[경영학A+] 신한은행의 벤치마킹 사례.

소개

신한은행의 벤치마킹 사례 및 성공사례에 대해 기술했습니다.

목차

1. 시대 환경`
2. 기회 포착
『리테일 뱅킹 추진』
『위기를 기회로』
3. 주 제
4. 발전 경로
5. 성 과 물
6. 성공 요인

『고객서비스를 최우선으로』
『파이팅 스피릿』
『한발 앞선 혁신』
7. 실패와 극복과정
8. 각 경영단위에 대한 공헌

본문내용

1. 시대 환경`
신한은행은 1980년대 재일 한국인들에 의해 만들어졌다. 70년대 말까지만 해도 해외 교포들이 은행을 설립한다는 일은 상상할 수 조차 없었지만 80대 초반 금융 자율화와 국제화 바람으로 교포들도 은행을 설립할 수 있게 되었다. 단지 은행법상 전국 규모의 은행이 갖춰야 하는 최저 자본금인 250억 원으로 시작한 신한은행은 5대 시중은행에 맞서기 위해 부자들만 출입하는 곳으로 인식되어 있는 은행의 문을 낮춰 고객서비스 및 서민대출 등에 초점을 맞춰왔다.
이렇게 시작된 서민들을 위한 은행이 현 시대에 소비자들이 기대하는 예금과 대출위주의 기본인 기능이 우수한 은행보다 소비자의 니즈를 파악하고 리드할 수 있는 은행에 신한은행이라는 이름이 가장 먼저 나올 수 있게 된 것이다.

2. 기회 포착
『리테일 뱅킹 추진』
은행설립 초기부터 시작한 법인이나 기관을 대상으로 하기보단 개인이나 개인 사업자를 대상으로 금융서비스를 추진 하던 것을 1990년대 금융 자율화 정책과 더불어 신규은행들이 생겨나고 금리 자율화 조치를 통해 금융업계에 경쟁이 격화될 조짐이 보이자 개인과 가계 금융을 중심으로한 리테일 혁명을 했다. 리테일 혁명을 통해 개인 거래 시장에서의 경쟁력을 강화시키고 고객과 만나는 접점을 넓히며, 신한은행이 가지고 있는 문화에 대한 공감대를 확산시켜 고객의 신뢰를 얻을 수 있었다.

『위기를 기회로』
IMF 사태로 인한 금융업계의 위기가 왔을때도 신한은행은 수익성 증대와 고객만족의 극대화라는 목표를 삶을 만큼 탄탄한 재정을 유지하고 있었다. 여기에 부실 은행 합병 권고에 따라 동화은행을 인수하게 되는데 부실 은행 인수에 따라 경영에는 적지 않은 리스크를 안겨 주었지만 IMF기간 중에 대형 시중은행으로 성장하는 계기를 맞게 되었다.
또한 이 기간 다른 시중은행들이 생존을 위해 단순히 인원 또는 경비를 줄여 몸집 줄이기 위주의 구조조정에 급급할 때 신한은행은 근본적인 구조를 바꿔 선진형 금융시스템을 구축했다. 다시 말해 위기를 은행의 근본적인 구조를 바꿔 나가는 기회로 활용한 것이다.

참고자료

· 신한은행 방식(김영사), 신한은행 홈페이지