourcing
2.3 Incentive Contract
3. THE COMPUTATIONAL MODEL
3.1 The Scenario
3.2 Assumptions and Model Formulation
4. INCENTIVE MECHANISMS
4.1 Linear Incentive Mechanisms
4.2 Target-based Incentive Mechanisms
4.3 Extended Incentive Mechanisms
5. RESEARCH PROPOSITION
6. EXPERIMENT
6.1 Parameter Settings and simulation procedure
6.2 Simulation results
6.3 Analysis and discussion
7. CONCLUSION
7.1 Summary and Contributions
7.2 Limitations and Further works


SUMMARY IN KOREAN
REFERENCES
ACKNOWLEDGEMENT
CURRICULUM VITAE

본문내용

1.1 Research Motivation
The rapid evolution and development of advanced information systems (IS) technology have stimulated a new set of management challenges. The strategic role of many business information systems and the complexities of deploying and managing advanced systems and their components have led to growing concerns about the corporate information systems management [37]. During the last several years, IS outsourcing has emerged as a major issue for solving these problems. Although much of the media attention is directed at outsourcing facilities management, IS outsourcing encompasses all information-processing activities, including software development, system integration, and network management [31] and it is the subcontracting of some or all IS functions by one firm to anther. IS outsourcing is not just a sort of a technical alternative but a strategic corporation with outside participants from this point of view. Therefore, to succeed in this strategy, an outsourcer needs to consider IS outsourcing in an organizational form with a complex arrangement and the issues of IS outsourcing contract have gotten emphasized [22, 32, 39]. Outsourcer needs to make clear contract relating to control and measurement of service level, and payment system to success IS outsourcing. In point of views, tight contract such as service level agreement (SLA) is broadly used [33].
One of the components of the tight contract such

참고자료

· [1] Anonymous, “Seek a strong SLA from provider: an e-business outsourcing provider promotes a blossoming business,” Communications News, Vol. 37, No. 6, pp. 86-87, 2000.
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· [4] S. Baiman and J. Demski, “Economically optimal performance evaluation and control systems,” Journal of Accounting Research, Vol. 18, pp. 184-220, 1980.
· [5] B.V. Balachandran, R. Balakrishnan and K. Sivaramakrishnan. “On the efficiency of cost-based decision rules for capacity planning,” Accounting Review, Vol. 72, No. 4, pp. 5999-619, 1997.
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· [9] B. Caillaud, R. Guesnerie, P. Ray and J. Tirole, “ Government intervention in production and