환자 헌장

소개

서비스 만족시대입니다.관공서,병원,어딜가나 서비스 헌장은 있기 마련인데요...
병원의 환자 헌장에 대한 리포트 입니다. 참고 하시길 바래요

목차

의료 서비스 헌장

서비스 이행 기준
1. 헌장의 개정
2. 헌장의 관리 및 게시
3. 헌장의 이행 및 교육
4. 적정진료관리실 운영
5. 환자나 고객이 방문하였을때
6. 전화문의에 응하는 자세
7. 우편/ FAX / 인터텟으로 서비스를 요청하신 경우
8. 고객불만 사항의 접수 및 시정조치
9. 보상과 상벌 제도
10. 지역주민과 함께 하는 병원
11. 쾌적하고 편리한 환경조성
12. 업무의 협조
13. 고객만족도 조사 및 평가
▶ 나의 생각 ◀

본문내용

의료 서비스 헌장
우리는 지역주민의 건강길잡이로써 정신적⋅육체적으로 건강한 삶을 누릴 수 있도록 정성을 다하여 진료에 임하며, 친절하고 편안하게 모시기 위해 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

● 우리는 환자의 입장과 편의를 최우선으로 하는 환자 중심의 수준 높은 의료서비스를
제공하겠습니다.
● 우리는 정성을 다하여 진료에 임하되, 최상의 진료를 통하여 최적 비용부담이 되도록
노력 하겠습니다.
● 우리는 진료 불만족 방지를 위해 최대한 노력을 기울이겠으며, 잘못된 서비스에 대해서 는 즉각 개선 및 시정조치를 하겠습니다.
● 우리는 각종 의료봉사활동도 적극 수행하여 의료소외계층을 최소화 할 수 있도록 노력
하겠습니다.
● 우리는 환자에게 제공하는 모든 서비스의 기준과 내용을 사전에 명확하게 제시하겠으며,
모든 고객으로부터 결과를 평가받겠습니다.
● 우리는 위와 같은 목표를 달성하기 위한 서비스 이행표준을 정하여 성실히 실천할 것을 약속합니다.

서비스 이행 기준
1. 헌장의 개정
1) 정기적으로 고객의 요구사항이나 의견을 수렴하여 이를 정기적으로 헌장에 반영하겠습 니다.
2) 필요한 경우 서비스를 제공하는 일선담당자로부터 서비스의 제공에 따른 애로사항과 개 선의견을 듣고 이를 헌장에 반영하겠습니다.
3) 헌장은 매년 1회 제정 또는 개정함을 원칙으로 하되, 서비스의 변화 및 특별한 사유가 발생한 때에는 그 때마다 개정할 수 있도록 하겠습니다.
2. 헌장의 관리 및 게시
1) 헌장은 적정진료관리실에서 관리하고 보존하도록 하겠습니다.
2) 전문 및 서비스이행표준은 홈페이지에 공개하여 모든 고객이 열람할 수 있도록 하겠습 니다.

참고자료

· 없음