소비자 의사결정과정 사례 -가습기의 구매사례 분석

소개

고관여 제품인 가습기의 구매 의사결정 사례를 분석한 레포트이다.

목차

1. 소비자 의사결정의 유형

2. 소비자 의사결정 과정
(1) 문제인식(Problem Recognition)
(2) 정보 탐색(Information Search)
(3) 대안 설정 및 평가 - 비보상적 결정원칙
(4) 구매 선택
(5) 구매 후 평가

본문내용

(1) 문제인식(Problem Recognition)

소비자 의사결정과정의 첫 단계로써 `문제 인식`이란 소비자가 구매의 필요성을 느끼게 되는 심리적 불안 상태를 말한다. 소비자는 그가 기대하는 바람직한 상태와 실제상태 사이에 격차가 있음을 지각할 때 문제를 인식하게 된다. 이 단계에서 소비자가 구매의 필요성을 느끼게 되며 구매결정에 있어서 동기가 부여된다. 여기서 어떤 것에 대한 소비자가 기대하는 이상과 현실상태 사이에 일정한 수준 이상의 차이가 있을 때만 욕구를 식별하게 된다.

사례 - 건조한 겨울철이 다가오면 항상 나는 코막힘과 목감기 증세에 시달리곤 하는데, 충주에서 자취생활을 했던 지난겨울은 유독 그 증세가 심해 고생을 했었다. 올해도 여지없이 건조한 환절기가 되니 코가 막히고 목이 따끔거리는 감기증세가 나타나기 시작했다. 낮에 학교에서 생활할 때는 그나마 덜한 편이지만, 밤에 잠들기 전이나 아침에 일어날 때는 특히 그 증세가 심한 편이라 고생을 한다. 게다가 숙면을 취하지 못해 매번 피곤하기기 일쑤다. 곰곰이 생각을 해보니 집에서는 환절기에 가습기를 틀어 실내공기를 적당한 습도로 유지할 수 있었지만, 충주 자취방에는 가습기가 없어 집보다 더 건조한 이유가 있었다. 그래서 한동안은 잠자기 전에 수건을 물에 적셔 널어놓고 자는 방법을 써보기도 했지만 자취방이 워낙 건조해서 그런지 별 효과가 없었다.
결국 문제의 심각성을 인식한 나는 가습기가 얼마나 필요한지 절실히 느끼게 되었다. 다행히 이번 달에는 생활비도 여유가 있고, 부족한 돈은 부모님께서 보태주시기로 했기 때문에, 시간이 남는 주말을 이용해 겨울 동안 자취방에서 사용할 가습기를 구매하기로 결정했다.

▶ 문제인식의 유발요인
소비자가 기대하는 이상적인 상태와 실제상태 간의 균형을 깨뜨리는 요인들은 모두 문제 인식을 유발시키는 요인으로 볼 수 있는데, 이 사례의 경우 먼저 계절의 변화와 주거 환경의 변화라는 환경적 영향을 요인으로 들 수 있다.

참고자료

· 없음