기업의 인적자원 선발도구에 관한 사례연구

소개

인사조직관리론 리포트입니다.
A+학점을 받은 리포트입니다.
- 스타벅스의 인재선발과 관리전략이 소제목입니다.

목차

Ⅰ. 회사소개

Ⅱ. 스타벅스의 인재상

1. Coffee Man
2. Culture Man
3. Customer Man

Ⅲ. 스타벅스의 인재양성 프로그램

- RTM, 3 Master

Ⅳ. 인재선발에 대한 개인적 의견

※ 참고문헌 ※
․ 전략적 인적자원관리 - 김성수, 서울대학교출판부, 2006
․ 인적자원관리 - 황규대, 박영사, 2005
․ http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html
․ http://www.istarbucks.co.kr/aboutus/aboutus_korea.asp

본문내용

Ⅰ. 회사소개

스타벅스커피 코리아는 신세계와 스타벅스 인터내셔널의 합작 투자 법인으로, 지난 1999년 이대 앞에 1호점 매장을 연 이래로 2008년 6월 현재, 전국 30개 도시에 위치한 240여개의 매장을 회사 직영으로 운영하고 있으며, 하루 평균 10여 만 명의 고객이 이용하고 있다. 각 매장에는 고객들에게 최고 품질의 커피와 최상의 서비스를 제공하는 15명 내외의 직원(파트너)이 있으며, 매장별로 1명씩 배치되어 있는 240명 이상의 점장들이 스타벅스코리아의 핵심인재이다. 왜냐하면 이들은 회사와 고객과의 접점에서 스타벅스 문화를 고객에게 전달하고 고객의 니즈를 회사의 정책에 반영하는 중요한 위치에 있기 때문이다.

Ⅱ. 스타벅스의 인재상

1. Coffee Man
커피에 대한 지식과 열정을 가진 사람으로 끼가 넘치며, 커피를 좋아하고 또한 우리의 경영이념을 사랑하는 항상 최고를 지향하는 인재를 말합니다.

2. Culture Man
우리의 사업이 제 3의 공간을 제공하는 문화 사업임을 잘 알고 문화 컨텐츠를 창조하고 전파할 수 있는 사람. 즉, 우리가 하는 일이 비록 작은 원두에서 출발했지만 문화라는 진정으로 큰 의미를 지녔음을 알고 그에 대한 열정을 가진 인재를 말합니다.

3. Customer Man
우리의 미래를 결정하는 것이 바로 고객이라는 점을 잘 알고, 고객의 입장이 되어 고객의 호기심을 이해하고 배려하고 존중할 줄 아는 사람으로 자신이 지닌 지식과 열정으로 고객 또는 타인을 만족시키는 인재를 말합니다.

Ⅲ. 스타벅스의 인재양성 프로그램

스타벅스코리아는 위와 같은(3C Man) 인재 상 실현을 위해 다양한 인재양성 프로그램을 진행하고 있다. 스타벅스코리아의 인재양성 프로그램은 크게 점포부문과 지원센터 부문으로 나눌 수 있다. 점포의 경우, 고객이 스타벅스에서 제3의 장소를 경험할 수 있도록 ‘스타벅스 경험’을 제공할 수 있는 파트너 양성을 목표로 입문교육 및 직급별 직무교육이 실시되고 있으며, 파트 타이머의 경우도 기본적인 스타벅스 입문 교육을 수료한 경우에 한해 점포 근무가 가능하다.

참고자료

· ․ 전략적 인적자원관리 - 김성수, 서울대학교출판부, 2006
· ․ 인적자원관리 - 황규대, 박영사, 2005
· ․ http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html
· ․ http://www.istarbucks.co.kr/aboutus/aboutus_korea.asp