마케팅 사례

소개

마케팅 원론의 마케팅 관련 사례들을 찾아서 정리한 것입니다*^^*

목차

3장. 고객가치와 고객만족
신 품질 대상 : KT‥고객 불만 업계 최저

5장. 마케팅 환경
6장. 구매행동의 이해 : 소비자와 조직체 구매자
9장. 제품 전략
15장. 서비스 마케팅

본문내용

3장. 고객가치와 고객만족

고객가치란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총비용 사이의 차이로 정의될 수 있다.
고객만족은 고객의 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태라고 할 수 있는데, 높은 수준의 제품만족이나 감동에까지 이르는 고객은 쉽사리 브랜드를 변경하지 않는다. 이것은 고객유지로 나타나는데 고객유지는 엄청난 홍보비용을 줄일 수 있다.

신 품질 대상 : KT‥고객 불만 업계 최저
남중수 KT 사장(오른쪽 두번째)이 서울 효창동 독립생활연대교육관에서 중증 장애인들에게 인터넷 활용법을 소개하고 있다.
제6회 신 품질 대상을 수상하는 KT(대표 남중수)는 전화를 비롯해 초고속 인터넷, 위성 및 데이터 통신,휴대 인터넷 등 국내 주요 통신 서비스 시장을 주도하고 있는 한국의 대표 정보 통신 기업이다.
1981년 정보통신부에서 분리돼 한국전기통신공사로 출범한 지 21년 만인 2002년 공기업에서 민영기업으로 재탄생했으며 이후 지속적인 체질 개선에 주력해왔다.
KT는 그동안 익숙했던 관료문화를 타파하기 위해 통신업계 최초로 6시그마 경영혁신을 추진, 조직원들의 사고방식을 고객 관점으로 변화시키고 있다.
또 민영기업의 속성에 걸맞게 고수익·고성장 사업구조를 위해 끊임없는 경영혁신을 병행하고 있다.
특히 6시그마는 최고경영자(CEO) 및 경영진이 솔선수범해 모두 그린벨트(Green Belt) 인증을 받는 등 변화를 리드하고 있다.
이번에 신 품질 대상을 수상하게 된 배경도 이 같은 KT의 역동적인 경영혁신 과정이 높은 평점을 받았기 때문이다.

참고자료

· 없음