정보기술을 이용한 서비스 생산성 사례

소개

서비스 산업에서의 정보기술을 이용한 사례를 통해서
경쟁기업의 진입장벽을 구축하거나
자사의 수입창출이나 생산성 향상을 위해
실제 도입한 시스템과 프로그램의 사례를 조사해보았습니다.

목차

Ⅰ.진입장벽
<사례1> 세브란스 병원 EMR 시스템
<추가자료>로봇수술

Ⅱ.수입창출
<사례1>신한은행 New Banking System 구축 프로젝트

Ⅲ.데이터베이스 자산
<사례1> LG CNS의 전자전표,전자문서 보관 서비스 구축
<사례2> 전자민원G4C, 대한민국을 편안하게 하라

Ⅳ.생산성 향상
<사례1>한국 P&G의 SLOG 프로그램
<사례2>조달청, RFID를 이용한 물품관리시스템 구축

본문내용

이번 과제는 정보의 전략적인 역할 내용을 참고하여 여러 사례를 접목시켜 조사해 보았다. 표를 간단히 살펴보면 전략의 초점과 정보의 이용에 따라서 4가지의 역할로 정리가 되어 있다. 나는 교과서의 이론적인 내용으로 각각의 성격을 파악하고 실무에서 혹은 기업에서 어떠한 정보와 기술의 시스템을 가지고 품질개선 혹은 경쟁의 핵심을 이루게 되었는지 4가지의 경우에 따라 사례를 1개 또는 2개 내외로 총 6가지의 사례를 조사를 하였다. 표에서 보면 알 수 있듯이, 진입장벽 성격의 사례로 세브란스 병원, 데이터 베이스 자산 성격의 LG CNS와 전자민원 G4C, 수입창출을 하는 신한은행 Banking system 마지막으로 생산성 향상의 성격을 갖는 조달청의 물품 관리 시스템, 그리고 P&G의 SLOG 프로그램에 대해 자세히 알아보고자 한다.
Ⅰ.진입장벽
조사를 하면서-진입장벽의 특징적인 포커스는 온라인을 통해 고객이 이용할 수 있는 정보시스템의 사례라는 것이었고 이에 대한 것은 세브란스 병원의 IT시스템이었다.
서비스업은 이제 국내에서만이 아니라 해외로 경쟁이 늘어나게 됨에 따라 광범위 하면서도 다채적으로 차별성을 갖는 운영 시스템이 필요하게 되었다. 세브란스 병원은 EMR 시스템을 구축 함으로써 국내 최초로 국제 의료기관 평가위원회 인증(JCI)을 획득했고, 국내 최초로 로봇수술을 도입해 현재 500여건의 수술에 성공하는 등 고객의 서비스를 위해 정보를 전략적으로 이용 했다는 특징을 갖는다.
이는 해외의 의료 시스템에 못지 않는 국내의 진입장벽을 갖추고 있는 것과 같으며, 이는 세브란스의 EMR시스템을 견문하기 위한 목적으로 해외 300여명의 의료진이 매년 방문하는 것을 보면 정보기술을 전략적으로 사용하여 유리한 진입장벽을 구축했다는 것을 알 수 있다.

참고자료

· http://www.iseverance.com/contents.asp?cat_no=27701&con_no=19865
· http://www.lgcns.com/