META MARKET

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마케팅에 대한 사회적, 관리적 정의를 구분할 수 있다. 사회적 정의에 따르면 마케팅(marketing)은 개인이나 집단이 다른 사람들과 자유로이 가치 있는 제품이나 서비스를 창출,제공 및 교환함으로써 원하고 필요로 하는 것을 획득하는 사회적 프로세스라고 할 수 있다.경영관리적 정의로서는 마케팅은‘제품을 판매하는 기술’이라고 흔히 일컬어진다. 그리고저명한 경영학 이론가인 Peter Drucker는“마케팅의 목표는 판매를 넘쳐나도록 만드는 것이다. 마케팅의 목표는 고객을 잘 알고 이해해서 제품이나 서비스가 그에게 잘 맞고 스스로 잘팔리도록 하는 것이다. 이상적으로는 마케팅은 구매할 준비가 된 고객을 만드는 것이라고 할수 있다.”
미국마케팅협회는 관리론적 관점에서 마케팅을 다음과 같이 정의하고 있다. 마케팅관리(marketing management)는 개인과 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환을 창출하기 위해서 아이디어, 재화, 서비스의 창안, 가격책정, 촉진 및 유통을 계획, 실행하는 프로세스이다.10 이 정의의 일부인 교환 프로세스에 대응하기 위해서는 상당한 양의 과업과 기술이 요구된다. 우리는 마케팅 관리를 표적 시장을 선택하고 우수한 고객 가치를 창출, 전달 그리고 커뮤니케이션함으로써 고객을 확보, 유지 그리고 증가시키는 과정에 대한 예술이자 과학이라고 보고 있다.
마케터는 시장의 모든 사람들을 충족시킬 수는 없다. 모든 사람이 똑같은 청량음료, 자동차, 대학 그리고 영화를 좋아하지는 않는다. 마케터는 다양한 제품과 마케팅 믹스를 선호하고 요구하는 차별적 구매자 집단을 확인하고 이의 특성을 파악할 필요가 있다. 이러한 세분시장(market segments)은 구매자들 간에 인구통계적, 심리도식적 그리고 행동적 차이를 조사함으로써 확인될 수 있다. 그리고 나서 기업은 어떤 세분시장이 가장 큰 기회를 가져다주는 세분시장인가, 즉 목표시장(target markets)을 결정해야 한다. 각 선정된 목표시장을 위해서 기업은 시장 제공물(market offering)을 개발해야 한다. 제공물은 목표고객의마음속에 어떤 중심적인 혜택을 제공하는 것으로 자리 잡게 된다. 예를 들면, Volvo는 자동차 안전이 주 관심사인 구매자들을 목표시장으로 하여 자동차를 개발한다. 그러므로 볼보는 자동차를 고객이 구매할 수 있는 가장 안전한 차로 포지션하고 있다.
전통적으로‘시장’은 구매자와 판매자가 재화를 교환하기 위해서 모이는 물리적 장소였다. 경제학자들은 시장을 특정 제품이나 제품 계층에 대하여 거래하는 구매자와 판매자의 집합으로 기술하고 있다(주택시장 또는 곡물시장). 그러나 마케터는 판매자를 기업으로 구매자를 시장으로 보고 있다. <그림>에서와 같이 판매자는 제품, 서비스 그리고 커뮤니케이션을 시장에 판매하고, 그 대가로 화폐와 정보를 받는다. 내부 루프는 재화와 서비스를 화폐와 교환하는 것을, 외부 루프는 정보를 교환하는 것을 보여주고 있다.

참고자료

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