LG 싸이언 고객의 브랜드충성도 강화요인분석

소개

휴대폰시장과 LG 싸이언의 고객충성도 강화를 위한 전략을 분석한 마케팅조사론 레포트입니다. 국내 휴대폰시장, 마케팅 관련 과제에 활용하시면 많은 도움이 되리라 생각합니다.

목차

1. 조사배경과 목적
2. 문헌 고찰
3. 연구모형과 가설 설정
4. 조사방법
5. 분석결과
6. 결과

본문내용

전반적 고객만족은 충성도의 선행요인으로 간주
(Colgate & Stewart, 1998; Hocutt, 1998; Patterson& Spreng, 1997)

고객만족과 고객충성도 간에 유의한 정의 관계
(Anderson & Sullivan, 1993; Taylor & Baker, 1994)

브랜드 충성 : 특정의 브랜드를 다른 브랜드보다 더 선호하고 구매하려는 경향으로 정의(Jacoby,1978), 특정 브랜드에 대한 애착의 정도로 표현된다.(Aaker, 1991). 이는 소비자로 하여금 장기간에 걸쳐 그 브랜드를 재구매하게 하고, 타인에게 추천하는 구전활동과 프리미엄 가격을 지불하는 등 여러가지 행동으로 나타나기도 한다.(Reichheld, 1996)

참고자료

· 강병남, 김형준(2004) : 외식 브랜드 이미지, 고객만족,
· 고객충성도의 영향관계
· 이영일(2003) : 브랜드 이미지와 충성도가 스포츠용품
· 구매에 미치는 영향
· 김진영, 김성혁(2005) : 브랜드 개성에 따른 고객 충성도의
· 구조적 분석연구