클럽메드의 서비스품질 성공사례

소개

경영학 - 서비스품질에 관한 레포트

목차

1. 서문

2. 클럽메드의 개요

3. 클럽메드의 전략

4. 클럽메드의 성공요인 분석

5. 클럽메드의 G.O 시스템.

6. 리조트내 여가활동 프로그램 진행 진도자의 자질에 따른 재방문의사와 추천의사의 영향

7. 시사점 및 결론

8. 참고문헌

본문내용

여가의 활용 및 레저 활동에 대한 관심 확대, 주 5일 근무제의 도입으로 인하여 다양한 분야에 지출과 소비의 증가와 더불어 레저활동의 소비 증가가 예상됨.

또한 국민들의 여가시간에 대한 의식이 높아지고 있으며 관광시장도 점차 숙박여행의 형태로 바뀌어 가고 있으며 평균 여행일수의 증가, 회당 여행 경비의 증가로 볼 때 장기 체제형 휴가를 바탕으로 한 리조트 시설이 각광받을 것으로 예상됨.

리조트는 이용객을 유치하기 위하여 나름대로 많은 시설적, 서비스적인 부문을 꾸준히 발전시켜오고 리조트 자체적인 색을 갖기 위해 노력하고 있지만 이용객들이 리조트 이용기간동안 어떠한 여가 활동을 즐기면서 지낼지에 대한 관심은 미흡한 실정.

따라서 세계 제일의 리조트 체인인 클럽메드의 성공요인(서비스품질 중심)을 분석하여 향후 우리나라 리조트산업의 발전 가능성을 제시.

(1) 클럽메드

클럽메드는 그 이름 자체가 “휴가”를 의미할 정도로 지구촌 사람들에게 인식된 리조트 기업.

처음에는 비영리 법인 형태를 띠었던 클럽메드는 54년 경영의 귀재인 길버트 트리아노가 합류하면서부터 영리 법인체로 모습이 바뀜.

“메드”는 지중해(Mediterranean)의 약자.

1955년 타이티에 클럽메드 빌리지가 문을 연 이후, 현재 아시아 태평양의 11개 빌리지를 포함, 현재 전 세계 120여개 빌리지를 운영하는 거대한 리조트체인으로 바뀜.

참고자료

· 리조트 여가활동 지도자의 자질과 리조트선택 속성이 만족도에 미치는 영향 연구 -세종대 관광대학원 김용선-
· 클럽메드 지오시스템의 외식업 적용가능성에 관한 마케팅연구 -호서대학교 김상영-
· 관광레져스포츠의 연계방안- 윤이중-
· www.clubmed.co.kr
· www.clubmed.com/annualreport2007