case study : Club Med의 성장과 쇠퇴

소개

클럽메드의 케이스 스터디 자료입니다.

목차

<Part I>
소개
역사
서비스
-목표고객, 서비스 개념, 운영 전략

<Part II>
서비스 수명 주기
-성장
-쇠퇴

<Part III>
SWOT 분석
-원인 파악

<Part IV>
재도약 방안

본문내용

<목표시장/고객>
즐거움을 추구하는 스포츠를 사랑하는 젊은 싱글들
-초창기에는 유럽의 젊은이들을 대상으로 함
-향후 전 세계의 젊은이들을 목표로 함
2차 세계 대전 종식 후 태어난 전후 세대
-1960s : Baby boomer들이 피임약을 개발, 프리섹스족을 위한 장소
-1970s : 아이를 갖기 시작한 Baby boomer들을 위한 여가장소
-1980s : 회사 중역으로 성장한 Baby boomer
-1990s : 노년의 Baby boomer

<운영 전략>
환경의 변화에 대한 유연한 적응력
-소득의 증가에 따른 수요 변화
:기존의 짜여진 일정의 관광에 실증을 느낀 고객들의 증가
:숨 쉴틈 없는 현대 생활 속에서 문명을 벗어나 자연 속에서 진정한 휴식을 찾으려는
수요가 발생
-인터넷의 발달
:여행과 관련된 모든 제품을 인터넷 상에서 총괄적으로 판매하고 관리하는
‘클럽메드 온라인’이라는 자회사를 설립하여 여행상품을 판매
:인터넷을 단순히 여행상품 판매에만 이용하지 않고 클럽메드를 이용한 사람들 간에 새로운
커뮤니티로 제공
-아시아 지역의 여행 시장 증대
:아시아 지역으로 영역 확장

참고자료

· http://www.clubmed.com
· http://www.clubmed.co.kr
· http://www.superclubs.com
· 서비스 운영관리, 한경사, 김승철 등 4명