과업 분석

소개

분석 (Task analysis)는 사용자들이 어떤 일(Task)을 어떻게 수행하는지를 관찰하여 이를 분석하는 방법이다. 과업 분석은 어떤 시스템 즉 제품 혹은 서비스를 사용자 중심 디자인을 통해 개발하기 위하여 사용자가 실제 어떻게 주어진 일을 자신의 어떤 욕구를 충족 시키기 위하여 사용할때 어떤 특정한 방법이나 목적, 요인을 가지고 어떻게 수행하는지를 관찰 한 다음 이를 바탕으로 어떤 목적을 사용자의 시각에서 개발 하도록 하는 방법이다. 이것은 개발자가 이러한 분석이나 자료 없이 어떤 시스템을 디자인 할 경우 자칫 사용자의 자연스러운 방법과는 다른 개발자적 사고와 방법에 의해 만들어질 수 있기 때문이다. 이럴 경우 사용성과 편의성등 사용자가 원하는 긍정적 사용자 경험이 얻어 질 수 없다.

보다 구체적으로는 이러한 분석을 통해 전체적 목표를 위해 어떤 과업이 필요하며 어떻게 단위별 세부적으로 과업을 규정할수 있는지를 설계할 수 있으며 다시 이러한 과업 수행을 분석하여 효과적 수행을 측정하고 개선할 수 있다. 또한 시스템을 구성하는 인적 자원에게 부여할 직무의 분석과 정의를 위한 방법이기도 하다.

이러한 과업 분석을 하다 보면 또한 원래의 목적이 아닌 다른 부차적인 목적을 위해 창조적으로 시스템을 사용하는 경우도 있으며 이는 새로운 개발을 위한 중요한 단서가 되기도 한다. 또한 사용자는 사용하는 경험이 쌓임에 따라 묵시적 지식(암묵지, Tacit knowledge)가 축적 되기도 하는데 이는 사용자 매뉴얼이나 안내서와 같은 것에서 얻을 수 있는 명시적 지식(형식지,Explicit knowledge)을 이용하는 것 보다 효율적인 사용을 가능하게 한다.

목차

1.과업분석의 중요성
2.과업분석방법의 종류
3.디지털컨텐츠를 위한 과업분석 방법
4.기본컨셉잡기
5.실증적 자료 수집하기
6.사용 시나리오 작성
7.사용사례 분석

본문내용

2. 과업분석 방법의 종류
사용 사례 분석법
-핵심사용사례; 일반적인 사용 사례로 표현되었던 내용을 핵심
사용 사례로 일반화 시킴.
-상대적으로 짧고 단순함
-사용자와 시스템간의 상호작용을 근본적인 사용자의 목적이나
의도와 이에 대한 시스템의 의무로 제시함.
->개발 초기에 특정 인터페이스나 기술에 성급하게 종속 되는
방지



5. 실증적 자료 수집하기
계획 단계
단계2. 조사 대상자 확정하기
-시작은 작게 할 것.
-가능한 한 다양한 사용자를 대상으로 할 것.
-피험자에 접근하는 과정에서 적절한 채널을 이용할 것.

단계3. 조사 장소를 결정하기
-가능한 한 다양한 장소를 선정하기.
-다른 조사팀과 공동으로 진행 하기.
-조사의 한계점을 명확하게 밝히기.

단계4. 자료수집 방법을 결정하기
-정형화 된 질문지를 이용하는 방법
-비디오 촬영
-오디오 녹음
-관찰 일지

참고자료

· 없음